كشف بنك الإمارات دبي الوطني، البنك الرائد في منطقة الشرق الأوسط، عن نقلة نوعية في التجربة المصرفية التي يقدمها إلى عملائه على امتداد فروعه، وذلك مع إطلاق نظام إدارة علاقات العملاء الجديد Cockpit Application ، وهو نظام متكامل سهل الاستخدام يسهم في تعزيز تجربة العملاء في البنك، بالإضافة إلى إطلاق البنك نظامي التوقيع البيومتري الرقمي، والمعالجة المباشرة للاستمارات الرقمية.
- نظام Cockpit Application الجديد يوفر معلومات شاملة حول العملاء مع العديد من التفاصيل القائمة على البيانات
- معالجة مباشرة وسريعة ومتكاملة للمعاملات المصرفية بهدف توفير ملايين الدراهم من التكاليف المتكررة
- معاملات رقمية فورية عبر أجهزة لوحية خاصة مجهزة للتعامل مع التواقيع الرقمية البيومترية
دبي، الإمارات العربية المتحدة: 05 فبراير 2017:كشف بنك الإمارات دبي الوطني، البنك الرائد في منطقة الشرق الأوسط، عن نقلة نوعية في التجربة المصرفية التي يقدمها إلى عملائه على امتداد فروعه، وذلك مع إطلاق نظام إدارة علاقات العملاء الجديد Cockpit Application ، وهو نظام متكامل سهل الاستخدام يسهم في تعزيز تجربة العملاء في البنك، بالإضافة إلى إطلاق البنك نظامي التوقيع البيومتري الرقمي، والمعالجة المباشرة للاستمارات الرقمية.
وتم تجهيز 15 فرعاً تابعاً للبنك في مختلف أنحاء الإمارات بهذه التطبيقات الرقمية لتنفيذ معاملات محددة في المرحلة الأولى، ويخطط البنك لدمج هذه التكنولوجيا لاحقاً في جميع فروعه خلال الأشهر القليلة المقبلة مع إضافة خدمات ومعاملات مؤتمتة جديدة إلى البرنامج.
وفي إطار تعليقه على الموضوع؛ قال سوفو ساركار، نائب الرئيس التنفيذي الأول ورئيس الأعمال المصرفية للأفراد وإدارة الثروات للبنك: تماشياً مع التزامنا بأن نكون أول من يقدم أحدث الحلول المصرفية لعملائنا من الأفراد، لجأنا إلى تعزيز الابتكار الرقمي لتوفير تجربة عملاء متميزة عبر فروع ’بنك الإمارات دبي الوطني‘. وتوفر الخدمات الرقمية الذكية، والمعاملات غير الورقية، والمعالجة المباشرة للعمليات وسيلة أسرع وأكثر فاعلية لتنفيذ المعاملات، وبالنتيجة الحصول على تجربة مصرفية سهلة ومريحة. ونتوقع أن تسهم عملية التحول هذه في الحد من أوقات الانتظار في الطوابير، وتسريع وقت إجراء المعاملات، واعتماد نموذج عمل صديق للبيئة في فروعنا، سيحظى دون شك باستجابة كبيرة من جانب عملائنا".
ويربط Cockpit Application 14 نظاماً مختلفاً ضمن شبكة بنك الإمارات دبي الوطني عبر نقطة دخول واحدة، مما يمكن موظفي البنك من الاطلاع بشكل كامل على كامل الملفات الخاصة بالعملاء، بما في ذلك فئة العميل، والمنتجات المصرفية التي يستفيد منها، والمعلومات الشخصية، وأفضل العروض المستقبلية، وغيرها من التفاصيل القائمة على البيانات الضخمة Big Data. كما يمكّن النظام الموظفين من مساعدة العملاء بشكل سريع وفاعل، حيث يؤشر على التفاصيل المهمة مثل تنبيهات "تعرّف على عميلك" عند فقدان وثائق معينة، وطلبات فتح الخدمات، والشكاوى، والعروض المصممة بحسب احتياجات العميل، والاشتراك بالخدمات المصرفية الرقمية، ودرجة نشاط العميل، وغيرها الكثير عبر واجهة تطبيق واحدة. وكجزء من تجربة العملاء المتكاملة في الفرع، يتيح النظام لموظفي الفروع أيضاً استرجاع الوثائق الموجودة بغية تجنب متاعب طلب إعادة إرسالها. ويتوقع البنك أن تؤدي أتمتة طلبات الاشتراك بالخدمات إلى الاستغناء عن ملايين الاستمارات الورقية، وتوفير ملايين الدراهم من التكاليف المتكررة سنوياً.
