اختر الموقع / English اختر لغتك
Change to English عربي
بنك الإمارات دبي الوطني دولياً
خدمة العملاء
كيف نستطيع مساعدتك؟
لقد أصبح بنك الإمارات دبي الوطني أحد أكبر وأفضل البنوك في المنطقة بفضل تواصل عملائنا الكرام المستمر معنا, ونحن لا نزال نأمل منكم مشاركتنا أفكاركم وملاحظاتكم.
حلول سريعة للخدمات
الأسئلة المطروحة المكررة
نحن في بنك الإمارات دبي الوطني، نسعى بكل جهد لنقدّم لك تجربة مصرفية مريحة وخالية من المتاعب. قمنا بإدراج مرجع بسيط لمجموعة من الأسئلة الشائعة عن أشهر المعاملات المصرفية.
الحساب
- لفتح حساب، تفضّل بزيارة أحد فروع بنك الإمارات دبي الوطني مع جواز سفرك (مع تأشيرة الإقامة الإماراتية)، الهوية الإماراتية وشهادة الراتب. سيتم فتح حسابك خلال يومين عمل.
- قم بتحديث رقم هاتفك المتحرّك المسجّل فوراً من خلال أحد أجهزة الصرّاف الآلي التابعة لنا مع بطاقة الخصم الخاصة بك.
- غيّر عنوانك المسجّل عبر زيارة أحد فروع بنك الإمارات دبي الوطني. سيطلب منك تعبئة نموذج تغيير العنوان وتقديم جواز سفرك الأصلي أو هويتك الإماراتية. سيحتاج هذا التغيير إلى يومين عمل.
- اضبط الأوامر الثابتة (التحويلات من حساب إلى حساب) من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت فوراً. يمكنك أيضاً زيارة أحد الفروع لتعبئة نموذج الأوامر الثابتة وتقديم جواز السفر الأصلي أو الهوية الإماراتية. سيحتاج طلبك ما يصل إلى يومين عمل.
- قم بتحديث عنوان صندوق البريد المسجّل فوراً عن طريق البريد إلكتروني أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو تطبيق الهاتف المتحرّك.
- اطّلع على رصيد حسابك أو كشف الحساب فوراً من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر تطبيق الهاتف المتحرّك. أو قم ببساطة بإرسال رسالة نصية إلى الرقم 4459 من رقم هاتفك المسجّل لدينا لنعاود الاتصال بك (أرسل "BAL" لآخر خمس معاملات، أو "STMT" لكشف الحساب).
بطاقات الخصم والائتمان
- أوقف بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بك أو أعد تفعيلها فوراً من خلال مركز أمان تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرّك.
- ادفع مستحقّات بطاقتك الائتمانية فوراً من خلال الاتّصال على0000 54 600 واطلب من إيفا “دفع مستحقّات بطاقتك الائتمانية”.
- قم بتسوية أو تغيير إيداعك المباشر لدفع مستحقّات بطاقتك الائتمانية أوتوماتيكياً من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو تطبيق الهاتف المتحرّك، أو اتّصل على 0000 54 600 واطلب من إيفا مساعدتك في “إيداعك المباشر”.
- قم بتغيير تاريخ استحقاق الدفعات أو تاريخ استحقاق بطاقتك الائتمانية. اتّصل على 0000 54 600 واطلب من إيفا “تغيير تاريخ استحقاق بطاقتك الائتمانية”.
- في حال توقفت بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بك عن العمل أو لم تصلك رسائل نصية بصورة منتظمة بالمعاملات التي تجريها، اتّصل على 0000 54 600.
- قم بتسوية دفعات بطاقتك الائتمانية من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو تطبيق الهاتف المتحرّك فوراً.
- في حال عدم وصول رمز التوثيق عبر رسالة نصية قصيرة عند إجراء المعاملة في الوقت اللازم، وهو أمر متعلّق بشركات الاتّصالات، اطلبSmart Pass من خلال مركز أمان تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرّك.
