• ما هي خطة الدفع بالتقسيط بدون فوائد 0% المقدمة على بطاقات الائتمان؟

  تسمح لك خطة الدفع بالتقسيط بدون فوائد 0% بتحويل عمليات الشراء المنفذة بواسطة بطاقة الائتمان في متاجر مختارة إلى أقساط شهرية مريحة بدون فوائد. يرجى الضغط هنا لإستعراض المتاجر المشاركة في خطة الدفع بالتقسيط 0%.

• كيف يمكنني التقدم للإستفادة من خطة الدفع بالتقسيط بدون فوائد 0% المقدمة على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

  يمكنك القيام بتحويل عملية الشراء الخاصة بك بشكل مباشر إلى خطة الدفع بالتقسيط بدون فوائد 0% عن طريق أي من القنوات المتوفرة والملائمة الخاصة بنا: الخدمات المصرفية عبر الإنترنت, الخدمات المصرفية عبر تطبيق الهاتف المتحرك أو لدى نقاط البيع التي تمّت منها عملية الشراء:

  

• ما هي المدة الزمنية اللازمة لتنفيذ طلب الإستفادة من خطة الدفع بالتقسيط بدون فوائد 0% المقدمة على بطاقات الائتمان؟

  لتحويل مشترياتك إلى خطة الدفع بالتقسيط بدون فوائد 0%، سيكون عليك، وببساطة، تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر تطبيق الهاتف المتحرك، ثم القيام باختيار الخطة التي تناسب احتياجاتك وسيتم تحويل المعاملة الخاصة بك على الفور.

• هل سيكون هناك أي شروط للاستفادة من خطة الدفع بالتقسيط بدون فوائد 0% المقدمة على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

  يرجى الضغط هنا لإستعراض الشروط والأحكام بشكل مفصل، بالإضافة إلى المتاجر المشاركة في خطة الدفع بالتقسيط بدون فوائد 0% للإستفادة من هذه الخطة المقدمة على بطاقتك الائتمانية.

• هل ستطبق أي رسوم عند الإستفادة من خطة الدفع بالتقسيط من دون فوائد 0% والمقدمة على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

  ستطبق الرسوم وسيتم تحديدها من قبل البنك على فترة التقسيط المختارة. ستحدد هذه الرسوم وسيتم إعلامك بها ساعة قيامك بتقديم الطلب. بشكل عام، يمكنك الضغط هنا لمشاهدة الجدول العام للرسوم.

للمزيد اضغط هنا

• ما هي خطة الدفع بالتقسيط بدون فوائد 0% المقدمة على بطاقات الائتمان؟

  تسمح لك خطة الدفع بالتقسيط بدون فوائد 0% بتحويل عمليات الشراء المنفذة بواسطة بطاقة الائتمان في متاجر مختارة إلى أقساط شهرية مريحة بدون فوائد. يرجى الضغط هنا لإستعراض المتاجر المشاركة في خطة الدفع بالتقسيط 0%.

• كيف يمكنني التقدم للإستفادة من خطة الدفع بالتقسيط بدون فوائد 0% المقدمة على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

  يمكنك القيام بتحويل عملية الشراء الخاصة بك بشكل مباشر إلى خطة الدفع بالتقسيط بدون فوائد 0% عن طريق أي من القنوات المتوفرة والملائمة الخاصة بنا: الخدمات المصرفية عبر الإنترنت, الخدمات المصرفية عبر تطبيق الهاتف المتحرك أو لدى نقاط البيع التي تمّت منها عملية الشراء:

  

• ما هي المدة الزمنية اللازمة لتنفيذ طلب الإستفادة من خطة الدفع بالتقسيط بدون فوائد 0% المقدمة على بطاقات الائتمان؟

  لتحويل مشترياتك إلى خطة الدفع بالتقسيط بدون فوائد 0%، سيكون عليك، وببساطة، تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر تطبيق الهاتف المتحرك، ثم القيام باختيار الخطة التي تناسب احتياجاتك وسيتم تحويل المعاملة الخاصة بك على الفور.

• هل سيكون هناك أي شروط للاستفادة من خطة الدفع بالتقسيط بدون فوائد 0% المقدمة على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

  يرجى الضغط هنا لإستعراض الشروط والأحكام بشكل مفصل، بالإضافة إلى المتاجر المشاركة في خطة الدفع بالتقسيط بدون فوائد 0% للإستفادة من هذه الخطة المقدمة على بطاقتك الائتمانية.

• هل ستطبق أي رسوم عند الإستفادة من خطة الدفع بالتقسيط من دون فوائد 0% والمقدمة على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

  ستطبق الرسوم وسيتم تحديدها من قبل البنك على فترة التقسيط المختارة. ستحدد هذه الرسوم وسيتم إعلامك بها ساعة قيامك بتقديم الطلب. بشكل عام، يمكنك الضغط هنا لمشاهدة الجدول العام للرسوم.

• هل يمكنني القيام بإغلاق، الدفع المسبق أو بإلغاء خطة دفع بالتقسيط بدون فوائد 0% حالية على بطاقة الائتمان الخاصة بي، وهل سيتوجب عليّ بالتالي دفع أي رسوم؟

  يمكنك القيام بتسديد كامل المبلغ المستحق من خطة التقسيط على بطاقة الائتمان (CCIP) بشكل مسبق وذلك من خلال القيام بالتسديد بدفعة واحدة. ومع ذلك، سيكون هناك رسوم على عملية التسديد المسبق (CCIP) /الإلغاء (تحدد الرسوم من قبل البنك لتلك الفترة) لمعالجة مثل هذه الطلبات، وكذلك على طلبات الإسترجاع إلى الحساب أو على طلبات إلغاء المعاملات الغير صالحة.

• ما هي المدة الزمنية اللازمة لمعالجة طلب إغلاق خطة دفع بالتقسيط بدون فوائد 0% حالية، طلب التسديد المسبق أو طلب إلغاء الخطة على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

  يستغرق تنفيذ طلب إغلاق خطة دفع بالتقسيط بدون فوائد 0% ما لا يقل عن يومي عمل تبدأ من وقت تقديم الطلب.

• ما هي خيارات مدة التقسيط المتاحة على خطة الدفع بالتقسيط بدون فوائد 0%؟

  إن خطة الدفع بالتقسيط بدون فوائد0% متاحة لعمليات الشراء المنفذة لدى المتاجر المشاركة. يرجى الضغط هنا لإستعراض المتاجر المشاركة في خطة الدفع بالتقسيط بدون فوائد0%.

• هل سأكون مؤهلًا للحصول على المكافآت (النقاط / الأميال / الإسترداد النقدي) المستحقة من المعاملات التي يتمّ تحويلها إلى خطة (خطط) الدفع بالتقسيط بدون فوائد 0% والتي تمّ تنفيذها بإستخدام بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

  لن تكسب المعاملات المحوّلة إلى خطة الدفع بالتقسيط بدون فوائد 0% أي نقاط مكافآت.

• هل يمكن لحامل البطاقة الإضافية التقدم للحصول على خطة الدفع بالتقسيط بدون فوائد 0%؟

  يحق فقط لحامل البطاقة الرئيسية أن يتقدم / يطلب الإستفادة من خطة الدفع بالتقسيط بدون فوائد 0%.

• هل يمكنني تحويل كل عمليات الشراء بالتجزئة الخاصة ببطاقتي الائتمانية إلى خطط التقسيط بدون فوائد 0%؟

  إن خطة الدفع بالتقسيط بدون فوائد0% متاحة لعمليات الشراء المنفذة لدى المتاجر المشاركة. يرجى الضغط هنا لإستعراض المتاجر المشاركة في خطة الدفع بالتقسيط 0%.

• بعد أن أقوم بتحويل معاملة تمّت بإستخدام بطاقة الائتمان الخاصة بي إلى خطة الدفع بالتقسيط، هل سيزيد الرصيد المتاح بشكل مماثل لقيمة العملية الموضوعة في الأقساط؟

  إن قيمة العملية التي تمّ وضعها ضمن خطة الدفع بالتقسيط ستكون جزءاً من المبلغ الإجمالي المستحق. هذا يعني أن خطة الدفع بالتقسيط ستوفّر المرونة في تسديد مبلغ الفاتورة عن طريق الأقساط، بدلاً من دفعه بشكل كامل.

• هل هناك متاجر معيّنة يمكنني فيها الاستفادة من خطط الدفع بالتقسيط بدون فوائد 0% والمقدمة على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

  إن خطة الدفع بالتقسيط بدون فوائد0% متوفرة على عمليات الشراء المنفذة لدى المتاجر المشاركة في هذه الخطة.

  يرجى الضغط هنا لإستعراض المتاجر المشاركة في خطة الدفع بالتقسيط بدون فوائد 0%.

• كيف سيتم حساب المبلغ الشهري المستحق الدفع عندما يكون لدي خطة الدفع بالتقسيط بدون فوائد 0% نشطة على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

  سيتم حساب المبلغ الواجب دفعه كل شهر "الأقساط الشهرية المتساوية (EMI)" من خلال تقسيم قيمة كامل العملية المحوّلة إلى خطة التقسيط على بطاقة الائتمان (CCIP) حسب شروط خطة التقسيط على بطاقة الائتمان (CCIP). ستكون القيمة الإجمالية لخطة التقسيط على بطاقة الائتمان (CCIP) هي قيمة عملية الشراء (أو الخدمات التي تمّ دفع قيمتها) مضاف إليها رسوم الفائدة حسب شروط الـ CCIP (إن وجدت).

  سيبدأ تقييد قيمة القسط الشهري المستحق من خطة التقسيط على بطاقة الائتمان (CCIP) بدءً من تاريخ كشف الحساب التالي الذي يلي تاريخ الشراء وخلال الأشهر التالية إلى حين يتم دفع إجمالي المبلغ المستحق بالكامل CCIP.

• كيف سيتم حساب الفائدة / الدفعة المستحقة عندما أقوم بتحويل عملية (عمليات) شراء تمّت بإستخدام بطاقة الائتمان الخاصة بي إلى خطة (خطط) الدفع بالتقسيط بدون فوائد 0%؟

  عندما تقوم بعملية شراء تندرج تحت قائمة العمليات المنفذة ببطاقة الائتمان والتي سيتم دفعها من خلال خطة التقسيطCCIP، فسيكون مجموع المبلغ الشهري المستحق الأدنى هو مجموع القسط الشهري (الأقساط) الخاصة بخطة التقسيط على بطاقة الائتمان (CCIP)، مضافاً إليه قيم جميع المعاملات المعلقة الأخرى مضروباً بنسبة الدفعة المطلوبة التي يحددها بنك الإمارات دبي الوطني والتي سيتم تبليغك بها، وسيضاف إلى ما سبق أية مبالغ تخطّت الحد الائتماني وجميع المبالغ المستحقة الماضية (إن وجدت).

• هل يمكنني تقليل أو زيادة فترة التقسيط الخاصة بخطة دفع بالتقسيط بدون فوائد 0% حالية والمقدمة على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

  إن إمكانية زيادة أو تقليل فترة التقسيط الخاصة بخطة دفع بالتقسيط 0% حالية غير متوفرة.

