التعريفات
التعليمات
يُعنى بها التعليمات التي يقدمها أو من المفروض أن يقدمها العميل للبنك من خلال مركز الاتصال الآلي أو من خلال الخدمة الذاتية، كما أنها تشمل أي تعليمات مكتوبة أو شفهية تصدر أو يفترض أن تصدر من قبل عميل البنك وهذه التعليمات لا رجعة فيها وهي ملزمة للعميل عند استلامها من قبل البنك.
البنك
المقصود به فروع بنك الإمارات دبي الوطني
الردّ الصوتي التفاعلي
الرد الصوتي التفاعلي، يقصد بها الجهاز التي يتواصل معها العميل عندما يستعمل الخدمة المصرفية الذاتية عبر الهاتف وهي تستجيب وستقبل التعليمات الصادرة عن نغمات أزرار الهاتف.
الخدمة المصرفية الذاتية
يُعنى بها كل أو أي من الخدمات المصرفية التي يقدمها البنك، والتي توفر للعملاء عبر الهاتف وجهاز الرد الصوتي التفاعلي.
بطاقة الخصم
بطاقة الصراف الآلي المصدرة للعميل من قبل البنك. لكل بطاقة خصم رقم مكون من 16 خانة منقوشة على البطاقة.
رقم التعريف الشخصي للصراف الآلي
هو الرقم الذي يصدره البنك للعميل للتحقق من هوية العميل ويستعمل من قبل العميل كإثبات يسمح بموجبه بتنفيذ المعاملات عبر مركز الإتصال أو جهاز الصراف الآلي
رقم التعريف الهاتفي
المقصود برقم التعريف الهاتف الرقم الذي يتم اختياره من قبل العميل للتحقق من هوية العميل ويستعمل من قبله كإثبات يسمح بموجبه بتنفيذ المعاملات عبر مركز الاتصال أو الخدمات المصرفية الذاتية.
الأحكام العامة
المقصود بها الأحكام والشروط التي تحكم الخدمة المقدمة عبر الخدمة المصرفية الذاتية أو مركز الاتصال المقدمة من مجموعة بنك الإمارات. هذه الأحكام والشروط مكملة للأحكام والشروط القائمة بين العميل والبنك فيما يخص أي من المنتجات التي يملكها العميل والمقدمة من البنك.
- عبر التسجيل مع مركز الاتصال، وقبول رقم بطاقة الخصم أو رقم التعريف الخاص بمركز الاتصال واختيار رقم التعريف الشخصي للصراف الآلي أو رقم التعريف الهاتفي، فإن العميل يخول البنك بالتصرف بالنيابة عنه/عنها، التعليمات الصوتية والهاتفية ونغمات أزرار الهاتف أثاء التعامل مع البنك هي سلطة تقديرية مطلقة. بموجب ذلك فإن العميل يخول البنك بالاعتماد واتخاذ الإجراءات بدون أي التزام من جانب البنك بناء على جميع هذه التعليمات الصادرة أو المفروض أنها تصدر عن العميل والقبول بها بأنها معلومات صحيحة ودقيقة وتخويل من قبل العميل.
- إن استعمال رقم بطاقة الخصم أو رقم التعريف الهاتفي ورقم التعريف الشخصي للصراف الآلي أو رقم التعريف الخاص بمركز الاتصال الصحيح تمثل تأكيداً لهوية العملاء ويجوز للبنك اختيارياً وليس بالضرورة التحقيق من الهوية بصورة أكبر. بموجب ذلك فإن العميل يوافق ويخول البنك تسجيل محتويات أي مكالمة هاتفية عبر الخدمة الذاتية أو مركز الإتصالات بالصورة المناسبة كما يراها البنك ويمكن استعمال المكالمات المسجلة كدليل إذا وفي حالة استوجب ذلك. يمكن للبنك تطبيق أساليب أخرى للتأكد من التعليمات، ويحتفظ البنك بالحق في رفض تنفيذ كل التعليمات أو أي منها إذا فشل العميل من جانبه من تأكيد التعليمات وإذا كان البنك في شك من هوية المتصل، أو طبيعة التعليمات.
