الخصوصية والأمن

تعلم كيفية اكتشاف رسائل البريد الإلكتروني المزورة ومواقع الإنترنت المزيفة

ويقوموا بإعدادها لخداع الناس والحصول منهم على كلمات السر والمعلومات المصرفية. الكلمة التقنية لهذا هو "التصيد الاحتيالي - phishing".

على سبيل المثال، قد يرسل لك المجرمون بريدًا إلكترونيًا بحيث يبدو تماماً أنه من طرفنا وقد يحتوي على رابط إلى موقع إنترنت يبدو كهذا. وعند محاولة تسجيل الدخول، سيمكنهم سرقة كلمة المرور الخاصة بك. وقد يطلبوا منك القيام بإجراء مكالمة هاتفية أو الرد عن طريق البريد الإلكتروني.

أن مستواهم الجيد سيجعل رسائل البريد الإلكتروني ومواقع الإنترنت تبدو واقعية وحقيقية. ولكن، ورغم ذلك، سيمكنك في كثير من الأحيان تحديد الرسائل والمواقع المزيفة:

• شكل البريد الإلكتروني أو عناوين المواقع مبتذل أو غريب جداً
• تصميم سيء، أخطاء مطبعية أو لغة بقواعد سيئة
• الطلب منك أن تفعل شيئاً غير عادي
• أن لا يعرض الموقع "رمز القفل" في شريط العنوان عند تسجيل الدخول

في حال شككت بأي من هذه الأمور، سيمكنك أن تحقق معنا أولاً. تجنب الضغط على الروابط في رسائل البريد الإلكتروني. إن نقطة البداية في طريق حماية نفسك عبر الإنترنت هي استخدام البرنامج الذي نشير إليه من هذا الموقع. سيحظر برنامج Rapport وبرامج تصفح الإنترنت الحديثة المواقع المزيفة.

قلل من استخدام المستندات المرفقة

قم بنسخ ولصق النصوص كلما يكون ذلك ممكنا.

ضع المستندات الواردة غير المرغوب بها قيد المساءلة

من الممكن للكم الهائل من الرسائل غير المرغوبة أن تعرضك أنت وشركتك إلى الخطر. نقصد بالمساءلة هنا، عدم القيام بفتح هذه الرسائل أو إعادة إرسالها وإخطار مسؤول النظام فوراً.

لا تقم بالرد على رسائل البريد الإلكتروني العشوائية أبداً

وفقاً لمفهوم مرسلي الرسائل العشوائية، "ضربة" واحدة من بين آلاف الرسائل تكفي لتبرير ما يقومون به. بدلا من ذلك، إذا كنت تريد الحصول على منتج ما يتم الإعلان عنه في البريد الالكتروني العشوائي، قم بزيارة موقع الانترنت الذي يعلن عن نفس المنتج واستفسر عنه هناك وأخبرهم بعدم رضاك عن هذه الطرق الإعلانية وبأنك لن تتعامل مع الشركة التي تعتمد على مرسلي الرسائل العشوائية.

لا تستجب لتعليمات البريد الالكتروني العشوائي

هذه مجرد خدعة ليجعلوك ترد على البريد الإلكتروني، وهي تنبه المرسل إلى هناك شخص فعلي متواجد على العنوان العشوائي، مما يعزز من قيمتها إلى حد كبير. إذا قمت بالرد، يتم وضع عنوانك في مزيد من قوائم المراسلات وبالتالي تتلقى المزيد من الرسائل العشوائية.

لا تشترك في المواقع التي تعدك بإزالة اسمك من قوائم البريد العشوائي.

هناك نوعان من هذه المواقع: جامعو عناوين أصلية وعشوائية. يتم تجاهل النوع الأول (أو استغلاله) من قبل مرسلي البريد العشوائي، ويتم الاحتفاظ بالثاني من قبلهم. في كلتا الحالتين يتم تسجيل عنوانك ويحظى باهتمام كبير من جانبهم لأنك قد أشعرتهم بأنه هناك شخص فعلي على الجانب الآخر لهذا العنوان.

اطرح تساؤلات حول البرامج القابلة للتنفيذ التي يتم استلامها عن طريق البريد الإلكتروني

إنها وسيلة شائعة الاستخدام لتمرير الفيروسات. لا تفتح تلك الرسائل ولا تعد إرسالها لغيرك وقم بإخطار مسؤول النظام في حال استلامك لمثل هذه الرسائل.