• ماذا سيحدث في حال فاتني موعد تسديد قسط من الأقساط المترتبة من خطة دفع بالتقسيط بدون فوائد 0% على بطاقة الائتمان؟

  إذا قمت بدفع قيمة أقل من قيمة الحد الأدنى الشهري الواجب دفعه عند تاريخ الاستحقاق المحدد في كشف الحساب الشهري الخاص ببطاقة الائتمان فستطبق الرسوم وفقاً للشروط والأحكام المتعلقة بذلك والخاصة بشروط وأحكام بطاقات الائتمان من بنك الإمارات دبي الوطني. وفي حال عدم تمكنك من القيام بالدفع، فسيتم تحويل أي عمليات متعلقة بخطة تقسيط على بطاقة ائتمان CCIP (حالية) إلى عمليات ذات فوائد مدوّرة.

• ماذا يحدث إذا قمت بإغلاق بطاقة الائتمان الخاصة بي وكان عليها خطة دفع بالتقسيط بدون فوائد 0%؟

  في حال تمّ إغلاق البطاقة وكان عليها أقساط مترتبة من تواجد خطة دفع بالتقسيط، فسيتوقف عمل خطة الدفع بالتقسيط، وسيتم محاسبتك بكامل المبلغ المتبقي من خطة التقسيط على بطاقة ائتمان CCIP، وسيصبح هذا المبلغ عندها مستحق للدفع فوراً وواجب للدفع من قبلك، وسيحق للبنك المطالبة بالدفع الفوري وذلك وفقاً لتقديره الخاص.

• ماذا يحدث إذا تمّ رفض معاملة على بطاقة الائتمان الخاصة بي تمّ تحويلها إلى خطة الدفع بالتقسيط أو تبيّن أن المعاملة المذكورة كانت غير صحيحة؟

  في هذه الحالة، سيتم تطبيق رسوم إلغاء لمعاملة خطة التقسيط على بطاقة الائتمان CCIP (وستطبق على تلك الفترة) وهي الرسوم المترتبة على الإجراءات المنفّذة لمعالجة طلب الإلغاء والخاصة بعملية الإسترداد أو بالمعاملات الغير صحيحة. ولأن هذا الأمر يتضمن حالات متعددة، فسيمكنك الإطلاع على الجدول العام للرسوم من خلال الضغط هنا.

• ما هو خيار تحويل مستحقات الرصيد (Balance Conversion) المتوفّر على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

  يتمثل خيار تحويل مستحقات الرصيد بإمكانية القيام بتسديد الرصيد المستحق على بطاقة الائتمان الخاصة بك والمذكور في كشف حساب البطاقة وذلك من خلال خطة تسديد بالأقساط.

• من يمكنه التقدم للإستفادة من ميزة تحويل مستحقات الرصيد على بطاقة الائتمان؟

  يتوفر هذا البرنامج لجميع حملة بطاقات الإئتمان الذين لديهم رصيد مستحق على بطاقاتهم بقيمة 1,000 درهم كحد أدنى.

• ما هي الفائدة التي سأجنيها من ميزة تحويل مستحقات الرصيد المقدّمة على بطاقة الإئتمان الخاصة بي؟

  إن ميزة تحويل مستحقات الرصيد هي خطة سداد مرنة ستسمح لك بتسديد الرصيد المستحق على بطاقة الإئتمان الخاصة بك وذلك من خلال أقساط شهرية متساوية وبرسم فائدة رمزي. يمكنك اختيار مدة السداد لخطة التقسيط هذه لتكون من 3 وحتى 48 شهراً.

• هل سيكون هناك أي رسوم للإستفادة من ميزة تحويل مستحقات الرصيد المقدّمة على بطاقة الإئتمان الخاصة بي؟

  يمكنك الاستفادة من هذا البرنامج بدون أي رسوم لمعالجة الطلب. ولكن بالطبع سيكون هناك سعر فائدة شهري ثابت سيطبّق على إجمالي المبلغ المراد تحويله.

• كيف يمكنني التقدم للحصول على برنامج تحويل مستحقات الرصيد على بطاقة الإئتمان الخاصة بي؟

  للإستفادة من هذا برنامج، يمكنك الاتصال بمركز الإتصال المتوفّر على مدار الساعة والأسبوع 24/7 على الرقم 600 540000، وسيكون موظف الخدمات المصرفية عبر الهاتف سعيداً بمساعدتك على تقديم طلبك.

• ما هو الإطار الزمني اللازم لتنفيذ طلب تحويل مستحقات الرصيد على بطاقة الإئتمان الخاصة بي؟

  ستبدأ إجراءات معالجة طلب تحويل مستحقات الرصيد على بطاقة الإئتمان بمجرد أن تقوم بتقديم طلبك.

• ما خيارات مدة تقسيط المتوفرة على طلب تحويل الرصيد المستحق المقدّم على بطاقة الائتمان؟

  يمكنك اختيار تسديد قيمة الرصيد المستحق من خلال تحويل المبلغ إلى أقساط لمدة 3، 6، 12، 18، 24، 36 أو 48 شهراً.

• هل هناك حد أدنى لقيمة الرصيد المستحق الواجب توفره ليمكنني التقدم بطلب تحويل مستحقات الرصيد على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

  للاستفادة برنامج تحويل مستحقات الرصيد الخاص بنا، يجب أن يكون الحد الأدنى للرصيد المستحق على بطاقة الإئتمان هو 1,000 درهم.

• ماذا سيحدث في حال لم أتمكن من تسديد أحد الأقساط الخاصة بخطة تحويل مستحقات الرصيد على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

  يجب تسديد القسط الشهري وفقاً لخطة تحويل مستحقات الرصيد على بطاقة الائتمان الخاصة بك. وفي حال لم تتمكن من تسديد الدفعة المستحقّة الخاصة بك لمدة شهرين متتاليين، فسيتم إغلاق خطة التقسيط تلقائياً، وسيصبح المبلغ المستحق المتبقي مستحقاً للدفع وذلك ضمن الرسوم المالية الإعتيادية.

• هل يمكنني تعديل خطة دفع متعلقة بخطة تحويل مستحقات رصيد متوفرة على بطاقة ائتمان حالية؟

  يمكنك اختيار تعديل خطة تحويل مستحقات الرصيد الخاصة بك، ولكن هذا سيؤدي إلى تطبيق رسم إغلاق بقيمة 250 درهم. بعدها، سيمكنك التقدم بطلب الحصول على الخطة التي ترغبها.

• ما هو كشف الحساب الإلكتروني لبطاقة الائتمان ؟

  كشف الحساب الإلكتروني لبطاقة الائتمان هو نسخة إلكترونية عن كشف حساب بطاقة الائتمان الورقي الخاص بك. سيرسل هذا الكشف إليك على عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك وفي نفس تواتر التاريخ الذي تستلم به كشف الحساب الورقي عادة. ستتمكن من استعراض، حفظ أو طباعة كشف الحساب الإلكتروني مباشرة من جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

• ما هي ميزات التسجيل للحصول على كشوفات الحساب الإلكترونية لبطاقة الائتمان؟

  مزايا التسجيل هي:

  • الكشوفات مجانية بشكل كامل
  • الكشوفات صديقة للبيئة
  • سيتم إرسال الكشوفات مباشرة إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل، وبالتالي لن يكون عليك أن تقلق بشأن ترتيب هذه الكشوفات أو بشأن فقدانها
  • الكشوفات سهلة الحفظ، التحميل والطباعة
  • الكشوفات محميّة بكلمة مرور وذلك لحماية معلوماتك المصرفية.

   

• هل أنا مؤهل للإشتراك في كشوفات الحساب الإلكترونية لبطاقتي الائتمانية؟

  يمكن لأي عميل يملك بطاقة ائتمانية فعالة من بنك الإمارات دبي الوطني الإشتراك للحصول على كشوفات الحساب الإلكترونية لبطاقة الائتمان.

• كيف يمكنني التسجيل للحصول على كشوفات الحساب الإلكترونية لبطاقة الائتمان؟

  إن جميع عملائنا الحاليين هم مسجلون بشكل تلقائي للحصول على كشوفات الحساب الإلكترونية لبطاقة الائتمان. وأما بالنسبة للعملاء الجدد فسيمكنهم الإختيار بين الحصول على كشوفات الحساب الإلكترونية أو الورقية أو على كليهما وذلك خلال عملية طلب الحصول على بطاقة الائتمان.يمكن للعميل الإشتراك للحصول على كشوفات الحساب الإلكترونية لبطاقة الائتمان أيضاً عن طريق الاتصال بمركز الإتصال على 0000 54 600 أو من خلال خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت.

• هل كشوفات الحساب الإلكترونية لبطاقة الائتمان الخاصة بي مؤمّنة؟

  سترسل كشوفات الحساب الإلكترونية لبطاقة الائتمان الخاصة بك إلى عنوان البريد الإلكتروني المحدد من قبلك. وسيتم إنشاء هذه الكشوفات بصيغة الـ PDF والتي تعتبر الصيغة الأكثر تداولاً للملفات المتبادلة عبر البريد الإلكتروني أو للتحميل على شبكة الإنترنت. لن تسمح هذه الصيغة بتعديل أي من محتويات الملف ولا بإعادة إنشائها أيضاً. وبالإضافة إلى ذلك، سيكون ملف الكشف الإلكتروني مؤمن بكلمة مرور وذلك لحماية معلوماتك مالية.

• ا هي الفترات الزمنية التي سأتلقى فيها كشوفات الحساب الإلكترونية لبطاقة الائتمان الخاصة بي؟

  ستتلقى هذه الكشوفات الإلكترونية بنفس الفترات الزمنية الخاصة بالكشوفات الورقية.

• ما هي صيغة الملف الذي سأستلم به كشوفات الحساب الإلكترونية لبطاقة الائتمان الخاصة بي؟

  سيتم إرسال كشوفات الحساب الإلكترونية لبطاقة الائتمان بصيغة الـ PDF إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك والمسجل في سجلاتنا.

• هل كلمة المرور الخاصة بكشوفات الحساب الإلكترونية لبطاقة الائتمان الخاصة بي محميّة؟

  نعم، إن كلمة المرور الخاصة بكشوفات الحساب الإلكترونية لبطاقة الائتمان الخاصة بك محميّة. وتتألف كلمة المرور من الأحرف الـ 4 الأولى من اسمك و المطبوعة على بطاقتك الائتمانية (لن تؤخذ الفراغات بالحسبان)، ثم ستليها الـ 4 أرقام خاصة بتاريخ وشهر الميلاد الخاصة بك (اليوم التاريخ - DDMM).

• كيف يمكنني تغيير عنوان البريد الإلكتروني الخاص بي ؟

  يمكنك تغيير عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك من خلال تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ثم تعديله من خيار قائمة "الملف الشخصي"، أو من خلال تقديم طلب خطي في أقرب فرع من فروع بنك الإمارات دبي الوطني.

• هل يمكن إرسال كشوفات الحساب الإلكترونية لبطاقة الائتمان الخاصة بي إلى بريدين إلكترونيين مختلفين ؟

  سيتم إرسال كشوفات الحساب الإلكترونية لبطاقة الائتمان إلى عنوان واحد و هو البريد الإلكتروني المفضل لديك والمسجل في سجلاتنا فقط.

