• ما هو تحويل "دايركت ريمت - DirectRemit"؟

  هي خدمة تحويل أموال مبتكرة مقدمة من بنك الإمارات دبي الوطني وتتيح للعملاء القيام بتحويلات مالية فورية إلى بلادهم مجاناً.

• أي من قنوات بنك الإمارات دبي الوطني يمكن إستخدامها للقيام بخدمة

  يمكن للعملاء القيام بخدمة "دايريكت ريمت" عن طريق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وعبر تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك

• هل يمكن للعملاء القيام بعملية تحويل إلى أي بلد مستخدمين خدمة "دايريكت ريمت"؟

  تتوفر حالياً خيارات التحويل من خلال خدمة "دايريكت ريمت" إلى الهند، الفيليبين، باكستان، سيريلانكا ومصر والمملكة المتحدة.

• هل هناك أي رسوم أو أجور على هذه الخدمة؟

  كلا, لا يوجد. يمكن للعملاء القيام بعدد غير محدود من معاملات "دايريكت ريمت" مجاناً.

• ما هو الحد الأدنى الواجب الذي يمكن للعملاء تحويله عبر خدمة "دايريكت ريمت"؟DirectRemit؟

  الحد الأدنى هو ما يعادل 100 درهم بالعملة المحلية للبلد المحوّل إليها.

للمزيد اضغط هنا

• ما هو تحويل "دايركت ريمت - DirectRemit"؟

  هي خدمة تحويل أموال مبتكرة مقدمة من بنك الإمارات دبي الوطني وتتيح للعملاء القيام بتحويلات مالية فورية إلى بلادهم مجاناً.

• أي من قنوات بنك الإمارات دبي الوطني يمكن إستخدامها للقيام بخدمة

  يمكن للعملاء القيام بخدمة "دايريكت ريمت" عن طريق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وعبر تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك

• هل يمكن للعملاء القيام بعملية تحويل إلى أي بلد مستخدمين خدمة "دايريكت ريمت"؟

  تتوفر حالياً خيارات التحويل من خلال خدمة "دايريكت ريمت" إلى الهند، الفيليبين، باكستان، سيريلانكا ومصر والمملكة المتحدة.

• هل هناك أي رسوم أو أجور على هذه الخدمة؟

  كلا, لا يوجد. يمكن للعملاء القيام بعدد غير محدود من معاملات "دايريكت ريمت" مجاناً.

• ما هو الحد الأدنى الواجب الذي يمكن للعملاء تحويله عبر خدمة "دايريكت ريمت"؟DirectRemit؟

  الحد الأدنى هو ما يعادل 100 درهم بالعملة المحلية للبلد المحوّل إليها.

• بأي عملة يجب إدخال المبلغ المراد تحويله باستخدام خدمة "دايركت ريمت"؟

  يجب على العملاء إدخال المبلغ بعملة البلد المراد التحويل إليه (الروبية الهندية INR، الروبية الباكستانية PKR، البيسو الفيليبيني PHP، الروبية السيريلانكية LKR والجنيه المصري EGP والجنيه الإسترليني GBP). سيتم عرض سعر الصرف المطبق في صفحة الحوالة البنكية وذلك قبل البدء بتنفيذ المعاملة.

• هل يمكن للعملاء تحويل الأموال إلى البلد الأم بغير العملة المحلية؟

  لا. يمكن للعملاء القيام بعملية تحويل بإستخدام خدمة "دايريكت ريمت" فقط بالعملة المحلية لبلدهم الأم.

• ما هي شرائح العملاء الذين سيمكنهم استخدام خدمة التحويل "دايريكت ريمت"؟

  إن خدمة "دايريكت ريمت" متاحة للعملاء الأفراد المدرجين تحت قطاع الخدمات المصرفية الشخصية، المميزة والخاصة.

• هل يمكن للعملاء التحويل الى مستفيد جديد مرة واحدة فقط؟

  لا، حالياً هذا الخيار غير متاح عبر الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، أو عبر تطبيق الهاتف المتحرك.