قم بتعطيل الـ "ماكرو" على جهازك

لإنجاز ذلك، ستحتاج إلى فتح التطبيق. لبرنامج "ورد 2000"، اختر "أدوات"، ثم اختر "ماكرو"، ثم "الأمن"، ثم ضع بعد ذلك إشارة في حقل "مرتفع": وبذلك سيتم السماح بتشغيل وحدات الماكرو المصادق عليها من قبل مصادر موثوقة. سيتم تعطيل وحدات الماكرو غير المصادق عليها تلقائياً.

تأكد من أن تكون ملحقات الملفات قابلة للعرض

هذا سينبهك للملفات من الأنواع التالية: EXE وVBS وSHS. لعرض ملحقات الملفات في نظام التشغيل "ويندوز"، اختر قائمة "إبدأ"، ثم "إعدادات"، ثم "لوحة التحكم"، ثم "خيارات المجلد"، ثم "عرض"، ثم قم بإلغاء أمر "إخفاء ملحقات الملفات" لأنواع الملفات المعروفة.

أبلغ الشخص الذي استلمت منه الملف المصاب

هذا يساعده على حل المشكلة داخل النظام تفادياً لنقل الفيروس إلى مستخدمين آخرين.

راقب معاملاتك المصرفية

قم بمراجعة تأكيدات طلباتك وكشوفات بطاقتك الائتمانية وحسابك المصرفي بمجرد استلامها منهم للتأكد من أنك تدفع رسوم المعاملات التي أجريتها فقط. في حال وجود أي اختلاف قم بالإبلاغ عنه فوراً.

لا ترد على أي رسالة بريد إلكتروني تسألك عن معلوماتك الشخصية

كن حذرا للغاية تجاه أي شركة أو شخص يسألك عن كلمة المرور أو رمز التعريف الشخصي الخاص بك أو أي معلومات أخرى ذات حساسية فائقة.

لن يطلب بنك الإمارات دبي الوطني أبداً معلومات حساسة، مثل كلمات المرور أو أرقام التعريف الشخصية أو كلمات المرور لمرة واحدة (OTP)، عبر البريد الإلكتروني أو القنوات الأخرى.

كن على حذر من رسائل البريد الإلكتروني التي تطلب منك اتخاذ إجراء فوري أو تقديم بياناتك الشخصية

*إذا انتابك أي شك بصحة أي بريد إلكتروني، يرجى التواصل مع قسم خدمة المتعاملين الرسمي على الرقم 600 540000 للتحقق منه.

احرص على تحديث برامج مكافحة الفيروسات بشكل دائم

في حال واجهتك أية حالات مثيرة للريبة والشك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الهاتف رقم +971 4 3160316

يجب أن تكون متيقظاً دائما حول إجراءات الأمن عند استخدام أجهزة الصراف الآلي، وينبغي عليك دائما اتباع هذه التوجيهات العامة لضمان الحفاظ على أمان معلوماتك الشخصية:

