• كيف يمكنني البدء في استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟

  للبدء في استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت يرجى زيارة الموقع الإلكتروني الرسمي لبنك الإمارات دبي الوطني ثم الضغط على خيار "دخول العملاء - Customer Login" ثم الضغط على خيار "التسجيل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر تطبيق الهاتف المتحرك "Register for Online/Mobile Banking".

  سيكون لديك خياران للتسجيل:

  • التسجيل من خلال الحساب: إذاإخترت التسجيل من خلال هذا الخيار فسيتم طلب رقم حسابك ورقم بطاقة الخصم.
  • التسجيل باستخدام بطاقة الائتمان: إذا قمت بتحديد هذا الخيار فستحتاج إلى إدخال رقم بطاقة الائتمان وتاريخ الميلاد.

  بمجرد اكتمال العملية المذكورة أعلاه، ستستلم رمز توثيق بشكل رسالة نصية قصيرة SMS مرسل إلى رقم هاتفك المتحرك المسجل لدينا.

  يرجى إدخال هذا الرمز في الحقول المحددة على شاشة الخاصة بالتسجيل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. الآن، سيمكنك إختيار اسم المستخدم المفضل لديك ثم الضغط على زر "تأكيد - Confirm" للمتابعة. سوف يطلب منك بعدها اختيار الأسئلة السرية وتحديد الإجابات لكل منها، وبعد ذلك سيمكنك تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

  هذا هو كل ما سيتطلبه الأمر.

  يمكنك الآن تسجيل الدخول مباشرة إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر تطبيق الهاتف المتحرك وذلك باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور التي حددتها.

• كيف يمكنني إعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟

  في حال أردت إعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت، فيرجى الضغط على خيار "نسيت كلمة المرور - Forgot Password" في صفحة تسجيل الدخول وحدد "إعادة الضبط - Reset".

  سيمكنك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك إما عن طريق اختيار "إعادة الضبط من خلال الحساب - Reset with Account" أو من خلال "الإسترداد باستخدام بطاقة الائتمان - Reset with Credit Card".

  • إذا قمت بإختيار خيار "إعادة الضبط من خلال الحساب"، فسيتم طلب رقم حسابك ورقم بطاقة الخصم.
  • أما إذا قمت بإختيار "الاسترداد باستخدام بطاقة الائتمان"، فستحتاج إلى إدخال رقم بطاقة الائتمان وتاريخ الميلاد.

  بعد الإنتهاء من هذه الخطوة، سوف تتلقى رمز توثيق مرسل بشكل رسالة نصية قصيرة SMS إلى رقم هاتفك المتحرك المسجل لدينا. يرجى إدخال هذا الرمز في الحقول المحددة على شاشة الخاصة بالتسجيل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. في وقت لاحق، سوف تحتاج إلى إدخال اسم المستخدم الحالي الخاص بك والضغط على زر "تأكيد - Confirm" للمضي قدماً وتحديد كلمة المرور الجديدة الخاصة بك. لقد تمّ الآن إعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك وسيمكنك الآن تسجيل الدخول مباشرة إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر تطبيق الهاتف المتحرك.

• كيف يمكنني إستعادة اسم المستخدم الخاص بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟

  في صفحة تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، يرجى الضغط على خيار "التسجيل / نسيت اسم المرور - Forgot User Name" وحدد خيار "استرداد - Retrieve".

  سيمكنك إما استرداد اسم المستخدم الخاص بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت عن طريق اختيار "الاسترداد من خلال الحساب - Retrieve with account" أو "الاسترداد باستخدام بطاقة الائتمان".

  • إذا قمت بإختيار "الاسترداد من خلال الحساب"، فسيتم طلب رقم حسابك ورقم بطاقة الخصم.
  • أما إذا قمت بتحديد "الاسترداد مع بطاقة الائتمان"، فستحتاج إلى إدخال رقم بطاقة الائتمان وتاريخ الميلاد.

  بعد الإنتهاء من هذه الخطوة، سوف تتلقى رمز توثيق مرسل بشكل رسالة نصية قصيرة SMS إلى رقم هاتفك المتحرك المسجل لدينا. يرجى إدخال هذا الرمز في الحقول المحددة على شاشة الخاصة بالتسجيل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. وبعد الإجابة عن الأسئلة السرية، سيتم إظهار اسم المستخدم على الشاشة. سيمكنك الآن تسجيل الدخول مباشرة إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر تطبيق الهاتف المتحرك.

• ما مدى مصداقية المعلومات المعروضة في موقع الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟

  يتم تحديث جميع المعلومات المتعلقة بموقع الخدمات المصرفية عبر الإنترنت بشكل مباشر باستثناء ما يلي:

  • تأخير لمدة24 ساعة، وهي المدة اللآزمة لإظهار بطاقة الائتمان الخاصة بك في قسم البطاقات بعد أن تمّ إضافتها من خلال الإعدادات داخل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
  • تأخير لمدة24 ساعة، وهي مدة اللآزمة لتقييد المعاملات الخاصة ببطاقة الائتمان في كشف الحساب.

