• ما هي بطاقة الخصم وكيف يمكنني الإستفادة منها؟

  إن بطاقة الخصم من بنك الإمارات دبي الوطني هي بطاقة صادرة من بنك الإمارات دبي الوطني لتتيح لك إمكانية الوصول الفوري للرصيد المتوفر في حسابك الخاص و/أو لأي تسهيلات سحب على المكشوف موافق عليها وبالتالي ستوفر عليك الحاجة للقيام بعملية سحب فعلي للنقود. ستساعدك بطاقتك على إدارة أموالك ومراقبة عمليات الإنفاق الخاصة بك، حيث ستظهر جميع العمليات المصرفية المنفذة بإستخدام البطاقة على كشف (كشوفات) حساب البنك الخاصة بك.

• ما هو الفرق بين بطاقة الخصم وبطاقة الإئتمان؟

  تعمل بطاقة الخصم على مبدأ "اشتر الآن، وادفع الآن"، في حين تعمل بطاقة الإئتمان على مبدأ "اشتر الآن، وادفع لاحقاً". وبالتالي، فعندما تستخدم بطاقة الخصم من بنك الإمارات دبي الوطني، لن يكون هناك أقساط شهرية، ولن يتم فرض أي رسوم.

• ماذا يجب عليّ أن أقوم به قبل أن أبدأ بإستخدام بطاقة السحب الخاصة بي للمرة الأولى؟

  سيتوجب عليك القيام بتفعيل بطاقة الخصم الخاصة بك وضبط رقم التعريف الشخصي (PIN) قبل البدء بإستخدام البطاقة للمرة الأولى. يرجى مراجعة القسم الخاص بـ "تفعيل بطاقة الخصم الخاصة بك". بعد القيام بعملية التفعيل بنجاح، سيمكنك البدء بإستخدام البطاقة في محلات السوبرماركت، المطاعم وفي المؤسسات التجارية الأخرى المنتشرة في جميع أنحاء العالم.

• هل سأحصل على رقم تعريف شخصي (PIN) جديد مع بطاقة الخصم الخاصة بي؟

  بغرض توفير المزيد من الأمان، لن يقوم البنك بإرسال رقم تعريف شخصي (PIN) معرّف مسبقاً، وسيتوجب عليك ضبط رقم تعريف شخصي (PIN) لبطاقة الخصم الخاصة بك من خلال عملية تفعيل البطاقة والتي يمكن القيام بها عبر الهاتف وذلك من خلال الإتصال بنا على
  0000 54 600 971+، أو عن طريق زيارة أي جهاز صراف آلي تابع لبنك الإمارات دبي الوطني.

• هل سيتوجب عليّ كعميل أن أمتلك رقم هاتف متحرك بينما أقوم بإستخدام بطاقة الخصم الخاصة بي؟

  نعم، إنه أمر إلزامي أن يكون لديك رقم هاتف متحرك بينما تقوم بإستخدام بطاقة الخصم الخاصة بك وذلك لضمان أن نتمكن من إرسال أي تنبيهات هامة إليك بشكل مباشر وبما في ذلك التنبيهات الخاصة بتنفيذ العمليات المصرفية بواسطة البطاقة. إضافة إلى ما سبق، فإن "رمز التوثيق" اللازم لتفعيل بطاقة الخصم، وعملية إعادة ضبط رقم التعريف الشخصي(PIN) ورسائل إكمال وتأكيد عمليات الشراء عبر الانترنت المنفذة ببطاقة الخصم الخاصة بك جميعها سترسل إلى رقم هاتفك المتحرك المسجل لدى البنك. يرجى التأكد من تحديث رقم هاتفك المتحرك في سجلات البنك في جميع الأوقات.

للمزيد اضغط هنا

• ما هي بطاقة الخصم وكيف يمكنني الإستفادة منها؟

  إن بطاقة الخصم من بنك الإمارات دبي الوطني هي بطاقة صادرة من بنك الإمارات دبي الوطني لتتيح لك إمكانية الوصول الفوري للرصيد المتوفر في حسابك الخاص و/أو لأي تسهيلات سحب على المكشوف موافق عليها وبالتالي ستوفر عليك الحاجة للقيام بعملية سحب فعلي للنقود. ستساعدك بطاقتك على إدارة أموالك ومراقبة عمليات الإنفاق الخاصة بك، حيث ستظهر جميع العمليات المصرفية المنفذة بإستخدام البطاقة على كشف (كشوفات) حساب البنك الخاصة بك.

