• ما هو تحويل ما هو تحويل "دايركت ريمت - DirectRemit"؟

  هي خدمة تحويل أموال مبتكرة مقدمة من بنك الإمارات دبي الوطني وتتيح للعملاء القيام بتحويلات مالية فورية إلى بلادهم مجاناً.

• أي من قنوات بنك الإمارات دبي الوطني يمكن إستخدامها للقيام بخدمة "دايريكت ريمت"؟

  يمكن للعملاء القيام بخدمة "دايريكت ريمت" عن طريق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، عبر تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك ومن خلال أجهزة صراف آلي مختارة *.

  *ملاحظة: تتوفر خدمة دايركت ريمت من خلال أجهزة الصراف الآلي على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع 7/24. يمكنك الآن استخدام هذه الخدمة لتحويل الأموال إلى حساب لدى بنك HDFC في الهند خلال 60 ثانية، وإلى أي حساب مصرفي آخر في الهند خلال 60 دقيقة.

• هل يمكن للعملاء القيام بعملية تحويل إلى أي بلد مستخدمين خدمة "دايريكت ريمت"؟

  تتوفر حالياً خيارات التحويل من خلال خدمة "دايريكت ريمت" إلى الهند، الفيليبين، باكستان، سيريلانكا ومصر والمملكة المتحدة.

• هل هناك أي رسوم أو أجور على هذه الخدمة؟

  كلا, لا يوجد. يمكن للعملاء القيام بعدد غير محدود من معاملات "دايريكت ريمت" مجاناً.

• ما هو الحد الأدنى الواجب الذي يمكن للعملاء تحويله عبر خدمة "دايريكت ريمت"DirectRemit؟

  الحد الأدنى هو ما يعادل 100 درهم بالعملة المحلية للبلد المحوّل إليها.

للمزيد أنقر هنا

• ما هو تحويل ما هو تحويل "دايركت ريمت - DirectRemit"؟

  هي خدمة تحويل أموال مبتكرة مقدمة من بنك الإمارات دبي الوطني وتتيح للعملاء القيام بتحويلات مالية فورية إلى بلادهم مجاناً.

• أي من قنوات بنك الإمارات دبي الوطني يمكن إستخدامها للقيام بخدمة "دايريكت ريمت"؟

  يمكن للعملاء القيام بخدمة "دايريكت ريمت" عن طريق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، عبر تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك ومن خلال أجهزة صراف آلي مختارة *.

  *ملاحظة: تتوفر خدمة دايركت ريمت من خلال أجهزة الصراف الآلي على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع 7/24. يمكنك الآن استخدام هذه الخدمة لتحويل الأموال إلى حساب لدى بنك HDFC في الهند خلال 60 ثانية، وإلى أي حساب مصرفي آخر في الهند خلال 60 دقيقة.

• هل يمكن للعملاء القيام بعملية تحويل إلى أي بلد مستخدمين خدمة "دايريكت ريمت"؟

  تتوفر حالياً خيارات التحويل من خلال خدمة "دايريكت ريمت" إلى الهند، الفيليبين، باكستان، سيريلانكا ومصر والمملكة المتحدة.

• هل هناك أي رسوم أو أجور على هذه الخدمة؟

  كلا, لا يوجد. يمكن للعملاء القيام بعدد غير محدود من معاملات "دايريكت ريمت" مجاناً.

• ما هو الحد الأدنى الواجب الذي يمكن للعملاء تحويله عبر خدمة "دايريكت ريمت"DirectRemit؟

  الحد الأدنى هو ما يعادل 100 درهم بالعملة المحلية للبلد المحوّل إليها.

• بأي عملة يجب إدخال المبلغ المراد تحويله باستخدام خدمة "دايركت ريمت"؟

  يجب على العملاء إدخال المبلغ  بعملة البلد المراد التحويل إليه (الروبية الهندية INR، الروبية الباكستانية PKR، البيسو الفيليبيني PHP، الروبية السيريلانكية LKR والجنيه المصري EGP والجنيه الإسترليني GBP). سيتم عرض سعر الصرف المطبق في صفحة الحوالة البنكية وذلك قبل البدء بتنفيذ المعاملة.