• أنا أحاول إدخال كلمة المرور لفتح كشف الحساب الإلكتروني لبطاقة الائتمان الخاصة بي، ولكني أحصل على رسالة مفادها أن كلمة المرور المدخلة ليست صحيحة؟

  أنت تتلقى هذه الرسالة بسبب أحد الأمور التالية:

  • تركيبة كلمة المرور غير صحيحة
  • طريقة إدخال أحرف كلمة المرور غير صحيحة
  • أدخلت المسافة كحرف بين أحرف اسمك والأرقام الـ 4 الخاصة بتاريخ الميلاد

  تتألف كلمة المرور الخاصة بكشف الحساب الإلكتروني لبطاقة الائتمان من الأحرف الأربعة الأولى من اسمك كما تمّ طباعتها على بطاقة الائتمان الخاصة بك (لن تؤخذ الفراغات بالحسبان)، ثم يليها مباشرة الـ 4 أرقام خاصة بتاريخ وشهر الميلاد الخاصة بك (اليوم التاريخ - DDMM).

   

• هل ستبدو كشوفات الحساب الإلكترونية لبطاقة الائتمان الخاصة بي بنفس الشكل الذي كانت الكشوفات الورقية عليه؟

  نعم، ستكون كشوفات الحساب الإلكترونية لبطاقة الائتمان الخاصة بك بنفس الشكل والمظهر الذي كانت الكشوفات الورقية عليه، ولكن سيتم حجب رقم بطاقة الائتمان وذلك لضرورات أمنية خاصة بك.

• هل سيمكنني طباعة كشف الحساب الإلكتروني لبطاقة الائتمان؟

  نعم، إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك متصلاً بطابعة، فسيمكنك طباعة أي كشف حساب إلكتروني من برنامج أدوبي أكروبات ريدير - Adobe® Acrobat® Reader® وذلك من خلال الضغط على رمز الطابعة المتواجد في شريط الأدوات في أعلى الصفحة. أو، من خلال الضغط على "ملف - File" في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة ثم الضغط على خيار "الطباعة - Print". سيمكنك طباعة كشف الحساب بأكمله أو اختيار طباعة صفحة محددة منه.

• هل أنا بحاجة إلى برامج إضافية لإستعراض كشوفات الحساب الإلكترونية لبطاقة الائتمان؟

  أنت بحاجة لأن يكون على جهاز الكومبيوتر الخاص بك برنامج أدوبي أكروبات ريدير - Adobe® Acrobat® Reader® الإصدار 6.0 أو الإصدارات الأحدث وذلك لتتمكن من استعراض كشوفات الحساب الإلكترونية لبطاقة الائتمان. وفي حال لم يتواجد برنامج أدوبي ريدير - Acrobat Reader على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، فسيمكنك تحميل البرنامج ذو الإصدار رقم 6.0 أو الأحدث من قائمة البرامج المجانية من موقع أدوبي.

• هل هناك أي رسوم على إستلام كشوفات الحساب الإلكترونية لبطاقة الائتمان؟

  إن كشوفات الحساب الإلكترونية لبطاقة الائتمان مجانية.

• كيف يمكنني إلغاء ميزة إستلام كشوف الحساب الإلكترونية لبطاقة الائتمان؟

  يمكنك العودة إلى إستلام كشوف الحساب بشكلها الورقي في أي وقت تختاره وذلك عن طريق الإتصال بمركز الإتصال على 0000 54 600 أو من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

• ل يمكنني الاشتراك بكل من الكشف الإلكتروني والكشف الورقي في آن واحد؟

  نعم، يمكنك الاشتراك في كليهما في أي وقت وذلك عن طريق الإتصال بمركز الإتصال أو من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

• ماذا يحدث لو لم استلم كشوفات الحساب الإلكترونية لبطاقة الائتمان، أو كانت التفاصيل داخل هذه الكشوفات غير صحيحة؟

  في حال حدوث ذلك، يرجى إعلامنا فوراً وذلك عن طريق التواصل مع مركز الإتصال الذي يعمل على مدار الساعة على الرقم 0000 54 600.

• لدي عدة بطاقات ائتمانية مع بنك الإمارات دبي الوطني، فهل سأحتاج للقيام بعملية التسجيل لكل بطاقة على حدة؟

  نعم، يتوجب عليك القيام بعملية التسجيل لكل بطاقة على حدة.

• هل يمكنني تسجيل واستعراض تفاصيل كشوفات الحساب الإلكتروني لجميع بطاقاتي الائتمانية؟

  نعم، سيمكنك تسجيل واستلام كل كشف إلكتروني خاص بكل بطاقة على حدة.

• ل يمكنني إستعراض كشوفات الحساب الإلكترونية لبطاقة الائتمان على جهاز الـ آيباد، الـ أندرويد والـ آيفون؟

  نعم، سيمكنك القيام بذلك طالما كان برنامج "أكروبات ريدير - Acrobat Reader" مثبت على الجهاز الذي تريد المشاهدة منه.

• ماهي الرسوم المالية؟

  الرسوم المالية هي الرسوم المستحقة على حساب البطاقة وذلك في حالة لم يتم دفع المبلغ الإجمالي المستحق على كشف الشهر الماضي بالكامل قبل تاريخ استحقاق الدفع المبيّن في كشف الحساب.

• كيف تحسب الرسوم المالية؟

  تحسب الرسوم المالية (المعدل) على أساس يومي، وستضاف إلى حساب البطاقة في حالة لم يتم دفع المبلغ الإجمالي المستحق على كشف الشهر الماضي بالكامل (حتى لو تمّ دفع الحد الأدنى المستحق قبل تاريخ إستحقاق الدفع). تخضع هذه الرسوم المالية للزيادة بنسبة مئوية يحددها البنك حسب تقديره الخاص من وقت لآخر وذلك في حالة تواجد دفعة أو أكثر واجبة الدفع من قبل حامل البطاقة.

• كيف سيمكنني معرفة ما يجب عليّ دفعه؟

  سيظهر المبلغ المستحق للدفع في كشف حساب بطاقة الائتمان كمبلغ إجمالي مستحق الدفع. ومع ذلك، سيبقى بإمكانك إختيار دفع فقط الحد الأدنى من قيمة المبلغ المستحق للدفع.

• ما هو الحد الأدنى المستحق للدفع؟

  الحد الأدنى المستحق للدفع هو المبلغ الذي يجب أن تقوم بدفعه في أو قبل تاريخ إستحقاق الدفع وذلك لتجنب دفع رسوم التأخر في الدفع. الحد الأدنى الواجب دفعه كل شهر هو 5 % من قيمة الرصيد الحالي أو مبلغ 100 درهم (أيهما أعلى). إذا كنت تدفع فقط قيمة المبلغ الأدنى المستحق، فإن الرصيد المتبقي سيضاف إلى كشف الحساب التالي مع الرسوم المالية المطبقة على هذه الحالة.

• ما هو الحد الأقصى لقيمة عمليات السلفة النقدية الذي يمكن الحصول عليها من بطاقتي الائتمانية؟

  يمكنك الحصول على سلف نقدية بقيمة لا تتجاوز الـ 50٪ من الحد الائتماني الخاص بك. وسيمكنك الاستفادة من تسهيلات السحب النقدي من خلال أجهزة الصراف الآلي، الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وتطبيق الهاتف المتحرك. سيطبق رسم السلفة النقدية على هذه التسهيلات. ستحوّل قيمة هذه الرسوم إلى حساب البطاقة وذلك عند تنفيذ كل معاملة سلفة نقدية بالنحو المحدد في دليل الرسوم والأجور الخاص ببطاقة الائتمان أو كما تمّ تحديده من قبل البنك والذي يخضع لتقديره المطلق، وتخضع هذه الرسوم للتغيير من وقت لآخر وسيتم تحديثها على موقع البنك الإلكتروني emiratesnbd.com/ar/cards

• ما هو عدد البطاقات الإضافية (التابعة) التي يمكنني الحصول عليها؟

  يمكن طلب حتى 5 بطاقات إضافية، وسيتم مشاركة قيمة حد البطاقة الائتماني بين حامل البطاقة الرئيسي وبين جميع البطاقات الإضافية.

• ما سيحدث في حال تجاوز رصيد حساب البطاقة الحد الائتماني المخصص لها؟

  في حال تجاوز رصيد حساب البطاقة الحد الائتماني المخصص لها فسيتم فرض رسم لتجاوز هذا الحد. سيتم تقييد هذا الرسم في كشف الحساب التالي للبطاقة.

• ماذا سيحدث في حال فقدت بطاقتي أو تمّت سرقتها؟

  في حالة فقدان البطاقة أو سرقتها، فيرجى إبلاغ البنك مباشرة على 0000 54 600 (من داخل دولة الإمارات العربية المتحدة)، وعلى 0000 54 600 971+ (من خارج دولة الإمارات العربية المتحدة). خطوطنا مفتوحة لإستقبال المكالمات على مدار الساعة وطوال الأسبوع. إن الإتصال بنا مباشرة سيحميك من أي إستخدام غير مصرح به سيتم لاحقاً على بطاقتك كما أننا سنتمكن من تزويدك ببطاقة بديلة.

  يمكنك أيضاً إيقاف عمل البطاقة ثم طلب إستبدالها من خلال تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك الخاص بنا.

• كيف يمكنني دفع مستحقات بطاقتي الائتمانية؟

  يمكنك القيام بعملية الدفع هذه من خلال عدة طرق.

  • تسهيلات الخصم المباشر: قمّ بالتسجيل في ميزة الدفع عن طريق الخصم المباشر من الحساب المصرفي الخاص بك مع بنك الإمارات دبي الوطني لتضمن أن دفعات بطاقة الائتمان الخاصة بك ستسدد في تاريخ إستحقاق الدفع الخاص ببطاقتك. اتصل على +971 600 54 000 وقمّ بالتسجيل اليوم.
  • بنك نت: اذا كنت تملك حساب لدى بنك الإمارات دبي الوطني، فسيمكنك التسجيل والإستفادة من الخدمات المصرفية الآمنة عبر الإنترنت - بنك نت – وذلك في أي وقت ومن أي مكان وبالتالي القيام بعملية الدفع الفوري لتسديد مستحقات بطاقتك الائتمانية من حسابك المصرفي الخاص لدى بنك الإمارات دبي الوطني.
  • أجهزة الإيداع النقدي (CDM): تتوزع أجهزة الإيداع النقدي هذه في فروع بنك الإمارات دبي الوطني وفي مراكز التسوق وجميعها تقع في مواقع ملائمة منتشرة في دولة الإمارات العربية المتحدة. ببساطة، يمكنك زيارة أحد أجهزة الإيداع النقدي الـ 120 الخاصة ببنك الإمارات دبي الوطني والمنتشرة بمواقع ملائمة والقيام بعملية الإيداع النقدي وتسديد دفعاتك نقداً أو من خلال الشيكات. يرجى التذكر بأن تحمل بطاقتك الائتمانية من بنك الإمارات دبي الوطني معك من أجل القيام بعملية الدفع. عندما تقوم بعملية الدفع عن طريق شيك من خلال أجهزة الإيداع النقدي الخاصة بنا، فيجب أن تتمّ عملية السداد هذه في الوقت المناسب وذلك للسماح بأن تتمّ عملية المقاصة للشيك قبل تاريخ استحقاق الدفع وبالتالي تجنب المزيد من الفائدة والرسوم التي ستترتب على التأخير.
  • في أي فرع لـ الأنصاري للصرافة **: ببساطة، قمّ بزيارة أي من الفروع الـ من فروع الأنصاري للصرافة والمنتشرة في مواقع ملائمة وقمّ بعملية الدفع نقداً لتسديد رصيد بطاقتك الائتمانية من بنك الإمارات دبي الوطني.