• لا تفصح عن رمز التعريف الشخصي لأي شخص.
• لا تكتب رمز التعريف الشخصي أو كلمة المرور على بطاقة الصراف الآلي أو بطاقة الائتمان. احفظ رمز التعريف الشخصي وكلمة المرور في ذاكرتك.
• لا تستخدم جهاز الصراف الآلي الذي تكون فيه الشاشة خالية من أية تعليمات.
• لا تستخدم القوة في ادخال البطاقة في المكان المخصص لها.
• قف بالقرب من جهاز الصراف الآلي واستخدم جسمك ويدك كغطاء حماية، لضمان عدم تمكن اي شخص من التعرف على رمز التعريف الشخصي الخاص بك أثناء قيامك بإدخاله على لوحة مفاتيح الجهاز.
• عليك بتغطية المكان المخصص لادخال البطاقة وذلك حتى لا يتمكن أحد من سحبها أو الاستيلاء عليها.
• اتبع التعليمات المبينة على شاشة جهاز الصراف بعناية.
• لا تقم بإدخال البطاقة حتى يطلب منك الجهاز ذلك عن طريق الشاشة.
• لا تقم بإدخال رمز التعريف الشخصي الخاص بك حتى يطلب منك الجهاز ذلك .
• تجنب عملية السحب النقدي في وقت متأخر من الليل أو عندما تكون وحيدا.
• قم بمغادرة جهاز الصراف الآلي فورا في حالة شعورك بعدم الأمان أو إذا ساورك الشك في شخص موجود في الجوار. يمكنك العودة إلى الجهاز في وقت لاحق أو استخدام جهاز صراف آلي آخر.
• لا تتسرع عند استخدامك لجهاز الصراف الآلي، وتأكد من أنك غير مهدد أو مجبر على إجراء المعاملة.
• لا تقبل المساعدة من أشخاص غرباء خلال استخدامك لجهاز الصراف الآلي، واحذر من الغرباء اللذين يطلبون مساعدتك. في حين انشغالك مع أحدهم قد يغافلك الآخر بسرقة بطاقتك وأموالك.
• لا تقم بعد النقود أمام جهاز الصراف الآلي.
• تجنب استخدام أجهزة الصراف الآلي في أماكن غير مأهولة بعد حلول الظلام.
• عندما يتم حجز بطاقتك في جهاز الصراف الآلي، ينبغي عليك إلغاء العملية فورا.
• لا تدع اي شخص آخر يقوم بالاتصال بالرقم المجاني نيابة عنك، إذ من الممكن له أن يوهمك بأن بطاقتك قد تم إيقافها.
• تأكد دائما من أنك قمت باستلام بطاقتك من الجهاز بعد إتمام المعاملة.
• كن على علم بحدود السحب اليومية المتاحة لجميع بطاقاتك وحاول تخفيض تلك الحدود إذا لزم الأمر.
• عند استخدام بطاقاتك على أجهزة الصراف الآلي، تنبه إلى عدم وجود أجهزة إضافية ملصقة على فتحة قارئ معلومات البطاقة أو لوحة المفاتيح، وتأكد أيضاً من عدم وجود شخص ما يرى رمز التعريف الشخصي الخاص بك أثناء إدخاله باستخدام لوحة مفاتيح الجهاز.
• في حالات فقدان أو سرقة الشيكات أو بطاقات الصراف الآلي أو بطاقات الائتمان قم بالإبلاغ فوراً عن مثل تلك الحالات بمجرد اكتشافك لها.

يتعين عليك حماية المعلومات الخاصة بك في جميع الأوقات سواء كان ذلك عبر الإنترنت أو أثناء ممارسة نشاطاتك المصرفية الاعتيادية، وذلك من خلال اتباع الإرشادات السهلة التالية:

حماية كلمة المرور والمعلومات الشخصية الخاصة بك:

• تجنّب وضع كلمات مرور سهلة التخمين مثل اسمك أو تاريخ ميلادك أو رقم/أرقام الهواتف الخاصة بك وغير ذلك.
• استخدم مزيجا من الحروف العلوية والسفلية بالإضافة إلى الأرقام.
• لا تكشف عن كلمة المرور الخاصة بك إلى أي شخص ولا تستخدم نفس كلمة المرور لمواقع أخرى.
• قم بتغيير كلمة المرور الخاصة بك بشكل دوري ولا تقم بتدوينها
• حرص دوماً على الاتصال بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت عن طريق مواقعنا على العناوين التالية: www.emiratesnbd.com وليس من خلال روابط أخرى.
• تجنب الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من مقاهي الإنترنت أو المكتبات أو الأماكن العامة
• تأكد دوماً من إغلاق النافذة بمجرد تسجيل الخروج من فترة استخدامك للخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
• ملاحظة هامة: لن يطلب منك أي موظف في بنك الإمارات دبي الوطني الكشف عن كلمة المرور التي تستخدمها للدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت . في حال طلب أحدهم منك ذلك، فاعلم انهم لا يمثلون البنك ولا يجب عليك الكشف عن مثل هذه المعلومات تحت أي ظرف.

احم جهاز الكمبيوتر الخاص بك وفترة استخدامك للانترنت:

