• كيف يمكنني القيام بفتح حساب؟

  إن الحصول على حساب لدى بنك الإمارات دبي الوطني هي عملية سهلة. ببساطة، ما عليك سوى زيارة أي من فروعنا أو زيارة موقعنا على الإنترنت وطلب أحد ممثلينا الإتصال بك. سيتم فتح الحساب الخاص بك خلال يومي عمل.

• ما هي المعلومات / الوثائق التي سأحتاجها عند التقدم لفتح الحساب؟

  المستندات المطلوبة لفتح حساب الأفراد*:

  • صورة عن جواز السفر (جوازات السفر) مع جواز السفر الأصلي (جوازات السفر الأصلية) للمصادقة
  • رسالة عدم ممانعة من الكفيل
  • شهادة راتب (لحالات حسابات تحويل الراتب)؛ وفي حالة عدم توفّر شهادة الراتب، يمكنك تقديم أي من الوثائق التالية:
    • رسالة التعيين / صورة عن عقد العمل
    • إيصال الراتب (لا يقل عن3 أشهر)
    • رسالة رسمية موحدة من قسم الموارد البشرية لفتح مجموعة حسابات لموظفيها
    • كشف حساب حديث يوضح عملية تحويل راتب العميل

  المستندات المطلوبة لفتح حساب لغير الأفراد*:

  • شهادات تسجيل تجارية / اتحادية (حيثما تطّبق)
  • شهادة مزاولة النشاط التجاري (للشركات المساهمة)
  • لا تنطبق على الشركة التي لا تزال في مرحلة التأسيس
  • توكيل عام (حيثما تطّبق)
  • صور عن جوازات سفر المخولين بالتوقيع
  • رسالة من أعضاء مجلس الإدارةBOD يحدد فيها المنصب/المركز الخاص بالمسؤولين المخولين بـ فتح / تشغيل الحساب وصلاحياتهم وطريقة تشغيل الحساب
  • عقد التأسيس والنظام الأساسي للتأكد من مدة عمل الشركة
  • في حالة الشركات ذات المساهمة العامة – سيتوجب أيضاً تقديم قائمة بأسماء وعناوين المساهمين الذين تتجاوز حصصهم القابضة عن نسبة 5٪

  * قد تستدعي الحاجة لتقديم وثائق إضافية وذلك وفقاً لسياسة البنك.

• كيف يمكنني القيام بتحديث العنوان المسجل ضمن سجل معلومات الحساب (الحسابات)؟

  يمكنك تحديث العنوان المسجل عن طريق تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، أو عن طريق الاتصال بمدير العلاقات الخاص بك أو زيارة الفرع.

• كيف يمكنني القيام بتحديث رقم هاتفي المتحرك المسجل ضمن سجل معلومات الحساب (الحسابات)؟

  سيمكنك بسهولة تحديث رقم هاتفك المتحرك من خلال تطبيقنا للهاتف المتحرك أو من خلال أي من أجهزة الصراف الآلي التابعة لنا.

  كيفية تحديث رقم هاتفك المتحرك من خلال تطبيق الهاتف المتحرك الخاص بنا*:

  قمّ بتسجيل الدخول > اختر خيار "مركز الأمن" > حدد خيار "تحديث رقم الهاتف المتحرك"

  * سيُطلب منك توثيق هذا الطلب من خلال إدخال رقم التعريف الشخصي لميزة "سمارت باس - Smart Pass".

  كيفية تحديث رقم هاتفك المتحرك من خلال جهاز الصراف الآلي ATM:

  انتقل إلى القائمة الرئيسية > اختر خيار "الطلبات" > حدد خيار "تحديث رقم الهاتف المتحرك"

• كيف يمكنني القيام بتحديث عنوان البريد الإلكتروني المسجل ضمن سجل معلومات الحساب (الحسابات)؟

  يمكنك بسهولة تحديث عنوان بريدك الإلكتروني من خلال تطبيق الهاتف المتحرك أو أي من أجهزة الصراف الآلي الخاصة بنا.

  كيفية تحديث عنوان بريدك الإلكتروني من خلال تطبيق الهاتف المتحرك:

  تسجيل الدخول> حدد مركز الأمن> حدد تحديث عنوان البريد الإلكتروني

  سيُطلب منك مصادقة هذا الطلب باستخدام Smart Pass Pin.

  كيفية تحديث عنوان بريدك الإلكتروني من خلال جهاز الصراف الآلي:

  انتقل إلى القائمة الرئيسية> تحديد الطلبات> حدد تحديث عنوان البريد الإلكتروني

للمزيد اضغط هنا

• كيف يمكنني القيام بفتح حساب؟

  إن الحصول على حساب لدى بنك الإمارات دبي الوطني هي عملية سهلة. ببساطة، ما عليك سوى زيارة أي من فروعنا أو زيارة موقعنا على الإنترنت وطلب أحد ممثلينا الإتصال بك. سيتم فتح الحساب الخاص بك خلال يومي عمل.

• ما هي المعلومات / الوثائق التي سأحتاجها عند التقدم لفتح الحساب؟

  المستندات المطلوبة لفتح حساب الأفراد*:

  • صورة عن جواز السفر (جوازات السفر) مع جواز السفر الأصلي (جوازات السفر الأصلية) للمصادقة
  • رسالة عدم ممانعة من الكفيل
  • شهادة راتب (لحالات حسابات تحويل الراتب)؛ وفي حالة عدم توفّر شهادة الراتب، يمكنك تقديم أي من الوثائق التالية:
    • رسالة التعيين / صورة عن عقد العمل
    • إيصال الراتب (لا يقل عن3 أشهر)
    • رسالة رسمية موحدة من قسم الموارد البشرية لفتح مجموعة حسابات لموظفيها
    • كشف حساب حديث يوضح عملية تحويل راتب العميل

  المستندات المطلوبة لفتح حساب لغير الأفراد*:

  • شهادات تسجيل تجارية / اتحادية (حيثما تطّبق)
  • شهادة مزاولة النشاط التجاري (للشركات المساهمة)
  • لا تنطبق على الشركة التي لا تزال في مرحلة التأسيس
  • توكيل عام (حيثما تطّبق)
  • صور عن جوازات سفر المخولين بالتوقيع
  • رسالة من أعضاء مجلس الإدارةBOD يحدد فيها المنصب/المركز الخاص بالمسؤولين المخولين بـ فتح / تشغيل الحساب وصلاحياتهم وطريقة تشغيل الحساب
  • عقد التأسيس والنظام الأساسي للتأكد من مدة عمل الشركة
  • في حالة الشركات ذات المساهمة العامة – سيتوجب أيضاً تقديم قائمة بأسماء وعناوين المساهمين الذين تتجاوز حصصهم القابضة عن نسبة 5٪

  * قد تستدعي الحاجة لتقديم وثائق إضافية وذلك وفقاً لسياسة البنك.

• كيف يمكنني القيام بتحديث العنوان المسجل ضمن سجل معلومات الحساب (الحسابات)؟

  يمكنك تحديث العنوان المسجل عن طريق تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، أو عن طريق الاتصال بمدير العلاقات الخاص بك أو زيارة الفرع.

• كيف يمكنني القيام بتحديث رقم هاتفي المتحرك المسجل ضمن سجل معلومات الحساب (الحسابات)؟

  سيمكنك بسهولة تحديث رقم هاتفك المتحرك من خلال تطبيقنا للهاتف المتحرك أو من خلال أي من أجهزة الصراف الآلي التابعة لنا.

  كيفية تحديث رقم هاتفك المتحرك من خلال تطبيق الهاتف المتحرك الخاص بنا*:

  قمّ بتسجيل الدخول > اختر خيار "مركز الأمن" > حدد خيار "تحديث رقم الهاتف المتحرك"

  * سيُطلب منك توثيق هذا الطلب من خلال إدخال رقم التعريف الشخصي لميزة "سمارت باس - Smart Pass".

  كيفية تحديث رقم هاتفك المتحرك من خلال جهاز الصراف الآلي ATM:

  انتقل إلى القائمة الرئيسية > اختر خيار "الطلبات" > حدد خيار "تحديث رقم الهاتف المتحرك"

• كيف يمكنني القيام بتحديث عنوان البريد الإلكتروني المسجل ضمن سجل معلومات الحساب (الحسابات)؟

  يمكنك بسهولة تحديث عنوان بريدك الإلكتروني من خلال تطبيق الهاتف المتحرك أو أي من أجهزة الصراف الآلي الخاصة بنا.

  كيفية تحديث عنوان بريدك الإلكتروني من خلال تطبيق الهاتف المتحرك:

  تسجيل الدخول> حدد مركز الأمن> حدد تحديث عنوان البريد الإلكتروني

  سيُطلب منك مصادقة هذا الطلب باستخدام Smart Pass Pin.

