• ما هي خدمة الدردشة المصرفية عبر تطبيق "واتساب" من بنك الإمارات دبي الوطني؟

  خدمة الدردشة المصرفية عبر تطبيق "واتساب" من بنك الإمارات دبي الوطني هي قناة آمنة سهلة الاستخدام تتيح لك تنفيذ عمليات مصرفية أساسية أثناء التنقل. تنضم قناة الخدمة الجديدة هذه إلى قائمة التواصل المتنامية الحالية الخاصة بنا، وستمكّنك هذه الخدمة من تلقي استجابات فورية لطلبات واستفسارات مصرفية مثل:

  • معرفة رصيد الحساب
  • معرفة آخر 5 معاملات منفذة من الحساب أو بطاقة الائتمان
  • الإطلاع على آخر كشف حساب لبطاقة الائتمان
  • حظر / إلغاء الحظر على بطاقة الخصم أو الائتمان
  • طلب دفتر شيكات
  • معرفة أسعار صرف العملات الأجنبية

  نحن نقوم بإضافة وظائف جديدة باستمرار، وسنقوم بتحديثها فور إصدارها.

• كيف يمكنني التسجيل في خدمة الدردشة المصرفية عبر تطبيق واتساب؟

  إن التسجيل في خدمة الدردشة المصرفية هي عملية سريعة وبسيطة.

  اتبع هذه الخطوات للبدء بهذه العملية:

  افتح خدمة الرسائل النصية القصيرة على هاتفك المتحرك، ثم اكتب كلمة "WhatsApp" وأرسلها إلى 4456. إن اشتراكك في هذه الخدمة، يؤكد أنك قد قرأت وفهمت ووافقت تماماً على الشروط والأحكام.

  1. الرسالة النصية القصيرة SMS المرسلة من بنك الإمارات دبي الوطني
  "نقّدم خدمة الدردشة المصرفية عبر تطبيق واتساب WhatsApp. طريقة آمنة وبسيطة لتلبية احتياجاتك المصرفية. أرسل كلمة WhatsApp إلى 4456 من رقم هاتفك المتحرك المسجل لدينا. تطبق الشروط والأحكام."

  2. العميل يشترك بالخدمة من خلال إرسال رسالة إلى 4456
  WhatsApp

  3. رسالة ترحيب على تطبيق الـ WhatsApp
  مرحباً رامي (اسم صاحب العلاقة). أهلاً بك إلى خدمة الدردشة المصرفية من بنك الإمارات دبي الوطني.
  لمعرفة الخدمات التي يمكننا أن نقدمها لك، اكتب Info.
  لن يطلب منك بنك الإمارات دبي الوطني أبداً أن تشاركه معلوماتك الشخصية أو أرقام الحساب / البطاقة عبر تطبيق الواتساب. لكن، وبناءً على استفسارك، قد يُطلب منك ذكر آخر 4 أرقام من رقم حسابك أو بطاقتك.
  من خلال استخدامك لهذه الخدمة، أنت تؤكد أنك قرأت وفهمت ووافقت تماماً على الشروط والأحكام.
  للإطلاع على الشروط والأحكام، وعلى نصائح الأمان والأسئلة الشائعة، يرجى زيارة www.emiratesnbd.com/whatsapp.

  4. الصفحة الإلكترونية لتطبيق واتساب
  خدمة الدردشة المصرفية
  تمتّع بالخدمات المصرفية عبر تطبيق "واتساب"
  أصبحت الدردشة الآن مع بنكك بنفس سهولة الدردشة مع أصدقائك عبر وسائل التواصل الإجتماعي.
  نقدم لك خدمة الدردشة المصرفية من بنك الإمارات دبي الوطني عبر تطبيق واتساب - WhatsApp، طريقة آمنة وسهلة الاستخدام ومتوفرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع 7/24 لتلبية جميع إحتياجاتك المصرفية من دون توقف ومن أي مكان.
  الاشتراك عبر رسالة نصية قصيرة SMS: أرسل كلمة WhatsApp إلى 4456 من رقم هاتفك المتحرك المسجل لدى البنك.
  الاشتراك من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر تطبيق الهاتف المتحرك: سجّل دخولك إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر تطبيق الهاتف المتحرك

  

• اذا لم أتمكن من التسجيل في خدمة الدردشة المصرفية عبر الرسائل النصية القصيرة. كيف يمكنني الاشتراك؟

  إذا لم تكن قادرًا على التسجيل في خدمة الدردشة المصرفية عبر الرسائل النصية القصيرة ، فيمكنك الاشتراك من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر الهاتف المتحرك.