  ** اعتباراً من 1 فبراير 2020 ، سيتم فرض رسوم رمزية بقيمة 5 دراهم لكل معاملة على دفع الفواتير من خلال فرع الأنصاري للصرافة ، وتدفع مباشرة في وقت إجراء الدفع.

   

• ماذا سيحدث في حال لم استطع الإستمرار في دفع مستحقات بطاقتي؟ الائتمانية؟

  من المهم الإستمرار بدفع الحد الأدنى الواجب دفعه على الأقل. إن عدم دفع الحد الأدنى الشهري المتوجب دفعه في الوقت المحدد سيؤدي الى تطبيق رسوم التأخر بالدفع مع الرسوم المالية الخاصة بهذا التأخير.

• ماذا يعني تعبير الدفع التسلسلي الهرمي وما هو نظام الدفع التسلسلي الذي يستخدم في بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

  إن الدفع التسلسلي الهرمي هو طريقة دفع تستخدم في الحساب الخاص ببطاقتك الائتمانية. وهذا يعني أنك عندما تقوم بالدفع لصالح بطاقة الائتمان الخاصة بك، سيقوم نظام الدفع التسلسلي الهرمي بإعلام البنك أي نوع من الدفعات يجب تسديها أولاً ( دفعات مثل: رسوم، فوائد، دفعة مستحقة أساسية، دفعة من خطة تقسيط، . الخ ).

• ما هي الخيارات المتاحة لعرض الرصيد المستحق على بطاقة الإئتمان والكشف الخاص بها؟

  يمكنك معرفة رصيد بطاقة الإئتمان وتفاصيل العمليات الخاصة بك من خلال الخيارات التالية:

  • الإتصال بمركز الإستجابة الصوتي التفاعلي IVR
  • الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من بنك الإمارات دبي الوطني
  • الخدمات المصرفية عبر تطبيق الهاتف المتحرك من بنك الإمارات دبي الوطني
  • من خلال إرسال رسالة نصية قصيرة SMS إلى الرقم 4455
    ببساطة، أرسل الرمز: MCSXXXXX (حيث ترمز الأحرف MCS إلى كشف الحساب المصغّر (Mini Card Statement) و XXXXX هي الأرقام الخمسة الأخيرة من رقم بطاقتك الائتمانية )

   

• كيف يمكنني الحصول على بطاقة جديدة / مستبدلة؟

  إذا أردت الحصول على بطاقة ائتمان جديدة، يمكنك زيارة أقرب فرع من فروعنا إليك، أو يمكنك تحديد موعد لذلك من خلال توفير معلومات الإتصال الخاصة بك على موقعنا الإلكتروني، الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو من خلال مركز الإتصال التابع لبنك الإمارات دبي الوطني.

  يمكنك طلب الحصول على بطاقة مستبدلة من خلال الإتصال بمركز الخدمة على مدار الساعة على 600 54 0000 أو من خلال تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك.

• كيف يمكنني إعادة ضبط رقم التعريف الشخصي PIN لبطاقة الائتمان الخاصة بي؟

  للقيام بإعادة ضبط رقم التعريف الشخصي PIN، يرجى التواصل مع مركز الإتصال الخاص بنا والذي يعمل على مدار الساعة على الرقم 600 54 0000 ثم اتبع الخطوات الواردة أدناه:

  • اختر اللغة التي تفضلها
  • اختر الخيار رقم 2 لضبط رقم التعريف الشخصي PIN
  • اختر الخيار رقم 3 لإنشاء رقم تعريف شخصي جديد
  • أدخل رقم بطاقة الائتمان والمؤلف من 16 رقماً
  • أدخل تاريخ إنتهاء الصلاحية الخاص ببطاقة الائتمان
  • أدخل رقم الـ CVV
  • سيتم بعدها إرسال رمز التوثيق إلى رقم الهاتف المتحرك المسجل لدينا على شكل رسالة نصية قصيرة SMS
  • أدخل رمز التوثيق
  • أدخل رقم التعريف الشخصي الجديد
  • أعد إدخال رقم التعريف الشخصي الجديد الذي إخترته للتأكيد وسيتم بعدها تعيين رقم التعريف الشخصي الخاص بك بنجاح

• كيف يمكنني الإعتراض على معاملة مقيّدة في كشف حساب بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

  في حال رغبت في الإعتراض على معاملة مقيدة في كشف حساب البطاقة، فسيتوجب الإبلاغ عن المعاملة بشكل خطي للبنك في موعد لا يتجاوز 30 يوماً من تاريخ إصدار كشف الحساب ذو الصلة.

  يرجى الضغط هنا لملء نموذج المعاملة المتنازع عليها الخاص بالعميل ثم أرسل النموذج المعبأ مع جميع الوثائق الداعمة التي يطلبها البنك والتي تتعلق بالمعاملة المتنازع عليها وبظروفها إلى carddispute@emiratesnbd.com

• كيف يمكنني رفع / خفض حد الائتمان الخاص ببطاقة الائتمان الخاصة بي؟

  للقيام بتقديم طلب لرفع حد الائتمان الخاص ببطاقتك، يرجى زيارة أقرب فرع إليك لبنك الإمارات دبي الوطني. أم في حال أردت خفض الحد الائتماني الخاص ببطاقتك الائتمانية، فيرجى  التواصل مع مركز الإتصال الخاص بنا والذي يعمل على مدار الساعة على الرقم 600 54 0000

• كيف يمكنني الحصول على بطاقة إئتمان إضافية (تابعة)؟

  يمكنك طلب الحصول على بطاقة ائتمان تكميلية من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك، أو عن طريق الاتصال على مركز الاتصال على مدار الساعة 600 54 0000 أو عن طريق زيارة أي من أقرب فروع بنك الإمارات دبي الوطني لدينا.

• كيف يمكنني دفع مستحقات بطاقة الائتمان الخاصة بي بينما أكون خارج الدولة؟

  يمكنك إستخدام أي من الوسائل التالية للقيام بدفع مستحقات بطاقتك الائتمانية أثناء وجودك في الخارج:

  • من خلال منصتنا للخدمات المصرفية عبر الإنترنت
  • من خلال تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك
  • من خلال التواصل مع مركز الإستجابة الصوتي التفاعلي IVR عبر الهاتف على 600 54 0000
  • من خلال إرسال حوالة تلغرافية
  • من خلال الطلب من أحد معارفك / أصدقائك أن يقوم بتسديد المبلغ المستحق نيابة عنك عبر أجهزة الإيداع النقدي CDM

• كيف يمكنني تغيير نسبة دفع مستحقات بطاقة الإئتمان الخاصة بي عن طريق تعليمات الخصم المباشر من الحساب؟

  يمكنك وضع طلب تغيير نسبة دفعة الخصم المباشر من خلال الإتصال بمركز خدمة العملاء الخاص بنا والذي يعمل على مدار الساعة على الرقم 600 54 0000.

• إن تاريخ صلاحية بطاقة الائتمان الخاصة بي على وشك الإنتهاء. هل أنا بحاجة إلى الإتصال بالبنك؟

  إن تجديد بطاقة الائتمان الخاصة بك هو أمر تلقائي وسيتم في فترة من 30 إلى 45 يوماً على الأقل من تاريخ إنتهاء البطاقة الموجودة لديك. وفي حال لم تستلم البطاقة المجددة، فيرجى الإتصال بمركز خدمة العملاء الخاص بنا والذي يعمل على مدار الساعة على الرقم 600 54 0000

• متى وكيف سيتم تقييد رسوم العضوية السنوية لبطاقة الإئتمان الخاصة بي؟

  سيتم تقييد رسوم العضوية السنوية على بطاقة الائتمان الخاصة بك عند إتمام سنة من التاريخ الذي حصلت فيه على بطاقتك للمرة الأولى.

• كيف يمكنني طلب الحصول على نسخة عن كشف حساب بطاقة الإئتمان الخاصة بي؟

  يمكنك الوصول إلى كشوفات حساب بطاقة الائتمان الخاصة بك من خلال منصة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عن طريق الإتصال بمركز خدمة العملاء الخاص بنا والذي يعمل على مدار الساعة على الرقم 600 54 0000

• ما هي رسوم التأخير في دفع مستحقات بطاقة الإئتمان الخاصة بي؟

  تفرض رسوم التأخير في دفع المستحقات على حساب البطاقة وذلك في حال لم يتم إستلام الحد الأدنى المستحق للدفع على بطاقة الإئتمانالائتمان قبل تاريخ استحقاق الدفع.

• لقد قمت بإغلاق حساب بطاقة الائتمان الخاصة بي، فهل سأحتاج إلى إعادة البطاقة الرئيسية والإضافية للبنك؟

  من تسديد كامل قيمة المستحقات على البطاقة، ثم القيام بتقديم طلب الإلغاء الخاص بالبطاقة عن طريق التواصل مع مركز الإتصال الخاص بنا والذي يعمل على مدار الساعة على الرقم 600 54 0000 . وعندما تستلم إشعار تأكيد إغلاق حساب البطاقة، سيمكنك القيام بتقطيع البطاقة البلاستيكية والتخلص منها بشكل آمن.

• ما هي خطة الدفع بالتقسيط المقدمة على بطاقات الإئتمان ؟

  تسمح لك خطة الدفع بالتقسيط المقدمة على بطاقات الإئتمان الخاصة بك بتحويل عمليات الشراء بالتجزئة ذات القيمة العالية إلى أقساط شهرية مريحة.

• ما هي خطة الدفع بالتقسيط الإعتيادية المقدمة على بطاقات الإئتمان ؟

  تمنحك خطة التقسيط العادية المرونة اللازمة لتحويل أي عملية شراء بالتجزئة بقيمة فوق 750 درهم إلى أقساط تبدأ من 3 حتى 36 شهراً وذلك بسعر فائدة منخفض جداً.

• كيف يمكنني التقدم للإستفادة من خطة الدفع بالتقسيط المقدمة على بطاقة الإئتمان الخاصة بي؟

  يمكنك الاستفادة من خطة الدفع بالتقسيط فوراً عن طريق أي من القنوات المريحة والملائمة لدينا مثل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الخدمات المصرفية عبر تطبيق الهاتف المتحرك.

  

  الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وعبر الهاتف المتحرك

  • اضغط على خيار "خطة الدفع بالتقسيط" من قائمة "البطاقات"
  • *يمكنك الحصول على مدة تقسيط أطول وذلك من خلال إضافة فائدة شهرية رمزية.
    • 3 أشهر
    • 6 أشهر
    • 12 شهراً
    اختر المعاملة ثم مدة التقسيط التي ترغبها
  • سيتم تحويل معاملتك بشكل فوري

  نقاط البيع

  • قم بالدفع بإستخدام بطاقة الإئتمان من بنك الإمارات دبي الوطني
  • استعلم عن خطة التقسيط بدون فوائد 0% عند مرحلة الدفع
  • سيتم تحويل معاملتك بشكل فوري

   

• ما هي المدة الزمنية اللازمة لمعالجة طلب الإستفادة من خطة الدفع بالتقسيط والمقدمة على بطاقات الإئتمان ؟

  لتحويل مشتريات التجزئة الخاصة بك إلى خطة الدفع بالتقسيط، سيكون عليك، وببساطة، تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر تطبيق الهاتف المتحرك، ثم القيام باختيار الخطة التي تناسب احتياجاتك وسيتم تحويل المعاملة الخاصة بك على الفور.