  كيفية تحديث عنوان بريدك الإلكتروني من خلال جهاز الصراف الآلي:

  انتقل إلى القائمة الرئيسية> تحديد الطلبات> حدد تحديث عنوان البريد الإلكتروني

• كيف يمكنني تغيير اسمي المسجل على الحساب (الحسابات)؟

  يمكنك تغيير الإسم على الحساب عن طريق زيارة أقرب فرع لبنك الإمارات دبي الوطني مصطحباً المستندات التالية:

  • جواز السفر الأصلي
  • بطاقة الهوية الإماراتية ID

  وفي حال كان الحساب تابع لشركة، فيرجى إصطحاب الرخصة التجارية الأصلية الموثّقة.

• كيف يمكنني القيام بتحديث التوقيع الخاص بحسابي (حساباتي)؟

  يمكنك تحديث توقيعك للحساب الخاص بك من خلال زيارة الفرع

• كيف يمكنني إضافة أو إزالة عميل ثانوي من حسابي المشترك (حساباتي المشتركة)؟

  لإضافة أو إزالة عميل ثانوي من حسابك المشترك، سيتوجب على كل من صاحبي الحساب المشترك التوجه إلى أي فرع مع المستندات المطلوبة التالية:

  • جوازات السفر الأصلية لكل الأطراف
  • بطاقة الهوية الإماراتية

  يرجى الملاحظة: تقبل خلاصة القيد من مواطني دولة الإمارات العربية المتحدة.

• هل يمكنني فتح حساب لأبنائي (الذين تقل أعمارهم عن 18 سنة)؟

  سيتم فتح حساب قاصر لأي عميل دون سن الـ 18 سنة (حسب التقويم الميلادي). ولفتح الحساب سيتوجب على الوصي زيارة أقرب فرع مصطحباً جميع الوثائق الخاصة بالوصي والقاصر، والمطلوبة لفتح الحساب. لا ضرورة لحضور القاصر إلى الفرع في هذه الحالة. يمكننا فقط فتح حساب توفير للقاصر. وسيمكننا إصدار بطاقة خصم باسم الوصي، لكن لن يتم إصدار دفاتر شيكات للحساب الخاص بالقاصر.

• كيف يمكنني إضافة حامل توكيل عام (POA) إلى حسابي؟

  لإضافة إضافة حامل توكيل عام (POA)، يرجى زيارة الفرع مصطحباً التوكيل العام الذي تمّ توثيقه من قبل محاكم دبي.

• ما هي الخيارات المتاحة لإستعراض الرصيد والكشوفات الخاصة بحسابي؟

  يمكنك استعراض الأرصدة والكشوفات الخاصة بحسابك من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وعبر تطبيق الهاتف المتحرك. كما يمكنك الحصول على كشوفات حساب مختصرة عن طريق أجهزة الصراف الآلي ونظام الرد الصوتي التفاعلي IVR. وإذا كنت قد قمت بتسجيل عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك مع البنك، فسيتم ارسال كشف حساب إلكتروني دوري إلى البريد الإلكتروني الخاص بك وذلك اعتماداً على دورة إصدار الكشوفات. يمكن أيضاً القيام بطلب الحصول على الكشوفات عن طريق الفرع أو عن طريق أحد ممثلينا في مركز الإتصال وذلك مقابل رسوم رمزية.

• كيف يمكنني الحصول على نسخة إضافية عن كشف الخاص بحسابي؟

  يمكنك تحميل كشوفات الحساب مجاناً من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وأيضا من خلال نظام الرد الصوتي التفاعلي IVR. يمكنك أيضاً طلب الحصول على نسخ من كشوفات الحساب من أي فرع أو عن طريق أحد ممثلينا في مركز الإتصال وذلك مقابل رسوم رمزية.

• كيف سيتم احتساب متوسط الرصيد الشهري الخاص بحسابي؟

  إن عملية حساب متوسط الرصيد الشهري هو عملية حساب الرصيد المتوفر في الحساب خلال فترة توافر الرصيد. يتم احتساب متوسط الرصيد على مستوى العميل، لأنه سيتم الأخذ بعين الإعتبار الرصيد المتوفر في الحسابات الجارية، الإدخار وحسابات الودائع الثابتة وذلك لحساب متوسط الرصيد. فعلى سبيل المثال: إذا إستطعت الحفاظ على مبلغ 5,000 درهم في حسابك من اليوم الأول في الشهر حتى اليوم الأخير للشهر، فسيكون متوسط الرصيد حينها هو 5,000 درهم لذلك الشهر. واذا كان متوسط رصيدك في الأيام 15 الأولى من الشهر هو صفر، ثم استطعت الحفاظ على متوسط رصيد بقيمة 10,000 درهم في 15 يوما التالية، فإن متوسط الرصيد أيضا سيكون 5,000 درهم لهذا الشهر.

• هل أنا مؤهل لطلب دفتر شيكات؟

  إن أصحاب الحسابات الجارية مؤهلون للحصول على دفتر شيكات. سيمنح دفتر الشيكات الأول، والمقدّم عند فتح الحساب، مجاناً؛ وسيتم فرض رسوم على الطلبات التالية لدفاتر الشيكات وذلك بناءً على جدول الرسوم والأجور الخاص بالحساب.

• كيف يمكنني القيام بطلب دفتر شيكات؟

  يمكن التقدم بطلب دفاتر الشيكات من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وعبر تطبيق الهاتف المتحرك، وأجهزة الصراف الآلي والفروع.

• كيف يمكنني إيقاف دفع شيك خاص بي؟

  للقيام بتقديم طلب إيقاف دفع لشيك لم يتم التقدّم لصرفه بعد، ستحتاج إلى زيارة الفرع وتقديم طلب رسمي بذلك. يمكن قبول طلب إيقاف دفع الشيكات في ظل الظروف التالية فقط:

  • إذا تم فقدان الشيك/ دفتر الشيكات أو سرقته. يتوجب هنا تقديم تقرير من الشرطة بحصول حالة ضياع أو سرقة.
  • إذا أصبح محرر الشيك في حالة إفلاس / تعسّر في الدفع. وسيتوجب هنا تقديم حكم من المحكمة بتواجد حالة إفلاس أو تعسّر في الدفع لمحرر الشيك.

   

• كيف يمكنني القيام بإغلاق حسابي؟

  لإغلاق الحساب، ستحتاج إلى زيارة أقرب فرع لتقديم طلب إغلاق الحساب.

• ما الذي سيحدث لتعليمات الخصم المباشر والتعليمات الدائمة عند إغلاق حسابي؟

  سيتم إلغاء تعليمات الخصم المباشر والتعليمات الدائمة عند إغلاق الحساب. وفي حالة وجود قرض نشط مع تعليمات بعملية الخصم المباشر، فلن يمكننا إغلاق الحساب حتى يتم ترتيب طريقة دفع بديلة أو تسوية قيمة القرض المتبقية.

• لدي بطاقات إئتمان / قرض شخصي / قرض سيارة وتسهيلات السحب على المكشوف أيضاً، فهل سأحتاج إلى إغلاق وتسديدها كلها إذا كنت سأتقدم بطلب إغلاق حسابي؟

  عند إغلاق الحساب، سيمكن لبطاقة الإئتمان أن تبقى فعّالة. أما بالنسبة للقروض و تسهيلات السحب على المكشوف، فسيتوجب ترتيب طريقة دفع بديلة و مناقشة هذه الطرق والاتفاق عليها مع ممثل البنك وسيكون من حق البنك إتخاذ القرار بناءً على التقديرات الخاصة به.

• هل سأحتاج إلى تقديم الشيكات الغير المستخدمة / دفتر الشيكات / بطاقة الخصم الخاصة بي عند إغلاق حسابي؟

  عند إغلاق الحساب، يفضّل إعادة الشيكات الغير المستخدمة وبطاقة الخصم إلى البنك. وفي حالة عدم القدرة على إعادتها، سيتم إلغاء الشيكات المتبقية وحظر بطاقة الخصم وذلك من ضمن اجراءات عملية الإغلاق.

• كيف سيمكنني معرفة أنه قد تمّ إغلاق حسابي؟

  بعد إغلاق الحساب، ستظهر حالة "الحساب مغلق" عند محاولة الدخول إلى الحساب المصرفي عبر الإنترنت. بشكل آخر، يمكنك الطلب من البنك بأن يؤكد لك عملية الإغلاق.

• إذا كان لدي رصيد في حسابي، فكيف سيمكنني الحصول على هذا الرصيد؟

  يمكنك في هذه الحالة نقل الرصيد إلى حساب في بنك آخر. أو سيمكنك الطلب من البنك أن يقوم بإرسال شيك مديري بالرصيد إلى عنوان بريدك المسجل وذلك بعد دفع جميع المستحقات التي عليك للبنك.