• هل سيكون العملاء بحاجة لاضافة المستفيد من عملية التحويل الى قائمة المستفيدين المتكررين قبل تنفيذ أي معاملة باستخدام خدمة "دايركت ريمت"؟

  نعم، العميل بحاجة لاضافة المستفيد قبل تنفيذ أي معاملة باستخدام خدمة التحويل "دايركت ريمت".

• متى سيتمكن العميل من التحويل لمستفيد جديد تمّ إضافته بشكل جديد؟

  يمكن للعميل التحويل للمستفيد الجديد بعد 24 ساعة من تاريخ إضافته.

• كم عدد المستفيدين الذي يمكن للعميل اضافتهم الى قائمة المستفيدين؟

  يمكن للعميل اضافة 3 مستفيدين خلال كل 24 ساعة.

• هل يمكن للعميل تعديل معلومات المستفيد المحفوظة في قائمة المستفيدين؟

  لا، لن يمكن للعملاء تعديل معلومات المستفيد المحفوظة في قائمة المستفيدين. لتحديث معلومات المستفيد يرجى حذف المستفيد ثم اضافة معلومات المستفيد بالمعلومات الجديدة.

• ماهو الحد الأقصى للمبلغ الممكن للعملاء تحويله باستخدام خدمة

  جهات التحويل لخدمة "دايركت ريمت"	الحد الأعظم لقيمة عملية التحويل*
  الهند	روبية هندية 1,000,000.00
  جنيه استرليني	المملكة المتحدة 25,000.00
  الفلبين	بيسو فليبيني 500,000.00
  الباكستان	روبية باكستانية 500,000.00
  سريلانكا	روبية سريلانكية 999,999.00
  مصر	جنيه مصري 100,000.00

  * يطبق الحد المتوفر لكل قطاع مصرفي على حدة

  • الخدمات المصرفية الشخصية: 300,000 درهم
  • الخدمات المصرفية المميزة: 600,000 درهم
  • الخدمات المصرفية الخاصة: 1,000,000 درهم
• ما هي العملات المتاحة التي يمكن للعملاء إستخدامها عند التحويل بواسطة خدمة "دايريكت ريمت"؟
  • الروبية الهندية INR لخدمة "دايريكت ريمت" إلى الهند
  • البيسو الفيليبيني PHP لخدمة "دايريكت ريمت" إلى الفيليبين.
  • الروبية الباكستانية PKR لخدمة "دايريكت ريمت" إلى باكستان.
  • الروبية السيريلانكية LKR لخدمة "دايريكت ريمت" إلى سيريلانكا.
  • الجنيه المصري EGP لخدمة "دايريكت ريمت" إلى مصر.
  • الجنيه الإسترليني GBP لخدمة "دايريكت ريمت" إلى المملكة المتحدة.
• ما هو الوقت الذي ستستغرقه عملية التحويل بإستخدام خدمة

  خدمة التحويل "دايركت ريمت " إلى الهند:

  ستتم معالجة جميع طلبات التحويل المستلمة الموجهة إلى الحسابات في كل من بنك HDFC، وبنك ICICI وبنك State Bank of India في غضون 60 ثانية، مع مراعاة دقة التفاصيل في الطلبات.

  ستتم معالجة جميع طلبات التحويلات الموجهة إلى البنوك الهندية الأخرى في غضون 60 دقيقة وذلك إذا تم استلامها خلال أوقات عمل البنك الاحتياطي الهندي NEFT.

  ستتم معالجة طلبات عمليات التحويل "دايركت ريمت" المستلمة بين الساعة 11:00 ليلاً و 01:00 صباحًا بحلول الساعة 8:00 صباحًا (بتوقيت الإمارات العربية المتحدة).

  ملاحظة: إن ثاني ورابع يوم سبت من كل شهر هما عطلة رسمية في الهند.

  خدمة التحويل "دايركت ريمت " إلى الفلبين:

  سيتم تقييد قيمة جميع طلبات التحويل المستلمة الموجهة إلى الحسابات المصرفية في بنك (BDO - Banco De Oro) والحسابات المصرفية في البنوك الأخرى* (لمبالغ التحويل بقيمة حتى 50,000 بيزو فلبيني) في غضون 60 ثانية، مع مراعاة دقة التفاصيل في الطلبات.