- في حالة الكشف غير المصرح به للرقم التعريف الخاص بالصراف الآلي أو رقم التعريف الهاتفي، فعلى العميل إبلاغ البنك مباشرة. سيقوم البنك بتحديد الإجراءات واعتمادها حصرياً بعدما يتلقى المعلومات المذكورة أو التعليمات، وهذا القرار ملزم وقطعي على العميل ويحتفظ البنك بالحق بطلب تأكيد خطّي.
- يجب على العميل أن يكون مسئولا بصورة حصرية بأن رقم بطاقة الخصم أو رقم التعريف الخاص بمركز الاتصال ورقم التعريف الشخصي للصراف الآلي ورقم التعريف الهاتفي وأي معلومات أخرى تُنقل إلى العميل بهذا الخصوص من قبل البنك وأن تكون هذه المعلومات مؤمنة بالكامل وعدم الكشف عنها لأي شخص غير مرخص له بذلك أو لأطراف ثالثة. إن ممثلي خدمة العملاء غير مخولين بالحصول على التفاصيل الخاصة برقم التعريف الهاتفي أو رقم التعريف الشخصي للصراف الآلي. يتم الكشف عن رقم التعريف الهاتفي ورقم التعريف الشخصي للصراف الآلي عبر نغمات أزرار الهاتف عند استعمال الرد الصوتي التفاعلي.
- في حالة فقدان أو سرقة بطاقة الخصم ، فعلى العميل أن يقوم بإبلاغ البنك مباشرة لمنع الوصول إلى بطاقة الخصم . مع هذا فإن الدخول لنظام الرد الصوتي التفاعلي لا يغلق تلقائياً، وبالتالي على العميل أن يقوم مباشرة بتنبيه البنك إذا أراد إغلاق الوصول إلى الرد الصوتي التفاعلي. يحتفظ البنك بالحق في طلب تأكيد خطي. يتفهم العميل ويوافق على أن البنك ليس مسئولا عن أي سوء استعمال من قبل أي شخص آخر في مثل هذه الحالة وغير مسئول عن عدم قيام العميل بإبلاغ البنك بمنع الوصول إلى الرد الصوتي التفاعلي.
- إلى جانب الأحكام والشروط العامة، المطبقة لاستعمال خيارات مركز الإتصال أو الخدمة المصرفية الذاتية، فإن الإحكام الأخرى التالية تطبق كذلك:
- يجب على العميل تزويد البنك بقائمة بأرقام حسابات الأطراف الثالثة والتي يمكن أن يتم تحويل الأموال لها عن طريق الخدمة المصرفية الذاتية أو مركز الاتصال. لن يقوم البنك بتفعيل التعليمات التي تطلب منه بتحويل أموال إلى حساب طرف ثالث إذا كان رقم الحساب المذكور غير مدرج في قائمة أرقام حسابات الأطراف الثالثة التي قدمها العميل.
- يقر العميل بأن الخدمة المصرفية الذاتية التي قد يقدمها البنك وفقاً لتقديره تنطوي على مخاطر كاملة، تشمل ولا تنحصر على المخاطر المتصلة بالاحتيال والتعليمات غير المقصودة/الخاطئة، والتي لا يمكن للبنك أن يتجنبها. بالتالي فإن العميل يعوض البنك عن جميع الالتزامات والمسؤوليات ويقبل أي وجميع المخاطر المرتبطة باستخدام الخدمات المصرفية الذاتية.
- o تخضع جميع المعاملات المصرفية للرسوم المصرفية العادية. للحصول على مزيد من التفاصيل يرجى الإطلاع على جدول الرسوم والتكاليف المتصلة بالمنتجات المختلفة التي يقدمها البنك.
- يحتفظ البنك بالحق في تعديل أو إضافة أو حذف أي من هذه البنود والشروط في أي وقت دون إشعار مسبق. إن استعمالك لهذه الخدمة يعني قبولك بأي تغييرات. إذا كنت غير موافق على أي بند مقترح.
اختر الموقع / English 
تسوق مع SkyShopper