• هل هناك أي متطلبات مفروضة عند التقدم بطلب الحصول على شهادة عدم مديونية / رسالة براءة ذمة؟

  نعم، للتقدم بطلب الحصول على رسالة براءة الذمة سيتوجب عليك ملء وتقديم نموذج (نماذج) الطلب اللازم، والذي يجب أن يستوفي الشروط على النحو المطلوب لها. وبناء على كل حالة على حدة، قد يطلب الفرع منك تقديم وثائق أخرى لدعم طلبك.

• ما هي الخطوات التي يجب إتباعها للتقدم بطلب الحصول على شهادة عدم مديونية / رسالة براءة ذمة؟

  يمكنك تقديم طلب الحصول على شهادة عدم مديونية / رسالة براءة ذمة في أقرب فرع تابع لنا أو من خلال التواصل مع مركز اتصال أو من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. عند الانتهاء من إجراءات تقديم طلبك بنجاح، سيتم تزويدك برقم خدمة مرجعي لتمكن من خلاله من متابعة حالة طلبك.

• ما الفرق بين شهادة عدم مديونية / رسالة براءة ذمة؟

  تنص شهادة عدم مديونية على أنه قد تم تسوية مديونية معينة، بينما تشير رسالة براءة الذمة إلى أن العميل ليس لديه إلتزامات حالية.

• هل سيتعين عليّ دفع أي رسوم مقابل الحصول على شهادة عدم مديونية / رسالة براءة ذمة؟

  نعم، سيتوجب دفع رسم قدره 50 درهماً، وذلك كما هو موضح في جدول الرسوم والأجور المتواجد على الموقع الإلكتروني الرسمي للبنك

• ما هو الإطار الزمني اللازم لمراجعة وإصدار طلب شهادة عدم مديونية / رسالة براءة ذمة؟

  سيتم إصدار شهادة عدم مديونية / رسالة براءة ذمة ضمن معيار فترة الخدمة المحدد من قبل البنك وهو 7 (سبعة) أيام عمل.

• كيف سأعلم أن شهادة عدم مديونية / رسالة براءة ذمة قد أصبحت جاهزة للإستلام؟

  بمجرد أن تصبح الرسالة جاهزة، ستستلم رسالة تنبيه مرسلة إلى رقم هاتفك المتحرك المسجل لدى البنك.

• أين يمكنني إستلام شهادة عدم مديونية / رسالة براءة ذمة بعد إعلامي بأنها قد أصبحت جاهزة للإستلام؟

  يمكن استلام الرسالة من أقرب فرع إليك وبالشكل الذي يلائمك، ولا يسري هذا الأمر على الفروع المتواجدة في مراكز التسوّق. اضغط هنا للتعرف على مواقع الفروع.

• ما هي صلاحية شهادة عدم مديونية / رسالة براءة ذمة؟

  إن شهادة عدم مديونية / رسالة براءة ذمة صالحة لمدة 15 يوماً من تاريخ إصدارها.

• كيف يمكنني تحويل حساب القاصر الخاص بي إلى حساب فردي عادي؟

  يمكن للأفراد ، الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر ، تحويل حساباتهم للقصر إلى حساب فردي عادي من خلال زيارة أقرب فرع لبنك الإمارات دبي الوطني مع جواز سفرهم أو بطاقة الهوية الإماراتية لتحديد هويتهم.

• ما هو كشف الحساب الإلكتروني؟

  كشف الحساب الإلكتروني هو نسخة إلكترونية من كشف الحساب المصرفي الورقي الخاص بك. سيرسل هذا الكشف إليك على عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك وفي نفس تواتر التاريخ الذي تستلم به كشف الحساب الورقي عادة. ستتمكن من استعراض، حفظ أو طباعة كشف الحساب الإلكتروني مباشرة من جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

• ما هي فوائد التسجيل للحصول على كشوفات الحساب الإلكترونية؟
  • تمنحك كشوفات الحساب الإلكترونية راحة استلام واستعراض بيانات حسابك في أي وقت ومن أي مكان. وستمكنك أيضا من حفظها ثم طباعتها بالوقت الذي يناسبك.
  • إن كشوفات الحساب الإلكترونية هذه هي صديقة للبيئة، فهي ستحد من عملية إستخدام الورق، وبالتالي سيتم إنقاذ الكثير من الأشجار.
  • ستضمن الكشوفات الإلكترونية أن يتم إستلامها في التاريخ ذاته. وبالتالي لن يكون هناك داعي لإنتظار البريد الخاص بك.
  • انها آمنة، حيث لن تضيع الكشوفات الإلكترونية ولن يتم سرقتها من البريد.

• هل أنا مؤهل للاشتراك في كشوفات الحساب الإلكترونية؟

  يمكن لأي عميل يملك حساب مصرفي نشط لدى بنك الإمارات دبي الوطني الاشتراك للحصول على كشوفات الحساب الإلكترونية.

• كيف يمكنني التسجيل للحصول على كشوفات الحساب الإلكترونية؟

  إن جميع عملائنا الحاليين المسجلين في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت هم مسجلين للحصول على كشوفات الحساب الإلكترونية بشكل تلقائي، وأما بالنسبة للعملاء الجدد فسيمكنهم الإختيار بين الحصول على كشوفات الحساب الإلكترونية أو الورقية أو على كليهما سوية وذلك عند فتح الحساب.

  يمكن للعميل الإشتراك للحصول على كشوفات الحساب الإلكترونية أيضاً عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء على 0000 54 600 أو عن طريق تقديم طلب الإشتراك في الفرع.

  أما بالنسبة للحسابات المشتركة، فيجب أن يتم التوقيع على طلب الإشتراك من قبل جميع أصحاب الحساب لدى تقديمه في الفرع، وذلك في حال كانت إدارة الحساب تتطلب "الجمع" لإتخاذ القرار.

• ما هو مستوى الأمان الذي تتمتع به الكشوفات الإلكترونية المقدمة من خلال الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك؟

  يتمتّع تطبيق الخدمات المصرفية من بنك الإمارات دبي الوطني عبر الهاتف المتحرك بخاصية الأمان وسيوفّر لك طرق مريحة وسريعة للقيام بمعاملاتك المصرفية أينما كنت من خلال هاتفك المتحرك وذلك من خلال تسجيل دخولك بإستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور. يمكنك أن تبقى مطمئناً بأنه لن يتم تخزين اسم المستخدم وكلمة المرور على هاتفك، وأنه في حالة تمّ إدخال كلمة المرور بشكل خاطىء لـ 3 مرات فسيتم تعطيل عمل التطبيق. يرجى الملاحظة أيضاً أنه سيتم تسجيل الخروج من التطبيق تلقائياً في حال لم يتم القيام بأي نشاط وذلك لمدة 3 دقائق.

• هل كشوفات الحساب الإلكترونية مؤمنة؟

  يتم تسليم كشوفات الحساب الإلكترونية الخاصة بك إلى البريد الإلكتروني الذي ستحدده أنت. ونتيجة لذلك، فإن كشوفات الحساب الإلكترونية هذه هي أكثر أماناً من كشوفات الحساب الورقية لأنك أنت وحدك ستكون قادراً على الوصول إلى بريدك الإلكتروني الخاص بك.

• ما هو التواتر الزمني الذي سأتلقى فيه كشوفات الحساب الإلكترونية الخاصة بي؟

  ستتلقى كشوفات الحساب الإلكترونية بنفس التواتر الزمني لكشوفات الحساب الورقية.

• ما هي صيغة الملف الذي سأستلم به كشوفات الحساب الإلكترونية الخاصة بي؟

  سيتم إرسال كشوفات الحساب هذه بصيغة الـ PDF إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك والمسجل في سجلاتنا.

• هل كلمة المرور الخاصة بكشوفات الحساب الإلكترونية الخاصة بي محمية؟

  نعم، إن كلمة المرور الخاصة بكشوفات الحساب الإلكترونية الخاصة بك محمية، وستتألف كلمة السر من الأحرف الأربعة الأولى من اسمك، ثم تليها الأربعة أرقام الخاصة بتاريخ وشهر الميلاد الخاصة بك (اليوم التاريخ - DDMM). يرجى الملاحظة أن الفراغات والنقاط ليست جزءاً من كلمة المرور.

• كيف يمكنني تغيير عنوان البريد الإلكتروني الخاص بإستلام كشوفات الحساب الإلكترونية؟

  يمكنك بسهولة تحديث عنوان بريدك الإلكتروني من خلال تطبيق الهاتف المتحرك أو أي من أجهزة الصراف الآلي الخاصة بنا.

  كيفية تحديث عنوان بريدك الإلكتروني من خلال تطبيق الهاتف المتحرك:

  تسجيل الدخول> حدد مركز الأمن> حدد تحديث عنوان البريد الإلكتروني

  سيُطلب منك مصادقة هذا الطلب باستخدام Smart Pass Pin.