  للقيام بذلك ، قم بتسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر الهاتف المتحرك واضغط على زر "الاشتراك الآن" في الخانة تظهر التي تعرض خدمة الدردشة المصرفية.

• هل يمكنني التسجيل في خدمة الدردشة المصرفية عبر تطبيق واتساب إذا لم يكن لدي علاقة مصرفية مع بنك الإمارات دبي الوطني؟

  كلا، لأنه ولكي تتمكن من استخدام الخدمات المصرفية عبر تطبيق واتساب من بنك الإمارات دبي الوطني، يجب أن يكون لديك حساب نشط أو بطاقة ائتمان مع بنك الإمارات دبي الوطني.

• ما الذي أحتاجه للتسجيل في خدمة الدردشة المصرفية عبر تطبيق واتساب؟

  كل ما تحتاجه هو جهاز هاتف متحرك تمّ تثبيت تطبيق واتساب WhatsApp عليه. يجب أيضاً أن تتأكد من أن رقم الهاتف المتحرك الذي تستخدمه مع حساب واتساب هو نفسه رقمك المسجل لدى بنك الإمارات دبي الوطني.

للمزيد اضغط هنا

• ما هي خدمة الدردشة المصرفية عبر تطبيق "واتساب" من بنك الإمارات دبي الوطني؟

  خدمة الدردشة المصرفية عبر تطبيق "واتساب" من بنك الإمارات دبي الوطني هي قناة آمنة سهلة الاستخدام تتيح لك تنفيذ عمليات مصرفية أساسية أثناء التنقل. تنضم قناة الخدمة الجديدة هذه إلى قائمة التواصل المتنامية الحالية الخاصة بنا، وستمكّنك هذه الخدمة من تلقي استجابات فورية لطلبات واستفسارات مصرفية مثل:

  • معرفة رصيد الحساب
  • معرفة آخر 5 معاملات منفذة من الحساب أو بطاقة الائتمان
  • الإطلاع على آخر كشف حساب لبطاقة الائتمان
  • حظر / إلغاء الحظر على بطاقة الخصم أو الائتمان
  • طلب دفتر شيكات
  • معرفة أسعار صرف العملات الأجنبية

  نحن نقوم بإضافة وظائف جديدة باستمرار، وسنقوم بتحديثها فور إصدارها.

• كيف يمكنني التسجيل في خدمة الدردشة المصرفية عبر تطبيق واتساب؟

  إن التسجيل في خدمة الدردشة المصرفية هي عملية سريعة وبسيطة.

  اتبع هذه الخطوات للبدء بهذه العملية:

  افتح خدمة الرسائل النصية القصيرة على هاتفك المتحرك، ثم اكتب كلمة "WhatsApp" وأرسلها إلى 4456. إن اشتراكك في هذه الخدمة، يؤكد أنك قد قرأت وفهمت ووافقت تماماً على الشروط والأحكام.

  1. الرسالة النصية القصيرة SMS المرسلة من بنك الإمارات دبي الوطني
  "نقّدم خدمة الدردشة المصرفية عبر تطبيق واتساب WhatsApp. طريقة آمنة وبسيطة لتلبية احتياجاتك المصرفية. أرسل كلمة WhatsApp إلى 4456 من رقم هاتفك المتحرك المسجل لدينا. تطبق الشروط والأحكام."