• هل سيكون هناك أي شروط للاستفادة من خطة الدفع بالتقسيط المقدمة على بطاقة الإئتمان الخاصة بي؟

  يرجى الضغط هنا لإستعراض القائمة المفصلة الخاصة بالشروط والأحكام.

• هل سيكون هناك أي رسوم مقابل الإستفادة من خطة الدفع بالتقسيط المقدمة على بطاقة الإئتمان الخاصة بي؟

  ستطبق الرسوم و التي يتم تحديدها من قبل البنك لتلك الفترة بالذات. سيتم تحديد هذه الرسوم و إعلامك بها ساعة قيامك بتقديم الطلب. ومع ذلك، يمكنك الضغط هنا لمشاهدة الجدول العام للرسوم.

• هل يمكنني القيام بإغلاق، الدفع المسبق أو إلغاء خطة دفع بالتقسيط قائمة على بطاقة الإئتمان الخاصة بي، وهل سيتوجب عليّ بالتالي دفع أي رسوم؟

  يمكنك الاستفادة من خيار التسديد المسبق لكامل المبلغ المستحق على بطاقة الإئتمان بخطة الدفع بالتقسيط (CCIP) وذلك من خلال القيام بالتسديد بدفعة واحدة. ومع ذلك، سيكون هناك رسوم على عملية التسديد المسبق (CCIP) /الإلغاء (وستحدد من قبل البنك لتلك الفترة) لمعالجة مثل هذه الطلبات، والتي ستتضمن أيضا طلبات الإلغاء على الحساب المسترجع إليه أو على المعاملات الغير صالحة.

• ما هي المدة الزمنية اللازمة لمعالجة طلب إغلاق خطة دفع بالتقسيط حالية أو الإستفادة من خيار التسديد المسبق أو طلب إلغاء على بطاقة الإئتمان الخاصة بي؟

  يستغرق طلب إغلاق خطة الدفع بالتقسيط ما لا يقل عن يومي عمل تبدأ من وقت تقديم الطلب.

• هل هناك أي رسوم على طلب إغلاق، التسديد المسبق أو إلغاء خطة الدفع بالتقسيط حالية على بطاقة الإئتمان الخاصة بي؟

  سيسمح للعميل بالإستفادة من خيار التسديد المسبق لكامل المبلغ المستحق لخطة الدفع بالتقسيط (CCIP) وذلك من خلال القيام بالتسديد بدفعة واحدة. ومع ذلك، سيكون هناك رسوم على عملية التسديد المسبق (CCIP) /الإلغاء (وستحدد من قبل البنك لتلك الفترة) لمعالجة مثل هذه الطلبات.

  سيكون هناك رسوم على تنفيذ طلبات إلغاء خطة الدفع بالتقسيط لبطاقة الائتمان (CCIP) (وستحدد من قبل البنك لتلك الفترة) وذلك لمعالجة طلب الإلغاء على الحساب المسترجع إليه أو على المعاملات الغير صالحة.

• ما هي خيارات مدة التقسيط المتاحة لخطة الدفع بالتقسيط على بطاقة الإئتمان الخاصة بي؟

  تمنح خطة الدفع بالتقسيط المرونة لتحويل أي عملية شراء بالتجزئة بقيمة فوق 750 درهم إلى أقساط تبدأ من 3 حتى 36 شهراً وذلك بسعر فائدة منخفض جداً.

• هل سأكون مؤهلًا للحصول على المكافآت (النقاط / الأميال / الإسترداد) المستحقة من المعاملات التي يتمّ تحويلها إلى خطة (خطط) التقسيط على بطاقة الإئتمان الخاصة بي؟

  ستستحق معاملات خطة (خطط) الدفع بالتقسيط نقاط المكافآت بأنواعها.

• هل يمكن لحامل البطاقة الإضافية التقدم للحصول على خطة التقسيط؟

  يحق فقط لحامل البطاقة الرئيسية أن يتقدم بطلب الإستفادة من خطة الدفع بالتقسيط.

• هل يمكنني تحويل كل عمليات الشراء بالتجزئة الخاصة ببطاقتي الائتمانية إلى خطط التقسيط؟

  تمنحك خطة بالتقسيط العادية المرونة اللازمة لتحويل أي عملية شراء بالتجزئة بقيمة فوق 750 درهم إلى أقساط بمدة تبدأ من 3 حتى 36 شهراً وذلك بسعر فائدة منخفض جداً.

• بعد أن أقوم بتحويل معاملة على بطاقة الإئتمان الخاصة بي إلى خطة الدفع بالتقسيط، هل سيزيد الرصيد المتاح بشكل مماثل لقيمة العملية الموضوعة في الأقساط؟

  إن قيمة العملية التي تمّ وضعها ضمن خطة الدفع بالتقسيط ستكون جزءاً من المبلغ الإجمالي المستحق. توفّر خطة الدفع بالتقسيط مرونة تسديد مبلغ الفاتورة عن طريق الأقساط، بدلاً من دفعه بشكل كامل.

• هل هناك متاجر معيّنة يمكنني فيها الاستفادة من خطط التقسيط على بطاقة الإئتمان الخاصة بي؟

  تمنحك خطة التقسيط العادية المرونة اللازمة لتحويل أي عملية شراء بالتجزئة بقيمة فوق 750 درهم ومن أي متجر إلى أقساط تبدأ من 3 حتى 36 شهراً وذلك بسعر فائدة منخفض جداً.

• كيف سيتم حساب المبلغ الشهري المستحق الدفع عندما يكون لدي خطة الدفع بالتقسيط نشطة على بطاقة الإئتمان الخاصة بي؟

  سيتم حساب المبلغ الواجب دفعه كل شهر "الأقساط الشهرية المتساوية (EMI)" من خلال تقسيم قيمة العملية المنجزة على بطاقة الائتمان (CCIP) حسب شروط الـ CCIP. وستكون القيمة الإجمالية (CCIP) هي قيمة عملية الشراء بالتجزئة (أو الخدمات التي تمّ دفع قيمتها) مضاف إليها رسوم الفائدة حسب شروط الـ CCIP (إن وجدت).

  سيبدأ تقييد قيمة القسط الشهرية المستحق CCIP بدءاً من تاريخ كشف الحساب التالي الذي يلي تاريخ الشراء بالتجزئة وفي الأشهر التالية إلى أن يتم دفع إجمالي المبلغ المستحق بالكامل CCIP.

• كيف سيتم حساب الفائدة / الدفعة المستحقة عندما أقوم بتحويل عملية (العمليات) الشراء على بطاقة الإئتمان الخاصة بي إلى خطة (خطط) الدفع بالتقسيط ؟

  عندما يقوم حامل البطاقة الائتمانية بعملية شراء بالتجزئة (عمليات شراء) وتندرج تحت قائمة العمليات المنفذة ببطاقة الائتمان والتي يمكن دفعها من خلال خطة التقسيطCCIP، فسيكون مجموع المبلغ الشهري المستحق الأدنى هو مجموع القسط الشهري (الأقساط) الخاصة بـ CCIP، مضافاً إليه قيم جميع المعاملات المعلقة الأخرى مضروبا بنسبة الدفعة المطلوبة التي يحددها بنك الإمارات دبي الوطني والتي تمّ إبلاغها للعميل حامل البطاقة، ويضاف إلى ما سبق أية مبالغ تخطّت الحد الائتماني وجميع المبالغ المستحقة الماضية (إن وجدت).

• هل يمكنني تقليل أو زيادة فترة تقسيط خطة الدفع بالتقسيط الحالية على بطاقة الإئتمان الخاصة بي؟

  إن إمكانية زيادة أو تقليل فترة التقسيط الخاصة بخطة الدفع بالتقسيط حالية غير متوفرة.

• ماذا سيحدث في حال لم أدفع قسط من الأقساط المترتبة من خطة الدفع بالتقسيط على بطاقة الإئتمان الخاصة بي؟
  إذا قمت بدفع قيمة أقل من الحد الأدنى الشهري الواجب دفعه في تاريخ الاستحقاق المحدد في كشف الحساب الشهري الخاص ببطاقة الائتمان فسيترتب عليك رسوم وفقاً للشروط والأحكام المتعلقة بذلك والخاصة بأحكام بطاقات الائتمان من بنك الإمارات دبي الوطني. وفي حال عدم مقدرتك على الدفع، فسيتم تحويل أية معاملات (حالية) منجزة ببطاقة الائتمان وتندرج تحت خطة الدفع بالتقسيط (CCIP) إلى عمليات مدوّرة ذات فوائد.
• ماذا يحدث إذا قمت بإغلاق بطاقة الإئتمان الخاصة بي بينما يوجد عليها خطة دفع بالتقسيط؟

  في حال إغلاق البطاقة ولايزال عليها أقساط مترتبة من تواجد خطة الدفع بالتقسيط،، فسيتوقف عمل خطة الدفع بالتقسيط، وسيتم محاسبتك بمبلغ الـ CCIP. وسيصبح حينئذ كامل المبلغ مستحق للدفع فوراً و واجب للدفع من قبلك، وسيحق للبنك المطالبة بالدفع الفوري وذلك وفقاً لتقديره الخاص.

• ماذا يحدث إذا تمّ رفض معاملة على بطاقة الإئتمان الخاصة بي تمّ تحويلها إلى خطة الدفع بالتقسيط أو تبيّن أن المعاملة المذكورة كانت غير صحيحة؟

  سيترتب على هذا الأمر رسوم خاصة بمعاملة إلغاء CCIP (رسوم يحددها البنك لتلك الفترة) وهي الرسوم المترتبة على الإجراءات المنفّذة لمعالجة طلب الإلغاء والخاصة بعملية الإسترداد أو بالمعاملات الغير صحيحة. ولأن الأمر يتضمن حالات متعددة، فسيمكنك مشاهدة الجدول العام للرسوم من خلال الضغط هنا.

• ما هي البطاقات التي يغطيها تأمين "حماية أسلوب الحياة"؟

  يغطي تأمين "حماية أسلوب الحياة" جميع البطاقات الائتمانية البلاتينية، التيتانيوم، إنفينيت، الفضية والذهبية.

• ما هو نوع التغطية التي يقدمها تأمين "حماية أسلوب الحياة"؟

  إن تأمين "حماية أسلوب الحياة" هو خطة حماية فريدة من نوعها تمكّن حامل بطاقة الائتمان الرئيسية من بنك الإمارات دبي الوطني المشترك فيها من تغطية نفقات الأسرة الإعتيادية وذلك في حالة الوفاة نتيجة لحادث ما، أو نتيجة إصابة حامل البطاقة الرئيسي بالعجز الكلي.

• ما هي حد الفئات العمرية الأدنى والأعلى للإستفادة من التغطية التي يقدمها تأمين "حماية أسلوب الحياة"؟

  يطبق تأمين "حماية أسلوب الحياة" على المقيمين في دولة الإمارات العربية المتحدة والذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 65 عاماً.

• هل يمكن لحامل البطاقة الإضافية شراء التغطية التي يقدمها تأمين "حماية أسلوب الحياة"؟

  إن حملة البطاقات الرئيسيون هم فقط المؤهلون للحصول على التغطية التي يقدمها تأمين "حماية أسلوب الحياة".