• هل يمكن للعملاء تحويل الأموال إلى البلد الأم بغير العملة المحلية؟

  لا. يمكن للعملاء القيام بعملية تحويل بإستخدام خدمة "دايريكت ريمت" فقط بالعملة المحلية لبلدهم الأم.

• ما هي شرائح العملاء الذين سيمكنهم استخدام خدمة التحويل "دايريكت ريمت"؟

  إن خدمة "دايريكت ريمت" متاحة للعملاء الأفراد المدرجين تحت قطاع الخدمات المصرفية الشخصية، المميزة والخاصة.

• هل سيكون العملاء بحاجة لإضافة المستفيد من عملية التحويل إلى قائمة المستفيدين المتكررين قبل تنفيذ أي معاملة بإستخدام خدمة

  لا، إن هذا الأمر اختياري، ولكنه سيساعدهم على حفظ تفاصيل المستفيدين المتكررين من أجل عمليات التحويل المستقبلية.

• ما هو الحد الأقصى للمبلغ الممكن للعملاء تحويله بإستخدام خدمة "دايريكت ريمت"؟

  إن قيمة هذا الحد مشروطة بالقطاع المصرفي الذي ينتمي إليه العميل، فبالنسبة إلى التحويلات بإستخدام خدمة "دايركت ريمت" إلى الهند والمملكة المتحدة فهي كالتالي:

  • الخدمات المصرفية الشخصية 250,000 درهم
  • الخدمات المصرفية المميزة 500,000 درهم
  • الخدمات المصرفية الخاصة 1,000,000 درهم

  الحد الأقصى للمبلغ الممكن تحويله إلى الفيليبين فهو 500,000 بيسو فيليبيني وذلك عبر كل القطاعات المصرفية.

  الحد الأقصى للمبلغ الممكن تحويله إلى باكستان هو 500,000 روبية باكستانية وأيضاً عبر كل القطاعات المصرفية.

  الحد الأقصى للمبلغ الممكن تحويله إلى سيريلانكا هو 1,000,000 روبية سيريلانيكية وذلك عبر كل القطاعات المصرفية.

  الحد الأقصى للمبلغ الممكن تحويله إلى مصر هو 100,000 جنيه مصري وذلك عبر كل القطاعات المصرفية.

  الحد الأقصى للمبلغ الممكن تحويله إلى المملكة المتحدة هو 99,000 جنيه إسترليني وذلك عبر كل القطاعات المصرفية.

   

• ما هي العملات المتاحة التي يمكن للعملاء إستخدامها عند التحويل بواسطة خدمة "دايريكت ريمت"؟
  • الروبية الهندية INR لخدمة "دايريكت ريمت" إلى الهند.
  • الروبية الباكستانية PKR لخدمة "دايريكت ريمت" إلى باكستان.
  • البيسو الفيليبيني PHP لخدمة "دايريكت ريمت" إلى الفيليبين.
  • الروبية السيريلانكية LKR لخدمة "دايريكت ريمت" إلى سيريلانكا.
  • الجنيه المصري EGP لخدمة "دايريكت ريمت" إلى مصر.
  • الجنيه الإسترليني GBP لخدمة "دايريكت ريمت" إلى المملكة المتحدة.

   

• ما هو الوقت الذي ستستغرقه عملية التحويل بإستخدام خدمة "دايريكت ريمت"؟

  خدمة "دايريكت ريمت" إلى الهند:
  إن جميع طلبات التحويل إلى حساب بنك HDFC والمستلمة بين الساعة 7:30 صباحاً - 7:30 مساءً، من الأحد إلى السبت، وإلى حساب كل من بنكيICICI Bank & State Bank of India (SBI) والمستلمة بين الساعة 7:30 صباحاً والساعة 7:30 مساءً بتوقيت الإمارات العربية المتحدة، من الأحد إلى السبت، ستتم معالجة معاملاتها خلال 60 ثانية، وسيكون ذلك رهناً بتوافر الأموال في الحساب وبدقة المعلومات المزوّدة.
  سيتم تقييد التحويلات إلى جميع البنوك الهندية الأخرى في غضون 60 دقيقة وذلك في حال ورودها إلى البنك الاحتياطي الهندي بتوقيت NEFT: من الاثنين وحتى الجمعة مع أيام العمل في يوم السبت* وذلك من 7:30 صباحاً وحتى 4:30 بعد الظهر بتوقيت الإمارات العربية المتحدة.