   

• ما هي المزايا المتوفرة على صفحة لوحة التحكم الخاصة بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟

  يتم عرض صفحة لوحة التحكم بمجرد أن تقوم بتسجيل الدخول إلى حساب الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الخاص بك. سيمكنك أيضا الوصول إلى هذه الصفحة في أي وقت وذلك عن طريق الضغط على صورة ملفك الشخصي في القائمة الرئيسية.

  يتم عرض صفحة لوحة التحكم بمجرد أن تقوم بتسجيل الدخول إلى حساب الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الخاص بك. سيمكنك أيضاً الوصول إلى هذه الصفحة في أي وقت وذلك عن طريق الضغط على صورة ملفك الشخصي في القائمة الرئيسية.

  لقد سعينا بكل جهدنا أن تكون قادراً على رؤية وضعك المالي العام والمنتجات الخاصة بك والظاهرة في صفحة لوحة التحكم من خلال نظرة سريعة خاطفة. ننوه هنا أنه سيكون لديك خيار تعديل وتصميم محتويات صفحة التحكم بالشكل الذي يناسب متطلباتك، ليمكنك بالتالي تتبع ما هو مهم بالنسبة لك.

  يمكنك على صفحة لوحة التحكم هذه الإطلاع على:

  • Spending
  • Saving
  • Investing

  وسيمكنك من خلال هذه الصفحات استعراض الرصيد المتاح والدفعات القادمة، الرصيد في حسابات التوفير وملف محفظة الاستثمار على التوالي.

  عند تسجيل دخولك الأول، سنطلب منك تحديد فترة للميزانية مع تحديد الحساب المفضل لديك، وسيعمل شريط التحكم بالأموال (Money bar) في صفحة لوحة التحكم وفقاً لهذه الاختيارات.

  إن رمز النجمة المتواجدة بجوار اسم الحساب يعني أن هذا هو الحساب المفضل لديك. بالنظر إلى جدول الدفعات والتحويلات مقارنة مع الأرصدة الشهرية، سنقوم بعرض رصيدك المتوفر والمعاملات القادمة وقيمة الإنفاق الآمن، وهو المبلغ الذي سيمكنك إنفاقه بأمان بعد إجراء الدفعات القادمة

  يمكنك تبديل شكل العرض لتتمكن بالتالي من الإطلاع على المخطط الرسومي (البياني) لسجل الرصيد وذلك للأشهر الستة الماضية. ومن خلال تصفح القائمة بإتجاه الأسفل، سوف تكون قادراً على مشاهدة جميع التفاصيل بشكل كامل (ما يسمى بالإستعراض الكامل والشامل 360 درجة).

  سيظهر لك هذا الإستعراض تفاصيل 'ما تملك- What I Own' جنباً إلى جنب مع المنتجات المصرفية الجديدة الممكن أن تتقدم بطلب الحصول عليها.

  ضمن خيار "المعاملات الأخيرة - Recent Transactions"، والمتواجد في أسفل الصفحة، سيتم إظهار آخر 5 معاملات تم تنفيذها من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر تطبيق الهاتف المتحرك، وإذا قمت بالضغط على زر "رؤية جميع المعاملات، فسيتم عرض كشف الحساب الخاص بك.

  لقد سعينا بكل جهدنا أن تكون قادراً على رؤية الوضع المالي العام والمنتجات الخاصة بك من خلال صفحة لوحة التحكم في لمحة. ننوه هنا أنه سيكون لديك خيار تعديل وتصميم محتويات الصفحة وذلك حسب متطلباتك، ليمكنك بالتالي تتبع ما هو مهم بالنسبة لك.

  في صفحة لوحة التحكم سيكون هناك 3 علامات تبويب وهي:

  • الإنفاق
  • التوفير
  • الاستثمار

  والتي سيمكنك من خلالها استعراض الرصيد المتاح مع الدفعات القادمة، حسابات التوفير ومحفظة الاستثمار على التوالي.

  عند تسجيل دخولك الأول، سنطلب منك تحديد فترة للميزانية مع تحديد الحساب المفضل لديك، وسيعمل شريط التحكم بالأموال (Money bar) في صفحة لوحة التحكم وفقاً لهذه الاختيارات.

  إن النجمة المتواجدة بجوار اسم الحساب تعني أن هذا هو الحساب المفضل لديك. بالنظر إلى جدول الدفعات والتحويلات مقارنة مع الأرصدة الشهرية، سنقوم بعرض رصيدك المتوفر والمعاملات القادمة وقيمة الإنفاق الآمن، وهو المبلغ الذي سيمكنك إنفاقه بأمان بعد إجراء الدفعات القادمة.