الشيكات
- اطلب دفتر شيكات جديد من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر تطبيق الهاتف المتحرّك، أو أجهزة الصرّاف الآلي، أو اتّصل على 0000 54 600 واطلب من إيفا “الحصول على دفتر شيكات جديد”. سنقوم بتوصيله إليك خلال 3 أيام عمل.
- أخبرنا عن المشاكل التي تواجهك عند تحرير الشيكات واتّصل بنا على 0000 54 600. سيكون عليك تقديم رقم الشيك، والمبلغ وتاريخ المعاملة. سنطلعك على حالة استفسارك خلال يومين عمل.
أجهزة الصرّاف الآلي
- أثناء إجراء سحب أو إيداع نقدي عبر أحد أجهزة الصرّاف الآلي التابعة لنا إذا لم يتمّ إرسال النقود أو إيداعها في الحساب، اتّصل بنا على 0000 54 600 واطلب من إيفا مساعدتك في “مشكلة السحب النقدي”.
يرجى الاحتفاظ بإيصال المعاملة للرجوع إليه عند الحاجة. في حال عدم توفّر الإيصال، أخبرنا عن موقع جهاز الصرّاف الذي استخدمته. يمكنك التحقّق من الموقع الدقيق للصرّاف الآلي من خلال تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرّك. سنرجع إليك خلال 5 أيام عمل. لمعرفة المزيد، شاهد فيديوهات عن وظائف أجهزة الصرّاف الآلي عبر قناة بنك الإمارات دبي الوطني على يوتيوب.
التحويل الخارجي/ التحويل المباشر
- في حال وجود أية استفسارات متعلقة بالتحويل المباشر اطّلع على الأسئلة الشائعة عبر emiratesnbd.com.
في حال الحاجة إلى معلومات إضافية لإجراء التحويل، سنقوم بالتواصل معك. وفي حال لم يتمّ التحويل خلال 24 ساعة من تاريخ استحقاق القيمة دون أن تقع هذه الفترة ضمن عطل البنك المستفيد، اتّصل على 0000 54 600.
الأسئلة الشائعة الخاصة ببطاقة هيئة الإمارات للهوية قبل تعديلها
- لماذا أحتاج إلى تحديث بياناتي الخاصة ببطاقة هيئة الإمارات للهوية (EIDA) مع بنك الإمارات دبي الوطني؟
لكونك مواطناً / مقيماً في دولة الإمارات العربية المتحدة، فالمطلوب منك القيام بتحديث التفاصيل الخاصة بهيئة الإمارات للهوية مع بنك الإمارات دبي الوطني، وذلك يعود لضرورة لإلتزام باللوائح رقم 265/2018 التي يفرضها المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة.
- ماذا سيحدث إذا لم أقم بتحديث تفاصيل بطاقة هيئة الإمارات للهوية؟
في حالة عدم تقديمك للتفاصيل الخاصة ببطاقة هيئة الإمارات للهوية، فسيتم تطبيق الحظر المؤقت على بطاقة الخصم والائتمان الخاصة بك مع بنك الإمارات دبي الوطني وذلك حتى يتم تحديث بيانات بطاقة هيئة الإمارات للهوية لدى السجلات المصرفية.
- هل سيمكنني الوصول إلى أموالي إذا لم أقم بعد بتحديث تفاصيل بطاقة هيئة الإمارات للهوية مع بنك الإمارات دبي الوطني؟
نعم، ستتمكن من الوصول إلى أموالك فقط إذا لم تكن المعاملة التي تريد تنفيذها تتعلق ببطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بك. فيما يلي قائمة بالمعاملات التي سيتم حظرها.
- السحب النقدي باستخدام البطاقة
- إجراء عمليات الشراء لدى نقاط البيع
- القيام بالمعاملات عبر الإنترنت باستخدام البطاقة
لن يتم تقييد أي معاملات أخرى مثل المدفوعات، التحويلات، دفعات الخدمات العامة، السحوبات النقدية بدون بطاقة وعملية تحديث تفاصيل بطاقة هيئة الإمارات للهوية.
