نحن نسعى دائماً لنقدّم لك خدمة عملاء ممتازة. ولكن في الحالات النادرة قد لا تسير الأمور كما يجب أن تكون عليه، لذلك نرجو منك أخبارنا عن مشكلتك لنتمكّن من حلّها.

كيفية تقديم شكوى؟
الطريقة الأسهل للتواصل معنا هي تقديمها عن طريق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر تطبيق الهاتف المتحرّك.

ما الوقت الذي سيلزم لحل المشكلة؟
سنحاول حلّ مشكلتك بأسرع وقت ممكن. قد تستغرق بعض الشكاوى ما يصل إلى 15 يوم عمل أو أكثر لأن التحقيقات تعتمد على ردود البنوك المراسلة/ المستفيدة.

كيف يمكّنك مساعدتنا؟
للبدء بعملية التحقّق وإيجاد الحلول بسرعة، يرجى تزويدنا بما يلي:

• رقم الحساب / البطاقة الائتمانية / حساب القرض المعني*
• اذكر تفاصيل الشكوى الخاصة بك بالتفصيل
• الجدول الزمني للمشكلة

*للحفاظ على أمنك، يرجى عدم مشاركة تفاصيل حسابك مع أي طرف ثالث.

في حال عدم وصولنا إلى حلّ يناسبنا معاً
نحن على ثقة من أن إجراءاتنا لحلّ الشكاوى تتّسم بالإنصاف والفعالية. ومع ذلك، إذا لم نتمكن من توفير حلّ كامل يرضيك، سيحقّ لك إحالة شكواك إلى المصرف المركزي في دولة الإمارات العربية المتحدة. يرجى الأخذ بالعلم، إلى أن الموقع الإلكتروني للمصرف المركزي في الإمارات العربية المتحدة ينص ّعلى أنه "قبل تقديم أي شكوى إلى البنك المركزي، ينبغي بذل كل جهد ممكن لتسوية الأمر مباشرة مع البنك أو المؤسسة المالية المعنية".