• ما هي أنواع النفقات الإعتيادية التي يغطيها تأمين "حماية أسلوب الحياة"؟

  يغطي تأمين "حماية أسلوب الحياة" النفقات الإعتيادية مثل دفع فواتير الخدمات العامة مثل المياه والكهرباء، إيجار المنزل، الرسوم المدرسية، السلع الاستهلاكية، شحن الأمتعة الشخصية مع نفقات ترحيل الجثمان وفقاً للحدود المذكورة في الوثيقة.

• ما هي أنواع خطط التغطية التي يقدمها تأمين "حماية أسلوب الحياة"، وما هي الحدود القصوى لكل خطة؟

  هناك نوعان من الخطط التي يقدمها تأمين "حماية أسلوب الحياة".

  • الخطة البلاتينية وإنفينيت
  • طة الفضية / الذهبية / التيتانيوم.

  بموجب الخطة البلاتينية وإنفينيت، سيتم تقديم تغطية في حالة الوفاة نتيجة حادث ما، أو نتيجة الإصابة بالعجز الكلي بقيمة ذات حد أقصى يصل إلى 250,000 درهم، وسيتم تقديم تغطية بموجب الخطة الفضية / الذهبية / التيتانيوم بقيمة ذات حد أقصى يصل إلى 150,000 درهم، أو ما يعادل 12 ضعفاً لمعدل آخر ثلاث كشوفات حساب حالية (أيهما أقل) لكليهما.

  وللفوائد الأخرى التي تندرج تحت الخطة البلاتينية وإنفينيت سيكون الحد الأقصى هو 78,700 درهم، والحد الأقصى للخطة الفضية / الذهبية / التيتانيوم هو 33,250 درهم.

   

• متى يبدأ عمل التغطية التي يقدمها تأمين "حماية أسلوب الحياة"، وما هي طريقة الدفع المستخدمة لتسديد الأقساط؟

  سيبدأ عمل التغطية التي يقدمها تأمين "حماية أسلوب الحياة" بشكل شهري. وسيتم إضافة ما يعادل 0.99٪ من الرصيد المستحق الحالي لكل دورة فوترة شهرية. على سبيل المثال؛ في حالة كان الرصيد المستحق هو 1,000 درهم فسيكون القسط الواجب تسديده هو 9.90 درهم فقط.

  وفي حال كانت قيمة الرصيد المتبقي صفر فلن يكون هناك أي قسط للدفع. سيبدأ عمل هذه التغطية بمجرد خصم قيمة القسط من البطاقة الائتمانية للعميل وقيام العميل بالتسجيل في هذه الخطة.

• هل سيكون هناك حاجة لإرسال أي وثائق أو مستندات للتسجيل في التغطية التي يقدمها تأمين "حماية أسلوب الحياة"؟

  عند مرحلة التسجيل في التغطية التي يقدمها تأمين "حماية أسلوب الحياة"، لن يطلب منك تقديم أي مستندات. ستتوفر هذه التغطية لحملة بطاقات "انطلق معها" ولحملة بطاقات مانشستر يونايتد الائتمانية بشكل تلقائي. أما للمنتجات (البطاقات) الأخرى، فسيمكن للعملاء التسجيل بهذه التغطية من خلال الإتصال عبر الهاتف.

• هل يمكن للمؤمن عليه أن يقوم بإلغاء التغطية التي يقدمها تأمين "حماية أسلوب الحياة"؟ وهل سيتم إعادة قيمة القسط؟

  يمكن للعميل القيام بإلغاء التغطية التي يقدمها تأمين "حماية أسلوب الحياة" وذلك من خلال الإتصال بمركز الإتصال التابع لبنك الإمارات دبي الوطني. لن يتمّ إعادة قيمة القسط للعميل في حال قام بإلغاء قسط الشهر الحالي أو السابق. وننوه هنا أنه وبمجرد أن يقوم العميل بإلغاء إشتراكه فلن يمكنه إعادة الإشتراك في خطة التأمين هذه على الإطلاق.

• ما هو المطلوب عمله في حال وجود مطالبة تندرج تحت التغطية التي يقدمها تأمين "حماية أسلوب الحياة"؟

  في حال وجود مطالبة تندرج تحت التغطية التي يقدمها تأمين "حماية أسلوب الحياة" يمكن للعميل الاتصال بشركة " آر إس إيه - RSA" على الرقم 3029906 04

• ما هي الوثائق التي سيتوجب تقديمها في حال وجود مطالبة تندرج تحت التغطية التي يقدمها تأمين "حماية أسلوب الحياة"؟

  الوثائق التي يجب تقديمها في حال وجود مطالبة تندرج تحت التغطية التي يقدمها تأمين "حماية أسلوب الحياة" هي كما يلي:

  • استمارة المطالبة معبأة بشكل كامل وموقعة
  • تقرير الشرطة
  • شهادة الوفاة
  • شهادة الإصابة بالإعاقة الدائمة/ التقارير الطبية
  • صورة عن جواز السفر مع تأشيرة الإقامة
  • يجب إرفاق صور للإيصالات والفواتير المتعلقة بالحالات المتعلقة بالإيجار، السلع الاستهلاكية، الشحن، الرسوم المدرسية، حالات إعادة الجثمان، الإيصالات وفواتير الخدمات.
  • الوثائق والمستندات المصدقة لاثبات الهوية وذلك في الحالة التي يكون فيها المستفيد غير مقيم في دولة الإمارات العربية المتحدة

   

• ما هو برنامج "لونج كي - LoungeKey"؟

  برنامج "لونج كي – LoungeKey" هو برنامج خاص بالمطارات يسمح بالدخول لآكثر من 500 صالة مطار رئيسية في أكثر من 300 مدينة حول العالم، وذلك بغض النظر عن شركة الطيران أو درجة تذكرة السفر.

• كيف يمكنني الإستفادة من ميزات برنامج

  للتمتّع بمزايا هذا البرنامج، سيتوجب عليك القيام بعملية التسجيل وذلك لمرة واحدة فقط.

  • إذا كنت حامل لبطاقة فيزا إنفينيت، فيرجى زيارة www.loungekey.com/visainfinite
  • إذا كنت حامل لبطاقة فيزا سيغنتشر، فيرجى زيارة www.loungekey.com/visasignature
  • إذا كنت حامل لبطاقة بلاتينوم الائتمانية من بنك الإمارات دبي الوطني، فيرجى زيارة www.loungekey.com/enbdplatinum
  • إذا كنت حامل لبطاقة ائتمان أساسية من بنك الإمارات دبي الوطني (بطاقة دناتا وورلد، بطاقة SPG)، www.loungekey.com/enbdplatinum

  سيمكنك بعد أن تقوم بعملية التسجيل اكتشاف المزيد عن الصالات المتاحة لك. ببساطة، ما عليك سوى البحث باستخدام ميزة "البحث عن صالة".

• هل يحتاج حامل البطاقة الفرعية للتسجيل في برنامج "لونج كي"؟

  نعم، سيحتاج حاملي البطاقات الأساسية والإضافية للتسجيل ليتمكنوا من التمتع بمزايا هذا البرنامج.

• لقد قمت بإستبدال بطاقتي الائتمانية، فهل سأحتاج إلى تسجيل البطاقة الائتمانية الجديدة من أجل الاستفادة من برنامج "لونج كي"؟

  نعم، ففي حالة تمّ إصدار بطاقة جديدة ولأي سبب من الأسباب (مثال: استبدال البطاقة... الخ) فسيكون رقم البطاقة مختلف، وبالتالي سيكون عليك تسجيل رقم البطاقة الجديدة في برنامج "لونج كي – LoungeKey" لتتمكن من الإستمرار بالتمتع بالمزايا نفسها. ينطبق الأمر ذاته على حاملي البطاقة الإضافية (إن وجدت).

• ما هو عدد زيارات المطار المجانية التي سيمكنني الإستفادة منها من خلال برنامج

  يرجى مراجعة المعلومات التالية لمعرفة عدد الزيارات المجانية المتعلق بنوع كل بطاقة:

  • بطاقة بلاتينوم (العامة) - عدد غير محدود
  • بطاقة فيزا إنفينيت – عدد غير محدود
  • بطاقة سكاي واردز إنفينيت - عدد غير محدود
  • بطاقة فيزا سيغنتشر - عدد غير محدود
  • بطاقة دناتا وورلد - عدد غير محدود
  • بطاقة SPG ضيف ستار وود المفضل - عدد غير محدود

• هل يوجد رسوم إضافية على الضيوف المرافقي عند الإستفادة من خدمة "لونج كي"؟

  ستطبق رسوم إضافية على الضيوف وستختلف هذه الرسوم بحسب نوع البطاقة. يرجى مراجعة المعلومات في قائمة التالية

  • بطاقة بلاتينوم بشكل عام - 27 دولار لكل ضيف
  • بطاقة فيزا إنفينيت – ضيف واحد مجاناً، و27 دولار لكل ضيف إضافي
  • بطاقة سكاي واردز إنفينيت - ضيف واحد مجاناً، و27 دولار لكل ضيف إضافي
  • بطاقة فيزا سيغنتشر - 27 دولار لكل ضيف
  • بطاقة دناتا وورلد - 27 دولار لكل ضيف
  • بطاقة SPG ضيف ستار وود المفضل - 27 دولار لكل ضيف

• لماذا يوجد رسوم من برنامج "لونج كي" على كشف بطاقتي الائتمانية؟

  يرجى مراجعة ما يلي للتحقق مما إذا كانت الرسوم المطبقة من برنامج "لونج كي" على بطاقة الائتمان الخاصة بك صحيحة أم لا

  • هل قمت بالتسجيل في برنامج "لونج كي – LoungeKey"؟
  • هل كانت الصالة مشاركة في برنامج "لونج كي – LoungeKey؟
  • إذا كنت من حملة بطاقات بلاتينوم الائتمانية، فهل تجاوزت عدد المرات المسموح بها وهو 3 مرات في السنة التقويمية؟
  • إذا كنت من حملة بطاقات سيغنتشر / دناتا وورلد / SPG الائتمانية، فهل صادف أن كنت برفقة ضيف طفل بعمر فوق الـ 2 سنة؟

• ماذا يجب علي أن أقوم به لأتمكن من دخول أي صالة مطار مشاركة ببرنامج "لونج كي"؟

  يتوجب عليك أن تقوم بالتعريف عن نفسك كعضو في برنامج "لونج كي – LoungeKey" ثم تقديم بطاقتك لموظفي صالة المطار. سيتم حينها تمرير بطاقتك على الجهاز لتسجيل الزيارة.

  في حال لم يكن موظف الصالة على معرفة ببرنامج "لونج كي – LoungeKey"، فسيمكنك التحقق من كون الصالة مشاركة بالبرنامج أولاً ثم إظهار ذلك للموظف ليتم التأكد من ذلك.

• كيف يمكنني استخدام تطبيق برنامج "لونج كي" للهاتف المتحرك؟

  يمكنك تحميل التطبيق من متاجر التطبيقات الخاصة بنظامي أندرويد و أبل. استخدم المعطيات الخاصة بالدخول وبكلمة المرور والتي قمت بإنشائها عندما قمت بعملية التسجيل سابقاً.