  ستتم معالجة طلبات التحويل الموجهة إلى جميع الحسابات المصرفية في البنوك الأخرى في الفلبين في غضون يوم عمل واحد.

  ستتم معالجة طلبات عمليات التحويل "دايركت ريمت" المستلمة بين الساعة 11:00 ليلاً و 01:00 صباحًا بحلول الساعة 8:00 صباحًا (بتوقيت الإمارات العربية المتحدة).

  * عبر خدمة Instapay - يمكن الإطلاع على قائمة البنك العضو المشار إليه في قسم "الأسئلة الشائعة".

  البنك التجارة	بنك ماليان, مؤسسة الادخار والرهن المصرفية	مؤسسة ريزال المصرفية التجارية
  بنك التجارة	بنك ماليان, مؤسسة الادخار والرهن المصرفية	مؤسسة ريزال المصرفية التجارية
  بنك جزر الفلبين	مؤسسة مايبانك المصرفية	مؤسسة روبنسون المصرفية
  مؤسسة BDO Unibank	بنك ميتروبوليتان وشركة تراست	مؤسسة سيكيوريتي المصرفية
  مؤسسة الصين للإدخار المصرفية	بنك الفلبين للاتصالات	بنك يونيون في الفلبين
  مؤسسة الصين المصرفية	مؤسسة الفلبين للأعمال المصرفية، بنك ادخار.	بنك يونايتد كوكونات بلانترز
  مؤسسة CTBC (الفلبين) المصرفية	بنك الفلبين الوطني	مؤسسة إيكويكوم للإدخار المصرفية
  بنك الفلبين للتطوير	بنك الفلبين للإدخار	بنك فيتيرانز الفلبين
  مؤسسة إيست ويست المصرفية	شركة تراست الفلبين

  خدمة التحويل "دايركت ريمت" إلى الباكستان

  • ستتم معالجة جميع طلبات التحويل المستلمة الموجهة إلى الحسابات في بنك "فيصل" خلال 60 ثانية من وقت إستلام الطلب، مع مراعاة دقة التفاصيل في الطلب.
  • ستتم معالجة التحويلات إلى جميع الحسابات المصرفية الأخرى في الباكستان في غضون 60 دقيقة.
  • سيتم تنفيذ طلبات عمليات التحويل "دايركت ريمت" المستلمة بين الساعة 11:00 ليلاً و 01:00 صباحًا بحلول الساعة 8:00 صباحًا (بتوقيت الإمارات العربية المتحدة).

  خدمة التحويل "دايركت ريمت" إلى سريلانكا

  • ستمكنك هذه الخدمة من تحويل الأموال بعملة الروبية السرلانكية إلى أي بنك في سيريلانكا.
  • سيتم تقييد قيمة جميع عمليات التحويل إلى الحسابات المصرفية في بنك HNB في غضون 60 ثانية من إستلام طلب التحويل، مع مراعاة دقة التفاصيل في الطلب.
  • ستتم معالجة التحويلات الموجهة إلى جميع الحسابات المصرفية في البنوك الأخرى في سيريلانكا في غضون 60 دقيقة
  • سيتم تنفيذ طلبات عمليات التحويل "دايركت ريمت" المستلمة بين الساعة 11:00 ليلاً و 01:00 صباحًا بحلول الساعة 8:00 صباحًا (بتوقيت الإمارات العربية المتحدة).

  خدمة التحويل "دايركت ريمت" إلى مصر:

  • سيتم تقييد قيمة جميع عمليات التحويل الموجهة إلى الحسابات المصرفية في فرع بنك الإمارات دبي الوطني في مصر في غضون 60 ثانية، وستكون الخدمة متوفرة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع 7/24.
  • يمكن طلب تنفيذ التحويلات إلى البنوك الأخرى في مصر من خلال استخدام خدمة التحويل الإعتيادية SWIFT الدولية، وسيتم معالجة مثل هذه العمليات خلال يوم عمل واحد، وذلك للطلبات المستلمة حتى الساعة 2:00 بعد الظهر بتوقيت الإمارات العربية المتحدة إبتداءً من يوم السبت حتى الخميس.