• ما هو الفرق بين بطاقة الخصم وبطاقة الإئتمان؟

  تعمل بطاقة الخصم على مبدأ "اشتر الآن، وادفع الآن"، في حين تعمل بطاقة الإئتمان على مبدأ "اشتر الآن، وادفع لاحقاً". وبالتالي، فعندما تستخدم بطاقة الخصم من بنك الإمارات دبي الوطني، لن يكون هناك أقساط شهرية، ولن يتم فرض أي رسوم.

• ماذا يجب عليّ أن أقوم به قبل أن أبدأ بإستخدام بطاقة السحب الخاصة بي للمرة الأولى؟

  سيتوجب عليك القيام بتفعيل بطاقة الخصم الخاصة بك وضبط رقم التعريف الشخصي (PIN) قبل البدء بإستخدام البطاقة للمرة الأولى. يرجى مراجعة القسم الخاص بـ "تفعيل بطاقة الخصم الخاصة بك". بعد القيام بعملية التفعيل بنجاح، سيمكنك البدء بإستخدام البطاقة في محلات السوبرماركت، المطاعم وفي المؤسسات التجارية الأخرى المنتشرة في جميع أنحاء العالم.

• هل سأحصل على رقم تعريف شخصي (PIN) جديد مع بطاقة الخصم الخاصة بي؟

  بغرض توفير المزيد من الأمان، لن يقوم البنك بإرسال رقم تعريف شخصي (PIN) معرّف مسبقاً، وسيتوجب عليك ضبط رقم تعريف شخصي (PIN) لبطاقة الخصم الخاصة بك من خلال عملية تفعيل البطاقة والتي يمكن القيام بها عبر الهاتف وذلك من خلال الإتصال بنا على
  0000 54 600 971+، أو عن طريق زيارة أي جهاز صراف آلي تابع لبنك الإمارات دبي الوطني.

• هل سيتوجب عليّ كعميل أن أمتلك رقم هاتف متحرك بينما أقوم بإستخدام بطاقة الخصم الخاصة بي؟

  نعم، إنه أمر إلزامي أن يكون لديك رقم هاتف متحرك بينما تقوم بإستخدام بطاقة الخصم الخاصة بك وذلك لضمان أن نتمكن من إرسال أي تنبيهات هامة إليك بشكل مباشر وبما في ذلك التنبيهات الخاصة بتنفيذ العمليات المصرفية بواسطة البطاقة. إضافة إلى ما سبق، فإن "رمز التوثيق" اللازم لتفعيل بطاقة الخصم، وعملية إعادة ضبط رقم التعريف الشخصي(PIN) ورسائل إكمال وتأكيد عمليات الشراء عبر الانترنت المنفذة ببطاقة الخصم الخاصة بك جميعها سترسل إلى رقم هاتفك المتحرك المسجل لدى البنك. يرجى التأكد من تحديث رقم هاتفك المتحرك في سجلات البنك في جميع الأوقات.

• ما هو "رمز التوثيق" الخاص ببطاقة الخصم؟

  إن "رمز التوثيق" الخاص ببطاقة الخصم هو مجموعة فريدة من أربع أرقام، وسيتم إرساله إلى رقم هاتفك المتحرك المسجل لدى البنك عن طريق رسالة نصية قصيرة SMS وذلك في الحالات التالية:

  • تفعيل بطاقة خصم جديدة
  • تفعيل بطاقة خصم مستبدلة
  • إعادة ضبط رقم التعريف الشخصي (PIN)
  • عمليات الشراء والدفع عبر الإنترنت بواسطة بطاقة الخصم الخاصة بك

   

• هناك مدة لصلاحية "رمز التوثيق" الخاص ببطاقة الخصم وهل سيمكنني استخدامه أكثر من مرة؟

  إن "رمز التوثيق" المرسل لتفعيل بطاقة الخصم الجديدة / المستبدلة أو لإعادة ضبط رقم التعريف الشخصي (PIN) سيكون صالحاً لمدة 30 يوماً من تاريخ إرساله لك كرسالة نصية قصيرة SMS، وسيمكنك استخدامه لمرة واحدة فقط. أما "رمز التوثيق" المرسل من أجل توثيق المعاملات المنفذة عبر الإنترنت فسيكون صالحاً لمدة 5 دقائق من الوقت الذي تمّ إرسالها إليك.