  يمكنك تبديل شكل العرض لتتمكن بالتالي من الإطلاع على المخطط الرسومي (البياني) لسجل الرصيد وذلك للأشهر الستة الماضية.

  ضمن المخطط الرسومي (البياني) الخاص بالرصيد أو ضمن الشريط الخاص بالأمور المالية "شريط المال – Money Bar"، سيمكنك الاطلاع على الروابط الخاصة بالمعاملات التي يتم تنفيذها بشكل متكرر.

  ومن خلال تصفح القائمة بإتجاه الأسفل، سوف تكون قادراً على مشاهدة جميع التفاصيل بشكل كامل (إستعراض 360 درجة). سيظهر لك هذا الإستعراض تفاصيل 'ما تملك' و 'ما أنا مدين به' جنباً إلى جنب مع المنتجات المصرفية الجديدة المحتملة التي سيمكنك التقدم بطلب الحصول عليها.

  ضمن تبويبة "المعاملات الأخيرة"، والمتواجدة في أسفل الصفحة، سيتم سرد آخر 5 معاملات تم تنفيذها من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر تطبيق الهاتف المتحرك، وإذا قمت بالضغط على زر رؤية جميع المعاملات، فسيتم عرض كشف الحساب الخاص بك.

للمزيد اضغط هنا

• كيف يمكنني البدء في استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟

  للبدء في استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت يرجى زيارة الموقع الإلكتروني الرسمي لبنك الإمارات دبي الوطني ثم الضغط على خيار "دخول العملاء - Customer Login" ثم الضغط على خيار "التسجيل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر تطبيق الهاتف المتحرك "Register for Online/Mobile Banking".

  سيكون لديك خياران للتسجيل:

  • التسجيل من خلال الحساب: إذاإخترت التسجيل من خلال هذا الخيار فسيتم طلب رقم حسابك ورقم بطاقة الخصم.
  • التسجيل باستخدام بطاقة الائتمان: إذا قمت بتحديد هذا الخيار فستحتاج إلى إدخال رقم بطاقة الائتمان وتاريخ الميلاد.

  بمجرد اكتمال العملية المذكورة أعلاه، ستستلم رمز توثيق بشكل رسالة نصية قصيرة SMS مرسل إلى رقم هاتفك المتحرك المسجل لدينا.

  يرجى إدخال هذا الرمز في الحقول المحددة على شاشة الخاصة بالتسجيل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. الآن، سيمكنك إختيار اسم المستخدم المفضل لديك ثم الضغط على زر "تأكيد - Confirm" للمتابعة. سوف يطلب منك بعدها اختيار الأسئلة السرية وتحديد الإجابات لكل منها، وبعد ذلك سيمكنك تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

  هذا هو كل ما سيتطلبه الأمر.

  يمكنك الآن تسجيل الدخول مباشرة إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر تطبيق الهاتف المتحرك وذلك باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور التي حددتها.

• كيف يمكنني إعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟

  في حال أردت إعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت، فيرجى الضغط على خيار "نسيت كلمة المرور - Forgot Password" في صفحة تسجيل الدخول وحدد "إعادة الضبط - Reset".

  سيمكنك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك إما عن طريق اختيار "إعادة الضبط من خلال الحساب - Reset with Account" أو من خلال "الإسترداد باستخدام بطاقة الائتمان - Reset with Credit Card".

  • إذا قمت بإختيار خيار "إعادة الضبط من خلال الحساب"، فسيتم طلب رقم حسابك ورقم بطاقة الخصم.
  • أما إذا قمت بإختيار "الاسترداد باستخدام بطاقة الائتمان"، فستحتاج إلى إدخال رقم بطاقة الائتمان وتاريخ الميلاد.

  بعد الإنتهاء من هذه الخطوة، سوف تتلقى رمز توثيق مرسل بشكل رسالة نصية قصيرة SMS إلى رقم هاتفك المتحرك المسجل لدينا. يرجى إدخال هذا الرمز في الحقول المحددة على شاشة الخاصة بالتسجيل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. في وقت لاحق، سوف تحتاج إلى إدخال اسم المستخدم الحالي الخاص بك والضغط على زر "تأكيد - Confirm" للمضي قدماً وتحديد كلمة المرور الجديدة الخاصة بك. لقد تمّ الآن إعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك وسيمكنك الآن تسجيل الدخول مباشرة إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر تطبيق الهاتف المتحرك.

• كيف يمكنني إستعادة اسم المستخدم الخاص بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟

  في صفحة تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، يرجى الضغط على خيار "التسجيل / نسيت اسم المرور - Forgot User Name" وحدد خيار "استرداد - Retrieve".

  سيمكنك إما استرداد اسم المستخدم الخاص بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت عن طريق اختيار "الاسترداد من خلال الحساب - Retrieve with account" أو "الاسترداد باستخدام بطاقة الائتمان".