- هل ستطبق عليّ أي غرامات أو رسوم يتوجب دفعها إذا لم أقم بتحديث المستند في الوقت المناسب؟
لا، لن تكون هناك أية غرامات أو رسوم في هذه الحالة.
- كيف يمكنني تحديث تفاصيل بطاقة هيئة الإمارات للهوية مع بنك الإمارات دبي الوطني؟
يمكن للعملاء دائماً تحديث هذه التفاصيل من خلال:
- حساب الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من بنك الإمارات دبي الوطني
- أجهزة الصراف الآلي التابعة لبنك الإمارات دبي الوطني
- الفروع
- الموقع الإكتروني الرسمي لبنك الإمارات دبي الوطني
- إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان eidaprofileupdate@emiratesnbd.com
- الإتصال بمركز خدمة العملاء CCO (يمكن للعملاء الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا على مدار الساعة 24/7 على 600540000)
- كيف أقوم بإلغاء الحظر المطبّق على بطاقة الخصم / الائتمان الإضافية الخاصة بي؟
من أجل إزالة الحظر المطبق على بطاقات الائتمان / الخصم الأساسية / الإضافية، سيتوجب عليك القيام بتحديث تفاصيل بطاقة هيئة الإمارات للهوية مع بنك الإمارات دبي الوطني.
- هل يمكنني الوثوق بطرف ثالث يمكنني من خلاله تقديم تفاصيل المستندات الخاصة بـ "تعرّف على العميل - KYC" في فروع بنك الإمارات دبي الوطني؟
نطلب منك شخصياً القيام بزيارة أي من أجهزة الصراف الآلي أو الفروع التابعة لبنك الإمارات دبي الوطني كي تقوم بعملية تحديث تفاصيل بطاقة هيئة الإمارات للهوية مع بنك الإمارات دبي الوطني. بطريقة أخرى، يمكنك إرسال تفاصيل بطاقة هيئة الإمارات للهوية من خلال بريدك الإلكتروني المسجل لدينا إلى البريد الإلكتروني eidaprofileupdate@emiratesnbd.comمن أجل القيام بعملية التحديث.
- لم استلم بعد بطاقة هيئة الإمارات للهوية، فماذا أفعل؟
نرجو منك القيام بتحديث تفاصيل بطاقة هيئة الإمارات للهوية مع بنك الإمارات دبي الوطني بمجرد استلامك للهوية. وفي الوقت نفسه، سيمكنك مشاركة رقم بطاقة هيئة الإمارات للهوية القديم مع تاريخ انتهاء صلاحية بطاقتك القديمة.
- لاتزال بطاقة هيئة الإمارات للهوية ضمن إجراءات التجديد، فماذا أفعل؟
نرجو منك القيام بتحديث تفاصيل بطاقة هيئة الإمارات للهوية مع بنك الإمارات دبي الوطني بمجرد استلامك للهوية. وفي الوقت نفسه، سيمكنك مشاركة رقم بطاقة هيئة الإمارات للهوية القديم مع تاريخ انتهاء صلاحية بطاقتك القديمة.