  خدمة التحويل "دايركت ريمت" إلى المملكة المتحدة:

  • سيتم تقييد قيمة عمليات التحويل الموجهة إلى حساب بنك "لويد يو كي - Lloyds Bank UK" (من الاثنين إلى الجمعة) والمنفذة في الفترة من الساعة 10:00 صباحًا حتى 4:00 بعد الظهر بتوقيت الإمارات العربية المتحدة، في غضون 60 ثانية.
  • ستتم معالجة التحويلات الموجهة إلى جميع الحسابات المصرفية في البنوك الأخرى في المملكة المتحدة خلال 60 دقيقة وذلك إذا تم استلامها خلال الوقت المذكور أعلاه ومع مراعاة دقة التفاصيل في الطلب.
  • ستتم معالجة طلبات التحويل المستلمة بعد الوقت المذكور أعلاه في يوم العمل التالي وبالأسعار المعمول بها خلال وقت المعالجة. يعد توفير رقم الحساب المصرفي الدولي للمستفيد IBAN إلزاميًا من أجل تنفيذ عمليات التحويل "دايركت ريمت" إلى المملكة المتحدة.
• هل يمكن للعميل تنفيذ معاملة "دايريكت ريمت" كأمر ضمن قائمة الأوامر الدائمة؟

  نعم، سيمكن للعميل ضبط أمر دائم لتنفيذ معاملة "دايريكت ريمت" وذلك ضمن قائمة الأوامر الدائمة وستطبق حينها الرسوم المتعلقة بتنفيذ الأوامر الدائمة الخاصة بكل قطاع مصرفي. (يرجى مراجعة جدول الرسوم والأجور المتعلقة بالقطاع المصرفي الذي تنتمي إليه).

  إن استخدام الأوامر الدائمة غير متوفر حالياً لخدمة "دايريكت ريمت" إلى سيريلانكا والمملكة المتحدة.

• لماذا يحصل بعض العملاء على الرسالة التالية عندما يحاولون القيام بمعاملة "دايريكت ريمت"؟

  "نحن غير قادرين على تنفيذ معاملة "دايريكت ريمت" الخاصة بك. يمكنك متابعة تنفيذ معاملتك عن طريق القيام بعمليات التحويل الدولية النظامية".

  بسبب سياسات البنك الداخلية، لن يستطيع بعض العملاء القيام بمعاملة "دايريكت ريمت" ويعود السبب في ذلك إلى أن البنك قد يقوم بطلب تفاصيل إضافية لتنفيذ هذه الخدمة؛ وبالتالي هذا سيستدعى أن تتمّ العملية باستخدام خدمة التحويل الدولية من بنك الإمارات دبي الوطني.

• ماذا سيحدث في حال قام العميل بالضغط على زر "موافق" عندما يشاهد الرسالة المذكورة أعلاه؟

  سيتم تحويل معاملة "دايريكت ريمت" إلى معاملة تحويل سويفت إعتيادية وسيستغرق تنفيذ العملية الوقت الإعتيادي المطبق على التحويلات البرقية الدولية عبر سويفت.

• هل سيكون هناك أي رسوم على معاملات "دايريكت ريمت" التي تمّ تحويلها إلى معاملات تحويل "سويفت"؟

  سيتم إجراء جميع معاملات "دايريكت ريمت" التي تمّ تحويلهاإلى معاملة تحويل سويفت إعتيادية بدون رسوم (قد يتم تطبيق بعد الرسوم من قبل البنك المرسل إليه في حال وجودها).

• هل تعبأة خيار "الغرض من عملية الدفع" لإنهاء عملية تحويل بإستخدام خدمة "دايريكت ريمت" هو أمر إلزامي؟

  نعم، يتوجب على العملاء تعبأة خيار "الغرض من عملية الدفع" لأي عملية تحويل بإستخدام خيار "دايريكت ريمت".

• ما هي خيارات "الغرض من عملية الدفع" المتوفرة عند تنفيذ عملية تحويل "دايريكت ريمت" إلى الفيليبين، باكستان، سيريلانكا والهند؟

  إن خيارات "الغرض من عملية الدفع" المتاحة إلى الفيليبين، باكستان، سيريلانكا ومصر هي على النحو التالي:

  "التحويلات الدولية المنفذة من العمال الفيليبينين" للمواطنين من الفيليبين

  "تحويلات للبلد الأم" للمواطنين من باكستان.