  • إذا قمت بإختيار "الاسترداد من خلال الحساب"، فسيتم طلب رقم حسابك ورقم بطاقة الخصم.
  • أما إذا قمت بتحديد "الاسترداد مع بطاقة الائتمان"، فستحتاج إلى إدخال رقم بطاقة الائتمان وتاريخ الميلاد.

  بعد الإنتهاء من هذه الخطوة، سوف تتلقى رمز توثيق مرسل بشكل رسالة نصية قصيرة SMS إلى رقم هاتفك المتحرك المسجل لدينا. يرجى إدخال هذا الرمز في الحقول المحددة على شاشة الخاصة بالتسجيل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. وبعد الإجابة عن الأسئلة السرية، سيتم إظهار اسم المستخدم على الشاشة. سيمكنك الآن تسجيل الدخول مباشرة إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر تطبيق الهاتف المتحرك.

• ما مدى مصداقية المعلومات المعروضة في موقع الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟

  يتم تحديث جميع المعلومات المتعلقة بموقع الخدمات المصرفية عبر الإنترنت بشكل مباشر باستثناء ما يلي:

  • تأخير لمدة24 ساعة، وهي المدة اللآزمة لإظهار بطاقة الائتمان الخاصة بك في قسم البطاقات بعد أن تمّ إضافتها من خلال الإعدادات داخل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
  • تأخير لمدة24 ساعة، وهي مدة اللآزمة لتقييد المعاملات الخاصة ببطاقة الائتمان في كشف الحساب.

   

• ما هي المزايا المتوفرة على صفحة لوحة التحكم الخاصة بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟

  يتم عرض صفحة لوحة التحكم بمجرد أن تقوم بتسجيل الدخول إلى حساب الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الخاص بك. سيمكنك أيضا الوصول إلى هذه الصفحة في أي وقت وذلك عن طريق الضغط على صورة ملفك الشخصي في القائمة الرئيسية.

  يتم عرض صفحة لوحة التحكم بمجرد أن تقوم بتسجيل الدخول إلى حساب الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الخاص بك. سيمكنك أيضاً الوصول إلى هذه الصفحة في أي وقت وذلك عن طريق الضغط على صورة ملفك الشخصي في القائمة الرئيسية.

  لقد سعينا بكل جهدنا أن تكون قادراً على رؤية وضعك المالي العام والمنتجات الخاصة بك والظاهرة في صفحة لوحة التحكم من خلال نظرة سريعة خاطفة. ننوه هنا أنه سيكون لديك خيار تعديل وتصميم محتويات صفحة التحكم بالشكل الذي يناسب متطلباتك، ليمكنك بالتالي تتبع ما هو مهم بالنسبة لك.

  يمكنك على صفحة لوحة التحكم هذه الإطلاع على:

  • Spending
  • Saving
  • Investing

  وسيمكنك من خلال هذه الصفحات استعراض الرصيد المتاح والدفعات القادمة، الرصيد في حسابات التوفير وملف محفظة الاستثمار على التوالي.

  عند تسجيل دخولك الأول، سنطلب منك تحديد فترة للميزانية مع تحديد الحساب المفضل لديك، وسيعمل شريط التحكم بالأموال (Money bar) في صفحة لوحة التحكم وفقاً لهذه الاختيارات.

  إن رمز النجمة المتواجدة بجوار اسم الحساب يعني أن هذا هو الحساب المفضل لديك. بالنظر إلى جدول الدفعات والتحويلات مقارنة مع الأرصدة الشهرية، سنقوم بعرض رصيدك المتوفر والمعاملات القادمة وقيمة الإنفاق الآمن، وهو المبلغ الذي سيمكنك إنفاقه بأمان بعد إجراء الدفعات القادمة

  يمكنك تبديل شكل العرض لتتمكن بالتالي من الإطلاع على المخطط الرسومي (البياني) لسجل الرصيد وذلك للأشهر الستة الماضية. ومن خلال تصفح القائمة بإتجاه الأسفل، سوف تكون قادراً على مشاهدة جميع التفاصيل بشكل كامل (ما يسمى بالإستعراض الكامل والشامل 360 درجة).

  سيظهر لك هذا الإستعراض تفاصيل 'ما تملك- What I Own' جنباً إلى جنب مع المنتجات المصرفية الجديدة الممكن أن تتقدم بطلب الحصول عليها.

  ضمن خيار "المعاملات الأخيرة - Recent Transactions"، والمتواجد في أسفل الصفحة، سيتم إظهار آخر 5 معاملات تم تنفيذها من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر تطبيق الهاتف المتحرك، وإذا قمت بالضغط على زر "رؤية جميع المعاملات، فسيتم عرض كشف الحساب الخاص بك.

  لقد سعينا بكل جهدنا أن تكون قادراً على رؤية الوضع المالي العام والمنتجات الخاصة بك من خلال صفحة لوحة التحكم في لمحة. ننوه هنا أنه سيكون لديك خيار تعديل وتصميم محتويات الصفحة وذلك حسب متطلباتك، ليمكنك بالتالي تتبع ما هو مهم بالنسبة لك.