- أواجه بعض المشاكل في عملية تحديث تفاصيل بطاقة هيئة الإمارات للهوية من خلال حسابي في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وذلك بسبب خطأ فني؟
نعتذر عن الإزعاج الذي سببه هذا الأمر، يرجى إعادة محاولة تحديث تفاصيل بطاقة هيئة الإمارات للهوية في وقت لاحق. كطريقة أخرى، سيمكنك تحديث هذه التفاصيل من خلال استخدام أي من القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني eidaprofileupdate@emiratesnbd.com
- جهاز الصراف الآلي
- فرع بنك الإمارات دبي الوطني
- لقد تمّ حجز بطاقة هيئة الإمارات للهوية الخاصة بي داخل جهاز صراف آلي ATM تابع لبنك الإمارات دبي الوطني، فماذا أفعل؟
نعتذر عن هذا الإزعاج، يرجى إتباع التعليمات التالية لإسترجاع بطاقة هيئة الإمارات للهوية الخاصة بك:
- إذا علقت بطاقة هيئة الإمارات للهوية الخاصة بك داخل جهاز صراف آلي ATM متواجد داخل أحد فروع بنك الإمارات دبي الوطني وضمن ساعات الدوام الرسمية، فنرجو منك إبلاغ أحد مسؤولي الفرع المختصين
- إذا علقت بطاقة هيئة الإمارات للهوية الخاصة بك داخل جهاز صراف آلي ATM متواجد داخل أحد فروع بنك الإمارات دبي الوطني وليس ضمن ساعات الدوام الرسمية، فنرجو منك الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا المتوفر على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع على الرقم 600 540000 وطلب إعادة بطاقة هيئة الإمارات للهوية
- إذا علقت بطاقة هيئة الإمارات للهوية الخاصة بك داخل جهاز صراف آلي ATM لا يتواجد داخل أحد فروع بنك الإمارات دبي الوطني، فنرجو منك الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا المتوفر على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع على الرقم 600 540000 وطلب إعادة بطاقة هيئة الإمارات للهوية
الأسئلة الشائعة الخاصة ببطاقة هيئة الإمارات للهوية بعد تعديلها
- كم من الوقت سيستغرق تحديث تفاصيل بطاقة هيئة الإمارات للهوية ثم إلغاء الحظر على بطاقتي؟
يعتمد هذا الأمر بشكل كامل على نوع البطاقة والقناة التي قمت من خلالها تقديم تفاصيل بطاقة هيئة الإمارات للهوية الخاصة بك.
- لبطاقات الخصم:
- سيتم تحديث تفاصيل بطاقة هيئة الإمارات للهوية المقدمة في أي من أجهزة الصراف الآلي أو فروع بنك الإمارات دبي الوطني وسيتم إلغاء الحظر على البطاقة بعد يوم عمل واحد
- سيتم تحديث تفاصيل بطاقة هيئة الإمارات للهوية المقدمة عبر حساب الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من بنك الإمارات دبي الوطني أو عبر البريد الإلكتروني أو عبر Banknet وسيتم إلغاء الحظر على البطاقة بعد 5 أيام عمل.
- لبطاقات الائتمان:
- سيتم تحديث تفاصيل بطاقة هيئة الإمارات للهوية المقدمة في أي من أجهزة الصراف الآلي أو فروع بنك الإمارات دبي الوطني وسيتم إلغاء الحظر على البطاقة بعد يومي عمل
- سيتم تحديث تفاصيل بطاقة هيئة الإمارات للهوية المقدمة عبر حساب الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من بنك الإمارات دبي الوطني أو عبر البريد الإلكتروني أو عبر Banknet وسيتم إلغاء الحظر على البطاقة بعد 5 أيام عمل
يرجى الاتصال بمركز الاتصال المتوفر على مدار الساعة 24/7 على 0000 54 600 إذا لم يتم تحديث التفاصيل في الإطار الزمني المذكور أعلاه.
- أواجه بعض المشاكل في عملية تحديث تفاصيل بطاقة هيئة الإمارات للهوية من خلال حسابي في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وذلك بسبب خطأ فني؟
نعتذر عن الإزعاج الذي سببه هذا الأمر، يرجى إعادة محاولة تحديث تفاصيل بطاقة هيئة الإمارات للهوية في وقت لاحق. وبشكل آخر، سيمكنك تحديث هذه التفاصيل من خلال استخدام أي من القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني eidaprofileupdate@emiratesnbd.com
- جهاز الصراف الآلي
- فرع بنك الإمارات دبي الوطني
- كيف يمكنني التقدم للإستفادة من خطة الدفع بالتقسيط بدون فوائد 0% المقدمة على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟
يمكنك القيام بتحويل عملية الشراء الخاصة بك بشكل مباشر إلى خطة الدفع بالتقسيط بدون فوائد 0% عن طريق أي من القنوات المتوفرة والملائمة الخاصة بنا: الخدمات المصرفية عبر الإنترنت, الخدمات المصرفية عبر تطبيق الهاتف المتحرك أو لدى نقاط البيع التي تمّت منها عملية الشراء:
- هل ستطبق أي رسوم عند الإستفادة من خطة الدفع بالتقسيط من دون فوائد 0% والمقدمة على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟
ستطبق الرسوم وسيتم تحديدها من قبل البنك على فترة التقسيط المختارة. ستحدد هذه الرسوم وسيتم إعلامك بها ساعة قيامك بتقديم الطلب. بشكل عام، يمكنك الضغط هنا لمشاهدة الجدول العام للرسوم.
