كيفية تقديم شكوى؟
الطريقة الأسهل للتواصل معنا هي تقديمها عن طريق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر تطبيق الهاتف المتحرّك.
سجّل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت
سجّل الدخول إلى تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرّك
24/7خدمة العملاء
زيارة الفرع
تفضّل بزيارة أقرب فرع إليك أو تواصل مع مدير علاقاتك المخصص.
ما الوقت الذي سيلزم لحل المشكلة؟
سنحاول حلّ مشكلتك بأسرع وقت ممكن. قد تستغرق بعض الشكاوى ما يصل إلى 15 يوم عمل أو أكثر لأن التحقيقات تعتمد على ردود البنوك المراسلة/ المستفيدة.
كيف يمكّنك مساعدتنا؟
للبدء بعملية التحقّق وإيجاد الحلول بسرعة، يرجى تزويدنا بما يلي:
*للحفاظ على أمنك، يرجى عدم مشاركة تفاصيل حسابك مع أي طرف ثالث.
في حال عدم وصولنا إلى حلّ يناسبنا معاً
نحن على ثقة من أن إجراءاتنا لحلّ الشكاوى تتّسم بالإنصاف والفعالية. ومع ذلك، إذا لم نتمكن من توفير حلّ كامل يرضيك، سيحقّ لك إحالة شكواك إلى المصرف المركزي في دولة الإمارات العربية المتحدة. يرجى الأخذ بالعلم، إلى أن الموقع الإلكتروني للمصرف المركزي في الإمارات العربية المتحدة ينص ّعلى أنه "قبل تقديم أي شكوى إلى البنك المركزي، ينبغي بذل كل جهد ممكن لتسوية الأمر مباشرة مع البنك أو المؤسسة المالية المعنية".
في حالة فقدان أو سرقة بطاقة الخصم/الائتمان الخاصة بك، يمكنك إيقاف البطاقة على الفور من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر تطبيق الهاتف المتحرّك. اتّصل بنا على 600 54 0000 واذكر لمساعدتنا الافتراضية كلمة "الاحتيال"
روابط مفيدة
كيف كانت تجربتك عبر الموقع الإلكتروني اليوم؟
اتصل بنا على 0000 54 600 داخل الإمارات أو على 0000 54 600 971+ من خارج الدولة
حقوق الطبع © 2023. بنك الإمارات دبي الوطني ش.م.ع. هو بنك مرخّص من قبل مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي. طريق بني ياس ، ديرة ، ص.ب. : 777 ، دبي ، دولة الإمارات العربية المتحدة 2P