توفر الخدمات وتحديثات الدعم

نحن ندرك مخاوفك، ونود أن نطمئنك بأن ودائعك آمنة لدينا. لقد قمنا بتفعيل خطط متكاملة لاستمرارية الأعمال لضمان حماية أموالك، ومعلوماتك الشخصية، وبياناتك المالية، حتى في ظل الظروف الاستثنائية.

نعم، تعمل جميع فروعنا كالمعتاد. كما أن تطبيق ENBD X والخدمات المصرفية عبر الإنترنت وجميع أجهزة الصراف الآلي لدينا متاحة بالكامل، مما يضمن لك وصولاً سلسًا ومستمرًا إلى خدماتك المصرفية في أي وقت.

يرجى استخدام تطبيق ENBD X أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت لتلبية احتياجاتك المصرفية اليومية بكل سهولة. لمتابعة آخر التحديثات عبر جميع قنواتنا، يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني: بنك الإمارات دبي الوطني وفي حال احتجت إلى دعم إضافي، يمكنك التواصل معنا على الرقم: +971 600 540000

تبقى حدود عمليات السحب والتحويل القياسية لدينا كما هي دون تغيير. وفي حال وجود أي تعديلات تُفرض من الجهات الحكومية أو يتم تطبيقها من قبل البنك على هذه الحدود، سنقوم بإبلاغك بها فورًا عبر قنواتنا الرسمية.

لدينا خطة شاملة لاستمرارية الأعمال تضمن تقديم الخدمات المصرفية الأساسية دون انقطاع. ويشمل ذلك الحفاظ على البنية التحتية الحيوية، وتنويع مراكز العمليات لدينا وإعطاء الأولوية لسلامة موظفينا لضمان استمرارية عمل أنظمتنا بكفاءة. نقوم بمتابعة الوضع بشكل مستمر وتكييف عملياتنا بما يضمن دعم عملائنا بشكل متواصل، والحفاظ على استقرار الخدمات المالية التي تعتمد عليها يوميًا.

نعم، تستمر جميع المدفوعات المجدولة والتعليمات الدائمة وعمليات الخصم المباشر في العمل كالمعتاد. صُممت أنظمتنا لمعالجة هذه المعاملات بشكل تلقائي، حتى خلال فترات التحديات أو الاضطرابات. وفي حال حدوث أي تأخير وهو أمر غير مرجّح، سيتم التعامل مع المعاملات المتأثرة بشكل فوري، وسيتم إبقاء العملاء على اطلاع عبر قنوات البنك الرسمية.

نعم، تظل التحويلات الدولية ومعاملات العملات الأجنبية متاحة. وعلى الرغم من أن بعض العوامل الخارجية، مثل شبكات البنوك المراسلة أو ظروف السوق، قد تؤثر أحيانًا على أوقات المعالجة، فإن فرقنا تعمل بشكل مستمر على إدارة هذه العمليات لضمان استمراريتها وتقليل أي تأثيرات محتملة إلى أدنى حد ممكن.

قد تحدث أحيانًا تأخيرات في المعالجة أو في مزامنة الأنظمة، خاصة خلال فترات ارتفاع النشاط، وهذا لا يعني بالضرورة وجود مشكلة في حسابك أو أموالك. يُرجى الانتظار لبعض الوقت حتى تظهر المعاملة، أو يمكنك التحقق من حالتها عبر تطبيق ENBD X أو من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. وفي حال استمرار الحاجة إلى الدعم، يمكنك التواصل معنا على الرقم: +971 600 540000

نعم، تُعد حماية بياناتك الشخصية والمالية أولوية قصوى لدينا. تواصل أنظمتنا الأمنية وإجراءات حماية البيانات وبروتوكولات المراقبة العمل وفق أعلى المعايير. كما تبقى جميع التدابير الوقائية مُطبّقة لضمان حماية معلوماتك من أي وصول غير مصرح به أو سوء استخدام.

قد تؤدي المعلومات غير الموثوقة إلى إثارة قلق غير ضروري. لذلك، نوصيك بالاعتماد على القنوات الرسمية فقط لبنك الإمارات دبي الوطني، بما في ذلك موقعنا الإلكتروني، وتطبيق ENBD X، وحساباتنا الموثقة على وسائل التواصل الاجتماعي، والمراسلات الرسمية الصادرة عن البنك. وفي حال لم تكن المعلومات صادرة عن مصدر رسمي، يُرجى توخي الحذر قبل اتخاذ أي إجراء بناءً عليها.

نوفر لك عدة قنوات دعم لضمان استمرارية الخدمة. يمكنك التواصل معنا عبر تطبيق ENBD X أو من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، أو زيارة أحد الفروع، أو الاتصال على الرقم: +971 600 540000 للحصول على الدعم.

في الوقت الحالي، ستبقى التزامات السداد الحالية ومواعيد الاستحقاق دون تغيير. يُرجى الاستمرار في تنفيذ الدفعات وفقًا للمواعيد المحددة. وفي حال صدور أي توجيهات تنظيمية، أو إجراءات داعمة، أو مبادرات مساندة مقدّمة من البنك، فسيتم الإعلان عن التفاصيل ذات الصلة بوضوح من خلال قنواتنا الرسمية.

لا تزال الخدمات المصرفية الرقمية توفّر وسيلة آمنة وموثوقة ومريحة لإدارة شؤونك المالية وبالتالي لن يكون هناك حاجة إلى التعامل مع المبالغ النقدية الكبيرة. نحن نشجّعك على مواصلة استخدام قنواتنا المصرفية الرقمية الموثوقة لتنفيذ معاملاتك المصرفية اليومية.

تتم متابعة الوضع الحالي ومستجداته بشكل مستمر وآني من قبل فرق الإدارة والعمليات التابعة لنا، وسيتم الإعلان فورًا عن أي مستجدات قد تؤثر على العملاء من خلال قنواتنا الرسمية.

للاطلاع على أدق المعلومات وأحدثها، يُرجى متابعة الموقع الإلكتروني الرسمي لبنك الإمارات دبي الوطني ،والانتباه إلى الإشعارات الواردة من خلال تطبيق ENBD X، والاطلاع بشكل مستمر على رسائل البريد الإلكتروني الرسمية المرسلة إليك من البنك، ومتابعة قنواتنا الرسمية عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

ستبقى خدماتك المصرفية متاحة حتى في حال تأثرت حركة التنقل بشكل مؤقت. لقد تمّ تصميم قنواتنا المصرفية الرقمية (تطبيق ENBD X والخدمات المصرفية عبر الإنترنت) وأجهزة الصراف الآلي لضمان أن تتمكن من الوصول إلى الخدمات المصرفية الأساسية دون الحاجة إلى زيارة أي فرع بشكل فعلي. سيتم الإعلان عن أي تغييرات في ساعات عمل الفروع من خلال قنواتنا الرسمية.

يمكنك إنجاز معظم الخدمات المصرفية العاجلة، مثل الإدارة والتحكم بأمور البطاقات، والوصول إلى الحساب، وتنفيذ عمليات التحويل، وتقديم الطلبات الاستفادة من الخدمات الأساسية، بشكل آمن من خلال تطبيق ENBD X أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. إذا كنت بحاجة إلى زيارة أحد الفروع، فنرجو منك التحقق أولًا من موقع أقرب فرع إليك عبر الإنترنت قبل التوجّه إليه، وسيمكنك الاتصال بالرقم +971 600 540000 للحصول على الإرشادات اللازمة.

إذا لاحظت أن وصولك واستخدامك لأحد القنوات المصرفية الرقمية بطيئًا بشكل مؤقت، فنرجو منك الانتظار لبعض الوقت، إذ قد تشهد شبكات الاتصال بعضًا من عدم الاستقرار خلال هذه الفترة. إذا كنت بحاجة إلى المساعدة، يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء على الرقم +971 600 540000.

حرصًا على أن تكون الأمور واضحة وأن تشعر براحة البال، نرجو منك الاعتماد فقط على الرسائل الصادرة عبر القنوات المصرفية الرسمية لبنك الإمارات دبي الوطني، وهذا يشمل موقعنا الإلكتروني الرسمي، والإشعارات الواردة عبر تطبيق ENBD X، وقنوات التواصل الاجتماعي الموثقة. إذا لم تكن الرسالة صادرة من مصدر رسمي، فمن الأفضل التعامل معها بحذر.

خلال الفترات التي تشهد عدم الاستقرار، تزداد عادةً محاولات الاحتيال، وخصوصًا الرسائل التي تخلق إحساسًا بالإلحاح، مثل الرسائل المتعلقة بدفع الغرامات، أو بإرسال الدعم لحالة طارئة، أو تلك التي تطلب التبرع للجمعيات الخيرية أو التحقق من معلومات الحساب. تذّكر دائمًا بأن بنك الإمارات دبي الوطني لن يطلب منك أبدًا تقديم أي معلومات حساسة مثل الرقم السري، أو كلمات المرور، أو كلمة المرور الصالحة لمرة واحدة (OTP) عبر قنوات غير رسمية. يُرجى توخي الحذر والاعتماد فقط على المصادر الرسمية للبنك للحصول على المعلومات.

نعم، لا يزال بإمكانك الوصول بشكل كامل إلى أموالك وخدماتك المصرفية أثناء وجودك خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، وسيبقى تطبيق ENBD X، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وبطاقاتك المصرفية متاحة أمامك للاستخدام. إذا لاحظت أي رفض غير معتاد عند استخدام البطاقة، أو واجهت أي صعوبات في تسجيل الدخول لتطبيقنا أو لخدماتنا عبر الإنترنت، فسيمكن لفرقنا تقديم الدعم لك عبر القناة الأكثر توفرًا في ذلك الوقت.

من المهم أن تتصرف بسرعة إذا لاحظت أي نشاط غير مألوف على حسابك. بإمكان تطبيق الحظر على بطاقتك أو إدارتها فورًا من خلال تطبيق ENBD X، أو التواصل مع فرق دعم العملاء عبر القناة الأكثر توفرًا. نحن سنقدّم لك الدعم اللازم في المراحل والخطوات المتوجبة حينها، بما في ذلك مراجعة المعاملات وتأمين الحساب عند الحاجة.

من المتوقع أن تستمر معظم الخدمات بشكل طبيعي. ومع ذلك، فقد تؤثر بعض العوامل الخارجية (مثل أنظمة المقاصة، أو العمليات في السوق، أو الجوانب اللوجستية) على المدة الزمنية المتعلقة بتحصيل الشيكات أو على إجراءات تنفيذ أنواع محددة من المعاملات. إذا تأثرت المدة الزمنية الخاصة بتنفيذ أي خدمة، فسنعلن عن تلك المستجدات من خلال القنوات المصرفية الرسمية الخاصة بنا تجنبًا لأي غموض.

في مثل هذه الحالات، سيبقى استخدام أجهزة الصراف الآلي والتحويلات الرقمية الخيار الأفضل للوصول العاجل إلى السيولة النقدية. إذا تعذّر عليك استخدام القناة المفضّلة لك بسبب ظروف محلية، فيُرجى التحقق من أقرب نقاط خدمة متوفّرة لمساعدتك عبر موقعنا الإلكتروني، وفي حال كنت لا تزال بحاجة إلى المزيد من المساعدة، فيُرجى الاتصال بالرقم +971 600 540000.

نعم، يمكنك الاطمئنان إلى أننا سنقوم بالإعلان فورًا عن أي تغييرات ذات صلة من خلال قنواتنا الرسمية، بما في ذلك الموقع الإلكتروني لبنك الإمارات دبي الوطني والإشعارات الواردة من خلال التطبيق.

إن الطريقة الأكثر أمانًا كي تبقى على اطلاع عن أحدث المستجدات هي الاعتماد على الموقع الإلكتروني الرسمي لبنك الإمارات دبي الوطني، والإشعارات الواردة من خلال تطبيق ENBD X،ورسائل البريد الإلكتروني، وقنواتنا الموثقة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.