- ما هي المعلومات / الوثائق التي سأحتاجها عند التقدم لفتح الحساب؟
المستندات المطلوبة لفتح حساب الأفراد*:
- صورة عن جواز السفر (جوازات السفر) مع جواز السفر الأصلي (جوازات السفر الأصلية) للمصادقة
- رسالة عدم ممانعة من الكفيل
- شهادة راتب (لحالات حسابات تحويل الراتب)؛ وفي حالة عدم توفّر شهادة الراتب، يمكنك تقديم أي من الوثائق التالية:
- رسالة التعيين / صورة عن عقد العمل
- إيصال الراتب (لا يقل عن3 أشهر)
- رسالة رسمية موحدة من قسم الموارد البشرية لفتح مجموعة حسابات لموظفيها
- كشف حساب حديث يوضح عملية تحويل راتب العميل
المستندات المطلوبة لفتح حساب لغير الأفراد*:
- شهادات تسجيل تجارية / اتحادية (حيثما تطّبق)
- شهادة مزاولة النشاط التجاري (للشركات المساهمة)
- لا تنطبق على الشركة التي لا تزال في مرحلة التأسيس
- توكيل عام (حيثما تطّبق)
- صور عن جوازات سفر المخولين بالتوقيع
- رسالة من أعضاء مجلس الإدارةBOD يحدد فيها المنصب/المركز الخاص بالمسؤولين المخولين بـ فتح / تشغيل الحساب وصلاحياتهم وطريقة تشغيل الحساب
- عقد التأسيس والنظام الأساسي للتأكد من مدة عمل الشركة
- في حالة الشركات ذات المساهمة العامة – سيتوجب أيضاً تقديم قائمة بأسماء وعناوين المساهمين الذين تتجاوز حصصهم القابضة عن نسبة 5٪
* قد تستدعي الحاجة لتقديم وثائق إضافية وذلك وفقاً لسياسة البنك.
- كيف يمكنني القيام بطلب دفتر شيكات؟
يمكن التقدم بطلب دفاتر الشيكات من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وعبر تطبيق الهاتف المتحرك، ومن خلال نظام الرد الصوتي التفاعلي IVR، وأجهزة الصراف الآلي والفروع.
- ما هي معايير الأهلية للحصول "قرض الوافد الجديد إلى البلد" – "قرض الموظف الجديد"؟
- الحد الأدنى لقيمة الراتب: 10,000 درهم
- قرض يصل إلى 500 ألف درهم
- الحد الأقصى لـ DBR هي 50٪
- تقسيط لمدة 48 شهر كحد أقصى
- قيمة القرض لا تتجاوز 18 ضعف كحد أقصى
- ZERO LOS, يجب أن يتم تقييد أول راتب
- العمر: من 21 إلى 60 سنة وذلك حسب التقويم الميلادي
- ماذا يجب عليّ أن أقوم به قبل أن أبدأ بإستخدام بطاقة السحب الخاصة بي للمرة الأولى؟
سيتوجب عليك القيام بتفعيل بطاقة الخصم الخاصة بك وضبط رقم التعريف الشخصي (PIN) قبل البدء بإستخدام البطاقة للمرة الأولى. يرجى مراجعة القسم الخاص بـ "تفعيل بطاقة الخصم الخاصة بك". بعد القيام بعملية التفعيل بنجاح، سيمكنك البدء بإستخدام البطاقة في محلات السوبرماركت، المطاعم وفي المؤسسات التجارية الأخرى المنتشرة في جميع أنحاء العالم.