  في صفحة لوحة التحكم سيكون هناك 3 علامات تبويب وهي:

  • الإنفاق
  • التوفير
  • الاستثمار

  والتي سيمكنك من خلالها استعراض الرصيد المتاح مع الدفعات القادمة، حسابات التوفير ومحفظة الاستثمار على التوالي.

  عند تسجيل دخولك الأول، سنطلب منك تحديد فترة للميزانية مع تحديد الحساب المفضل لديك، وسيعمل شريط التحكم بالأموال (Money bar) في صفحة لوحة التحكم وفقاً لهذه الاختيارات.

  إن النجمة المتواجدة بجوار اسم الحساب تعني أن هذا هو الحساب المفضل لديك. بالنظر إلى جدول الدفعات والتحويلات مقارنة مع الأرصدة الشهرية، سنقوم بعرض رصيدك المتوفر والمعاملات القادمة وقيمة الإنفاق الآمن، وهو المبلغ الذي سيمكنك إنفاقه بأمان بعد إجراء الدفعات القادمة.

  يمكنك تبديل شكل العرض لتتمكن بالتالي من الإطلاع على المخطط الرسومي (البياني) لسجل الرصيد وذلك للأشهر الستة الماضية.

  ضمن المخطط الرسومي (البياني) الخاص بالرصيد أو ضمن الشريط الخاص بالأمور المالية "شريط المال – Money Bar"، سيمكنك الاطلاع على الروابط الخاصة بالمعاملات التي يتم تنفيذها بشكل متكرر.

  ومن خلال تصفح القائمة بإتجاه الأسفل، سوف تكون قادراً على مشاهدة جميع التفاصيل بشكل كامل (إستعراض 360 درجة). سيظهر لك هذا الإستعراض تفاصيل 'ما تملك' و 'ما أنا مدين به' جنباً إلى جنب مع المنتجات المصرفية الجديدة المحتملة التي سيمكنك التقدم بطلب الحصول عليها.

  ضمن تبويبة "المعاملات الأخيرة"، والمتواجدة في أسفل الصفحة، سيتم سرد آخر 5 معاملات تم تنفيذها من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر تطبيق الهاتف المتحرك، وإذا قمت بالضغط على زر رؤية جميع المعاملات، فسيتم عرض كشف الحساب الخاص بك.

• ما هي ميزة "الجدار الخاص"؟ وكيف يمكنني استخدامها؟

  تمكنك ميزة "الجدار خاص - Private Wall" من التواصل معنا من خلال إرسال الرسائل التي تخصّ أي موضوع يهمك. سيتم إرسال الإجابات من قبل فريق الدعم الخاص بنا على نفس الشاشة.

• ما هو المتجر الرقمي الخاص ببنك الإمارات دبي الوطني؟ وما هي الخدمات المتوفرة من خلاله؟

  يمكنك من خلال هذا المتجر الرقمي الوصول إلى مجموعة متنوعة من المنتجات التي تتضمن الحسابات، البطاقات، القروض، المنتجات الاستثمارية والطلبات المصرفية، كما سيمكنك إستعراض العروض التي سنوصي بها لك وذلك وفقاً للإحتياجات الخاصة بك.

  سيكون من الممكن أيضاً أن تقوم بتتبع وعرض طلبات المنتجات الخاصة بك وطلبات الخدمة المقدّمة من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وعبر تطبيق الهاتف المتحرك وذلك من خلال صفحة تتبع الطلبات. ستتمكن أيضاً من تحميل مستندات طلب القرض الشخصي الخاص بك، وذلك بغض النظر عن قناة التي يتم فيها تقديم الطلب. سيتم إدراج طلباتك مع الطلبات التي بدأ العمل بها خلال الـ 30 يوم سابقة في هذه الصفحة.

• ما هي العمليات والخدمات التي توفّرها الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟

  هناك مجموعة واسعة من الخدمات المتاحة من خلال الخدمات

  المصرفية عبر الإنترنت وجميعها مصممة لتحسين تجربتك المصرفية عبر الإنترنت. فيما يلي الخدمات والعمليات المتوفرة.

  الإشتراك وتسجيل الدخول

  • تسجيل الدخول
  • نسيت إسم المستخدم
  • نسيت كلمة المرور
  • نسيت الأسئلة السرية
  • استرداد اسم المستخدم الخاصة بالخدمات المصرفية
  • الإشتراك في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت / تطبيق الهاتف المتحرك
  • الإشتراك
    • من خلال الحساب وبطاقة الخصم
    • من خلال بطاقة الائتمان
  • متابعة الإشتراك
    • إكمال عملية التسجيل التي إبتدأت من فرع / مركز الاتصال / جهاز الصراف الآلي

  لوحة التحكم

  • إختيار الحساب المفضل، شريط التحكم بالأموال (Money Bar)
  • الإنفاق، التوفير، الإستثمار
  • الإستعراض الشامل
  • العمليات المنفذة مؤخراً