علاوةً على ذلك، اعتمد بنك الإمارات دبي الوطني المعاملات الرقمية الفورية عبر أجهزة لوحية خاصة مجهزة للتعامل مع التواقيع الرقمية البيومترية الخاصة بكل عميل على حدة والمرتكزة إلى تقنية فائقة الدقة. ويستطيع النظام التعرف إلى العملاء من خلال بطاقات الهوية الإماراتية الخاصة بهم. كما يتيح النظام لموظفي الفرع تحديث البيانات الشخصية للعميل بشكل سريع ومباشر مثل الهوية الإماراتية وجواز السفر، وتأشيرة السفر، والالتزام بقانون الامتثال الضريبي الأمريكي للحسابات الأجنبية، والرخصة التجارية، ومعلومات التواصل وغيرها.
بدوره قال علي سجواني، المدير التنفيذي لإدارة تقنية المعلومات في مجموعة بنك الإمارات دبي الوطني: تساهم هذه المبادرة في تحسين الخدمات المصرفية التقليدية والرقمية، وترتقي بها إلى مستويات غير مسبوقة لتتخطى حدود توقعات العملاء. كما تساعد على تيسير خدمات العملاء، وتعزيز المبيعات وأنشطة تقديم الاستشارات من خلال معلومات دقيقة استناداً إلى البيانات ذات الصلة. وانطلاقاً من مكانتنا الرائدة في مجال الخدمات المصرفية الرقمية، فإننا نحرص على الابتكار على جميع المستويات بهدف أتمتة عملياتنا وتوفير تجربة مصرفية أكثر سرعةً وسلاسةً لعملائنا. وفي المستقبل القريب، لن يحتاج العملاء سوى إلى حمل بطاقة هويتهم الإماراتية، فيما يتعين على الموظفين تشغيل Cockpit Application وقبول التوقيع الرقمي، وهو ما سيرسم بدون شك ملامح الانتقال إلى مرحلة جديدة في عالم الخدمات المصرفية.
ويأتي إطلاق نظام Cockpit Application عقب إعلان البنك العام الماضي عن طرحه تطبيقاً مصرفياً مبتكراً للخدمات المصرفية عبر الأجهزة اللوحية لتوفير الوقت، والذي صمم خصيصاً ليستخدمه موظفو الخدمات الرقمية المدربين على مساعدة العملاء والإجابة على استفساراتهم، ومواكبة احتياجاتهم بسرعةٍ أكبر على امتداد فروع البنك.
وتأتي هذه المبادرة في إطار الاستثمار الذي خصصه بنك الإمارات دبي الوطني بقيمة 500 مليون درهم إماراتي للابتكار والتحول الرقمي متعدد القنوات في عملياته ومنتجاته وخدماته. ويعد البنك المؤسسة المصرفية الأولى في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا التي تطلق خدمة إصدار تذاكر انتظار الدور عبر الهاتف المتحرك، والتي تتيح للعملاء الحصول على تذكرة لانتظار دور معاملاتهم في فروع البنك باستخدام تطبيق الهاتف المحمول حتى قبل وصولهم إلى البنك، وبالتالي توفير الكثير من وقت الانتظار الفعلي في الفرع.
UAE