- ما هي مزايا أسلوب الحياة العصرية التي سيمكنني الإستفادة منها مع بطاقة داينرز كلوب الإئتمانية من بنك الإمارات دبي الوطني؟
يمكن لحملة البطاقات الإستفادة من مجموعة متميّزة من المزايا مع بطاقة داينرز كلوب الإئتمانية مثل:
- الدخول إلى صالات المطارات
دخول مجاني غير محدود إلى صالات المطارات في جميع أنحاء العالم - المزايا العالمية
تمنحك بطاقة داينرز كلوب الخاصة بك توفير حصري على السفر، في المطاعم، الترفيه وغيرها الكثير وذلك في جميع أنحاء العالم. ببساطة، اضغط هنا واختر الوجهة ليمكنك البدء بالتوفير. - برنامج بون أبيتيت - تجربة تناول طعام حصرية
تمتّع بخصم يصل إلى 30٪ في أكثر من 2,000 مطعم في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة والشرق الأوسط وأوروبا
- الدخول إلى صالات المطارات
- ما هو تحويل ما هو تحويل "دايركت ريمت - DirectRemit"؟
هي خدمة تحويل أموال مبتكرة مقدمة من بنك الإمارات دبي الوطني وتتيح للعملاء القيام بتحويلات مالية فورية إلى بلادهم مجاناً.
- ما هو الحد الأدنى الواجب الذي يمكن للعملاء تحويله عبر خدمة "دايريكت ريمت"DirectRemit؟
الحد الأدنى هو ما يعادل 100 درهم بالعملة المحلية للبلد المحوّل إليها.
- ما هو الحد الأقصى لقيمة عمليات السلفة النقدية الذي يمكن الحصول عليها من بطاقتي الائتمانية؟
يمكنك الحصول على سلف نقدية بقيمة لا تتجاوز الـ 50٪ من الحد الائتماني الخاص بك. وسيمكنك الاستفادة من تسهيلات السحب النقدي من خلال أجهزة الصراف الآلي، الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وتطبيق الهاتف المتحرك. سيطبق رسم السلفة النقدية على هذه التسهيلات. ستحوّل قيمة هذه الرسوم إلى حساب البطاقة وذلك عند تنفيذ كل معاملة سلفة نقدية بالنحو المحدد في دليل الرسوم والأجور الخاص ببطاقة الائتمان أو كما تمّ تحديده من قبل البنك والذي يخضع لتقديره المطلق، وتخضع هذه الرسوم للتغيير من وقت لآخر وسيتم تحديثها على موقع البنك الإلكتروني emiratesnbd.com/ar/cards
تحدث معنا
نحن نحب التحدث مع الناس
للإستفسارات العامة, البطاقة المفقودة, الخدمات المصرفية عبر الإنترنت:
للعملاء الذين يتصلون من داخل الإمارات600 54 0000
للعملاء الذين يتصلون من خارج الإمارات
+971 600 54 0000
لدينا أكثر من 90 فرعاً في دولة الإمارات العربية المتحدة.
تشرف بزيارتنا
خدمات العملاء الخاصة بخدمات المصرفية المميزة:
800 100
+971 4 316 0333 (خدمات دولية)
الاستفسارات أخرى:
العنوان
للاستفسارات العامة الرجاء توجيه الخطاب إلى:
بنك الإمارات دبي الوطني
ص.ب: 777
ديرة، دبي
الإمارات العربية المتحدة
المنتجات
خدمة العملاء
الخصوصية والأمن
الأدوات وغيرها
- حاسبات القرض
- IBAN – رموز السويفت
- حدث تفاصيل متطلبات معرفة العميل الخاصة بك
- أسعار الودائع الثابتة
- أسعار صرف العملات الأجنبية
- موقع النماذج والطلبات
- رمز الرووتينغ: 20620103
تسوق مع SkyShopper