  أموري المالية

  • الحسابات (جميع الحسابات، الحساب الجاري، حسابات الادخار والودائع)
  • الحساب المفضل (شريط التحكم بالأموال، المخطط البياني لتاريخ الرصيد)
  • المعاملات القادمة (للحساب المفضل)
  • تفاصيل الحساب
  • الإطلاع والحصول على كشف الحساب
  • خدمات إضافية (دفتر شيكات، تأكيد الرصيد، كشف حساب موثق، خيارات التجديد، شيك عند الطلب، شيك مديري، تنزيل كشف الحساب الإلكتروني، إغلاق حساب وديعة)
  • مراجعة العمليات المنفذة مؤخراً
    • القروض (جميع القروض، القرض الشخصي، قرض السيارات، قرض السكن)
  • شريط رصيد القرض
  • خدمات القروض (خدمة إعادة تعبئة القرض، الدفعة المتأخرة، رسالة براءة ذمة، التسوية المبكرة، التسوية الجزئية، تأجيل القسط)
  • كشف حساب القرض
  • تفاصيل القرض
    • بطاقات (جميع البطاقات، بطاقات الائتمان، بطاقات الخصم، البطاقات المدفوعة مسبقاً)
  • شريط رصيد البطاقة
  • خدمات بطاقة (خطة الدفع بالتقسيط IPP، تحويل الرصيد، القرض على البطاقة، السلفة النقدية، إعادة التعبئة، التحميل، التحويل من محفظة إلى محفظة، تغيير رقم التعريف الشخصي PIN، حظر بطاقة، إلغاء حظر بطاقة، تفعيل البطاقة)
  • كشف حساب البطاقة
  • العمليات المنفذة مؤخراً
  • معلومات البطاقة
  • نقاط المكافآت
    • الإستثمار
  • ملخص عن المحفظة الإستثمارية
  • تصنيف الأصول

  الدفعات والتحويل

  • الدفعات
    • الدفعات الجديدة
    • اتصالات
    • الخدمات العامة
    • بطاقات الائتمان
    • هيئة الطرق والمواصلات RTA
    • الغرامات
    • العقارات
    • خطوط الطيران
    • الدفعات الأخرى
    • التعليمات الدائمة
  • التحويلات
    • تحويلات جديدة
    • بين الحسابات الخاصة بك
    • إلى حسابات أخرى في بنك الإمارات دبي الوطني
    • إلى حسابات في الإمارات الإسلامي
    • التحويلات المحلية
    • التحويلات الدولية
    • تحويل ديريكت ريميت إلى الهند، الفيليبين، باكستان، سريلانكا، مصر والمملكة المتحدة
    • تحويل ويسترن يونيون
    • تحويل مباشر إلى لبنان
    • التعليمات الدائمة
    • قائمة المستفيدين
    • التحويل للمستفيدين
    • الدفع للمستفيدين

  الإستشارة عبر الإنترنت

  • الأسئلة الشائعة
  • العمليات المنفذة مؤخراً
  • ميزة "جدار خاص"
  • مركز التنبيهات

  الإعدادات

  • ملفي الشخصي
  • المعلومات الشخصية
  • الباقات المصرفية
  • اكمال الملف الشخصي
  • صورة الملف الشخصي / تحديث صورة الخلفية
  • ضبط الإعدادات
  • الحساب والبطاقة المفضلان
  • ربط الحسابات والبطاقات
  • كشف الحساب الإلكتروني / الإستشارة الإلكترونية
  • خدماتي
  • إعدادات الإمان
  • كلمة السر والأسئلة السرية
  • الحدود الخاصة بي

  المتجر الرقمي

  • العروض والحملات الترويجية
  • التقدّم بطلب الحصول على المنتجات
  • الحسابات الجارية
  • حسابات التوفير والودائع
  • البطاقات
  • القروض وعمليات السحب على المكشوف
  • الاستثمارات
  • التأمين
  • تتبع حالة الطلبات
  • طلبات البنك
  • طلبات البطاقات
  • طلبات القروض
  • طلبات الحسابات
  • الطلبات العامة

• هل يمكنني تحديث معلومات الاتصال والمستندات الخاصة بي (مثل: المعلومات على جواز السفر، التأشيرة والهوية الإماراتية ) من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟

  سيمكنك من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت القيام بتعديل معلوماتك الشخصية وتفاصيل الاتصال الخاصة بك وذلك من خلال إختيار علامة التبويب "إعدادات الملف الشخصي - Profile Settings" المتواجدة ضمن خيار "الإعدادات - Settings". يرجى أخذ العلم أنك لن تستطيع القيام بتغيير رقم الهاتف المتحرك وتغيير عنوان البريد الإلكتروني المسجلان لدى البنك. وإضافة إلى ما سبق، سيمكنك أيضاً تحديث المستندات الخاصة بك من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

• كيف يمكنني تعديل حدود الشراء اليومية الخاصة بي عن طريق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟

  يرجى تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، ثم إختيار خيار "الإعدادات - Settings" ثم تحديد خيار "إعدادات الأمان - Security Settings".