  "التحويلات لدعم العائلة والتوفير" للمواطنين من سيريلانكا

  "تحويلات المواطن المصري الغير مقيم في مصر بالجنيه المصري" أو "دفعات مصاريف العائلة" في مصر

  أما بالنسبة للتحويلات إلى الهند، فيجب على العملاء إختيار أحد الخيارات التالية:

  • التحويلات من المواطنيين الغير مقيمين في الهند بالروبيه الهندية
  • التحويلات من المواطنيين الغير مقيمين في الهند لدعم العائلة والتوفير
  • الدفع إلى LIC ، UTI و PostMaster
  • دفعة لمؤسسة التعليمية
  • دفعة من أجل معالجة طبية
  • دفعة إلى وكيل سفر

  أما بالنسبة إلى التحويلات إلى المملكة المتحدة، فسيتوجب على العملاء اختيار أحد الخيارات التالية:

  • تحويل إلى حسابات خاصة
  • تحويل لدعم العائلة
  • دفعة لمؤسسة التعليمية
  • دفعة من أجل معالجة طبية
  • دفعة مقابل إقامة فندقية
  • دفعة مرجعية لمستفيد
  • دفعة مرجعية مقابل طلبية لعميل
  • دفعة فاتورة
• هل يمكنني فتح حساب عبر الإنترنت لدى بنوك شريكة؟

  نعم، يمكن للعملاء التقدم بطلب فتح حساب في بنك HDFC وبنك ICICI، وحساب المواطن المصري الغير مقيم عبر الإنترنت وذلك من خلال زيارة صفحة باقات الحسابات المقدمة لغير المقيمي في موقع بنك الإمارات دبي الوطني.

  حالياً، لا يتوفر هذا الخيار لحسابات البنوك الشريكة الأخرى في الفيليبين، باكستان، سيريلانكا والمملكة المتحدة.

• هل يمكن للعميل إلغاء تنفيذ عملية تحويل "دايريكت ريمت" أو تعديلها؟

  كلا. لا يمكن إلغاء عملية تحويل "دايريكت ريمت" بعد البدء بتنفيذها وذلك لكونها عملية ذات تنفيذ مباشر "STP (straight-through-process)"ولأنه سيتم إرسالها على الفور إلى المصرف الشريك لدينا في البلد المعني

• ما هي الإجراءات المتبعة للعمليات المرتجعة، وذلك في حالة تمّ رفض تنفيذها لكون المعلومات المقدمة من قبل العميل أو الشخص الذي قام بعملية التحويل غير صحيحة؟

  سيعاد مبلغ التحويلات المرفوضة أو الغير ناجحة إلى حساب العميل في غضون 3 إلى 5 أيام عمل (بدون حساب أيام العطلات الخاصة بدولة الإمارات العربية المتحدة أو ببلد البنك المستفيد) وسيكون ذلك حسب أسعار الشراء السائدة حينها.

  سيتحمل العملاء مسؤولية الخسارة في سعر الصرف في حال وجودها، وذلك بسبب تقديمهم لتفاصيل المستفيد بشكل غير صحيح.

• ماذا يجب على أن أفعل في حال لم يتم تقييد الأموال المحوّلة في الوقت المحدد في حساب المستفيد الخاص بي؟

  إذا تمّ تنفيذ عملية التحويل خلال ساعات الخدمة الخاصة بها، وتمّ التأخر في تقييد الأموال المحوّلة إلى حساب المستفيد نظراً لأسباب فنّية، فنؤكد لك هنا أنه سيتم معالجة العملية والعمل عليها في أقرب وقت ممكن وستقيّد الأموال المحوّلة في حسابات المستفيد المعيّن من قبلك وسيكون ذلك رهناً بدقة المعلومات المزودة من قبلك.

  إذا تمّت عملية التحويل بعد الوقت المخصص، فسيتم تقييد المبلغ المحوّل إلى حساب المستفيد في يوم العمل التالي.

  في كلتا الحالتين، وإذا لم يتم تقييد الأموال المحوّلة في يوم العمل التالي، فيرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء على للحصول على المساعدة بهذا الخصوص 600540000.