  كيفية تحديث عنوان بريدك الإلكتروني من خلال جهاز الصراف الآلي:

  انتقل إلى القائمة الرئيسية> تحديد الطلبات> حدد تحديث عنوان البريد الإلكتروني

• هل يمكن أن يتم إرسال كشوفات الحساب الإلكترونية إلى عنواني بريد إلكتروني مختلفين؟

  كلا، سيتم إرسال كشوفات الحساب الإلكترونية إلى عنوان البريد الإلكتروني المفضل لديك والمسجل في سجلاتنا فقط.

• هل ستبدو كشوفات الحساب الإلكترونية الخاصة بي بنفس الشكل الذي كانت الكشوفات الورقية عليه؟

  نعم، ستكون كشوفات الحساب الإلكترونية الخاصة بك بنفس الشكل والمظهر الذي كانت الكشوفات الورقية عليه، ولكن سيتم حجب رقم حسابك وعنوانك وذلك للحفاظ على معلوماتك المصرفية.

• هل سيمكنني طباعة كشف الحساب الإلكتروني؟

  نعم، إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك متصلاً بطابعة، فسيمكنك طباعة أي كشف حساب إلكتروني من برنامج أدوبي أكروبات ريدير - Adobe® Acrobat® Reader® وذلك من خلال الضغط على رمز الطابعة المتواجد في شريط الأدوات في أعلى الصفحة. أو من خلال الضغط على "ملف - File" في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة ثم الضغط على خيار "الطباعة - Print". سيمكنك طباعة كشف الحساب بأكمله أو اختيار طباعة صفحة محددة منه.

• هل أنا بحاجة إلى برامج إضافية لإستعراض كشوفات الحساب الإلكترونية؟

  أنت بحاجة لأن يكون على جهاز الكومبيوتر الخاص بك برنامج أدوبي أكروبات ريدير - Adobe® Acrobat® Reader® الإصدار 6.0 أو أعلى. وفي حال لم يكن لديك برنامج أدوبي ريدير - Acrobat Reader على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، فسيمكنك تحميل البرنامج ذو الإصدار رقم 6.0 أو أعلى من قائمة البرامج المجانية من موقع أدوبي.

• هل هناك أي رسوم على إستلام كشوف الحساب الإلكترونية؟

  لا، إن كشوف الحساب الإلكترونية مجانية.

• كيف يمكنني إلغاء ميزة إستلام كشوف الحساب الإلكترونية؟

  يمكنك العودة إلى إستلام كشوف الحساب بشكلها الورقي في أي وقت وذلك عن طريق الإتصال بمركز خدمة العملاء على 600540000 أو عن طريق زيارة أي فرع من فروع بنك الإمارات دبي الوطني.

• ماذا لو لم استلم كشوفات الحساب الإلكترونية، أو كانت تفاصيل كشوفات الحساب الإلكترونية غير صحيحة؟

  في حال حدوث ذلك، يرجى إعلامنا فوراً بعدم تسلم الكشوفات الإلكترونية أو عن وجود أي اختلافات وذلك عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء الذي يعمل على مدار الساعة على
  0000 54 600

• لدي عدة حسابات مع بنك الإمارات دبي الوطني، فهل سأحتاج للقيام بعملية التسجيل لإستلام كشوفات الحساب الإلكترونية لكل حساب على حدة؟

  نعم، وسيمكن للعميل الاشتراك بكشوفات الحساب الإلكترونية وذلك من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء على 0000 54 600 أو عن طريق تقديم طلب في الفرع.

• هل يمكنني التسجيل واستعراض تفاصيل كشوفات الحساب الإلكتروني لجميع حساباتي؟

  إن كشوفات الحساب الإلكترونية متاحة لكل من الحسابات الجارية والتوفير.

• هل يمكنني إستعراض كشوفات الحساب الإلكترونية على جهاز الـ آيباد، الـ أندرويد والـ آيفون؟

  إذا كان برنامج "أكروبات ريدير - Acrobat Reader" مثبت على الجهاز الذي تريد المشاهدة منه، فسيمكنك إستعراض كشوفات الحساب الإلكترونية على أي جهاز سواءً كان الـ آيباد، الـ أندرويد والـ آيفون.

• اعتزم تغيير عملي. ما الذي يتعين علي فعله؟ هل يتعين علي اخطار البنك الذي أتعامل معه؟

  نعم، فبمجرد إشعارنا بذلك، سنتمكن من إعلامك بالإجراءات المعمول بها والمستندات المطلوبة.

• لقد فقدت عملي. ما الذي يتعين علي فعله؟ هل يتعين علي اخطار البنك الذي أتعامل معه؟

  نعم، فبمجرد إشعارنا بذلك، سنتمكن من إعلامك بالإجراءات المعمول بها والمستندات المطلوبة. وهذا سيساعدك في مواصلة الإستفادة من خدماتنا المقدمة إليك.

• هل يحق لبنك الإمارات دبي الوطني (ش.م.ع.) مقاصة مكافأة نهاية خدمتي مقابل مبلغ القرض المستحق علي من دون موافقتي أو من دون إشعاري بذلك؟

  نعم، فوفقاً للشروط والأحكام المنصوص عليها في اتفاقية القرض، يحق للبنك مقاصة مكافأة نهاية خدمتك في حدود مبلغ القرض المستحق عليك.

• هل سيتم إشعاري عندما يقوم البنك باستلام مبلغ مكافأة نهاية خدمتي وتجميده في حسابي؟

  نعم، سيتم الاتصال بك بمجرد استلام إشعار مكافأة نهاية الخدمة وسيتم إعلامك عند تجميد مبلغ مكافأة نهاية خدمتك.

• هل يمكنني مواصلة تحويل راتبي إلى حسابي لدى البنك في حال تغيير / فقدان عملي؟

  نعم، يمكنك مواصلة تحويل راتبك حتى بعد تغيير/فقدان عملك طالما أن جهة عملك/الشركة الجديدة تقوم بتحويل راتبك إلى بنك الإمارات دبي الوطني (ش.م.ع.) على أساس تحويل الراتب.

• سأستلم راتباً أعلى من شركة أخرى، هل يتعين علي إشعار البنك بذلك؟

  لا، هذا ليس ضرورياً، الأمر متروك لك في حال كنت ترغب في إشعار البنك بذلك. ولكن من المستحسن أن تبقي بنك الإمارات دبي الوطني (ش.م.ع.) على إطلاع بذلك حتى يتسنى لك الحصول على خدمات أفضل من قبل البنك وفقاً لملف التعريف الخاص بك.

• سأستلم راتباً أقل من شركة أخرى، هل يتعين علي إشعار البنك بذلك؟

  نعم، من الضروري إبلاغ البنك في حال حصولك على راتب أقل من شركة أخرى.

• هل سيتم احتساب رسوم علي في حال عدم تحويل راتبي إلى حسابي لدى البنك؟

  نعم، ستتم مقاصة مكافأة نهاية خدمتك في حدود المديونية المستحقة عليك. سيطرأ زيادة كذلك على رسوم الفائدة المطبقة على القرض الشخصي في حال تم تحويل راتبك إلى بنك آخر

• في حال عدم تحويل راتبي إلى الحساب، متى سيتم تطبيق الرسوم علي؟

  ستطبق الرسوم بعد 30 - 45 يوماً.

• ما هي المستندات التي أحتاج إلى تقديمها للتاكد من استيفاء جميع متطلبات تغيير العمل؟

  سيتوجّب عليك تقديم المستندات المذكورة أدناه:

  في حال لديك بطاقة ائتمان وقرض سيارة
  - خطاب تحويل الراتب
  - نسخة مختومة من جواز السفر وصفحة تأشيرة الإقامة
  

  في حال لديك قرض شخصي
  - خطاب تحويل الراتب
  - نسخة مختومة من جواز السفر وصفحة تأشيرة الإقامة
  - يتعين تحويل راتب العميل من قبل صاحب العمل الجديد إلى الحساب

   

• حسابي/فوائد نهاية الخدمة في حالة الإيقاف، متى سأتمكن من استعادة أموالي؟

  ج- عندما تقوم بتقديم جميع المستندات المطلوبة من قبل البنك، سيتم رفع حالة الإيقاف عن مبلغ مكافأة نهاية خدمتك.

• ماذا سيحدث لقروضي/ بطاقاتي الائتمانية في حال قمت بتغيير / فقدان عملي؟

  ج- سيتم تعليق عمل بطاقتك (بطاقاتك) مؤقتاً إلى أن نستلم المستندات ذات الصلة بعملك الجديد وسيتعين عليك مواصلة سداد دفعات القرض (القروض) في المواعيد المحددة.

• أنا متواجد خارج الدولة، ولا يمكنني تقديم المستندات المطلوبة. هل سيتم إيقاف حسابي/فوائد نهاية الخدمة الخاصة بي؟

  نعم، سيتم إيقاف حسابك إلى أن يتم استلام المستندات المطلوبة.

• هل هناك صيغة محددة يتعين تقديم المستندات وفقاً لها في حال قمت بتغيير عملي؟

  نعم، المطلوب منك تقديم خطاب تحويل الراتب وفق الصيغة المحددة من قبل بنك الإمارات دبي الوطني (ش.م.ع).

• إنني على تواصل مع الفرع/ مدير علاقات العملاء الخاص بي، وأقوم بتحضير المستندات المطلوبة، فلماذا يتم إيقاف حسابي/فوائد نهاية الخدمة الخاصة بي؟

  سيتم إيقاف الحسابات نظراً لتغيّير عملك، ومن دون أن نستلم مستندات الوظيفة الجديدة لن نستطيع رفع الإيقاف عن مبلغ مكافأة نهاية الخدمة الخاصة بك.

• لم يسبق لي أن تعثرت في سداد أي أقساط، هل سيبقى حسابي/فوائد نهاية الخدمة الخاصة بي في حالة الحظر؟

  نعم، فوفقاً لسياسة البنك، إذا لديك أي مديونية مستحقة للبنك، فسيتم حظر مبلغ مكافأة نهاية خدمتك في حدود مبلغ المديونية المستحق عليك.

• إن رصيد حسابي القائم في البنك أعلى من مبلغ القرض، هل سيواصل البنك حظر حسابي/فوائد نهاية الخدمة الخاصة بي؟

  نعم، في حال لديك أي مديونية مستحقة لبنك الإمارات دبي الوطني، سيتم حظر مبلغ مكافأة نهاية خدمتك في حدود مبلغ المديونية المستحق عليك.

• هل يحق للبنك حظر مكافأة نهاية خدمتي جزئياً بحيث يمكنني تغطية النفقات الأخرى؟

  سيتم حظر مبلغ مكافأة نهاية خدمتك في حدود مبلغ المديونية المستحق عليك. في حال كان المبلغ المستحق مساوياً لمبلغ مكافأة نهاية الخدمة المستلم، عندها، سيتم حظر المبلغ بالكامل وليس جزئياً.

• يلزمني بعض الأموال بشكل عاجل / لدي حالة طارئة/إنني مضطر للسفر/ أنا متواجد خارج الدولة/ هل يمكن للبنك رفع الحظر عن بعض أموالي/فوائد نهاية الخدمة الخاصة بي؟

  لعملاء الخدمات المصرفية الشخصية: الحالة، يتعين عليك الاتصال بفريق الخدمات الخاص بحالة نهاية الخدمة على 600540040 أو التواصل عبر [email protected] وسنحاول تقديم بعض الاستثناءات.

  لعملاء الخدمات المصرفية المميزة و الخدمات المصرفية للأعمال: في هذه الحالة، يتعين عليك الإتصال بمدير العلاقات الخاص بك. سنحاول تقديم بعض الاستثناءات.

• مبالغ قروضي أقل بالمقارنة مع المبلغ/ فوائد نهاية الخدمة الخاصة بي، فلماذا يتم إيقاف المبلغ بالكامل؟

  سيتعين علينا التحقق من ذلك. في حال أن قيمة مكافأة نهاية خدمتك تزيد عن المبلغ المستحق عليك فلن يتم إيقاف المبلغ بالكامل.

• لقد سبق وأن قدمت المستندات المطلوبة، إذا، لماذا لا يتم رفع الإيقاف عن فوائد نهاية الخدمة؟

  قد يكون طرأ هناك تأخر في استلامنا للمستندات. يرجى المتابعة مع الفرع الذي تتعامل معه أو مع مدير علاقات العملاء الذي قمت بتقديم المستندات إليه.

• لقد قدمت جميع المستندات المطلوبة، متى سيتم رفع الإيقاف عن المبلغ/فوائد نهاية الخدمة؟

  بعد استلامنا لجميع المستندات الخاصة بك، فإن عملية رفع التجميد ستستغرق من 1-2 يوم عمل لرفع التجميد على الأموال.

• لا أزال أبحث عن وظيفة، ماذا سيكون وضع حسابي/فوائد نهاية الخدمة؟

  في حال أنك تجاوزت الفترة المسموح بها من قبل البنك ولم تتمكن من تقديم أي مستندات، ستتم مقاصة مبلغ مكافأة نهاية خدمتك في حدود المديونية المستحقة عليك.

• في حال أنني قدمت جميع المستندات المطلوبة، هل ستتم تسوية قرضي أو هل يمكنني مواصلة الاستفادة من القرض؟

  في حال قيامك بتقديم المستندات الخاصة بعملك الجديد، فعندها سيمكنك مواصلة الاستفادة من القرض.

• هل يمكن تجميد وديعتي الثابتة والإفراج عن مكافأة نهاية خدمتي؟

  نعم، وذلك في حال كان لديك بطاقة ائتمان فقط.

• هل سيمكنني استخدام بطاقتي في حال فقدان / تغيير عملي؟

  سيتم تجميد بطاقتك الائتمانية مؤقتاً إلى أن تقوم بتقديم المستندات الخاصة بعملك الجديد.

• ليس لدي أي قروض من البنك، هل سيواصل البنك تجميد مبلغ مكافأة نهاية خدمتي؟

  في حال لم يكن لديك أي بطاقة ائتمان أو قروض أو مديونيات مستحقة عليك من البنك، فعندها سيتم رفع الإيقاف عن مبلغ مكافأة نهاية خدمتك.

• ماذا يعني برنامج

  "من دون تعيين مكافأة نهاية الخدمة"، هو برنامج يساعد الموظفين المشاركين به والذين يعملون لدى شركات ذات سمعة عالية ولكنها لا ترسل مكافأة نهاية الخدمة للبنك.

• ما هي الفوائد التي يقدمها برنامج

  يمكنك من خلال هذا البرنامج الحصول على قرض شخصي من بنك الإمارات دبي الوطني من دون تعيين إرسال مكافأة نهاية الخدمة. من المعترف عليه أن هذا الأمر هو شرط إلزامي عند التقدم بطلب الحصول على قرض شخصي.

• ما هو شرط التأهل للإستفادة من برنامج

  يمكنك الإستفادة من برنامج "من دون تعيين مكافأة نهاية الخدمة" فقط إذا كنت موظفًا في أحد الشركات المدرجة ضمن قائمة الشركات الخاصة ببنك الإمارات دبي الوطني.

• كيف يمكنني التقدم للإستفادة من برنامج

  يمكنك التقدم بطلب الحصول على قرض شخصي مستفيداً من برنامج "من دون تعيين مكافأة نهاية الخدمة" عن طريق زيارة أي من فروعنا، أو عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء الخاص بنا والذي يعمل على مدار الساعة 24/7، أو من خلال زيارة موقعنا على الإنترنت.

• ما هو الحد الأدنى والحد الأقصى لمدة التقسيط المتاحة عبر برنامج

  يمكنك من خلال برنامج "من دون تعيين مكافأة نهاية الخدمة" الاستفادة من قرض شخصي بمدة تقسيط تساوي 12 شهرًا كحد أدنى و 48 شهرًا كحد أقصى.

• ما هو الحد الأدنى والحد الأقصى للمبلغ الذي يمكنني الاستفادة منه عبر برنامج

  الحد الأدنى لمبلغ القرض الذي سيمكنك الحصول عليه هو 25,000 درهم، أما الحد الأقصى فسيصل حتى قيمة 15 ضعف لراتبك، وبقيمة لا تتجاوز 2,000,000 درهم.

• ما هو الحساب "الغير فعّال"؟

  هو حساب لم يتم القيام منه بأي عملية مصرفية لمدة 12 شهراً وبالتالي تغيّرت حالته إلى حساب "غير فعّال".

• متى تتغير حالة الحساب إلى "غير فعّال"؟

  إذا كان لديك حساب واحد أو عدة حسابات ولم تنفذ أي عملية مصرفية من هذا الحساب (هذه الحسابات) لمدة 12 شهراً، فستتغير حالة الحساب/الحسابات إلى "غير فعّال".

• ما هي نتائج تغّير حالة الحساب إلى "غير فعّال"؟

  عندما تتغير حالة الحساب إلى "غير فعّال"، لن يكون هناك أي قيود على عمليات الإيداع في الحساب "الغير فعّال"، ولكن قد يحصل بعض التأخير على عمليات مقاصة الشيكات أو على عمليات تحويل الأموال إلى حساب آخر أو حسابات أخرى.

• هل سيقوم بنك الإمارات دبي الوطني بإعلامي عند تحويل حسابي إلى حالة " الحساب الخامل"؟

  نعم، فقبل إجراء أي تغييرات على حالة حسابك سيتم إرسال رسائل عبر البريد الإلكتروني وعبر الرسائل النصية القصيرة SMS إلى عناوين الاتصال الخاصة بك والمسجلة لدينا.

• كيف يمكنني تغيير حالة حسابي من "غير فعّال" إلى "فعّال"؟

  من أجل تغيير حالة الحساب من "غير فعّال" إلى "فعّال" يمكنك القيام بعملية سحب نقدي من أي جهاز صراف آلي، أو عن طريق الصراف في أي فرع، أو القيام بعملية تحويل عن طريق قنوات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت (الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وعبر تطبيق الهاتف المتحرك).

• ما هي الفترة الزمنية التي يستغرقها تغيير حالة الحساب الخاص بي من "غير فعّال" إلى "فعّال"؟

  ما إن يقوم العميل بإجراء معاملة خصم من الحساب فستتغيّر حالة الحساب مباشرة من "غير فعّال" إلى "فعّال".

• ما هو الحساب الخامل ومتى ستتغير عادة حالة الحساب إلى خامل؟

  إن الحساب "الخامل" يعني أن جميع الحسابات المرتبطة بنفس رقم تعريف العميل CIF لم يتم تنفيذ أي معاملات مالية أو غير مالية من خلالها ولم يكن هناك أي اتصال مع البنك خلال مدة 3 سنوات.

  على سبيل المثال: إذا كان لديك حساب واحد ولم تنفذ من خلاله أي معاملات / إتصال مع البنك لمدة 3 سنوات، فسيصبح هذا الحساب "حساباً خاملًا ". أما إذا كنت تمتلك حسابات متعددة تحت نفس رقم تعريف العميل CIF ولم يتم تنفيذ أي معاملات / اتصال مع البنك من أي منها خلال مدة 3 سنوات، فستصبح جميع الحسابات "حسابات خاملة".

• ما هو التأثير الدي سيحصل على حسابي إذا تغيرت حالته إلى "الحساب الخامل"؟

  كإجراء احترازي، سيتم وضع قيود على الحساب مثل إمكانية الدخول والقيام بعمليات السحب وذلك للحماية من أي نشاط غير مصرح به. وإضافة إلى ذلك، إذا لم تحدث أي حالة إتصال مع البنك لمدة عامين بعد تاريخ تحويل الحساب إلى حالة "الحساب الخامل"، فستخضع جميع حساباتك للمراجعة ثم الإغلاق وسيتم تحويل أي أموال لم تتم المطالبة بها إلى البنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة.

• هل سيقوم بنك الإمارات دبي الوطني بإعلامي عندما يصبح حسابي بحالة "خامل"؟

  فينعم، سيقوم البنك بإرسال رسالة فورية عندما توضع إشارة "خامل" على الحساب.

• كيف يمكنني تغيير حالة حسابي من حساب خامل إلى حساب نشط؟

  لتنشيط حسابك من حالة الحساب الخامل، نرجو منك اتباع الإرشادات المفصلة أدناه وتوفير وثائق إثبات الهوية الشخصية / مستندات التفويض اللازمة المطلوبة.

  إذا كنت عميلاً فردياً وتقيم في الدولة:

  • قمّ شخصياً بزيارة الفرع
  • المستندات المطلوبة: بطاقة الهوية الإماراتية السارية المفعول أو جواز السفر الأصلي مع تأشيرة إقامة إماراتية صالحة

  إذا كنت أحد أصحاب الحسابات المشتركة وتقيم في الدولة:

  • يجب على جميع أصحاب الحساب القيام بزيارة الفرع بشكل شخصي
  • المستندات المطلوبة: بطاقة الهوية الإماراتية السارية المفعول أو جواز السفر الأصلي مع تأشيرة إقامة إماراتية صالحة

  إذا كان الحساب لعميل قاصر:

  • يجب على الوصي القيام بزيارة الفرع بشكل شخصي
  • المستندات المطلوبة: جواز السفر الأصلي أو بطاقة الهوية الإماراتية للوصي على الحساب

  إذا كنت عميلاً فردياً أو لديك حساب مشترك وغير مقيم في الدولة:

  • قمّ بإرسال رسالة رسمي إلى فرع البنك الذي تتعامل معه في دولة الإمارات العربية المتحدة وارفق مع الرسالة المستندات المطلوبة أدناه. اضغط هنا للحصول على قائمة الفروع.
  • رسالة موقعة حسب الأصول تطلب فيها تفعيل حسابك مرفقة بنسخة مصدّقة من جواز السفر
  • طلب تفعيل حساب خامل موقع من قبل جميع اصحاب الحساب
  • دليل إثبات عنوان الإقامة لغير المقيمين في الدولة
  • تعبئة نموذج طلب العناية المتوجبة للعميل لأصحاب الحساب
  • تعبئة نموذج طلب الإقرار الذاتي الخاص بقانون الامتثال الضريبي للحسابات الخارجية FATCA أو CRS لأصحاب حساب
  • نسخ مصدقة من جوازات السفر الخاصة بأصحاب الحساب

  إذا كان لديك حساب شركة:

  • قمّ بزيارة الفرع بشكل شخصي
  • المستندات المطلوبة: بطاقة هوية إماراتية سارية المفعول أو جواز سفر أصلي مع الرخصة التجارية الإماراتية السارية المفعول ورسالة موقعة من قبل المخوّلين بالتوقيع تطلب فيها تفعيل الحساب (الحسابات)

  يرجى الملاحظة:

  تحتوي قائمة التحقق من المستندات هذه على قائمة بالمستندات الأساسية المطلوبة من أجل تنفيذ طلبك

  قد يطلب البنك تقديم مستندات إضافية وذلك سيكون وفقاً لتقديره الخاص

  في كان لديك أي استفسارات أخرى اضغط هنا.

• ما هي المدة المستغرقة من أجل أن تتغير حالة حسابي من حساب خامل إلى حساب نشط؟

  إذا كنت صاحب حساب فردي، فستتغير حالة حسابك من حساب خامل إلى حساب نشط على الفور بمجرد تقديمك للمستندات المطلوبة.

  أما إذا كنت تمتلك حساب شركة، فسيستغرق تغيير حالة حسابك من حساب خامل إلى حساب نشط من 2 إلى 3 أيام عمل.

• كيف يمكنني استعادة الأموال التي تم رفعها من حسابي بسبب تحويل الحساب إلى حالة

  لتنشيط حسابك من حالة الحساب الخامل، نرجو منك اتباع الإرشادات المفصلة أدناه وتوفير وثائق إثبات الهوية الشخصية / مستندات التفويض اللازمة المطلوبة.

  إذا كنت عميلاً فردياً وتقيم في الدولة:

  • قمّ شخصياً بزيارة الفرع
  • المستندات المطلوبة: بطاقة الهوية الإماراتية السارية المفعول أو جواز السفر الأصلي مع تأشيرة إقامة إماراتية صالحة

  إذا كنت أحد أصحاب الحسابات المشتركة وتقيم في الدولة:

  • يجب على جميع أصحاب الحساب القيام بزيارة الفرع بشكل شخصي
  • المستندات المطلوبة: بطاقة الهوية الإماراتية السارية المفعول أو جواز السفر الأصلي مع تأشيرة إقامة إماراتية صالحة

  إذا كان الحساب لعميل قاصر:

  • يجب على الوصي القيام بزيارة الفرع بشكل شخصي
  • المستندات المطلوبة: جواز السفر الأصلي أو بطاقة الهوية الإماراتية للوصي على الحساب

  إذا كنت عميلاً فردياً أو لديك حساب مشترك وغير مقيم في الدولة:
  في حال كان مكان إقامتك هو بالقرب من أحد الفروع الدولية لبنك الإمارات دبي الوطني، فسيمكنك شخصيًا زيارة الفرع مصطحباً معك جواز السفر الأصلي الخاص بك.

  كطريقة أخرى، قمّ بإرسال رسالة رسمي إلى فرع البنك الذي تتعامل معه في دولة الإمارات العربية المتحدة وارفق مع الرسالة المستندات المطلوبة أدناه. اضغط هنا للحصول على قائمة الفروع.

  • رسالة مصدقة أصولاً من السلطة الحكومية في مكان إقامتك تؤكد تفاصيل جواز السفر والعنوان لصاحب (أصحاب) الحساب بالإضافة إلى نموذج طلب مصدّق من سفارة دولة الإمارات العربية المتحدة في البلد الذي تقيم فيه
  • نسخة مصدقة أصولاً من جواز السفر لصاحب (لجميع أصحاب ) الحساب وذلك وفقًا للرسالة الصادرة عن السلطة الحكومية المعنية في مكان إقامتك
  • التعليمات اللازمة من قبلك من أجل تحويل أموالك

  إذا كان لديك حساب شركة:
  ستحتاج إلى زيارة الفرع بشكل شخصي مصطحباً معك المستندات التالية حسب الاقتضاء.

  الشركة في حالة نشطة:

  • رخصة تجارية سارية المفعول
  • مذكرة التأسيس
  • قرار المساهمة
  • رسالة تفويض

  الشركة في حالة غير نشطة:

  • شهادة إلغاء التسجيل
  • مذكرة التأسيس
  • قرار المساهمة

  يرجى الملاحظة:

  تحتوي قائمة التحقق من المستندات هذه على قائمة بالمستندات الأساسية المطلوبة من أجل تنفيذ طلبك

  قد يطلب البنك تقديم مستندات إضافية وذلك سيكون وفقاً لتقديره الخاص

  في كان لديك أي استفسارات أخرى اضغط هنا.

• ما هو الحساب الجاري العادي؟

  الحساب الجاري العادي هو حساب معاملات مع البنك ويمكن من خلاله سحب الأموال دون الحاجة لإشعار البنك بذلك، ويمكن فيه القيام بعمليات الإيداع والسحب المتكررة. يمنحك الحساب الجاري العادي الخاص بنا مجموعة متنوعة من الميزات مع إمكانية الوصول السهل للحساب وذلك عن طريق أقصى درجات الراحة والمرونة.

• بأي من العملات يمكنني فتح الحساب الجاري العادي؟

  يمكن فتح الحساب الجاري العادي بالدرهم الإماراتي، وبالعملات الأجنبية مثل الدولار الأمريكي، الجنيه الإسترليني، الفرنك السويسري، الدولار الأسترالي، الدولار الكندي، والدولار السنغافوري...إلخ.

• ما هي معايير الأهلية لفتح حساب جاري عادي؟

  يتوفر الحساب الجاري العادي لكل من:

  • الأفراد المقيمين في الإمارات العربية المتحدة بما في ذلك أصحاب الحسابات المشتركة
  • الشركات ذات الملكية الفردية / الشركات ذات الملكية المتعددة / الشركات ذات المساهمة (الأسهم) المشتركة / الشركات ذات المسؤولية المحدودة

   

• ما هي المستندات المطلوبة لفتح حساب جاري عادي؟

  المستندات المطلوبة للعملاء الأفراد*:

  • نسخة من جواز السفر (جوازات السفر) وجواز السفر الأصلي (جوازات السفر الأصلية) وذلك من أجل عملية التحقق والمطابقة
  • رسالة عدم ممانعة من الكفيل
  • شهادة راتب (في حالة حسابات تحويل الراتب)؛ وفي حالة عدم وجود شهادة راتب، سيمكن تقديم أي من المستندات التالية:
    • رسالة التوظيف (التعيين) / نسخة من عقد العمل
    • إيصال دفع الراتب (بتاريخ لا يتعدى 3 أشهر)
    • أحدث كشف حساب يظهر تحويل راتب العميل

  المستندات المطلوبة للعملاء غير الأفراد*:

  • شهادات التسجيل التجارية / الفيدرالية (حيثما ينطبق ذلك )
  • شهادة بدء مزاولة العمل (للشركات ذات المساهمة "الأسهم" المشتركة). [لا ينطبق هذا على الشركات التي لا تزال قيد التأسيس]
  • التوكيل الرسمي، في حال تطبيقه
  • نسخ من جوازات سفر الأشخاص المخولين بالتوقيع
  • قرار مجلس الإدارة الذي يحدد فيه مناصب / مسمّيات المسؤولين المرخص لهم بفتح / إدارة الحساب ومدى صلاحياتهم وطريقة إدارة الحساب
  • عقد التأسيس ونظام الشركة الأساسي للتأكد من فترة عمل الشركة
  • بالنسبة للشركات ذات المساهمة العامة: يجب أن يتم أيضاً تقديم قائمة بأسماء وعناوين المساهمين الذين لديهم نسبة مساهمة بقيمة تتجاوز 5٪

  * قد تكون هناك حاجة إلى وثائق إضافية وذلك وفقاً لسياسة البنك.

• كيف أتقدم بطلب الحصول على حساب جاري عادي؟

  لفتح هذا الحساب، تفضل بزيارة أي من فروعنا أو قمّ بزيارة موقعنا الإلكتروني للتقدم بطلب الحصول على حساب جاري عادي.

• هل أحتاج إلى تحويل الراتب عند فتح حساب جاري عادي جاري؟

  يمكن فتح هذا الحساب إما بناءً على آلية تحويل الراتب أو على توفير المدخرات. إن القيام بتحويل الراتب مطلوب إذا تم فتح الحساب بناءً على آلية تحويل الراتب.

• ما هو الحد الأدنى للرصيد الشهري الذي يجب توفره في الحساب الجاري العادي لضمان استمرار نشاط الحساب؟

  يجب على العميل الحفاظ على توفّر رصيد شهري بقيمة 3,000 درهم كحد أدنى لإستمرار العلاقة المصرفية.

• كم من الوقت سيستغرق فتح حساب جاري عادي؟

  تفضّل بزيارة أي من فروعنا أو قم بزيارة موقعنا الإلكتروني للقيام بفتح حساب جاري عادي. سيتم فتح حسابك في غضون يومي عمل.

• هل سأحصل على بطاقة خصم ودفتر شيكات مع الحساب الجاري العادي؟

  نعم، سيمكنك الحصول على بطاقة خصم بالدرهم الإماراتي مع الإستفادة من تسهيلات دفتر الشيكات.

• كيف يمكنني التقدم بطلب الحصول على دفتر شيكات بديل؟ وما هي الرسوم المفروضة على دفتر الشيكات الجديد؟

  يمكن طلب الحصول على دفتر شيكات بديل من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر تطبيق عبر الهاتف المتحرك، أو عبر أجهزة الصراف الآلي أو الأفرع. سيتم تسليم دفتر الشيكات في غضون 3 أيام عمل.

• هل سأحتاج إلى إغلاق الحساب الجاري العادي الخاص بي إذا فقدت وظيفتي؟

  إذا كان لديك تأشيرة دخول سارية المفعول في دولة الإمارات العربية المتحدة وبإمكانك الحفاظ على متوسط رصيد شهري بقيمة 3,000 درهم كحد أدنى في الحساب، فسيمكنك إبقاء حسابك الحالي مفتوح.

• هل بإمكاني ضبط تنفيذ أوامر دائمة؟ إذا كانت الإجابة هي

  يمكن ضبط تنفيذ الأوامر الدائمة من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وذلك بشكل فوري. سيمكنك أيضاً زيارة فرعنا لملء النموذج وتقديم جواز السفر الأصلي أو الهوية الإماراتية. ستتم معالجة طلبك في غضون يومي (2) عمل.

• كيف يمكنني الاشتراك بخدمة الرسائل النصية القصيرة SMS؟

  إذا كنت من مستخدمي الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، فيرجى تسجيل الدخول والاشتراك من خلال الضغط على خيار "الخدمات المصرفية عبر الرسائل النصية القصيرة SMS" من خيارات القائمة الرئيسية. أما إذا كنت عميلاً جديداً، فنرجو منك زيارة فرعنا وتعبئة نموذج طلب الإشتراك بخدمة الرسائل النصية القصيرة SMS.

• هل تتوفر تسهيلات السحب على المكشوف مع الحساب الجاري العادي؟

  نعم. من أجل التقدم بطلب الإستفادة من تسهيلات السحب على المكشوف، يرجى الإتصال على 0000 54 600 أو ارسال "OD" إلى 4454، أو أرسال بريد إلكتروني إلى: [email protected]. سيمكنك أيضاً زيارة أقرب فرع لبنك الإمارات دبي الوطني إليك وتعبئة نموذج الطلب الخاص بهذه التسهيلات.

• ما هي الإجراءات المتبعة من أجل الحصول على رسالة رصيد لحساب جاري عادي؟

  يمكن تقديم الطلب من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عن طريق زيارة أحد الفروع. وبناءً إختيارك، سيتم إرسال الشهادة عن طريق البريد إلى عنوانك المسجل أو سيمكن إستلامها من الفرع الذي تم فيه تقديم الطلب.

• لماذا أحتاج إلى تحديث بياناتي الخاصة ببطاقة هيئة الإمارات للهوية (EIDA) مع بنك الإمارات دبي الوطني؟

  لكونك مواطناً / مقيماً في دولة الإمارات العربية المتحدة، فالمطلوب منك القيام بتحديث التفاصيل الخاصة بهيئة الإمارات للهوية مع بنك الإمارات دبي الوطني، وذلك يعود لضرورة لإلتزام باللوائح رقم 265/2018 التي يفرضها المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة.

• ماذا سيحدث إذا لم أقم بتحديث تفاصيل بطاقة هيئة الإمارات للهوية؟

  في حالة عدم تحديث تفاصيل هوية الإمارات ، سيتم حظر بطاقة الخصم وبطاقة الائتمان الخاصة بك مع بنك الإمارات دبي الوطني وحظر تطبيق الهاتف المتحرك / و الإنترنت مؤقتًا حتى يتم تحديث تفاصيل هوية الإمارات بالسجلات المصرفية.

• هل سيمكنني الوصول إلى أموالي إذا لم أقم بعد بتحديث تفاصيل بطاقة هيئة الإمارات للهوية مع بنك الإمارات دبي الوطني؟

  نعم، ستتمكن من الوصول إلى أموالك فقط إذا لم تكن المعاملة التي تريد تنفيذها تتعلق ببطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بك. فيما يلي قائمة بالمعاملات التي سيتم حظرها.

  • السحب النقدي باستخدام البطاقة
  • إجراء عمليات الشراء لدى نقاط البيع
  • القيام بالمعاملات عبر الإنترنت باستخدام البطاقة

  لن يتم تقييد أي معاملات أخرى مثل المدفوعات، التحويلات، دفعات الخدمات العامة، السحوبات النقدية بدون بطاقة وعملية تحديث تفاصيل بطاقة هيئة الإمارات للهوية.

• هل ستطبق عليّ أي غرامات أو رسوم يتوجب دفعها إذا لم أقم بتحديث المستند في الوقت المناسب؟

  لا، لن تكون هناك أية غرامات أو رسوم في هذه الحالة.

• كيف يمكنني تحديث تفاصيل بطاقة هيئة الإمارات للهوية مع بنك الإمارات دبي الوطني؟

  يمكن للعملاء دائماً تحديث هذه التفاصيل من خلال:

  • أجهزة الصراف الآلي التابعة لبنك الإمارات دبي الوطني
  • حساب الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من بنك الإمارات دبي الوطني
  • الموقع الإكتروني الرسمي لبنك الإمارات دبي الوطني
  • إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان [email protected]
  • يمكنك الاتصال بمركز الاتصال لدينا على 600540000 على مدار الساعة 24/7

   

• كيف يمكنني تحديث تفاصيل بطاقة هيئة الإمارات للهوية مع بنك الإمارات دبي الوطني من خارج دولة الإمارات العربية المتحدة؟

  يمكن للعملاء دائماً تحديث هذه التفاصيل من خلال:

  • حساب الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من بنك الإمارات دبي الوطني
  • الموقع الإكتروني الرسمي لبنك الإمارات دبي الوطني
  • إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان [email protected]
  • يمكنك الاتصال بمركز الاتصال لدينا على 600540000 على مدار الساعة 24/7

   

• كيف أقوم بإلغاء الحظر المطبّق على بطاقة الخصم / الائتمان الإضافية الخاصة بي؟

  من أجل إزالة الحظر المطبق على بطاقات الائتمان / الخصم الأساسية / الإضافية، سيتوجب عليك القيام بتحديث تفاصيل بطاقة هيئة الإمارات للهوية مع بنك الإمارات دبي الوطني.

• هل يمكنني الوثوق بطرف ثالث يمكنني من خلاله تقديم تفاصيل المستندات الخاصة بـ

  نطلب منك شخصياً القيام بزيارة أي من أجهزة الصراف الآلي أو الفروع التابعة لبنك الإمارات دبي الوطني كي تقوم بعملية تحديث تفاصيل بطاقة هيئة الإمارات للهوية مع بنك الإمارات دبي الوطني. بطريقة أخرى، يمكنك إرسال تفاصيل بطاقة هيئة الإمارات للهوية من خلال بريدك الإلكتروني المسجل لدينا إلى البريد الإلكتروني [email protected]من أجل القيام بعملية التحديث.

• لم استلم بعد بطاقة هيئة الإمارات للهوية، فماذا أفعل؟

  نرجو منك القيام بتحديث تفاصيل بطاقة هيئة الإمارات للهوية مع بنك الإمارات دبي الوطني بمجرد استلامك للهوية. وفي الوقت نفسه، سيمكنك مشاركة رقم بطاقة هيئة الإمارات للهوية القديم مع تاريخ انتهاء صلاحية بطاقتك القديمة.

• لاتزال بطاقة هيئة الإمارات للهوية ضمن إجراءات التجديد، فماذا أفعل؟

  نرجو منك القيام بتحديث تفاصيل بطاقة هيئة الإمارات للهوية مع بنك الإمارات دبي الوطني بمجرد استلامك للهوية. وفي الوقت نفسه، سيمكنك مشاركة رقم بطاقة هيئة الإمارات للهوية القديم مع تاريخ انتهاء صلاحية بطاقتك القديمة.

• أواجه بعض المشاكل في عملية تحديث تفاصيل بطاقة هيئة الإمارات للهوية من خلال حسابي في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وذلك بسبب خطأ فني؟

  نعتذر عن الإزعاج الذي سببه هذا الأمر، يرجى إعادة محاولة تحديث تفاصيل بطاقة هيئة الإمارات للهوية في وقت لاحق. كطريقة أخرى، سيمكنك تحديث هذه التفاصيل من خلال استخدام أي من القنوات التالية:

  • البريد الإلكتروني [email protected]
  • جهاز الصراف الآلي
  • فرع بنك الإمارات دبي الوطني

   

• لقد تمّ حجز بطاقة هيئة الإمارات للهوية الخاصة بي داخل جهاز صراف آلي ATM تابع لبنك الإمارات دبي الوطني، فماذا أفعل؟

  نعتذر عن هذا الإزعاج، يرجى إتباع التعليمات التالية لإسترجاع بطاقة هيئة الإمارات للهوية الخاصة بك:

  • إذا علقت بطاقة هيئة الإمارات للهوية الخاصة بك داخل جهاز صراف آلي ATM متواجد داخل أحد فروع بنك الإمارات دبي الوطني وضمن ساعات الدوام الرسمية، فنرجو منك إبلاغ أحد مسؤولي الفرع المختصين
  • إذا علقت بطاقة هيئة الإمارات للهوية الخاصة بك داخل جهاز صراف آلي ATM متواجد داخل أحد فروع بنك الإمارات دبي الوطني وليس ضمن ساعات الدوام الرسمية، فنرجو منك الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا المتوفر على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع على الرقم 600 540000 وطلب إعادة بطاقة هيئة الإمارات للهوية
  • إذا علقت بطاقة هيئة الإمارات للهوية الخاصة بك داخل جهاز صراف آلي ATM لا يتواجد داخل أحد فروع بنك الإمارات دبي الوطني، فنرجو منك الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا المتوفر على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع على الرقم 600 540000 وطلب إعادة بطاقة هيئة الإمارات للهوية

   

• كم من الوقت سيستغرق تحديث تفاصيل بطاقة هيئة الإمارات للهوية ثم إلغاء الحظر على بطاقتي؟

  يعتمد هذا الأمر بشكل كامل على نوع البطاقة والقناة التي قمت من خلالها تقديم تفاصيل بطاقة هيئة الإمارات للهوية الخاصة بك.

  • لبطاقات الخصم:
  • سيتم تحديث تفاصيل بطاقة هيئة الإمارات للهوية المقدمة في أي من أجهزة الصراف الآلي أو فروع بنك الإمارات دبي الوطني وسيتم إلغاء الحظر على البطاقة بعد يوم عمل واحد
  • سيتم تحديث تفاصيل بطاقة هيئة الإمارات للهوية المقدمة عبر حساب الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من بنك الإمارات دبي الوطني أو عبر البريد الإلكتروني أو عبر Banknet وسيتم إلغاء الحظر على البطاقة بعد 5 أيام عمل.

  • لبطاقات الائتمان:
  • سيتم تحديث تفاصيل بطاقة هيئة الإمارات للهوية المقدمة في أي من أجهزة الصراف الآلي أو فروع بنك الإمارات دبي الوطني وسيتم إلغاء الحظر على البطاقة بعد يومي عمل
  • سيتم تحديث تفاصيل بطاقة هيئة الإمارات للهوية المقدمة عبر حساب الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من بنك الإمارات دبي الوطني أو عبر البريد الإلكتروني أو عبر Banknet وسيتم إلغاء الحظر على البطاقة بعد 5 أيام عمل

  يرجى الاتصال بمركز الاتصال المتوفر على مدار الساعة 24/7 على 0000 54 600 إذا لم يتم تحديث التفاصيل في الإطار الزمني المذكور أعلاه.

• أواجه بعض المشاكل في عملية تحديث تفاصيل بطاقة هيئة الإمارات للهوية من خلال حسابي في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وذلك بسبب خطأ فني؟

  نعتذر عن الإزعاج الذي سببه هذا الأمر، يرجى إعادة محاولة تحديث تفاصيل بطاقة هيئة الإمارات للهوية في وقت لاحق. وبشكل آخر، سيمكنك تحديث هذه التفاصيل من خلال استخدام أي من القنوات التالية:

  • البريد الإلكتروني [email protected]
  • جهاز الصراف الآلي
  • فرع بنك الإمارات دبي الوطني