  سيمكنك تغيير الحد اليومي الخاص بحسابك أو ببطاقتك الائتمانية، وسيمكنك أيضاً تغيير الحد الخاص بمستخدم واحد أو أكثر من المستخدمين المرتبطين بملفك الشخصي.

• كيفية إضافة مستفيد في قائمة "الملف الشخصي" الخاصة بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟

  يرجى تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ثم إختيار خيار "الدفع والتحويل - Pay & Transfer" ثم الضغط على "قائمة المستفيدين - Beneficiary Book". سيمكنك بعدها القيام بإضافة أو حذف أي مستفيد ثم تنفيذ أي نوع من أنواع التحويلات أو المدفوعات.

  سيمكنك أيضاً إختيار إضافة المستفيد إلى قائمة المستفيدين بعد الإنتهاء من عملية الدفع أو عملية التحويل لإستخدامه في عمليات تحويل مستقبلية.

  يرجى الملاحظة أن إضافة مستفيدين لعمليات التحويلات ستستلزم منك فترة انتظار تساوي 24 ساعة قبل أن يصبح بإمكانك تنفيذ أي عملية تحويل للمستفيد الجديد.

• كيف يمكنني التحقق من رصيدي ومراجعة كشوفات الحساب الخاصة بي عن طريق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟

  يرجى تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ثم إختيار خيار "أموري المالية - My Finances". سوف تكون قادراً على مشاهدة جميع أرصدة حساباتك وبطاقاتك الائتمانية. وفي حال أردت مشاهدة تفاصيل إضافية وكشوفات الحساب، فسيمكنك ببساطة إختيار الحساب أو بطاقة الائتمان ثم الضغط على خيار "كشف الحساب - Statement".

• كم من الوقت سيستغرق تحديث قائمة المعاملات المنفذة ببطاقة الخصم / الائتمان الخاصة ليمكنني مشاهدتها من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟

  سوف تكون قادراً على عرض وإسترداد كشوف الحساب المحدّثة الخاصة بك بشكل فوري وآني وذلك بعد إجراء أي معاملة باستخدام بطاقة الخصم أو بعد إتمام أي عملية تحويل أو دفع. وبالطبع، ستكون كشوفات بطاقة الائتمان المحدّثة متاحة للمشاهدة فقط بعد مضي مدة 24 ساعة من زمن إجراء أية معاملات باستخدام بطاقة الائتمان.

• كيفية تحويل الأموال من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟

  للقيام بذلك، يرجى تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ثم اختر "الدفع والتحويل - Pay & Transfer" وبعدها اضغط على خيار "التحويلات - Transfers". سوف تكون بعدها قادراً على تحديد نوع التحويل، الحساب الذي تريد الدفع منه والمستفيد لاستكمال عملية التحويل الخاصة بك.

• كيفية القيام بعملية دفع من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟

  للقيام بذلك، يرجى تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ثم الضغط على خيار "الدفع والتحويل - Pay & Transfer". سوف تكون بعدها قادراً على تحديد الجهة التي تريد القيام بالدفع لها، الحساب الذي تريد الدفع منه أو بطاقة الائتمان والمستفيد لتتمكن بالتالي من استكمال عملية التحويل الخاصة بك.

• كيف يمكنني تحويل المشتريات المنفذة ببطاقة الائتمان الخاصة بي إلى خطة الدفع بالتقسيط وذلك عن طريق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟

  لتحويل مشتريات بطاقات الائتمان إلى خطة التقسيط، ستحتاج إلى استعراض كشف حساب بطاقة الائتمان الخاصة عبر الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ثم القيام بالبحث عن المعاملة التي قمت بها والتي ترغب بتحويلها إلى أقساط. بجانب هذه المعاملة، سوف ترى الرابط الذي يقول "تحويل إلى التقسيط خطة الدفع؟ - Convert to Installment Payment Plan". عند الضغط على هذا الرابط، سيطلب منك تحديد فترة التقسيط التي ترغبها لتحويل مبلغ الشراء إلى دفعات. سيتم تلقائياً إنشاء سعر الفائدة، مبلغ القسط الشهري والمبلغ الإجمالي المستحق قبل عملية التأكيد. سيتم خصم الدفعة الأولى من حسابك في نهاية الشهر نفسه الذي تمّ فيه طلب الحصول على هذه الخدمة.

• كيف أستبدل النقاط المكتسبة من بطاقة الائتمان الخاصة بي من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟

  لاستبدال نقاط بطاقة الائتمان الخاصة بك من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، يرجى إختيار "أموري المالية - My Finances" ثم اضغط على خيار "البطاقات - Cards". سيتوجب عليك بعدها إختيار بطاقة ائتمان، ثم التصفح للأسفل لمشاهدة رصيدك من النقاط المتوفرة على البطاقة المختارة ثم القيام بعملية الإستبدال.