• هل يمكن لموظف صالة المطار إعلامي عن الدخول المجاني إلى صالة المطار الذي أنا مؤهل له وعن الأسعار المطبقة والمعمول بها الخاصة ببرنامج "لونج كي"؟

  بما أن الموظفين العاملين في صالة المطار يخدمون الملايين من العملاء، وهؤلاء عملاء يحملون بطاقات تابعة لآلاف البنوك حول العالم فسيكون من الصعب بالنسبة إليهم إعلام كل عميل على حدة عن تفاصيل هذا البرنامج وما يتعلق به وعن أسعاره. وبالتالي فالطريقة الأكثر موثوقية للتعرّف على الميزات التي تقدمها الصالة التي تريد الدخول إليها ستكون من خلال مراجعة العروض والشروط والأحكام الخاصة بهذه الصالة (مثل: ساعات العمل، العمر المسموح به للأطفال... الخ) وسيمكنك ذلك من خلال مراجعة المعلومات المتوفرة على الموقع وعلى تطبيق الهاتف المتحرك. نوصي هنا وبشدة على القيام بالتحقق من التفاصيل الخاصة بكل صالة قبل السفر، حيث لن يمكن لموظفي الصالة الوصول إلى المعلومات الخاصة بالأسعار، وبالتالي لن يمكنهم تأكيد وجود أو عدم وجود رسوم إضافية محتملة قد تنطبق حينها.

• ما هو تأمين "بروتيكت بلس" المقدم على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

  إن تأمين "بروتيكت بلس" هو تأمين ذو فوائد مطوّرة ويتوفر على بطاقتك الائتمانية من بنك الإمارات دبي الوطني، وهو يقدم لك ولعائلتك الحماية من مسؤولية دفع مستحقات بطاقتك الائتمانية في حالة وقوع حوادث مؤسفة غير متوقعة. وبالإضافة إلى ذلك، سيدفع تأمين "بروتيكت بلس" قيم نقدية لعائلة حامل البطاقة في حالة الوفاة نتيجة لحادث أو بسبب دخول المستشفى.

• ما هي الحالات التي يغطيها تأمين "بروتيكت بلس" المقدم على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

  يوفر تأمين "بروتيكت بلس"؟ راحة البال لحامل البطاقة من خلال تغطية الحالات التالية:

  • فقدان الوظيفة (فقدان العمل بشكل غير طوعي)
  • العجز الكلي
  • الأمراض المستعصية
  • القيمة النقدية في حالات دخول المستشفى اليومي
  • الوفاة الطبيعية

• ما هي الحالات المدفوعة المغطاة من تأمين "بروتيكت بلس" المقدم على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

  الحالات المدفوعة المغطاة تأمين "بروتيكت بلس" مقابل كل تغطية هي على النحو التالي:

  تغطية "بروتيكت بلاس" التأمينة	المزايا
  فقدان الوظيفة (فقدان العمل بشكل غير طوعي)	ستمكّنك تغطية "بروتيكت بلاس" من دفع مبلغ شهري يساوي 10٪ من قيمة الرصيد المتبقي على بطاقات الائتمان الخاصة بك ولمدة 12 شهراً. وبحد أقصى يساوي 4,000 درهم شهرياً.
  الحادث العرضي الذي يؤدي إلى الوفاة	ستقوم تغطية "بروتيكت بلاس" بدفع تعويضات تصل إلى 200,000 درهم للمستفيد المعيّن من قبل حامل البطاقة الائتمانية وذلك في حالة وفاة حامل البطاقة الأساسي بسبب حادث
  الوفاة الطبيعية	ستقوم تغطية "بروتيكت بلاس" بدفع مستحقات بطاقة الائتمان الخاصة بك وحتى 100,000 درهم لبطاقة الائتمان الرئيسية وبمجموع كلي يساوي 300,000 درهم لكل حامل بطاقة ائتمان
  العجز الكلي الدائم	ستقوم تغطية "بروتيكت بلاس" بدفع مستحقات بطاقة الائتمان الخاصة بك وحتى 100,000 درهم لبطاقة الائتمان الرئيسية وبمجموع كلي يساوي 300,000 درهم لكل حامل بطاقة ائتمان
  الإصابة بمرض خطير	ستقوم تغطية "بروتيكت بلاس" بدفع مستحقات بطاقة الائتمان الخاصة بك وحتى 100,000 درهم لبطاقة الائتمان الرئيسية وبمجموع كلي يساوي 300,000 درهم لكل حامل بطاقة ائتمان
  القيمة النقدية في حالات دخول المستشفى اليومي	في في حال الدخول إلى المستشفى بسبب حادث ولفترة متواصلة تتجاوز 48 ساعة، سيكون حامل البطاقة الائتمانة مؤهل للحصول على قيمة نقدية تساوي 100 درهم عم كل يوم ولمدة أقصاها 30 يوماً في السنة.

• ما هي الرسوم المترتبة على الاستفادة من تأمين "بروتيكت بلس" المقدم على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

  أنت مسجّل تلقائياً في تأمين "بروتيكت بلس" وذلك من لحظة تفعيل البطاقة. تمتّع بتغطية مجانية لمدة شهرين والتي بعدها سيتم احتساب قسط رمزي شهري بقيمة تعادل 0.99٪ من الرصيد المتبقى على بطاقة الائتمان.

• هل تغطية تأمين "بروتيكت بلس" المقدمة على بطاقة الائتمان الخاصة بي صالحة المفعول حول العالم؟

  نعم، التغطية صالحة في جميع أنحاء العالم إلا فيما يتعلق بـ خسارة التوظيف غير الطوعية - ILOE، ويضاف إليها مزايا السيولة النقدية في حالات دخول المستشفى التي تقتصر فقط على دولة الإمارات العربية المتحدة.

• ما الذي يجب عليّ فعله إذا لم أرغب في التسجيل في تأمين "بروتيكت بلس" المقدم على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

  يرجى الإتصال بنا على 0000 54 600 خلال الشهرين الأولين من عملية تفعيل البطاقة لإلغاء التسجيل تأمين "بروتيكت بلس"؟.بعد ذلك، وبعد تأكيد عملية الإلغاء، فلن تكون مؤهلًا للتسجيل بها مرة أخرى.

• ما هو حد العمر الأدنى لتأمين "بروتيكت بلس" المقدم على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

  حد العمر الأدنى هو 18 عاماً والحد الأقصى هو 69 سنة لحالة الموت والعجز الكلي، وعمر يساوي 59 سنة للأمراض المستعصية ولخسارة الوظيفة الغير طوعية.

• هل يطبق تأمين "بروتيكت بلس" على كل من حاملي البطاقات الأساسية والإضافية؟

  لا، يتوفر التأمين فقط لحاملي البطاقات الأساسية. لا يوجد تغطية لحملة البطاقات الإضافية.

• ما هي الأمراض التي تعتبر مغطاة تحت فئة الأمراض المستعصية من تأمين "بروتيكت بلس" المقدم على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

  تغطى الأمراض التالية في فئة الأمراض الخطير:

  • السكتة (الجلطة) الدماغية
  • الفشل الكلوي (نهاية مرحلة المرض الكلوي)
  • عملية جراحة الشريان التاجي الالتفافية
  • السرطان
  • زراعة الأعضاء الأساسية
  • مرض التصلب المتعدد

• هل يمكنني الإستفادة فوراً من ميزة تغطية فقدان الوظيفة (خسارة التوظيف غير الطوعية – ILOE) من تأمين "بروتيكت بلس" المقدم على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

  في حالة فقدان الوظيفة (خسارة التوظيف غير الطوعية) ستدفع القيمة المستحقة فقط إذا كان تاريخ هذا الحدث يقع بعد 120 يوماً من تاريخ التسجيل بهذه الميزة. ولذلك، إذا كان تاريخ بداية بوليصة التأمين يعود لأكثر من 120 يوماً قبل التاريخ الذي فقدت فيه وظيفتك، فسيمكنك التقدم بالمطالبة.

  يرجى الملاحظة أنك يجب أن تكون موظفاً دائماً وقد أكملت بالفعل ما لا يقل عن مدة 6 أشهر مع نفس صاحب العمل من أجل أن تكون مؤهلاً للمطالبة.

• ما هي الاستثناءات الرئيسية التي تندرج تحت تغطية فقدان الوظيفة (خسارة التوظيف غير الطوعية – ILOE) من تأمين "بروتيكت بلس" المقدم على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟
  • العمل بعقد لمدة محددة ولمدة تقل عن 1 سنة أو العمل بدوام جزئي أو العمل المؤقت.
  • الإستقالة أو ترك العمل بالاتفاق المتبادل أو البطالة الطوعية أو الفصل من العمل بعد فترة توقف طوعي عن العمل وبما يزيد على مدة الإجازة الإعتيادية المستحقة أو إنهاء لعقد توظيف مؤقت
  • العجز، المرض أو حادث أو أي سبب طبي آخر (عقلي و/أو الجسدي ).
  • الخسارة غير طوعية للعمل والتي تقع ضمن الـ 120 يوماً من تاريخ بدء التوظيف.
  • حيث كان حامل البطاقة الأساسي على علم على أن عقد العمل سينتهي وذلك في أو قبل تاريخ البدء بالعمل.
  • في حالة كانت الإقالة هي جزء من عملية موسمية طبيعية أو كانت بسبب عدم قبول تجديد عقد العمل من قبل السلطات المختصة.
  • في حال لم يتم توقيف حامل البطاقة الأساسية أو فصله عن العمل ولكن تم سحب جزء أو كامل علاوات الراتب لأي سبب مذكور في عقد العمل.
  • الإقالة من العمل لأي من الأسباب التالية:
    • سوء السلوك
    • رفض تنفيذ الأوامر المعطاة من المسؤولين
    • الإدانة بجرم
    • خيانة الأمانة أو الإحتيال.
    • في حالة استلام الموظف لقيمة ما يعادل عمله في الفترة المتبقية من عقده بدلاً من إشعار إنهاء الخدمة.
    • إنهاء عقد العمل بسبب التقاعد الطوعي
    • توقف عمل الشركة لحدوث كارثة طبيعية
    • الإقالة بسبب عملية التوطين
    • في حالة لم يعد حامل البطاقة الأساسي حاملاً لتأشيرة الإقامة بغرض العمل في دولة الإمارات العربية المتحدة.

• هل سأكون مؤهلًا للحصول على ميزات أخرى بعد التسجيل في خطة تأمين "بروتيكت بلس" المقدمة على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

  بخلاف ميزة تغطية فقدان الوظيفة (ILOE)، ومزايا القيمة النقدية في حالات دخول المستشفى اليومي والأمراض المستعصية، سيمكنك المطالبة ضمن جميع المزايا الأخرى فور تسجيلك بالعرض.

• لدي التأمين طبي حالياً. كيف ستكون ميزة السيولة النقدية في حالات دخول المستشفى من خطة تأمين "بروتيكت بلس" المقدمة على بطاقة الائتمان الخاصة بي مفيدة بالنسبة لي؟

  سيمكنك الإستفادة من ميزة القيمة النقدية في حالات دخول المستشفى اليومي بدون أو مع إمكانيتك بالمطالبة باستخدام التأمين الطبي.