• ماذا يجب عليّ أن أفعل في حال لم استلم "رمز التوثيق"، أو قمت بحذفه عن طريق الخطأ، أو إنتهت صلاحيته الخاصة ببطاقة الخصم؟

  ببساطة، قمّ بالإتصال على 0000 54 600 971+ واتبع التعليمات اللازمة لإصدار رمز توثيق أخر لبطاقة الخصم الخاصة بك. وفي حالة العمليات المنفذة عبر الإنترنت، سيمكنك الضغط على رابط "إعادة إرسال رمز التوثيق" من صفحة التصفح الخاصة بالموقع الذي يتم الشراء منه. وفي حال انتهت صلاحية رمز التوثيق، فستنتهي أيضاً صلاحية الصفحة التي يتم الشراء منها خلال 5 دقائق أيضاً في معظم الحالات. لذلك وفي مثل هذه الحالات، سوف تحتاج لإعادة تنفيذ العملية مرة أخرى، وسوف يتم إرسال رمز توثيق جديد لك.

• هل يمكنني استخدام الرقم التعريف الشخصي القديم على بطاقة الخصم التي تمّ تجديدها أو سيتوجب عليّ القيام بضبط رقم تعريف شخصي (PIN) جديد؟

  لتفعيل بطاقة الخصم الخاصة بك والتي تمّ تجديدها، سيتعيّن عليك القيام بضبط رقم تعريف شخصي جديد. ومع ذلك، سيطلب منك تقديم رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاص ببطاقة الخصم القديمة وذلك من أجل ضبط رقم التعريف الشخصي (PIN) الجديد لبطاقة الخصم المجددة الخاصة بك. يرجى مراجعة التعليمات المفصلة المتوفرة على خلف الرسالة التي تمّ فيها إرسال بطاقة الخصم المجددة الخاصة بك، أو اتصل بنا على 0000 54 600 971+.

• هل سيكون رقم بطاقة الخصم المجددة هو نفس الرقم المتواجد على بطاقة الخصم الحالية الخاصة بي؟

  سوف تحصل مع بطاقة خصم الجديدة على رقم بطاقة جديد.

• ماذا سيحدث لبطاقة الخصم الحالية الخاصة بي بعد أن أستلم البطاقة المستبدلة / المجدّدة؟

  سيتم إلغاء تفعيل بطاقة الخصم الحالية التي لديك تلقائياً ما أن يتمّ القيام بتفعيل البطاقة الجديدة بشكل ناجح. يرجى التأكد من التخلّص من بطاقة الخصم القديمة وذلك بقطعها بشكل قطري قبل التخلص منها.

• هل هناك أي حدود أو قيود على إستخدام بطاقة الخصم الخاصة بي؟

  تمكنك بطاقة الخصم الخاصة بك من إستخدامها في عمليات الشراء حتى قيمة معينّة تدعى بـ "حد الشراء اليومي" وللسحب النقدي بقيمة تصل إلى "الحد اليومي النقدي للسحب من الصراف الآلي " وقد تمّ ذكر كليهما في الرسالة التي كانت تحوي بطاقة الخصم المرسلة إليك، وهذا الأمر مشروط بتواجد الرصيد الكافي في الحساب الخاص بك أو إذا كنت لاتزال ضمن حد تسهيلات السحب على المكشوف الخاص بك والذي تمّ الإتفاق عليه. ومع ذلك، سيمكنك تغيير حد الشراء اليومي عن طريق الاتصال بنا على 0000 54 600 971+ أو من خلال زيارة أقرب فرع بنك الإمارات دبي الوطني إليك (تطبق الشروط والأحكام).

• هل ستظهر عمليات الشراء المنفذة بواسطة بطاقة الخصم الخاصة بي على كشف الحساب الخاص بي؟

  عندما تقوم بعملية الشراء بإستخدام بطاقة الخصم الخاصة بك، سوف تظهر هذه العمليات على كشف الحساب الخاص بك بالإضافة إلى عمليات الإيداع، صرف الشيكات، عمليات السحب من أجهزة الصراف الآلي وغيرها من المعاملات. إن تواجد كل العمليات المصرفية التي قمت بها على كشف حساب واحد سيساعدك على إدارة أرصدة حسابك بشكل أكثر فعالية.

• هل سيتم فرض رسوم اضافية عليّ لإستخدام بطاقة الخصم الخاصة بي خارج الدولة؟

  لكونك خارج الدولة ولأنك ستقوم بإستخدام بطاقة الخصم الخاصة بك حينها بعملة أخرى غير الدرهم الإماراتي ، فسيتم تحويل مبلغ العملية المنفذة إلى عملة الدرهم في اليوم الذي سيتم فيه خصمه من حسابك، وسيتم تحديد سعر الصرف المستخدم وقت العملية من قبل "فيزا". يرجى الملاحظة أنه سيكون هناك رسوم لعملية تحويل العملة لجميع المعاملات المنفذة بالعملات الأجنبية. سيتم فرض رسوم على عمليات السحب النقدي المنفذة من أجهزة الصراف الآلي خارج الدولة، وسيتم ذكرها بشكل مفصّل في كشف الحساب الخاص بك. لقد تمّ ذكر هذه الرسوم في "جدول الرسوم والأجور" الخاص بنا ويمكن الإطلاع عليه من خلال الضغط هنا.