  2. العميل يشترك بالخدمة من خلال إرسال رسالة إلى 4456
  WhatsApp

  3. رسالة ترحيب على تطبيق الـ WhatsApp
  مرحباً رامي (اسم صاحب العلاقة). أهلاً بك إلى خدمة الدردشة المصرفية من بنك الإمارات دبي الوطني.
  لمعرفة الخدمات التي يمكننا أن نقدمها لك، اكتب Info.
  لن يطلب منك بنك الإمارات دبي الوطني أبداً أن تشاركه معلوماتك الشخصية أو أرقام الحساب / البطاقة عبر تطبيق الواتساب. لكن، وبناءً على استفسارك، قد يُطلب منك ذكر آخر 4 أرقام من رقم حسابك أو بطاقتك.
  من خلال استخدامك لهذه الخدمة، أنت تؤكد أنك قرأت وفهمت ووافقت تماماً على الشروط والأحكام.
  للإطلاع على الشروط والأحكام، وعلى نصائح الأمان والأسئلة الشائعة، يرجى زيارة www.emiratesnbd.com/whatsapp.

  4. الصفحة الإلكترونية لتطبيق واتساب
  خدمة الدردشة المصرفية
  تمتّع بالخدمات المصرفية عبر تطبيق "واتساب"
  أصبحت الدردشة الآن مع بنكك بنفس سهولة الدردشة مع أصدقائك عبر وسائل التواصل الإجتماعي.
  نقدم لك خدمة الدردشة المصرفية من بنك الإمارات دبي الوطني عبر تطبيق واتساب - WhatsApp، طريقة آمنة وسهلة الاستخدام ومتوفرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع 7/24 لتلبية جميع إحتياجاتك المصرفية من دون توقف ومن أي مكان.
  الاشتراك عبر رسالة نصية قصيرة SMS: أرسل كلمة WhatsApp إلى 4456 من رقم هاتفك المتحرك المسجل لدى البنك.
  الاشتراك من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر تطبيق الهاتف المتحرك: سجّل دخولك إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر تطبيق الهاتف المتحرك

  

• اذا لم أتمكن من التسجيل في خدمة الدردشة المصرفية عبر الرسائل النصية القصيرة. كيف يمكنني الاشتراك؟

  إذا لم تكن قادرًا على التسجيل في خدمة الدردشة المصرفية عبر الرسائل النصية القصيرة ، فيمكنك الاشتراك من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر الهاتف المتحرك.

  للقيام بذلك ، قم بتسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر الهاتف المتحرك واضغط على زر "الاشتراك الآن" في الخانة تظهر التي تعرض خدمة الدردشة المصرفية.

• هل يمكنني التسجيل في خدمة الدردشة المصرفية عبر تطبيق واتساب إذا لم يكن لدي علاقة مصرفية مع بنك الإمارات دبي الوطني؟

  كلا، لأنه ولكي تتمكن من استخدام الخدمات المصرفية عبر تطبيق واتساب من بنك الإمارات دبي الوطني، يجب أن يكون لديك حساب نشط أو بطاقة ائتمان مع بنك الإمارات دبي الوطني.

• ما الذي أحتاجه للتسجيل في خدمة الدردشة المصرفية عبر تطبيق واتساب؟

  كل ما تحتاجه هو جهاز هاتف متحرك تمّ تثبيت تطبيق واتساب WhatsApp عليه. يجب أيضاً أن تتأكد من أن رقم الهاتف المتحرك الذي تستخدمه مع حساب واتساب هو نفسه رقمك المسجل لدى بنك الإمارات دبي الوطني.

• لماذا لا أتمكن من التسجيل في خدمة الدردشة المصرفية عبر تطبيق واتساب؟

  إذا كنت تستخدم رقم هاتف متحرك غير مسجل حالياً لدى بنك الإمارات دبي الوطني أو إذا كان عمرك أقل من 21 عاماً، فلن تتمكن من الاشتراك في هذه الخدمة. أما في حال كنت قد قمت بتغيير رقم هاتفك المتحرك مؤخرًا، فستحتاج إلى تحديثه باستخدام بطاقة الخصم الخاصة بك وذلك من خلال أي جهاز صراف آلي تابع لبنك الإمارات دبي الوطني أو عن طريق زيارة أي من فروعنا قبل القيام بمحاولة الاشتراك.