• ما هي الاستثناءات الرئيسية التي تندرج تحت ميزة الإدخال للمستشفى المتوفرة من خطة تأمين "بروتيكت بلس" والمقدمة على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟
  • الإدخال للمستشفى بسبب المرض
  • الإدخال للمستشفى بسبب مرض علة أو مرض سابق
  • الإدخال للمستشفى لأي علاج لم يقم بوصفه أي طبيب أو لأي معاملة ذات طبيعة تجريبية بحتة
  • الإدخال الروتيني للمستشفى أو الإدخال بغرض القيام بفحص طبي فحص لهدف تمّ تحديده مسبقاً
  • الختان، العمليات التجميلية أو العمليات الجراحية بغرض تغيير الجنس، جراحة التجميل البلاستيكية (إلا إذا أمر ضروري لعلاج مرض أو بسبب إصابات جسدية عرضية كنتيجة مباشرة لحادث مؤمن عليه وتمّ القيام به في غضون 6 أشهر من نفس تاريخ الحدث ).
  • معالجة إو عملية جراحية للأسنان من أي نوع كان، إلا إذا استدعتها وجود إصابة نتيجة لحادث جسدي عرضي.
  • إزالة لأي مواد تم زرعها في جراحة سابقة قبل تاريخ بدء هذه التغطية.
  • أي خطر أو كارثة ذات صفة طبيعية (والتي قد تكون على سبيل الذكر لا الحصر: الانهيار، الزلازل والثورات البركانية أو أي نوع من المخاطر الطبيعية).
  • المشاركة في أي نشاط أو رياضة ذات طبيعة خطرة وهذا لا يقتصر السباقات، رياضة الغوص والرياضات الجوية، القفز بالحبال (البانجي) ورياضة تسلق الجبال أو المشاركة في أي أنشطة إجرامية أو غير قانونية.
  • التعرض للأشعة النووية، الانشطار النووي، الاندماج النووي و/أو التلوث الإشعاعي.
  • الوفاة أو العجز الكلي أو الجزئي نتيجة لحرب، غزو، أعمال عدائية لعدو أجنبي (سواء أكانت حرب معلنة أم لا)، الحرب الأهلية أعمال التمرد والثورة، العصيان، أعمال ذات قوام عسكري أو غير عسكري، أعمال شغب أو اضطرابات مدنية. مناطق الحرب وقائمة غير حصرية من البلدان المستبعدة (العراق، أفغانستان ...).
  • العمليات البحرية أو العسكرية (بما في ذلك العمليات في أوقات السلم ) للقوات المسلحة البرية أو الجوية والمشاركة في العمليات التي تتطلب استخدام السلاح والتي تمّ طلبها من قبل السلطات العسكرية لمحاربة الإرهابيين والمتمردين ولكل ما شابه ذلك.
  • أخطار الحرب السلبية والإيجابية (بما في ذلك الأعمال الإرهاب).
  • لن تدفع أية فوائد في إطار هذه البوليصة لحالات الإعاقة التي تنتج أو تنشأ، وكما بحسب رأي السلطات الطبية المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة، بشكل مباشر أو مباشر نتيجة الإصابة بأي فيروس بشري لنقص المناعة (HIV).

• ما هي الاستثناءات الرئيسية التي تندرج تحت غطاء حالة الموت الناتج عن أي سبب كان والمتوفرة من خطة تأمين "بروتيكت بلس" والمقدمة على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟
  • حالات الموت الناتجة عن المشاركة الفعّالة في حرب أو في عمليات تشبه العمليات الحربية أو الإرهابية.
  • محاولة الانتحار أو التسبب بالأذى الذاتي سواءً كان ذلك بكامل القوى العقلية أو بدونها. إن حالات الإنتحار مغطاة لحملة البطاقات في حال كان تاريخ بداية البوليصة (بوليصة "بروتيكت بلس" أو "التغطية التأمينية") قبل تاريخ 01/01/2014. وبناءً على هذا، إذا كان تاريخ بداية البوليصة لحامل البطاقة بعد تاريخ 01/01/2016، فلن يكون الإنتحار مغطى وذلك لمدة أول 12 شهراً من تاريخ بدء البوليصة.
  • حالات الموت الناتجة عن أي خرق للقانون أو عن أي اعتداء منفذة من قبل حامل البطاقة.
  • حالات الموت الناتجة عن كون حامل البطاقة الرئيسية تحت تأثير الكحول / المخدرات ويستثنى منها الحالات التي تحدث تحت توجيهات طبيب مسجل ممارس.
  • الطيران والطيران الشراعي بأي شكل كان عدا عن حالات الطيران التي يقوم المسافر بدفع رسوم الركاب على شركات طيران معروفة أو شركات نقل معترف بها
  • يستثنى فقط المحترفين وقت مشاركتهم في (أو خلال التدريب على) أي رياضة خطرة تنافسية أو الركوب والقيادة بأي شكل من أشكال السباق أو التنافس.
  • يستثنى فقط المحترفين حين يكونون ضمن أي نشاط تحت الماء.
  • مرض أو علة عقلية.
  • الحمل، الولادة أو الإجهاض أو أي مضاعفات تنجم عنها، وذلك في غضون ثلاثة أشهر تقويمية من التاريخ المتوقع للولادة فقط للإعاقة.

• كيف يمكنني تقديم مطالبة للإستفادة من برنامج

  للحصول على المساعدة عن كيفية تقديم مطالبة بموجب بوليصة التأمين هذه، يرجى الإتصال بشركة أبو ظبي الوطنية للتأمين (ADNIC)

  • مركز الاتصال الخاص بشركة أبو ظبي الوطنية للتأمين (ADNIC): 8040 800 (الرقم المجاني)
  • رقم الفاكس: 4080644 02
  • البريد الإلكتروني: consumerlinesclaims@adnic.ae

  ند تستلم ADNIC إشعار المطالبة، فإنها ستقوم بتسجيل المطالبة، تحديدها مع إعطائها رقم مرجعي ثم التواصل مع العميل من أجل تقديم الوثائق المطلوبة. لمزيد من التفاصيل وللإطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بتأمين "بروتيكت بلس"، يرجى زيارة emiratesnbd.com/ar/cards

• هل يمكنني استخدام بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بي عند السفر إلى الخارج؟

  يمكنك استخدام بطاقات الائتمان أو الخصم الخاصة بك في الخارج للقيام بعمليات الشراء وعمليات السحب النقدي بالعملة المحلية من أجهزة الصراف الآلي متى أردت وأينما كنت، وسيمكنك أن تشعر بالأمان لكونك تستخدم الخيار الأكثر أماناً من خيار حمل المبالغ النقدية الكبيرة أو حمل الشيكات السياحية.

• أرغب بأن استخدم بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بي عند السفر للخارج. ما هي النقاط الهامة التي يجب أن أكون على علم بها؟
  • تحقق من بطاقتك وتأكد من أنها سارية المفعول. وإذا وجدت أن بطاقتك ستنتهي صلاحيتها قبل السفر ولم تكن قد إستلمت بعد البطاقة المجددة الخاصة بك، فيرجى الإتصال بخط المساعدة الخاص بنا على 0000 54 600 971+
  • اكتب رقم بطاقتك ورقم خط المساعدة من بنك الإمارات دبي الوطني على ورقة منفصلة وإحفظها في مكان آمن و منفصل عن البطاقة
  • قم بالتأكد من أن رقم الهاتف المتحرك المسجل لدى البنك سيكون فعّالاً حتى عند سفرك إلى الخارج وذلك لتضمن تلقّي التنبيهات عبر الرسائل النصيّة القصيرة عن كل معاملة تتعلق ببطاقتك. سنستمر في مراقبة حسابك لرصد معاملات الاحتيال والمعاملات الغير اعتيادية عندما تكون مسافراً ، وسوف نتصل بك إذا اكتشفنا أي نشاط مشبوه أو غير معتاد. اذا أبقيت هاتفك المتحرك معك، فستكون قادراً على القيام بعمليات تأكيد معاملاتك في نفس الوقت الذي سنقوم فيه بالإتصال بك.
  • قمّ بالتسجيل للحصول على كشوفات الحساب الإلكترونية لتتمكن من مشاهدة الفواتير الخاصة بك
  • قم بضبط عملية الخصم التلقائي حين تكون مسافراً لكي تضمن عدم التأخر عن القيام بأي دفعات مستحقة وقت سفرك.
  • لا تشارك أو تكشف عن رقم التعريف الشخصي PIN الخاص بك لأي شخص. احتفظ بفواتير الشراء كإثبات على عملية الشراء لتقديمها للجمارك أو في حالة وجود أي تنازع بخصوص أي عملية شراء، ولتقوم بمراجعة و تأكيد توافق عمليات الشراء و حسابك عندما تعود من السفر.

   

• ما هو سعر الصرف المستخدم عندما أستخدم بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بي عند السفر للخارج؟

  يتم تحديد سعر الصرف المطبق على أساس يومي وذلك من قبل فيزا أو ماستركارد وإعتماداً على نوع بطاقة بنك الإمارات دبي الوطني التي لديك.

• ما هو "تحويل العملة الديناميكي" وهل يجب عليّ أن استخدامه لعمليات الشراء عن طريق بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بي عند السفر للخارج؟

  يستخدم بعض تجار التجزئة ما يسمى بتحويل العملة الديناميكي والذي يأتي ضمن نظام قبول الدفع بالبطاقات، وهذا سيمنحهم إمكانية تقديم الخيار لك بالدفع بدرهم الإمارات العربية المتحدة أو بالعملة المحلية.

  من المستحسن تجنب خيار "تحويل العملة الديناميكي" والقيام بدفع قيمة عملية الشراء بالعملة المحلية لأنه سيتم تطبيق هامش ربح ورسوم أعلى من قبل البائع إذا إخترت الدفع عن طريق تحويل المعاملات إلى الدرهم الإماراتي.

  إن الدفع بالعملة المحلية سيجعل العملية واضحة من حيث السعر ومن ناحية الرسوم التي سيتم فرضها على حسابك، وسيتم حينها تحديد سعر الصرف المستخدم من قبل شركة فيزا أو ماستركارد وذلك إعتماداً على نوع بطاقة بنك الإمارات دبي الوطني التي تستخدمها. إن الرسوم التي ستطبق على عمليات الشراء بالعملات الأجنبية (بغير عملة الدرهم الإماراتي) موضّحة في جدول الرسوم والأجور الخاص بنا.

• هل سيتوجّب عليّ إبلاغ البنك عن سفري لخارج دولة الإمارات العربية المتحدة وعن نيّتي باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بي خلال سفري؟

  لا يتوجّب عليك إبلاغ البنك إذا كنت ستسافر خارج دولة الإمارات العربية المتحدة وأنّك قد تستخدم البطاقة حينها. ومع ذلك، فإننا ننصح، وبشدة، بأن تُبق رقم الهاتف المتحرك المسجل لدينا فعالاً حتى عند السفر إلى الخارج وذلك لضمان تلقي التنبيهات الخاصة بالعمليات المصرفية التي تقوم بها بإستخدام بطاقتك وذلك من خلال الرسائل النصيّة القصيرة SMS. سنستمر في مراقبة بطاقتك لرصد معاملات الاحتيال والمعاملات الغير اعتادية عندما تكون مسافراً في الخارج، وسوف نتصل بك إذا اكتشفنا أي نشاط مشبوه أو غير معتاد. اذا أبقيت هاتفك المتحرك معك، فستكون قادراً على القيام بعمليات تأكيد معاملاتك في نفس الوقت الذي سنقوم فيه بالإتصال بك

• لقد فقدت بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بي أثناء سفري خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. ماذا يتوجب عليّ أن أفعل في هذه الحالة؟

  إذا فقدت بطاقتك، يرجى الإتصال بنا على فوراً على 54000 600 4 971+ وطلب إيقاف عمل البطاقة (حظر البطاقة). سيكون بمقدورك بعدها القيام بطلب الحصول على بطاقة بديلة وسيتم تسليمها إليك أينما كنت حول العالم.