• ماذا سيحدث في حال قمت بإدخال رقم التعريف الشخصي (PIN) المتعلق ببطاقة الخصم الخاصة بي بشكل غير صحيح في أجهزة قراءة البطاقات التابعة للمتاجر أو في أجهزة الصراف الآلي؟ هل سيتم إحتجاز بطاقتي من قبل أجهزة قراءة البطاقات التابعة للمتاجر أو من قبل أجهزة الصراف الآلي؟

  كإجراء أمني نقوم به بهدف حماية بطاقة الخصم الخاصة بك من سوء الاستخدام، ستصبح بطاقتك غير صالحة للإستعمال بشكل مؤقت وقد يتم إحتجازها من قبل أجهزة الصراف الآلي في حال قمت بإدخال رقم التعريف الشخصي الخاص بك لعدة مرات متتالية. سيتوجب عليك حينها الاتصال بنا على 0000 54 600 971+ لإعادة ضبط رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاص بك أو لإلغاء الحظر على بطاقتك.

• ماذا علي أن أفعل في حال لم أستطع تذكر رقم التعريف الشخصي (PIN) المتعلق ببطاقة الخصم الخاصة بي؟

  ستحتاج للإتصال بنا على 0000 54 600 971+ وسيقوم موظف مركز الإتصال بتوجيهك خلال الخطوات اللازمة لإعادة ضبط رقم التعريف الشخصي (PIN) المتعلق ببطاقة الخصم الخاصة بك. من المهم جداً أن تقوم بالتعريف عن نفسك كحامل للبطاقة عندما تقوم بالإتصال على الهاتف وإلا لن يكون الموظف في مركز الإتصال قادراً على مساعدتك.

• ماذا يحدث لو فقدتُ بطاقة الخصم أو سُرقت أو تمّ إساءة إستخدامها؟

  إذا إكتشفت أن بطاقة الخصم الخاصة بك قد فقدت أو سرقت أو تمّ إساءة استخدامها فيرجى منك الإتصال بنا فوراً على 0000 54 600 971+.

• هل يمكنني استخدام بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بي عند السفر إلى الخارج؟

  يمكنك استخدام بطاقات الائتمان أو الخصم الخاصة بك في الخارج للقيام بعمليات الشراء وعمليات السحب النقدي بالعملة المحلية من أجهزة الصراف الآلي متى أردت وأينما كنت، وسيمكنك أن تشعر بالأمان لكونك تستخدم الخيار الأكثر أماناً من خيار حمل المبالغ النقدية الكبيرة أو حمل الشيكات السياحية.

• أرغب بأن استخدم بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بي عند السفر للخارج. ما هي النقاط الهامة التي يجب أن أكون على علم بها؟
  • تحقق من بطاقتك وتأكد من أنها سارية المفعول. وإذا وجدت أن بطاقتك ستنتهي صلاحيتها قبل السفر ولم تكن قد إستلمت بعد البطاقة المجددة الخاصة بك، فيرجى الإتصال بخط المساعدة الخاص بنا على 0000 54 600 971+
  • اكتب رقم بطاقتك ورقم خط المساعدة من بنك الإمارات دبي الوطني على ورقة منفصلة وإحفظها في مكان آمن و منفصل عن البطاقة
  • قم بالتأكد من أن رقم الهاتف المتحرك المسجل لدى البنك سيكون فعّالاً حتى عند سفرك إلى الخارج وذلك لتضمن تلقّي التنبيهات عبر الرسائل النصيّة القصيرة عن كل معاملة تتعلق ببطاقتك. سنستمر في مراقبة حسابك لرصد معاملات الاحتيال والمعاملات الغير اعتيادية عندما تكون مسافراً ، وسوف نتصل بك إذا اكتشفنا أي نشاط مشبوه أو غير معتاد. اذا أبقيت هاتفك المتحرك معك، فستكون قادراً على القيام بعمليات تأكيد معاملاتك في نفس الوقت الذي سنقوم فيه بالإتصال بك.
  • قمّ بالتسجيل للحصول على كشوفات الحساب الإلكترونية لتتمكن من مشاهدة الفواتير الخاصة بك
  • قم بضبط عملية الخصم التلقائي حين تكون مسافراً لكي تضمن عدم التأخر عن القيام بأي دفعات مستحقة وقت سفرك.
  • لا تشارك أو تكشف عن رقم التعريف الشخصي PIN الخاص بك لأي شخص. احتفظ بفواتير الشراء كإثبات على عملية الشراء لتقديمها للجمارك أو في حالة وجود أي تنازع بخصوص أي عملية شراء، ولتقوم بمراجعة و تأكيد توافق عمليات الشراء و حسابك عندما تعود من السفر.