  ملاحظة: إن ثاني ورابع يوم سبت من كل شهر هما عطلة رسمية في الهند.

  خدمة "دايريكت ريمت" إلى الفيليبين:
  ستقيد التحويلات إلى بنك BDO بشكل فوري خلال 60 ثانية وذلك إذا تمّت عملية التحويل بين 6:00 صباحاً وحتى 10:00 ليلاً (بتوقيت الإمارات العربية المتحدة ) من الأحد إلى السبت. بينما ستقيّد التحويلات بعملة البيسو الفيليبيني PHP إلى البنوك الأخرى خلال يوم عمل واحد.

  خدمة "دايريكت ريمت" إلى باكستان:
  ستقيد التحويلات إلى بنك فيصل بشكل فوري خلال 60 ثانية وذلك إذا تمّت عملية التحويل بين 6:00 صباحاً وحتى 10:00 ليلاً (بتوقيت الإمارات العربية المتحدة ) من الأحد إلى السبت. أما بالنسبة للتحويلات إلى بنوك أخرى في باكستان والمنفذة بين 6:00 صباحاً و 10:00 ليلاً، وفي الأيام من الأحد إلى السبت فسيتم تقييد الأموال في نفس اليوم.

  خدمة "دايريكت ريمت" إلى سيريلانكا:
  ستقيد التحويلات لبنك هاتون الوطني بشكل فوري خلال 60 ثانية وذلك إذا تمّت عملية التحويل بين 6:00 صباحاً وحتى 10:00 ليلاً (بتوقيت الإمارات العربية المتحدة ) من الأحد إلى السبت. أما بالنسبة للتحويلات إلى بنوك أخرى في سريلانكا والتي يشترط أن يتم استلامها من الاثنين إلى الجمعة وبين الساعة 6:00 صباحاً والساعة 9:30 ليلاً وفي الأيام من السبت / الأحد وخلال أيام العطلات من الساعة 6:30 صباحاً إلى الساعة 11:00 صباحًا ومن الساعة 3:30 مساءً إلى الساعة 8:00 مساءً بتوقيت (بتوقيت الإمارات العربية المتحدة )، فسيتم إيداعها في الحساب خلال 60 دقيقة.

  خدمة "دايريكت ريمت" إلى مصر:
  ستقيّد التحويلات إلى بنك الإمارات دبي الوطني في مصر خلال 60 ثانية وستكون الخدمة متوفرة على مدار الساعة والأسبوع 24/7. يمكن طلب تنفيذ التحويلات إلى بنوك أخرى من خلال خدمة سويفت الإعتيادية. ستنفذ عمليات التحويل الدولية خلال يوم عمل واحد، وذلك للطلبات المستلمة حتى الساعة 2:00 بعد الظهر (بتوقيت الإمارات العربية المتحدة) من يوم السبت حتى الخميس.

  خدمة "دايريكت ريمت" إلى المملكة المتحدة:
  إن التحويلات إلى حساب بنك Lloyds في المملكة المتحدة والمنفذة من الاثنين إلى الجمعة ومن الساعة 10:00 صباحاً إلى الساعة 4:00 بعدالظهر بتوقيت الإمارات العربية المتحدة، ستتم معالجة رصيدها خلال 60 ثانية.
  ستتم معالجة التحويلات إلى جميع الحسابات البنكية الأخرى في المملكة المتحدة خلال 60 دقيقة وذلك بإشتراط أن يتم استلامها خلال الوقت المذكور أعلاه وسيكون ذلك مرهوناً بدقة التفاصيل المزودة.
  سيتم معالجة طلبات التحويل المستلمة بعد انتهاء الوقت المذكور أعلاه في يوم العمل التالي وبالسعر المعمول به أثناء وقت المعالجة. إن تقديم رقم الـ آيبان - IBAN الخاص بالمستفيد هو أمر إلزامي عند التحويل باستخدام خدمة "دايركت ريمت" إلى المملكة المتحدة.