• هل يمكنني مشاهدة بطاقتي الائتمانية من الإمارات الإسلامي على منصة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟

  لن تتمكن بعد الآن من مشاهدة بطاقتك الائتمانية من الإمارات الإسلامي على منصة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. ومع ذلك، سيظل بإمكانك الدفع لصالح بطاقتك الائتمانية من الإمارات الإسلامي من خلال إضافتها كمستفيد.

• ما يجب فعله وتجنبه لضمان الأمان عند إستخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت

  نحن نحثك على حماية المعلومات الخاصة بك في جميع الأوقات سواء كان ذلك عند استخدام الإنترنت أو خلال قيامك بالعمليات المصرفية الإعتيادية وذلك عن طريق اتباع هذه النصائح البسيطة:

  قمّ بحماية كلمة المرور الخاصة بك والمعلومات الشخصية.

  • لا تستخدم كلمات المرور التي يسهل تخمينها، على سبيل المثال: كلمات المرور التي تحوي اسمك، تاريخ ميلادك، رقم (أرقام) الهاتف وما إلى ذلك.
  • استخدام مزيج من الحروف الكبيرة والصغيرة وقمّ بإضافة الأرقام أيضاً.
  • لا تشارك كلمة المرور الخاصة بك مع أي شخص ولا تستخدم نفس كلمة المرور لمواقع مختلفة.
  • قمّ بتغيير كلمة المرور الخاصة بك من وقت إلى آخر وتجنّب كتابتها على الورق.
  • قمّ دائماً بتسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت عن طريق موقعنا الرسمي ذو العنوان التالي: www.emiratesnbd.com/ar وليس من خلال أي روابط أخرى.
  • تجنب تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من مقاهي الإنترنت أو المكتبات أو المواقع العامة.
  • أغلق نافذة المتصفح التي استخدمتها لتسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت دائماً بعد تسجيل خروجك منها.
  • هام: لن يقوم أي موظف في بنك الإمارات دبي الوطني بالطلب منك تقديم كلمة المرور الخاصة بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت. وإذا طلب شخص ما ذلك، فهو بالتأكيد لا يمثل البنك ويجب عدم تقديم كلمة المرور تحت أي ظرف من الظروف

  قمّ بحماية جهاز الكمبيوتر ووصلة الإنترنت:

  • لا تشارك جهاز الكمبيوتر الخاص بك مطلقاً.
  • استخدم عند إنشاء كلمة المرور باللغة الإنكليزية مجموعة من الأحرف الكبيرة والصغيرة بالإضافة إلى الأرقام.
  • استخدم كلمة مرور للدخول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك وذلك لمنع الدخول غير المصرح به إلى المعلومات الخاصة بك.
  • كنّ حذراً من فتح رسائل البريد الإلكتروني من مصادر غير جديرة بالثقة، وخاصة إذا كانت تحتوي على مرفقات.
  • لا ترسل أي رد على رسائل البريد الإلكتروني التي تطلب الحصول على معلوماتك الشخصية. قد تبدو هذه الرسائل وكأنها مرسلة من صديق موثوق به أو من جهة عمل ما، ولكنها مصممة لخداعك في الكشف عن معلومات شخصية حساسة.
  • استخدام البرامج الشخصية التي توفّر الجدار الأمني (Firewall) والبرمجيات المضادة للفيروسات.
  • تجنب تحميل البرامج مثل برامج screen savers، برامج واجهات سطح المكتب (desktop themes)، الألعاب وغيرها من البرامج التي لها طابع تنفيذي من المواقع الغامضة أو التي ليس لها هوية. قد تحتوي هذه البرامج على فيروسات تدعى بـ "حصان طروادة - Trojan" والتي من شأنها أن تمكّن قراصنة الإنترنت من مراقبة أو التحكم بجهاز الكمبيوتر الخاص بك.
  • قمّ بتعطيل كافة الخدمات غير الضرورية التي تعمل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
  • تحقق دائماً من أن موقع البنك هو الموقع الرسمي لبنك الإمارات دبي الوطني.
  • لا تترك جهاز الكومبيوتر بعد تسجيل دخولك إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت بدون مراقبة في أي وقت.
  • قبل أن تقوم بتسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، قمّ بالتأكد من إغلاق كافة الصفحات الأخرى التي تستخدم الإنترنت. نحن نوصي بعدم فتح أي برنامج تصفح آخر في نفس الوقت بينما تقوم بعملياتك المصرفية باستخدام خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت.

  يرجى الإتصال بمكتب خدمة مساعدة العملاء الخاص بنا على +97143160316 في حال كنت تتلقى رسائل إحتيال عبر البريد الإلكتروني أو في حال كنت بحاجة إلى أي مساعدة في استخدام خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت.