• ما هي بطاقة الخصم وكيف يمكنني الإستفادة منها؟

  إن بطاقة الخصم من بنك الإمارات دبي الوطني هي بطاقة صادرة من بنك الإمارات دبي الوطني لتتيح لك إمكانية الوصول الفوري للرصيد المتوفر في حسابك الخاص و/أو لأي تسهيلات سحب على المكشوف موافق عليها وبالتالي ستوفر عليك الحاجة للقيام بعملية سحب فعلي للنقود. ستساعدك بطاقتك على إدارة أموالك ومراقبة عمليات الإنفاق الخاصة بك، حيث ستظهر جميع العمليات المصرفية المنفذة بإستخدام البطاقة على كشف (كشوفات) حساب البنك الخاصة بك.

• ما هو الفرق بين بطاقة الخصم وبطاقة الإئتمان؟

  تعمل بطاقة الخصم على مبدأ "اشتر الآن، وادفع الآن"، في حين تعمل بطاقة الإئتمان على مبدأ "اشتر الآن، وادفع لاحقاً". وبالتالي، فعندما تستخدم بطاقة الخصم من بنك الإمارات دبي الوطني، لن يكون هناك أقساط شهرية، ولن يتم فرض أي رسوم.

• ماذا يجب عليّ أن أقوم به قبل أن أبدأ بإستخدام بطاقة السحب الخاصة بي للمرة الأولى؟

  سيتوجب عليك القيام بتفعيل بطاقة الخصم الخاصة بك وضبط رقم التعريف الشخصي (PIN) قبل البدء بإستخدام البطاقة للمرة الأولى. يرجى مراجعة القسم الخاص بـ "تفعيل بطاقة الخصم الخاصة بك". بعد القيام بعملية التفعيل بنجاح، سيمكنك البدء بإستخدام البطاقة في محلات السوبرماركت، المطاعم وفي المؤسسات التجارية الأخرى المنتشرة في جميع أنحاء العالم.

• هل سأحصل على رقم تعريف شخصي (PIN) جديد مع بطاقة الخصم الخاصة بي؟

  بغرض توفير المزيد من الأمان، لن يقوم البنك بإرسال رقم تعريف شخصي (PIN) معرّف مسبقاً، وسيتوجب عليك ضبط رقم تعريف شخصي (PIN) لبطاقة الخصم الخاصة بك من خلال عملية تفعيل البطاقة والتي يمكن القيام بها عبر الهاتف وذلك من خلال الإتصال بنا على
  0000 54 600 971+، أو عن طريق زيارة أي جهاز صراف آلي تابع لبنك الإمارات دبي الوطني.

• هل سيتوجب عليّ كعميل أن أمتلك رقم هاتف متحرك بينما أقوم بإستخدام بطاقة الخصم الخاصة بي؟

  نعم، إنه أمر إلزامي أن يكون لديك رقم هاتف متحرك بينما تقوم بإستخدام بطاقة الخصم الخاصة بك وذلك لضمان أن نتمكن من إرسال أي تنبيهات هامة إليك بشكل مباشر وبما في ذلك التنبيهات الخاصة بتنفيذ العمليات المصرفية بواسطة البطاقة. إضافة إلى ما سبق، فإن "رمز التوثيق" اللازم لتفعيل بطاقة الخصم، وعملية إعادة ضبط رقم التعريف الشخصي(PIN) ورسائل إكمال وتأكيد عمليات الشراء عبر الانترنت المنفذة ببطاقة الخصم الخاصة بك جميعها سترسل إلى رقم هاتفك المتحرك المسجل لدى البنك. يرجى التأكد من تحديث رقم هاتفك المتحرك في سجلات البنك في جميع الأوقات.

للمزيد اضغط هنا

• ما هي بطاقة الخصم وكيف يمكنني الإستفادة منها؟

  إن بطاقة الخصم من بنك الإمارات دبي الوطني هي بطاقة صادرة من بنك الإمارات دبي الوطني لتتيح لك إمكانية الوصول الفوري للرصيد المتوفر في حسابك الخاص و/أو لأي تسهيلات سحب على المكشوف موافق عليها وبالتالي ستوفر عليك الحاجة للقيام بعملية سحب فعلي للنقود. ستساعدك بطاقتك على إدارة أموالك ومراقبة عمليات الإنفاق الخاصة بك، حيث ستظهر جميع العمليات المصرفية المنفذة بإستخدام البطاقة على كشف (كشوفات) حساب البنك الخاصة بك.

• ما هو الفرق بين بطاقة الخصم وبطاقة الإئتمان؟

  تعمل بطاقة الخصم على مبدأ "اشتر الآن، وادفع الآن"، في حين تعمل بطاقة الإئتمان على مبدأ "اشتر الآن، وادفع لاحقاً". وبالتالي، فعندما تستخدم بطاقة الخصم من بنك الإمارات دبي الوطني، لن يكون هناك أقساط شهرية، ولن يتم فرض أي رسوم.

• ماذا يجب عليّ أن أقوم به قبل أن أبدأ بإستخدام بطاقة السحب الخاصة بي للمرة الأولى؟

  سيتوجب عليك القيام بتفعيل بطاقة الخصم الخاصة بك وضبط رقم التعريف الشخصي (PIN) قبل البدء بإستخدام البطاقة للمرة الأولى. يرجى مراجعة القسم الخاص بـ "تفعيل بطاقة الخصم الخاصة بك". بعد القيام بعملية التفعيل بنجاح، سيمكنك البدء بإستخدام البطاقة في محلات السوبرماركت، المطاعم وفي المؤسسات التجارية الأخرى المنتشرة في جميع أنحاء العالم.

• هل سأحصل على رقم تعريف شخصي (PIN) جديد مع بطاقة الخصم الخاصة بي؟

  بغرض توفير المزيد من الأمان، لن يقوم البنك بإرسال رقم تعريف شخصي (PIN) معرّف مسبقاً، وسيتوجب عليك ضبط رقم تعريف شخصي (PIN) لبطاقة الخصم الخاصة بك من خلال عملية تفعيل البطاقة والتي يمكن القيام بها عبر الهاتف وذلك من خلال الإتصال بنا على
  0000 54 600 971+، أو عن طريق زيارة أي جهاز صراف آلي تابع لبنك الإمارات دبي الوطني.

• هل سيتوجب عليّ كعميل أن أمتلك رقم هاتف متحرك بينما أقوم بإستخدام بطاقة الخصم الخاصة بي؟

  نعم، إنه أمر إلزامي أن يكون لديك رقم هاتف متحرك بينما تقوم بإستخدام بطاقة الخصم الخاصة بك وذلك لضمان أن نتمكن من إرسال أي تنبيهات هامة إليك بشكل مباشر وبما في ذلك التنبيهات الخاصة بتنفيذ العمليات المصرفية بواسطة البطاقة. إضافة إلى ما سبق، فإن "رمز التوثيق" اللازم لتفعيل بطاقة الخصم، وعملية إعادة ضبط رقم التعريف الشخصي(PIN) ورسائل إكمال وتأكيد عمليات الشراء عبر الانترنت المنفذة ببطاقة الخصم الخاصة بك جميعها سترسل إلى رقم هاتفك المتحرك المسجل لدى البنك. يرجى التأكد من تحديث رقم هاتفك المتحرك في سجلات البنك في جميع الأوقات.

• ما هو "رمز التوثيق" الخاص ببطاقة الخصم؟

  إن "رمز التوثيق" الخاص ببطاقة الخصم هو مجموعة فريدة من أربع أرقام، وسيتم إرساله إلى رقم هاتفك المتحرك المسجل لدى البنك عن طريق رسالة نصية قصيرة SMS وذلك في الحالات التالية:

  • تفعيل بطاقة خصم جديدة
  • تفعيل بطاقة خصم مستبدلة
  • إعادة ضبط رقم التعريف الشخصي (PIN)
  • عمليات الشراء والدفع عبر الإنترنت بواسطة بطاقة الخصم الخاصة بك

   

• هناك مدة لصلاحية "رمز التوثيق" الخاص ببطاقة الخصم وهل سيمكنني استخدامه أكثر من مرة؟

  إن "رمز التوثيق" المرسل لتفعيل بطاقة الخصم الجديدة / المستبدلة أو لإعادة ضبط رقم التعريف الشخصي (PIN) سيكون صالحاً لمدة 30 يوماً من تاريخ إرساله لك كرسالة نصية قصيرة SMS، وسيمكنك استخدامه لمرة واحدة فقط. أما "رمز التوثيق" المرسل من أجل توثيق المعاملات المنفذة عبر الإنترنت فسيكون صالحاً لمدة 5 دقائق من الوقت الذي تمّ إرسالها إليك.

• ماذا يجب عليّ أن أفعل في حال لم استلم "رمز التوثيق"، أو قمت بحذفه عن طريق الخطأ، أو إنتهت صلاحيته الخاصة ببطاقة الخصم؟

  ببساطة، قمّ بالإتصال على 0000 54 600 971+ واتبع التعليمات اللازمة لإصدار رمز توثيق أخر لبطاقة الخصم الخاصة بك. وفي حالة العمليات المنفذة عبر الإنترنت، سيمكنك الضغط على رابط "إعادة إرسال رمز التوثيق" من صفحة التصفح الخاصة بالموقع الذي يتم الشراء منه. وفي حال انتهت صلاحية رمز التوثيق، فستنتهي أيضاً صلاحية الصفحة التي يتم الشراء منها خلال 5 دقائق أيضاً في معظم الحالات. لذلك وفي مثل هذه الحالات، سوف تحتاج لإعادة تنفيذ العملية مرة أخرى، وسوف يتم إرسال رمز توثيق جديد لك.

• هل يمكنني استخدام الرقم التعريف الشخصي القديم على بطاقة الخصم التي تمّ تجديدها أو سيتوجب عليّ القيام بضبط رقم تعريف شخصي (PIN) جديد؟

  لتفعيل بطاقة الخصم الخاصة بك والتي تمّ تجديدها، سيتعيّن عليك القيام بضبط رقم تعريف شخصي جديد. ومع ذلك، سيطلب منك تقديم رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاص ببطاقة الخصم القديمة وذلك من أجل ضبط رقم التعريف الشخصي (PIN) الجديد لبطاقة الخصم المجددة الخاصة بك. يرجى مراجعة التعليمات المفصلة المتوفرة على خلف الرسالة التي تمّ فيها إرسال بطاقة الخصم المجددة الخاصة بك، أو اتصل بنا على 0000 54 600 971+.

• هل سيكون رقم بطاقة الخصم المجددة هو نفس الرقم المتواجد على بطاقة الخصم الحالية الخاصة بي؟

  سوف تحصل مع بطاقة خصم الجديدة على رقم بطاقة جديد.

• ماذا سيحدث لبطاقة الخصم الحالية الخاصة بي بعد أن أستلم البطاقة المستبدلة / المجدّدة؟

  سيتم إلغاء تفعيل بطاقة الخصم الحالية التي لديك تلقائياً ما أن يتمّ القيام بتفعيل البطاقة الجديدة بشكل ناجح. يرجى التأكد من التخلّص من بطاقة الخصم القديمة وذلك بقطعها بشكل قطري قبل التخلص منها.

• هل هناك أي حدود أو قيود على إستخدام بطاقة الخصم الخاصة بي؟

  تمكنك بطاقة الخصم الخاصة بك من إستخدامها في عمليات الشراء حتى قيمة معينّة تدعى بـ "حد الشراء اليومي" وللسحب النقدي بقيمة تصل إلى "الحد اليومي النقدي للسحب من الصراف الآلي " وقد تمّ ذكر كليهما في الرسالة التي كانت تحوي بطاقة الخصم المرسلة إليك، وهذا الأمر مشروط بتواجد الرصيد الكافي في الحساب الخاص بك أو إذا كنت لاتزال ضمن حد تسهيلات السحب على المكشوف الخاص بك والذي تمّ الإتفاق عليه. ومع ذلك، سيمكنك تغيير حد الشراء اليومي عن طريق الاتصال بنا على 0000 54 600 971+ أو من خلال زيارة أقرب فرع بنك الإمارات دبي الوطني إليك (تطبق الشروط والأحكام).

• هل ستظهر عمليات الشراء المنفذة بواسطة بطاقة الخصم الخاصة بي على كشف الحساب الخاص بي؟

  عندما تقوم بعملية الشراء بإستخدام بطاقة الخصم الخاصة بك، سوف تظهر هذه العمليات على كشف الحساب الخاص بك بالإضافة إلى عمليات الإيداع، صرف الشيكات، عمليات السحب من أجهزة الصراف الآلي وغيرها من المعاملات. إن تواجد كل العمليات المصرفية التي قمت بها على كشف حساب واحد سيساعدك على إدارة أرصدة حسابك بشكل أكثر فعالية.

• هل سيتم فرض رسوم اضافية عليّ لإستخدام بطاقة الخصم الخاصة بي خارج الدولة؟

  لكونك خارج الدولة ولأنك ستقوم بإستخدام بطاقة الخصم الخاصة بك حينها بعملة أخرى غير الدرهم الإماراتي ، فسيتم تحويل مبلغ العملية المنفذة إلى عملة الدرهم في اليوم الذي سيتم فيه خصمه من حسابك، وسيتم تحديد سعر الصرف المستخدم وقت العملية من قبل "فيزا". يرجى الملاحظة أنه سيكون هناك رسوم لعملية تحويل العملة لجميع المعاملات المنفذة بالعملات الأجنبية. سيتم فرض رسوم على عمليات السحب النقدي المنفذة من أجهزة الصراف الآلي خارج الدولة، وسيتم ذكرها بشكل مفصّل في كشف الحساب الخاص بك. لقد تمّ ذكر هذه الرسوم في "جدول الرسوم والأجور" الخاص بنا ويمكن الإطلاع عليه من خلال الضغط هنا.

• ماذا سيحدث في حال قمت بإدخال رقم التعريف الشخصي (PIN) المتعلق ببطاقة الخصم الخاصة بي بشكل غير صحيح في أجهزة قراءة البطاقات التابعة للمتاجر أو في أجهزة الصراف الآلي؟ هل سيتم إحتجاز بطاقتي من قبل أجهزة قراءة البطاقات التابعة للمتاجر أو من قبل أجهزة الصراف الآلي؟

  كإجراء أمني نقوم به بهدف حماية بطاقة الخصم الخاصة بك من سوء الاستخدام، ستصبح بطاقتك غير صالحة للإستعمال بشكل مؤقت وقد يتم إحتجازها من قبل أجهزة الصراف الآلي في حال قمت بإدخال رقم التعريف الشخصي الخاص بك لعدة مرات متتالية. سيتوجب عليك حينها الاتصال بنا على 0000 54 600 971+ لإعادة ضبط رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاص بك أو لإلغاء الحظر على بطاقتك.

• ماذا علي أن أفعل في حال لم أستطع تذكر رقم التعريف الشخصي (PIN) المتعلق ببطاقة الخصم الخاصة بي؟

  ستحتاج للإتصال بنا على 0000 54 600 971+ وسيقوم موظف مركز الإتصال بتوجيهك خلال الخطوات اللازمة لإعادة ضبط رقم التعريف الشخصي (PIN) المتعلق ببطاقة الخصم الخاصة بك. من المهم جداً أن تقوم بالتعريف عن نفسك كحامل للبطاقة عندما تقوم بالإتصال على الهاتف وإلا لن يكون الموظف في مركز الإتصال قادراً على مساعدتك.

• ماذا يحدث لو فقدتُ بطاقة الخصم أو سُرقت أو تمّ إساءة إستخدامها؟

  إذا إكتشفت أن بطاقة الخصم الخاصة بك قد فقدت أو سرقت أو تمّ إساءة استخدامها فيرجى منك الإتصال بنا فوراً على 0000 54 600 971+.

• هل يمكنني استخدام بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بي عند السفر إلى الخارج؟

  يمكنك استخدام بطاقات الائتمان أو الخصم الخاصة بك في الخارج للقيام بعمليات الشراء وعمليات السحب النقدي بالعملة المحلية من أجهزة الصراف الآلي متى أردت وأينما كنت، وسيمكنك أن تشعر بالأمان لكونك تستخدم الخيار الأكثر أماناً من خيار حمل المبالغ النقدية الكبيرة أو حمل الشيكات السياحية.

• أرغب بأن استخدم بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بي عند السفر للخارج. ما هي النقاط الهامة التي يجب أن أكون على علم بها؟
  • تحقق من بطاقتك وتأكد من أنها سارية المفعول. وإذا وجدت أن بطاقتك ستنتهي صلاحيتها قبل السفر ولم تكن قد إستلمت بعد البطاقة المجددة الخاصة بك، فيرجى الإتصال بخط المساعدة الخاص بنا على 0000 54 600 971+
  • اكتب رقم بطاقتك ورقم خط المساعدة من بنك الإمارات دبي الوطني على ورقة منفصلة وإحفظها في مكان آمن و منفصل عن البطاقة
  • قم بالتأكد من أن رقم الهاتف المتحرك المسجل لدى البنك سيكون فعّالاً حتى عند سفرك إلى الخارج وذلك لتضمن تلقّي التنبيهات عبر الرسائل النصيّة القصيرة عن كل معاملة تتعلق ببطاقتك. سنستمر في مراقبة حسابك لرصد معاملات الاحتيال والمعاملات الغير اعتيادية عندما تكون مسافراً ، وسوف نتصل بك إذا اكتشفنا أي نشاط مشبوه أو غير معتاد. اذا أبقيت هاتفك المتحرك معك، فستكون قادراً على القيام بعمليات تأكيد معاملاتك في نفس الوقت الذي سنقوم فيه بالإتصال بك.
  • قمّ بالتسجيل للحصول على كشوفات الحساب الإلكترونية لتتمكن من مشاهدة الفواتير الخاصة بك
  • قم بضبط عملية الخصم التلقائي حين تكون مسافراً لكي تضمن عدم التأخر عن القيام بأي دفعات مستحقة وقت سفرك.
  • لا تشارك أو تكشف عن رقم التعريف الشخصي PIN الخاص بك لأي شخص. احتفظ بفواتير الشراء كإثبات على عملية الشراء لتقديمها للجمارك أو في حالة وجود أي تنازع بخصوص أي عملية شراء، ولتقوم بمراجعة و تأكيد توافق عمليات الشراء و حسابك عندما تعود من السفر.

   

• ما هو سعر الصرف المستخدم عندما أستخدم بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بي عند السفر للخارج؟

  يتم تحديد سعر الصرف المطبق على أساس يومي وذلك من قبل فيزا أو ماستركارد وإعتماداً على نوع بطاقة بنك الإمارات دبي الوطني التي لديك.

• ما هو "تحويل العملة الديناميكي" وهل يجب عليّ أن استخدامه لعمليات الشراء عن طريق بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بي عند السفر للخارج؟

  يستخدم بعض تجار التجزئة ما يسمى بتحويل العملة الديناميكي والذي يأتي ضمن نظام قبول الدفع بالبطاقات، وهذا سيمنحهم إمكانية تقديم الخيار لك بالدفع بدرهم الإمارات العربية المتحدة أو بالعملة المحلية.

  من المستحسن تجنب خيار "تحويل العملة الديناميكي" والقيام بدفع قيمة عملية الشراء بالعملة المحلية لأنه سيتم تطبيق هامش ربح ورسوم أعلى من قبل البائع إذا إخترت الدفع عن طريق تحويل المعاملات إلى الدرهم الإماراتي.

  إن الدفع بالعملة المحلية سيجعل العملية واضحة من حيث السعر ومن ناحية الرسوم التي سيتم فرضها على حسابك، وسيتم حينها تحديد سعر الصرف المستخدم من قبل شركة فيزا أو ماستركارد وذلك إعتماداً على نوع بطاقة بنك الإمارات دبي الوطني التي تستخدمها. إن الرسوم التي ستطبق على عمليات الشراء بالعملات الأجنبية (بغير عملة الدرهم الإماراتي) موضّحة في جدول الرسوم والأجور الخاص بنا.

• هل سيتوجّب عليّ إبلاغ البنك عن سفري لخارج دولة الإمارات العربية المتحدة وعن نيّتي باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بي خلال سفري؟

  لا يتوجّب عليك إبلاغ البنك إذا كنت ستسافر خارج دولة الإمارات العربية المتحدة وأنّك قد تستخدم البطاقة حينها. ومع ذلك، فإننا ننصح، وبشدة، بأن تُبق رقم الهاتف المتحرك المسجل لدينا فعالاً حتى عند السفر إلى الخارج وذلك لضمان تلقي التنبيهات الخاصة بالعمليات المصرفية التي تقوم بها بإستخدام بطاقتك وذلك من خلال الرسائل النصيّة القصيرة SMS. سنستمر في مراقبة بطاقتك لرصد معاملات الاحتيال والمعاملات الغير اعتادية عندما تكون مسافراً في الخارج، وسوف نتصل بك إذا اكتشفنا أي نشاط مشبوه أو غير معتاد. اذا أبقيت هاتفك المتحرك معك، فستكون قادراً على القيام بعمليات تأكيد معاملاتك في نفس الوقت الذي سنقوم فيه بالإتصال بك

• لقد فقدت بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بي أثناء سفري خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. ماذا يتوجب عليّ أن أفعل في هذه الحالة؟

  إذا فقدت بطاقتك، يرجى الإتصال بنا على فوراً على 54000 600 4 971+ وطلب إيقاف عمل البطاقة (حظر البطاقة). سيكون بمقدورك بعدها القيام بطلب الحصول على بطاقة بديلة وسيتم تسليمها إليك أينما كنت حول العالم.