• هل يمكنني التسجيل في خدمة الدردشة المصرفية عبر تطبيق واتساب إذا لم يكن لدي حساب لدى بنك الإمارات دبي الوطني؟

  نعم سيمكنك ذلك، فقط إذا كان لديك بطاقة ائتمان نشطة مع بنك الإمارات دبي الوطني.

• هل الخدمات المصرفية عبر الواتساب متوفرة باللغة العربية؟

  كلا ليست متوفرة. إن خدمة الدردشة عبر تطبيق واتساب WhatsApp متوفرة باللغة الإنجليزية فقط.

• كيف يمكنني التأكد من أنني أقوم بالدردشة مع حساب بنك الإمارات دبي الوطني الرسمي والذي تمّ التحقق منه على تطبيق واتساب WhatsApp؟

  للتأكد من أنك تتحدث إلى الحساب التجاري الرسمي الخاص ببنك الإمارات دبي الوطني على تطبيق واتساب WhatsApp، ابحث عن الشارة الخضراء بجوار اسم بنك الإمارات دبي الوطني في حقل الدردشة. اضغط فوق الرمز وتحقق من أنه حساب الأعمال الرسمي الخاص ببنك الإمارات دبي الوطني، وأن أزرار بنك الإمارات دبي الوطني وبيانات الأعمال متوفرة. إذا قمت بالضغط فوق الزر "حساب الأعمال الرسمي"، فستظهر رسالة، تؤكد أن هذا هو حساب الأعمال الرسمي لبنك الإمارات دبي الوطني.

  

• هل خدمة الدردشة المصرفية عبر الواتساب آمنة؟ هل محادثاتي مع خدمة الدردشة المصرفية من بنك الإمارات دبي الوطني عبر الإنترنت ستكون آمنة؟

  هذه الخدمة آمنة جداً. إن جميع الرسائل التي سيتم كتابتها عند استخدام خدمة الدردشة المصرفية على تطبيق واتساب WhatsApp ستكون آمنة بسبب خاصية التشفير من طرف إلى طرف (End-to-End encryption)، وهذه الخاصية ستضمن أنك مع بنك الإمارات دبي الوطني هما الطرفان الوحيدان اللذان سيتمكنان من قراءة محتوى المحادثة.

• ما هي خاصية التحقق بخطوتين التي يوفرها تطبيق واتساب WhatsApp؟

  تضيف خاصية التحقق بخطوتين التي يوفرها تطبيق واتساب WhatsApp المزيد من الأمان إلى حسابك. فبمجرد أن يتم تفعيل هذه الخاصية، سيصاحب أي محاولة للتحقق من رقم هاتفك على تطبيق واتساب WhatsApp (مثال: عند تغيير الهواتف أو عند القيام بعملية تبديل بطاقات الـ sim على سبيل المثال ) طلب القيام بإدخال رقم تعريف شخصي PIN المكون من 6 أرقام والذي قمت بإنشائه سابقاً.

• هل هناك أي كلمات رئيسية (محددة) سأحتاج لاستخدامها في خدمة المحادثة المصرفية عبر تطبيق واتساب؟

  هذا سؤال قيّم للغاية. نعم، فلكي تحصل على أفضل الردود من هذه القناة، لدينا قائمة كلمات رئيسية نوصي بها إليك لتكون تجربتك سلسة وأكثر سهولة.

  • قم بكتابة الكلمات: Info, Help, Information لمعرفة الخدمات المصرفية التي سيمكنك الاستفادة منها
  • اكتب: Balance, Bal للتحقق من الرصيد في حسابك الحالي أو في حساب التوفير
  • اكتب: Card transaction XXXX حيث تمثل XXXX آخر 4 أرقام من رقم بطاقة الائتمان الخاصة بك لتحصل بالتالي على آخر 5 معاملات تمّ تنفيذها ببطاقتك الائتمانية
  • اكتب: Account transactions XXXX حيث تمثل XXXX آخر 4 أرقام من رقم الحساب الخاص بك لتحصل بالتالي على آخر 5 معاملات تمّ تنفيذها من حسابك
  • اكتب: Card balance XXXX حيث تمثل XXXX آخر 4 أرقام من رقم بطاقة الائتمان الخاصة بك لتتمكن بالتالي من معرفة الرصيد المستحق على بطاقة الائتمان الخاصة بكd
  • اكتب: Block XXXX أو Unblock XXXX حيث تمثل XXXX آخر أربعة أرقام من رقم بطاقتك لكي تتمكن من تطبيق الحظر أو إلغاء الحظر على بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان بشكل مؤقت
  • اكتب Cheque book XXXX حيث تمثل XXXX آخر 4 أرقام من رقم حسابك لتتمكن من طلب الحصول على دفتر شيكات جديد
  • اكتب FX لمعرفة أسعار صرف العملات الأجنبية في بلدان مختارة
  • اكتب Opt out لإلغاء الاشتراك في خدمة "الدردشة المصرفية"

   

• ما المقصود بتعبير تطبيق الحظر /إلغاء الحظر المؤقت؟ ما هي مدة الحظر التي ستطبق على بطاقتي إذا قمت بطلب ذلك من خلال خدمة الدردشة المصرفية عبر تطبيق واتساب؟

  سيتم تطبيق الحظر على بطاقتك بشكل مؤقت حتى تقوم أنت بإلغاء الحظر على البطاقة مرة أخرى. أما إذا رغبت في حظر بطاقتك بشكل دائم، فيرجى استخدام أي من قنواتنا الحالية: الخدمات المصرفية عبر تطبيق الهاتف المتحرك أو عبر الإنترنت، أو الاتصال بنا على 600 54 0000. لن يمكن إلغاء الحظر على البطاقة التي تمّ تطبيق الحظر عليها بشكل دائم مرة أخرى.

• ماذا سيحدث إذا تمكن شخص ما من الوصول إلى حساب خدمة الدردشة المصرفية عبر تطبيق واتساب WhatsApp الخاص بي؟

  في حال فقدت هاتفك أو إذا تم سرقته، فقد تصبح عرضة لسرقة بياناتك. ننصحك هنا باتخاذ إجراءات وقائية إضافية مثل استغلال ميزة قفل هاتفك المتحرك في حالة عدم استخدامه وتفعيل ميزة تفعيل بطاقة الـ sim الخاصة بك باستخدام رقم التعريف الشخصي PIN، بالإضافة إلى تفعيل خاصية التحقق بخطوتين المقدمة من تطبيق واتساب.

• هل سيتم سؤالي عن أي معلومات شخصية عند إستخدام خدمة الدردشة المصرفية عبر تطبيق واتساب من بنك دبي الوطني المصرفية؟

  لن يطلب منك بنك الإمارات دبي الوطني أبداً مشاركة معلوماتك الشخصية أو تقديم أرقام بطاقاتك أو حساباتك عبر تطبيق الواتساب WhatsApp. لكن، وإعتماداً على نوع استفسارك، قد يُطلب منك إدخال آخر أربعة أرقام فقط من رقم بطاقتك أو من رقم حسابك.

• لقد قمت بحذف محادثاتي عبر تطبيق المحادثة مع بنك الإمارات دبي الوطني على تطبيق واتساب WhatsApp، فكيف يمكنني إستعادة هذه الخدمة مرة أخرى؟

  للقيام بذلك، تأكد من إضافة رقم بنك الإمارات دبي الوطني (600 540000) إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك ثم قمّ بإنشاء محادثة جديدة عبر تطبيق واتساب كي تبدأ محادثة جديدة.

• كيف يمكنني إلغاء تفعيل خدمة الدردشة المصرفية عبر تطبيق واتساب؟

  يمكنك ببساطة إلغاء اشتراكك من خدمة الدردشة المصرفية من خلال كتابة: Opt out في نافذة محادثتك مع البنك على تطبيق واتساب WhatsApp.