كيفية التواصل معنا

كيفية التواصل معنا

هل لديك استفسار، أو شكوى، أو ملاحظات؟ اختر الطريقة الأنسب للتواصل معنا

تواصل معنا

ابدأ من هنا

احصل على المساعدة بشكل فوري من خلال تطبيق ENBD X

إدارة حساباتك المصرفية، وتقديم الطلبات، ومتابعة حالتها لحظة بلحظة.

الوصول الفوري إلى أكثر من 250 خدمة
إمكانية تقديم طلباتك ومتابعة حالتها في أي وقت
حلّ الشكاوى بشكل أسرع مع تحديثات فورية

افتح تطبيق ENBD X

دعم على مدار الساعة

هل تحتاج إلى مساعدة عاجلة؟ اتصل بنا

الإبلاغ عن فقدان أو سرقة البطاقة، عمليات الاحتيال، أو الحصول على مساعدة فورية بشأن مشكلات الوصول إلى الحساب

الخدمات المصرفية الشخصية

call

من داخل الإمارات: 600 54 0000

من خارج الإمارات: +971 600 54 0000

الخدمات المصرفية المميزة

diamond

من داخل الإمارات: 800 100

من خارج الإمارات: +971 4 316 0333

الخدمات المصرفية للأعمال

business_center

من داخل الإمارات: 600 54 0000

من خارج الإمارات: +971 600 54 0000

الخدمات المصرفية الخاصة

workspace_premium

اتصل بالرقم 800 456 أو تواصل مع مدير العلاقات الخاص بك

الخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات

apartment

اتصل بالرقم +971 4 544 6852 (الاثنين – الجمعة، 8 صباحًا – 4 مساءً) أو تواصل مع مدير العلاقات الخاص بك

ساعات عملنا من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 8 صباحًا إلى الساعة 4 مساءً.

تتوفر خدمات محدودة أيام الجمعة من الساعة 12:30 ظهرًا إلى الساعة 2 مساءً. وخلال هذه الفترة، يمكنك الإبلاغ عن فقدان البطاقة أو عن أي عملية احتيال.

تقديم شكوى

الطريقة الأسرع: ENBD X app

استخدم التطبيق للحصول على معالجة سريعة وتتبع التقدم في الوقت الفعلي.

افتح تطبيق ENBD X

اتصل بنا

تواصل مع فريقنا الذي سيقوم بتسجيل شكواك وتزويدك برقم مرجعي.

عرض المزيد

راسلنا عبر البريد الإلكتروني

قد تستغرق الطلبات المُرسلة عبر البريد الإلكتروني وقتاً أطول للمعالجة

عرض عنوان البريد الإلكتروني

الخطوات التالية

ما الذي يحدث بعد تقديم شكواك

ستحصل على رقم مرجعي

receipt

احتفظ برقمك المرجعي دائمًا. اذكره في كل مرة تتواصل فيها معنا بخصوص شكواك.

سنقوم بمراجعة شكواك

manage_search

سنعمل على معالجة طلبك بأسرع وقت ممكن. إذا احتجنا إلى التنسيق مع بنك آخر، فقد يستغرق ذلك وقتًا أطول.

سنبقيك على اطلاع

notifications

سنعلمك فور معالجة طلبك، أو في حال احتجنا إلى معلومات إضافية للتحقيق فيه.

سندك

إذا لم نتمكن من التوصل إلى حل معاً

نحن على ثقة بأن إجراءاتنا لمعالجة الشكاوى تتميز بالعدالة والكفاءة. وإذا لم نتمكن من التوصل إلى حل يرضيك، فيحق لك إحالة شكواك إلى سندك.

سندك هي أول جهة مستقلة أُنشئت بموجب القانون لتسوية شكاوى المتعاملين، وتهدف إلى حماية حقوق المستهلكين والنظر في الشكاوى الناشئة عن التعامل مع المؤسسات المالية وشركات التأمين المرخصة. كما تتولى سندك مسؤولية معالجة شكاوى المتعاملين التي كانت تُدار سابقاً من قبل إدارة حماية المستهلك ولجنة تسوية منازعات التأمين التابعة لمصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي.

الطابق الأرضي، مبنى معهد الإمارات المالي، أبوظبي

ساعات العمل
من الاثنين إلى الخميس: 8:30 صباحاً – 3:30 مساءً
الجمعة: 8:30 صباحاً – 11:30 صباحاً

البريد الإلكتروني: [email protected]

الموقع الإلكتروني: www.sanadak.gov.ae

تحتاج إلى مساعدة في السداد؟

برنامج المساعدة في سداد الديون

تتغيّر الظروف — وقد تؤثر أحيانًا على قدرتك على السداد. إذا كنت تواجه صعوبة في سداد قرضك الشخصي، أو قرض السيارة، أو قرض السكن، أو مستحقات البطاقة الائتمانية، فيُرجى التواصل معنا. بإمكاننا مساعدتك في إعادة هيكلة دفعاتك.

اقرأ المزيد