   

• ما هو سعر الصرف المستخدم عندما أستخدم بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بي عند السفر للخارج؟

  يتم تحديد سعر الصرف المطبق على أساس يومي وذلك من قبل فيزا أو ماستركارد وإعتماداً على نوع بطاقة بنك الإمارات دبي الوطني التي لديك.

• ما هو "تحويل العملة الديناميكي" وهل يجب عليّ أن استخدامه لعمليات الشراء عن طريق بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بي عند السفر للخارج؟

  يستخدم بعض تجار التجزئة ما يسمى بتحويل العملة الديناميكي والذي يأتي ضمن نظام قبول الدفع بالبطاقات، وهذا سيمنحهم إمكانية تقديم الخيار لك بالدفع بدرهم الإمارات العربية المتحدة أو بالعملة المحلية.

  من المستحسن تجنب خيار "تحويل العملة الديناميكي" والقيام بدفع قيمة عملية الشراء بالعملة المحلية لأنه سيتم تطبيق هامش ربح ورسوم أعلى من قبل البائع إذا إخترت الدفع عن طريق تحويل المعاملات إلى الدرهم الإماراتي.

  إن الدفع بالعملة المحلية سيجعل العملية واضحة من حيث السعر ومن ناحية الرسوم التي سيتم فرضها على حسابك، وسيتم حينها تحديد سعر الصرف المستخدم من قبل شركة فيزا أو ماستركارد وذلك إعتماداً على نوع بطاقة بنك الإمارات دبي الوطني التي تستخدمها. إن الرسوم التي ستطبق على عمليات الشراء بالعملات الأجنبية (بغير عملة الدرهم الإماراتي) موضّحة في جدول الرسوم والأجور الخاص بنا.

• هل سيتوجّب عليّ إبلاغ البنك عن سفري لخارج دولة الإمارات العربية المتحدة وعن نيّتي باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بي خلال سفري؟

  لا يتوجّب عليك إبلاغ البنك إذا كنت ستسافر خارج دولة الإمارات العربية المتحدة وأنّك قد تستخدم البطاقة حينها. ومع ذلك، فإننا ننصح، وبشدة، بأن تُبق رقم الهاتف المتحرك المسجل لدينا فعالاً حتى عند السفر إلى الخارج وذلك لضمان تلقي التنبيهات الخاصة بالعمليات المصرفية التي تقوم بها بإستخدام بطاقتك وذلك من خلال الرسائل النصيّة القصيرة SMS. سنستمر في مراقبة بطاقتك لرصد معاملات الاحتيال والمعاملات الغير اعتادية عندما تكون مسافراً في الخارج، وسوف نتصل بك إذا اكتشفنا أي نشاط مشبوه أو غير معتاد. اذا أبقيت هاتفك المتحرك معك، فستكون قادراً على القيام بعمليات تأكيد معاملاتك في نفس الوقت الذي سنقوم فيه بالإتصال بك

• لقد فقدت بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بي أثناء سفري خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. ماذا يتوجب عليّ أن أفعل في هذه الحالة؟

  إذا فقدت بطاقتك، يرجى الإتصال بنا على فوراً على 54000 600 4 971+ وطلب إيقاف عمل البطاقة (حظر البطاقة). سيكون بمقدورك بعدها القيام بطلب الحصول على بطاقة بديلة وسيتم تسليمها إليك أينما كنت حول العالم.

• ما هي حدود الشراء والسحب النقدي اليومية المقدمة على بطاقة الخصم فيزا سيغنتشر الخاصة بي؟

  إن استخدام بطاقتك يخضع، ولأسباب أمنية، لبعض القيود اليومية على النحو التالي:

  • حد شراء يومي بقيمة 125,000 درهم
  • حد سحب نقدي يومي بقيمة 50,000 درهم

   

• هل يمكنني زيادة أو إنقاص حدود الشراء والسحب النقدي اليومي المقدمة على بطاقة الخصم فيزا سيغنتشر الخاصة بي؟

  يمكنك تغيير حدود الشراء اليومية التابعة لبطاقة الخصم الخاصة بك في أي وقت من خلال تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك الخاص بنا وذلك من خلال الخيار المتوفر ضمن قائمة بطاقات الخصم، أو عبر الاتصال بنا على +971 800 100 أو من خلال زيارة الفرع.

• ما هو الإطار الزمني اللازم لتفعيل زيادة حدود الشراء والسحب النقدي اليومي المقدمة على بطاقة الخصم فيزا سيغنتشر الخاصة بي؟

  سيتم تنفيذ كل طلب لزيادة حدود الشراء والسحب النقدي اليومي على الفور وذلك بمجرد استلام طلبك.

• كيف يمكنني التسجيل للإستفادة من ميزة الدخول المجانية إلى صالات المطارات "لونج كي"، باستخدام بطاقة الخصم فيزا سيغنتشر الخاصة بي؟

  ليس هناك حاجة للتسجيل قبل زيارة صالة المطار. ببساطة قمّ بإظهار بطاقة الخصم فيزا سيغنتشر الخاصة بك لموظفي الصالة لتتمكن من الدخول. لإستعراض الصالات المشتركة في البرنامج، وللتمكن من تسجيل الدخول إلى التطبيق الخاص بالهاتف المتحرك، تفضل بزيارة www.loungekey.com/visasignaturemena.

• هل يمكنني الاستفادة من ميزة الدخول المجانية إلى صالات المطارات "لونج كي" لعائلتي ولأصدقائي، باستخدام بطاقة الخصم فيزا سيغنتشر الخاصة بي؟

  يتمكن لحملة بطاقة الخصم فيزا سيغنتشر التمتّع بالدخول إلى صالات المطارات مع ميزة الدخول المجاني "لونج كي" بشكل غير محدود لهم فقط، وبالتالي سيتم فرض رسوم إضافية على البطاقة بقيمة 27 دولار عن كل ضيف مرافق في كل زيارة.

• بمن يمكنني الاتصال في حالة كان لدي بعض الاستفسارات الخاصة بميزة الدخول المجانية إلى صالات المطارات "لونج كي" مع بطاقة الخصم فيزا سيغنتشر الخاصة بي؟

  في حال كان لديك أي استفسارات تتعلق بميزة الدخول المجانية إلى صالات المطارات "لونج كي"، يمكنك ببساطة الاتصال ببنك الإمارات دبي الوطني على 800 100.

• كيف يمكنني الاستفادة من التأمين الشامل المجاني للسفر المتعدد الرحلات والمقدّم على بطاقة الخصم فيزا سيغنتشر الخاصة بي؟

  أنت مغطّى بقيمة حتى 500,000 دولار أمريكي مقابل حوادث ومشاكل السفر و ذلك عند دفع تكاليف السفر باستخدام بطاقة الخصم فيزا سيغنتشر الخاصة بك.

• بمن يمكنني الاتصال في حالة كان لدي بعض الشكاوي الخاصة بالتأمين على السفر المقدّم مع بطاقة الخصم فيزا سيغنتشر الخاصة بي؟

  إذا كان لديك أي شكوى بهذا الخصوص يمكنك ببساطة الاتصال ببنك الإمارات دبي الوطني على 800100، كما يمكنك الإتصال على 80004413487 لتقديم مطالبتك. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة visamiddleeast.com/signature.

• ما الذي يجب عليّ القيام به لأتمكن من الاستفادة من المزايا التي تقدمها مجموعة فنادق فيزا لاكشري مع بطاقة الخصم فيزا سيغنتشر الخاصة بي؟

  يمكنك الاستفادة من سبع مزايا حصرية مثل الترقية التلقائية لدرجة الغرفة، الإفطار المجاني، التمتّع بدرجة كبار الشخصيات وبالكثير غيرها. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة ما الفوائد التي يتم توفيرها من خلال خدمات الكونسيرج العالمية من فيزا وكيف يمكنني الاستفادة منها مع بطاقة الخصم فيزا سيغنتشر الخاصة بي؟

  تمنحك خدمة مكتب الخدمات الشخصية في العالم كل ما تحتاجه في حياتك الشخصية والعملية، وتتوفر بلغات مختلفة. هناك مجموعة واسعة من الفئات المقدمة ضمن هذه الخدمات والتي تبدأ من خدمات السفر والترفيه والتسلية وصولاً للخدمات الشخصية. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة www.visamiddleeast.com/signature أو الإتصال على 80004413487.

• هل سيترتب عليّ التسجيل للإستفادة من برنامج "بون أبيتيت" المقدم على بطاقة الخصم فيزا سيغنتشر الخاصة بي؟

  للإستفادة من برنامج "بون أبيتيت" ستوجب عليك فقط إبراز بطاقتك عند الدفع في المطاعم المشاركة.

• هل سأكسب أي نقاط مكافأة عند استخدام بطاقة الخصم فيزا سيغنتشر الخاصة بي؟

  حالياً، لا توجد مكافآت مقدمة على بطاقة الخصم فيزا سيغنتشر.

• ما هو الفرق بين بطاقة الخصم فيزا سيغنتشر، بطاقة الخصم بلاتينوم وبطاقة الخصم كلاسيك؟

  هناك بعض المزايا الإضافية لبطاقة الخصم فيزا سيغنتشر. يوضح الجدول التالي الاختلافات:

  	بطاقة الخصم فيزا سيغنتشر	بطاقة الخصم بلاتينوم	بطاقة الخصم كلاسيك
  حدود المشتريات اليومية	125,000 درهم	75,000 درهم	45,000 درهم
  حدود السحب النقدي اليومية	50,000 درهم	25,000 درهم	15,000 درهم
  السحب النقدي الدولي المجاني	10 مرات مجانية	5 مرات مجانية * تطبق فقط على باقة الخدمات المصرفية الشخصية بيوند	-
  حماية المشتريات	20,000 دولار أمريكي سنوياً	20,000 دولار أمريكي سنوياً	-
  الضمان الممدّد	6,000 دولار أمريكي سنوياً	5,000 دولار أمريكي سنوياً	-
  خدمات الإحالة الطبية / القانونية الطارئة	متوفر	متوفر	-
  تأمين السفر المجاني متعدد الرحلات	500,000 دولار أمريكي	-	-
  دخول مجاني إلى صالات المطارات	متوفر	-	-
  خدمة الكونسيرج العالمية	متوفر	-	-

• ما هي الفوائد من فيزا المقدّمة على بطاقة الخصم فيزا سيغنتشر الخاصة بي؟

  الفوائد المقدمة من فيزا هي كالتالي:

  • تأمين سفر متعدد الرحلات مجاني
  • دخول مجاني إلى صالات المطارات
  • حماية المشتريات
  • الضمان الممدّد
  • خدمة الكونسيرج العالمية
  • المساعدة العالمية في حالات الطوارىء: إذا فقدت بطاقة فيزا الخاصة بك، فقد تكون فيزا قادرة على حظر بطاقتك، وإرسال بطاقة بديلة مع توفير سيولة نقدية طارئة.
  • مجموعة فنادق فيزا لاكشري

   

• ما هي الظروف التي تندرج تحت حالة الإخلاء من المسؤولية أو الإحتيال التي يقدمها بنك الإمارات دبي الوطني على بطاقة الخصم فيزا سيغنتشر الخاصة بي؟

  أنت مغطى من الاستخدام الغير مصرح به على بطاقة الخصم المفقودة/المسروقة الخاصة بك لمعاملات التجزئة، وذلك إبتداءً من الوقت الذي يتم فيه إبلاغ بنك الإمارات دبي الوطني (كتابياً) عن فقدان/ سرقة البطاقة.
  يرجى الملاحظة بأن:

  • التغطية غير صالحة للمعاملات التي تتم بإستخدام رقم التعريف الشخصي PIN – وذلك في أجهزة الصراف الآلي ومعاملات التجزئة على حد سواء والتي يتم فيها استخدام رقم التعريف الشخصي PIN.
  • يجب الإبلاغ عن فقدان البطاقة عن طريق الإتصال بخط المساعدة الخاص ببنك الإمارات دبي الوطني على 971 600 54 0000+، متبوعاً بإخطار كتابي
  • سوف يكون حامل البطاقة مسؤولاً عن جميع العمليات التي تمت على البطاقة قبل تقديم تقرير فقدان البطاقة بشكل كتابي لبنك الإمارات دبي الوطني.

   

• ما هي الحالات التي سيمكنني فيها الاستفادة من تسهيلات السلفة النقدية الطارئة واستبدال البطاقة؟ وبمن يمكنني الإتصال للاستفادة من التسهيلات المقدمة على بطاقة الخصم فيزا سيغنتشر الخاصة بي؟

  في حالة الطوارئ، سيمكنك الحصول على ما يصل حتى 5,000 دولار كسلفة نقدية طارئة ومن أي مكان في العالم. كما سيمكنك أيضاً طلب استبدال البطاقة، وذلك في حالة فقدان بطاقتك أثناء السفر. ببساطة، اتصل بمركز فيزا للإنذار والعامل على مدار الساعة على 8000 021، انتظر الإشارة، ومن ثم أدخل 866 654 0112 (من داخل الإمارات العربية المتحدة) أو أدخل 13039671096 + (من خارج الإمارات العربية المتحدة).

• هل يمكنني الاستفادة من الإحالة الطبية والقانونية في حالات الطوارئ؟ وبمن يمكنني الإتصال للاستفادة من التسهيلات المقدمة على بطاقة فيزا سيغنتشر الخاصة بي؟

  تؤهلك بطاقة الخصم فيزا سيغنتشر الخاصة بك الحصول على المساعدة الطبية والقانونية الطارئة وذلك من أي مكان في العالم. كما تتوفر لديك خدمات الإستفسارات على مدار الساعة، والإستفسارات الخاصة بالسفر وغيرها من خدمات المترجمين والخبراء الفنيين. للاستفادة من هذه الخدمة، يرجى التأكد من شراء باقة السفر الخاصة بك باستخدام بطاقة الخصم فيزا من بنك الإمارات دبي الوطني. لتقديم خدمات الإحالة الطبية والقانونية، يرجى الإتصال بمركز فيزا للإنذار والعامل على مدار الساعة على 8762837 20 (0) 44 +.

• ما هي ميزة حماية المشتريات المقدمة على بطاقة الخصم فيزا سيغنتشر الخاصة بي؟ وبمن يجب أن اتصل في حال كنت أود تقديم مطالبة؟

  إن عمليات الشراء المنفذة باستخدام بطاقة الخصم فيزا سيغنتشر الخاصة بك مغطاة حتى قيمة 20,000 دولار سنوياً وذلك في حال تعرضها للكسر بشكل عرضي، أو إذا تعرضت للسرقة أو التلف في غضون 90 يوماً من تاريخ الشراء. لمزيد من المعلومات، أو لتقديم مطالبتك، يرجى الاتصال على 80004413487.

• ما هي ميزة الضمان الممدّد المقدمة على بطاقة الخصم فيزا سيغنتشر الخاصة بي؟ وبمن يمكنني الإتصال للإستفادة من هذه الميزة؟

  قم بشراء الأجهزة المنزلية بإستخدام بطاقة الخصم فيزا سيغنتشر الخاصة بك وسيتم مضاعفة ضمان الشركة المصنعة أو ضمان بائع التجزئة تلقائياً لمدة أقصاها 24 شهراً. ستكون قيمة التغطية القصوى 6,000 دولار أمريكي في سنة واحدة. لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال على 80004413487.

• كيف يمكنني الاستفادة من تسهيلات السلفة النقدية الطارئة وميزة استبدال البطاقة المقدمة على بطاقة الخصم فيزا سيغنتشر الخاصة بي؟

  في حالة الطوارئ، سيمكنك الحصول على ما يصل حتى 5,000 دولار كسلفة نقدية طارئة ومن أي مكان في العالم. كما سيمكنك أيضاً طلب استبدال البطاقة، وذلك في حالة فقدان بطاقتك أثناء السفر. ببساطة، اتصل بمركز فيزا للإنذار والعامل على مدار الساعة على 8000021، انتظر الإشارة، ومن ثم أدخل 8666540112 (من داخل الإمارات العربية المتحدة) أو أدخل 13039671096 + (من خارج الإمارات العربية المتحدة).

• كيف أقوم بتغيير الاسم على بطاقة الخصم فيزا سيغنتشر الخاصة بي؟

  في حال كان الاسم المطبوع على بطاقة الخصم الخاصة بك غير صحيح، يمكنك الإتصال ببنك الإمارات دبي الوطني على 800100 والقيام بطلب الحصول على بطاقة بديلة بالاسم الصحيح. سيمكنك أيضا زيارة أقرب فرع إليك والقيام بنفس الطلب

• إن تاريخ صلاحية بطاقة الخصم فيزا سيغنتشر الخاصة بي على وشك الانتهاء. ما الذي يتوجب عليّ القيام به؟

  قبل انتهاء صلاحية بطاقة الخصم الخاصة بك، ستتلقى البطاقة المجدّدة بشكل تلقائي. وفي حال لم يحصل ذلك، فيرجى الإتصال بخط المساعدة الخاص ببنك الإمارات دبي الوطني على 800100 .