• ما هي خدمة "دايريكت ريمت - DirectRemit"؟

  خدمة "دايريكت ريمت" هي خدمة تحويلات مبتكرة يقدمها بنك الإمارات دبي الوطني، وتتيح هذه الخدمة للعملاء القيام بتحويلات مالية فورية إلى بلدهم الأم مجاناً.

• أي من قنوات بنك الإمارات دبي الوطني يمكن إستخدامها للقيام بخدمة "دايريكت ريمت"؟

  يمكن القيام بخدمة "دايريكت ريمت" عن طريق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك ومن خلال أجهزة الصراف الآلي المختارة *.

  * تتوفر خدمة "دايريكت ريمت" إلى الهند بعملة الروبية الهندية فقط وبتقييد فوري للمبلغ المحوّل إلى الحسابات في بنك HDFC. ستستغرق التحويلات إلى الحسابات في البنوك الأخرى 60 دقيقة (تخضع للأوقات المحلية NEFT).

  نوع الجهاز	إمكانية القيام بتحويل "دايريكت ريمت" (فقط لبنك HDFC في الهند)
  جهاز صراف آلي فقط (السحب النقدي فقط)	نعم
  جهاز صراف آلي وإيداع نقدي معاً (السحب والإيداع النقدي )	نعم
  جهاز إيداع نقدي فقط (الإيداع النقدي / إيداع الشيكات فقط )	لا
  الجهاز المصرفي التفاعلي ITM	لا

• هل يمكنني القيام بخدمة "دايريكت ريمت" إلى أي بلد؟

  يمكن حالياً القيام بخدمة "دايريكت ريمت" إلى الهند، الفيليبين، باكستا، مصر وسيريلانكا. سيتم إضافة المزيد من الدول في وقت لاحق.

• هل هناك أي رسوم أو أجور لخدمة

  يمكنك القيام بعدد غير محدود من معاملات "دايريكت ريمت" مجاناً.

• ما هو الحد الأدنى الواجب تحويله لتنفيذ خدمة "دايريكت ريمت"؟

  لتنفيذ خدمة "دايريكت ريمت" يجب تحويل ما يعادل 100 درهم بالعملة المحلية للبلد المراد التحويل له وذلك كحد أدنى لقبول عملية التحويل.

للمزيد أنقر هنا

• ما هي خدمة "دايريكت ريمت - DirectRemit"؟

  خدمة "دايريكت ريمت" هي خدمة تحويلات مبتكرة يقدمها بنك الإمارات دبي الوطني، وتتيح هذه الخدمة للعملاء القيام بتحويلات مالية فورية إلى بلدهم الأم مجاناً.

• أي من قنوات بنك الإمارات دبي الوطني يمكن إستخدامها للقيام بخدمة "دايريكت ريمت"؟

  يمكن القيام بخدمة "دايريكت ريمت" عن طريق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك ومن خلال أجهزة الصراف الآلي المختارة *.

  * تتوفر خدمة "دايريكت ريمت" إلى الهند بعملة الروبية الهندية فقط وبتقييد فوري للمبلغ المحوّل إلى الحسابات في بنك HDFC. ستستغرق التحويلات إلى الحسابات في البنوك الأخرى 60 دقيقة (تخضع للأوقات المحلية NEFT).

  نوع الجهاز	إمكانية القيام بتحويل "دايريكت ريمت" (فقط لبنك HDFC في الهند)
  جهاز صراف آلي فقط (السحب النقدي فقط)	نعم
  جهاز صراف آلي وإيداع نقدي معاً (السحب والإيداع النقدي )	نعم
  جهاز إيداع نقدي فقط (الإيداع النقدي / إيداع الشيكات فقط )	لا
  الجهاز المصرفي التفاعلي ITM	لا

• هل يمكنني القيام بخدمة "دايريكت ريمت" إلى أي بلد؟

  يمكن حالياً القيام بخدمة "دايريكت ريمت" إلى الهند، الفيليبين، باكستا، مصر وسيريلانكا. سيتم إضافة المزيد من الدول في وقت لاحق.

• هل هناك أي رسوم أو أجور لخدمة

  يمكنك القيام بعدد غير محدود من معاملات "دايريكت ريمت" مجاناً.

• ما هو الحد الأدنى الواجب تحويله لتنفيذ خدمة "دايريكت ريمت"؟

  لتنفيذ خدمة "دايريكت ريمت" يجب تحويل ما يعادل 100 درهم بالعملة المحلية للبلد المراد التحويل له وذلك كحد أدنى لقبول عملية التحويل.

• بأي عملة يجب إدخال المبلغ المراد تحويله عند القيام بعملية تحويل بإستخدام خدمة "دايريكت ريمت"؟

  عند القيام بعملية تحويل بإستخدام خدمة "دايريكت ريمت، يجب عليك إدخال المبلغ بعملة البلد المراد التحويل إليه (الروبية الهندية INR، الروبية الباكستانية PKR، البيسو الفيليبيني PHP، الروبية السيريلانكية LKR والجنيه المصري EGP). سيتم عرض سعر الصرف المطبق في صفحة الحوالة البنكية وذلك قبل البدء بتنفيذ المعاملة.

• هل يمكن للعميل تحويل الأموال إلى البلد الأم بغير العملة المحلية وذلك خلال تنفيذ عملية تحويل بإستخدام خدمة "دايريكت ريمت"؟

  يمكن القيام بعملية تحويل بإستخدام الخدمة "دايريكت ريمت" فقط بالعملة المحلية لبلدك الأم.

• من هم العملاء الذين يمكنهم إستخدام تسهيلات خدمة "دايريكت ريمت"؟

  إن خدمة "دايريكت ريمت" متاحة للعملاء الأفراد المدرجين تحت قطاع الخدمات المصرفية الشخصية، المميزة والخاصة.

• هل أنا بحاجة للقيام بإضافة المستفيد من عملية التحويل إلى قائمة المستفيدين المتكررين قبل تنفيذ أي معاملة بإستخدام خدمة "دايريكت ريمت"؟

  سيكون أمر إضافة المستفيد إلى قائمة المستفيدين المتكررين أمراً إختيارياً عند تنفيذ معاملة بإستخدام خدمة "دايريكت ريمت"، ولكن يفضّل القيام بذلك لأن هذا سيساعد على حفظ التفاصيل المتعلّقة بالمستفيد وبالتالي الإستفادة منها في الحالات المماثلة المستقبلية.

• ما هو الحد الأقصى للمبلغ الممكن تحويله بإستخدام خدمة "دايريكت ريمت"؟

  إن قيمة هذا المبلغ مشروطة بالقطاع المصرفي الذي تنتمي إليه فبالنسبة إلى التحويلات بإستخدام خدمة "دايركت ريمت" إلى الهند فهي كالتالي:

  • الخدمات المصرفية الشخصية 200,000 درهم
  • الخدمات المصرفية المميزة 400,000 درهم
  • الخدمات المصرفية الخاصة 500,000 درهم

  أما الحد الأقصى للمبلغ الممكن تحويله إلى الفيليبين فهو 500,000 بيسو فيليبيني وذلك عبر كل القطاعات المصرفية.

  الحد الأقصى للمبلغ الممكن تحويله إلى باكستان هو 500,000 روبية باكستانية وأيضاً عبر كل القطاعات المصرفية.

  الحد الأقصى للمبلغ الممكن تحويله إلى سيريلانكا هو 1,000,000 روبية سيريلانيكية وذلك عبر كل القطاعات المصرفية.

  الحد الأقصى للمبلغ الممكن تحويله إلى مصر هو 100,000 جنيه مصري وذلك عبر كل القطاعات المصرفية.

   

• ما هي جميع العملات المتاحة التي يمكنني إستخدامها عند إستخدام خدمة "دايريكت ريمت"؟

  العملات المتوفرة التي يمكن إستخدامها في خدمة "دايركت ريمت" هي:

  • الروبية الهندية INR لخدمة "دايريكت ريمت" إلى الهند.
  • الروبية الباكستانية PKR لخدمة "دايريكت ريمت" إلى باكستان.
  • البيسو الفيليبيني PHP لخدمة "دايريكت ريمت" إلى الفيليبين.
  • الروبية السيريلانكية LKR لخدمة "دايريكت ريمت" إلى سيريلانكا.
  • الجنيه المصري EGP لخدمة "دايريكت ريمت" إلى مصر.

   

• ما هو الوقت الذي ستستغرقه عملية التحويل بإستخدام خدمة "دايريكت ريمت"؟

  خدمة "دايريكت ريمت" إلى الهند:
  جميع طلبات التحويل الواردة إلى:
  - حسابات بنك HDFC (من الاثنين وحتى الجمعة مع أيام العمل يوم السبت)
  - حسابات بنك ICICI وبنك "ستيت بنك أوف إنديا" (من الأحد وحتى السبت) بين الساعة 7:30 صباحاً حتى 7:30 مساءً (بتوقيت الإمارات العربية المتحدة)
  ستقيّد إلى الحساب في غضون 60 ثانية، وسيكون ذلك رهناً بتوافر الأموال ودقة المعلومات المزوّدة.

  سيتم تقييد التحويلات إلى جميع البنوك الهندية الأخرى في غضون 60 دقيقة وذلك في حال ورودها إلى البنك الاحتياطي الهندي بتوقيت NEFT: من الاثنين وحتى الجمعة مع أيام العمل يوم السبت * وذلك من 7:30 صباحاً وحتى 4:30 بعد الظهر بتوقيت الإمارات العربية المتحدة.
  * يرجى الملاحظة بأن ثاني ورابع أيام السبت من كل شهر تعدّ يوم عطلة رسمية في الهند.

  خدمة "دايريكت ريمت" إلى الفيليبين:
  ستقيد التحويلات إلى بنك BDO بشكل فوري خلال 60 ثانية وذلك إذا تمّت عملية التحويل بين 6:00 صباحاً وحتى 10:00 ليلاً (بتوقيت الإمارات العربية المتحدة ). بينما ستقيّد التحويلات بعملة البيسو الفيليبيني PHP إلى البنوك الأخرى بعد يوم عمل واحد.

  خدمة "دايريكت ريمت" إلى باكستان:
  ستقيد التحويلات إلى بنك فيصل بشكل فوري خلال 60 ثانية وذلك إذا تمّت عملية التحويل بين 6:00 صباحاً وحتى 10:00 ليلاً (بتوقيت الإمارات العربية المتحدة ). بينما ستقيّد التحويلات إلى البنوك الأخرى في باكستان في غضون 60 دقيقة.

  خدمة "دايريكت ريمت" إلى سيريلانكا:
  ستقيد التحويلات إلى بنك هاتون الوطني خلال 60 ثانية وذلك إذا تمّت عملية التحويل بين 6:00 صباحاً وحتى 10:00 ليلاً (بتوقيت الإمارات العربية المتحدة) وخلال كل أيام الأسبوع، وخلال 60 دقيقة إلى البنوك الأخرى في سيريلانكا إذا تمّت عمليات التحويل وفق الأوقات التالية:
  من 6:00 صباحاً وحتى 9:30 ليلاً (بتوقيت الإمارات العربية المتحدة) من الإثنين إلى الجمعة، ومن 6:30 صباحاً وحتى 11:00 صباحاً و 3:30 بعد الظهر حتى 8:00 ليلاً (بتوقيت الإمارات العربية المتحدة) ليومي السبت والأحد وأيام العطل.

  خدمة "دايريكت ريمت" إلى مصر:
  ستقيّد التحويلات إلى بنك الإمارات دبي الوطني في مصر خلال 60 ثانية وستكون الخدمة متوفرة على مدار الساعة والأسبوع 24/7. يمكن طلب تنفيذ التحويلات إلى بنوك أخرى من خلال خدمة سويفت الإعتيادية. ستنفذ عمليات التحويل الدولية خلال يوم عمل واحد، وذلك للطلبات المستلمة حتى الساعة 2:00 بعد الظهر (بتوقيت الإمارات العربية المتحدة) من يوم السبت حتى الخميس.

• هل يمكنني تنفيذ معاملة "دايريكت ريمت" كأمر ضمن قائمة الأوامر الدائمة؟

  يمكنك ضبط أمر لتنفيذ معاملة "دايريكت ريمت" وذلك كأمر ضمن قائمة الأوامر الدائمة ولكن ستطبق حينها الرسوم المتعلقة بتنفيذ الأوامر الدائمة الخاصة بكل قطاع مصرفي. (يرجى مراجعة إلى الرسوم والأجور المتعلقة بالقطاع المصرفي الذي تنتمي إليه)

• لماذا أحصل على الرسالة التالية التالية عندما أحاول القيام بمعاملة

  قد يحدث أحياناً أن تظهر نافذة بالتالي:
  "نحن غير قادرين على تنفيذ معاملة "دايريكت ريمت" الخاصة بك. يمكنك متابعة تنفيذ معاملتك عن طريق القيام بعمليات التحويل الدولية النظامية ".

  سيتعذر على بعض العملاء، وذلك بسبب سياسات البنك الداخلية، استخدام خيار القيام بمعاملة "دايريكت ريمت" ويعود السبب في ذلك إلى أن البنك قد يقوم بطلب تفاصيل إضافية لتنفيذ هذه الخدمة؛ وبالتالي هذاسيستدعى أن تتمّ العملية باستخدام خدمة التحويل الدولية من بنك الإمارات دبي الوطني.

  يرجى الإطلاع على الرسوم والأجور الخاصة بالخدمات المصرفية الشخصية, الخدمات المصرفية المميزة, الخدمات المصرفية الخاصة والخدمات المصرفية للأعمال.

• بينما أقوم بتنفيذ معاملة "دايريكت ريمت"، ماذا سيحدث في حال قمت أنا بالضغط على زر "موافق" عندما أحصل على الرسالة المذكورة أعلاه؟

  سيتم تحويل معاملة "دايريكت ريمت" إلى معاملة تحويل سويفت إعتيادية وسيستغرق تنفيذ العملية الوقت الإعتيادي المطبق على التحويلات البرقية الدولية عبر سويفت.

• هل سيكون هناك أي رسوم على معاملات "دايريكت ريمت" التي تمّ تحويلها إلى معاملات تحويل "سويفت"؟

  سيتم إجراء جميع معاملات "دايريكت ريمت" التي تمّ تحويلهاإلى معاملة تحويل سويفت إعتيادية بدون رسوم (قد يتم تطبيق بعد الرسوم من قبل البنك المرسل إليه في حال وجودها)

• هل تعبأة خيار "الغرض من عملية الدفع" لإنهاء عملية تحويل بإستخدام خدمة "دايريكت ريمت" أمر إلزامي؟

  نعم، ستحتاج إلى تعبأة خيار "الغرض من عملية الدفع" لأي عملية تحويل بإستخدام خيار "دايريكت ريمت".

• ما هي خيارات "الغرض من عملية الدفع" المتاحة عند تنفيذ عملية تحويل "دايريكت ريمت" إلى الفيليبين وباكستان وسيريلانكا, مصر والهند ؟

  إن خيارات "الغرض من عملية الدفع" المتاحة إلى الفيليبين وباكستان وسيريلانكا هي على النحو التالي:
  - "التحويلات الدولية المنفذة من العمال الفيلبينيين" للمواطنين من الفيليبين
  - "تحويلات للبلد الأم" للمواطنين من باكستان.
  - "تحويلات دعم الأسرة والإدخار" للمواطنين من سيريلانكا

  الخيارات المتوفرة لغرض القيام بالتحويلات إلى مصر:
  - إيداع من قبل مواطن مصري غير مقيم في مصر
  - دفعات للعائلة والأشخاص المعتمدين

  أما بالنسبة للهند، فيجب على العملاء إختيار أحد الخيارات التالية:

  

   

• لكي أقوم بتفيذ عملية "دايركت ريمت" من خلال أحد البنوك الشريكة، هل يمكنني فتح حساب عبر الإنترنت في بنك HDFC، بنك ICICI، بنك BDO، بنك "فيصل"، بنك الإمارات دبي الوطني في مصر أو لحساب في بنك HNB؟

  يمكنك التقدم بطلب فتح حساب في بنك HDFC وبنك ICICI وبنك الإمارات دبي الوطني في مصر عبر الإنترنت وذلك من خلال الدخول إلى صفحة باقات الحسابات المقدمة لغير المقيمين والمتوفرة في موقع بنك الإمارات دبي الوطني. لا يتوفر هذا الخيار حالياً للبنوك الشريكة الأخرى.

• هل يمكنني إلغاء تنفيذ عملية تحويل "دايريكت ريمت"؟

  لا يمكن إلغاء عملية تحويل "دايريكت ريمت" بعد البدء بتنفيذها وذلك لكونها عملية ذات تنفيذ مباشر ويتم إرسالها على الفور إلى المصرف الشريك لدينا في البلد المعني.

• ما هي الإجراءات المتبعة للعمليات المرتجعة، في حالة تمّ رفض تنفيذ عملية "دايركت ريمت" لكون المعلومات المقدمة غير صحيحة؟

  سيعاد مبلغ التحويلات المرفوضة أو الغير ناجحة إلى حسابك في بنك الإمارات دبي الوطني في غضون 3 إلى 5 أيام عمل ( بدون حساب أيام العطلات الخاصة بدولة الإمارات العربية المتحدة أو بالبنك المستفيد) وذلك حسب أسعار الصرف شراء السائدة الخاصة بالعملاء.

  سيتم رد المبالغ المحوّلة فقط بعد أن يستلم بنك الإمارات دبي الوطني تأكيداً من البنوك المرسل لها بأنه لم يتم دفع الأموال وأنه قد تم إلغاء تعليمات الدفع الأصلية. سيتم تقييد قيمة عمليات الاسترداد هذه بمعدلات الشراء سائدة حينها وسيتم تحميل العميل أي خسارة في سعر الصرف تكبدها البنك وذلك بسبب تقديم العميل لتفاصيل خاطئة.

• عد تنفيذ عملية "دايركت ريمت"، ماذا يجب على أن أفعل في حال لم يتم تقييد الأموال المحوّلة في الوقت المحدد في حساب المستفيد؟

  إذا تمّ تنفيذ عملية "دايركت ريمت" خلال ساعات الخدمة الخاصة بها، وتمّ التأخر في تقييد الأموال المحوّلة إلى حساب المستفيد نظراً لأسباب فنّية، فنؤكد لك هنا أن عملية "دايريكت ريمت" الخاصة بك سيتم العمل بها في أقرب وقت ممكن وستقيّد الأموال المحوّلة في حسابات المستفيد المعيّن من قبلك. بشكل عام، يتم حل هذه المشاكل الفنية من قبل البنوك الشريكة لنا في حدود يوم عمل

  إذا تمّت عملية التحويل قبل أو بعد الوقت المخصص، فسيتم تقييد المبلغ المحوّل إلى حساب المستفيد في يوم العمل التالي.

  في كلتا الحالتين، وإذا لم يتم تقييد الأموال المحوّلة في يوم العمل التالي، فيرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء على 600540000 للحصول على المساعدة بهذا الخصوص.