• هل يمكن للعميل تنفيذ معاملة "دايريكت ريمت" كأمر ضمن قائمة الأوامر الدائمة؟

  نعم، سيمكن للعميل ضبط أمر دائم لتنفيذ معاملة "دايريكت ريمت" وذلك ضمن قائمة الأوامر الدائمة وستطبق حينها الرسوم المتعلقة بتنفيذ الأوامر الدائمة الخاصة بكل قطاع مصرفي. (يرجى مراجعة جدول الرسوم والأجور المتعلقة بالقطاع المصرفي الذي تنتمي إليه).

  إن استخدام الأوامر الدائمة غير متوفر حالياً لخدمة "دايريكت ريمت" إلى سيريلانكا والمملكة المتحدة.

• لماذا يحصل بعض العملاء على الرسالة التالية عندما يحاولون القيام بمعاملة "دايريكت ريمت"؟

  "نحن غير قادرين على تنفيذ معاملة "دايريكت ريمت" الخاصة بك. يمكنك متابعة تنفيذ معاملتك عن طريق القيام بعمليات التحويل الدولية النظامية".

  بسبب سياسات البنك الداخلية، لن يستطيع بعض العملاء القيام بمعاملة "دايريكت ريمت" ويعود السبب في ذلك إلى أن البنك قد يقوم بطلب تفاصيل إضافية لتنفيذ هذه الخدمة؛ وبالتالي هذا سيستدعى أن تتمّ العملية باستخدام خدمة التحويل الدولية من بنك الإمارات دبي الوطني.

• ماذا سيحدث في حال قام العميل بالضغط على زر "موافق" عندما يشاهد الرسالة المذكورة أعلاه؟

  سيتم تحويل معاملة "دايريكت ريمت" إلى معاملة تحويل سويفت إعتيادية وسيستغرق تنفيذ العملية الوقت الإعتيادي المطبق على التحويلات البرقية الدولية عبر سويفت.

• هل سيكون هناك أي رسوم على معاملات "دايريكت ريمت" التي تمّ تحويلها إلى معاملات تحويل "سويفت"؟

  سيتم إجراء جميع معاملات "دايريكت ريمت" التي تمّ تحويلهاإلى معاملة تحويل سويفت إعتيادية بدون رسوم (قد يتم تطبيق بعد الرسوم من قبل البنك المرسل إليه في حال وجودها).

• هل تعبأة خيار "الغرض من عملية الدفع" لإنهاء عملية تحويل بإستخدام خدمة "دايريكت ريمت" هو أمر إلزامي؟

  نعم، يتوجب على العملاء تعبأة خيار "الغرض من عملية الدفع" لأي عملية تحويل بإستخدام خيار "دايريكت ريمت".

• ما هي خيارات ما هي خيارات "الغرض من عملية الدفع" المتوفرة عند تنفيذ عملية تحويل "دايريكت ريمت" إلى الفيليبين، باكستان، سيريلانكا، مصر، الهند والمملكة المتحدة؟

  إن خيارات "الغرض من عملية الدفع" المتاحة إلى الفيليبين، باكستان، سيريلانكا ومصر هي على النحو التالي:

  • "التحويلات الدولية المنفذة من العمال الفيليبينين" للمواطنين من الفيليبين
  • "تحويلات للبلد الأم" للمواطنين من باكستان.
  • "التحويلات لدعم العائلة والتوفير" للمواطنين من سيريلانكا
  • "تحويلات المواطن المصري الغير مقيم في مصر بالجنيه المصري" أو "دفعات مصاريف العائلة" في مصر

  أما بالنسبة للتحويلات إلى الهند، فيجب على العملاء إختيار أحد الخيارات التالية:

  • التحويلات من المواطنيين الغير مقيمين في الهند بالروبيه الهندية
  • التحويلات من المواطنيين الغير مقيمين في الهند لدعم العائلة والتوفير
  • الدفع إلى LIC ، UTI و PostMaster
  • دفعة للإستثمارات في الأسهم والسندات وغيرها.
  • دفعة لشركة الإسكان / المطور العقاري
  • دفعة لمؤسسة التعليمية
  • دفعة من أجل معالجة طبية
  • دفعة مقابل إقامة فندقية
  • دفعة إلى وكيل سفر
  • تحويلات تجارية

  أما بالنسبة إلى التحويلات إلى المملكة المتحدة، فسيتوجب على العملاء اختيار أحد الخيارات التالية:

  • تحويل إلى حسابات خاصة
  • تحويل لدعم العائلة
  • دفعة لمؤسسة التعليمية
  • دفعة من أجل معالجة طبية
  • دفعة مقابل إقامة فندقية
  • دفعة مرجعية لمستفيد
  • دفعة مرجعية مقابل طلبية لعميل
  • دفعة فاتورة

• هل يمكنني فتح حساب عبر الإنترنت لدى بنوك شريكة؟

  نعم، يمكن للعملاء التقدم بطلب فتح حساب في بنك HDFC وبنك ICICI، وحساب المواطن المصري الغير مقيم عبر الإنترنت وذلك من خلال زيارة صفحة باقات الحسابات المقدمة لغير المقيمي في موقع بنك الإمارات دبي الوطني.

  حالياً، لا يتوفر هذا الخيار لحسابات البنوك الشريكة الأخرى في الفيليبين، باكستان، سيريلانكا والمملكة المتحدة.

• هل يمكن للعميل إلغاء تنفيذ عملية تحويل "دايريكت ريمت" أو تعديلها؟

  كلا. لا يمكن إلغاء عملية تحويل "دايريكت ريمت" بعد البدء بتنفيذها وذلك لكونها عملية ذات تنفيذ مباشر "STP (straight-through-process)"ولأنه سيتم إرسالها على الفور إلى المصرف الشريك لدينا في البلد المعني.

• ما هي الإجراءات المتبعة للعمليات المرتجعة، وذلك في حالة تمّ رفض تنفيذها لكون المعلومات المقدمة من قبل العميل أو الشخص الذي قام بعملية التحويل غير صحيحة؟

  سيعاد مبلغ التحويلات المرفوضة أو الغير ناجحة إلى حساب العميل في غضون 3 إلى 5 أيام عمل (بدون حساب أيام العطلات الخاصة بدولة الإمارات العربية المتحدة أو ببلد البنك المستفيد) وسيكون ذلك حسب أسعار الشراء السائدة حينها.

  سيتحمل العملاء مسؤولية الخسارة في سعر الصرف في حال وجودها، وذلك بسبب تقديمهم لتفاصيل المستفيد بشكل غير الصحيح.

• ماذا يجب على أن أفعل في حال لم يتم تقييد الأموال المحوّلة في الوقت المحدد في حساب المستفيد الخاص بي؟

  إذا تمّ تنفيذ عملية التحويل خلال ساعات الخدمة الخاصة بها، وتمّ التأخر في تقييد الأموال المحوّلة إلى حساب المستفيد نظراً لأسباب فنّية، فنؤكد لك هنا أنه سيتم معالجة العملية والعمل عليها في أقرب وقت ممكن وستقيّد الأموال المحوّلة في حسابات المستفيد المعيّن من قبلك وسيكون ذلك رهناً بدقة المعلومات المزودة من قبلك.

  إذا تمّت عملية التحويل بعد الوقت المخصص، فسيتم تقييد المبلغ المحوّل إلى حساب المستفيد في يوم العمل التالي.

  في كلتا الحالتين، وإذا لم يتم تقييد الأموال المحوّلة في يوم العمل التالي، فيرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء على 600540000 للحصول على المساعدة بهذا الخصوص.