• لا تشارك جهاز الكمبيوتر الخاص بك أي شخص أخر.
• استخدم كلمة مرور خاصة بجهاز كمبيوترك لمنع الاستخدام غير المرخص للمعلومات.
• احذر من فتح رسائل البريد الإلكتروني من مصادر غير موثوق بها، وخاصة إذا كانت تحتوي على مرفقات.
• لا تقم بالرد على رسائل البريد الإلكتروني التي تطلب منك معلومات شخصية. قد تبدو أنها واردة من صديق أو شركة موثوقة، ولكنها في الواقع مصممة لخداعك من خلال الكشف عن معلومات شخصية حساسة.
• استخدم برامج جدران الحماية الشخصية ومكافحة الفيروسات.
• تجنب تحميل برامج مثل شاشات التوقف وخلفيات سطح المكتب والألعاب وغيرها من البرامج القابلة للاستخدام من مواقع غامضة أو مجهولة الهوية. قد تحتوي هذه البرامج على فيروسات
• قم بتعطيل كافة الخدمات غير الضرورية التي تعمل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
• تحقق دوماً من أن الموقع هو الموقع الحقيقي لبنك الإمارات دبي الوطني.
• لا تترك فترة استخدامك للخدمات المصرفية عبر الإنترنت دون رقابة في أي وقت.
• قبل أن تبدأ باستخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، تأكد من إغلاق جميع صفحات الإنترنت الأخرى التي كنت تستخدمها. في حال استخدامك للقناة المصرفية عبر الإنترنت، ننصح بعدم فتح أي متصفحات أخرى في نفس الوقت.
• يرجى الاتصال على خدمة العملاء رقم: +9714 3160316 في حال استلامك لرسائل احتيالية عن طريق البريد الإلكتروني، أو لطلب أي مساعدة حول تعليمات استخدام خدمتنا المصرفية عبر الإنترنت.

اتصل بالبنك/البنوك الخاص بك والشركات المصدرة لبطاقة الائتمان فوراً لضمان القيام بما يلي:

• حماية الحسابات من الاستخدام غير المرخص.
• إيقاف تعليمات الدفع المطبقة على الشيكات المفقودة.
• تغيير رموز التعريف الشخصي وكلمات المرور الخاصة بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت
• تأكد من أن تبين للبنك أو الشركة المصدرة جميع البطاقات و/أو الحسابات التي يحتمل أن تتأثر بذلك، ومن ضمنها بطاقة الصراف الآلي وبطاقات الائتمان الخاصة بك.
• مراجعة جميع المعاملات الأخيرة التي تم إجراؤها على حساباتك المرتبطة بتلك البطاقات. بالإضافة إلى ذلك، تأكد من أحدا لم يطلب إجراء تغيير العنوان أو صفة الملكية أو رمز التعريف الشخصي او تقدم بطلب الحصول على بطاقات جديدة أو شيكات ليتم إرسالها إلى عنوان آخر عند اللزوم.

احتفظ بنسخة مكتوبة تبين التسلسل الزمني لكل ما حدث وما هي المفقودات والخطوات التي اتخذتها للإبلاغ عن الحادثة لمصادر مختلفة. تأكد من تسجيل التاريخ والوقت ورقم الهاتف واسم الشخص الذي تحدثت معه وأي رقم بلاغ أو مرجع وتعليمات أخرى.

لمزيد من المعلومات أو الاستفسارات، يرجى الاتصال بالهاتف رقم 600 54 0000

تستخدم الخدمات المصرفية الرقمية من بنك الإمارات دبي الوطني، وباستمرار، أحدث المعايير التكنولوجية لحماية بيانات الاعتماد الخاصة بك من التهديدات الرقمية المتطورة. ومع ذلك، فللعملاء دور، وبنفس القدر من الأهمية، بأن يكونوا على بينة من التهديدات المحتملة وعن كيفية اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية أنفسهم.

إن عملية الإحتيال باسم "سيم سواب – SIM SWAP” هي أحد هذه التهديدات التي تحتاج إلى أن تكون على بينة منها وأن تتوخى الحذر حيالها أثناء استخدام الخدمات المصرفية الرقمية. يحاول المحتالون في هذه العملية السيطرة على أرقام الهواتف المتحركة بهدف الحصول على رموز التوثيق المرسلة من قبل البنوك والتي من خلالها يتمكن العملاء من الوصول إلى القنوات الرقمية ومن ثم توثيق المعاملات المالية. تعرّف على عملية الإحتيال SIM SWAP وكيف يمكنك حماية نفسك من المحتالين.

ما هي عملية الإحتيال SIM SWAP؟ وكيف يقوم المحتالون بالقيام بعملية SIM SWAP؟

• يقوم المحتال في هذه العملية بإختراق عمليات التشغيل الخاصة بمزود الإتصالات ويحصل من خلالها على بطاقة هاتف متحرك SIM بنفس رقم هاتفك المتحرك المسجل لدينا وذلك من دون علمك وتفويضك. ولهذا الغرض، سيستخدم المحتالون وثائق مزورة للحصول على بطاقة هاتف متحرك SIM ثم سيستخدمونها في هواتفهم المتحركة. إن هذا الإستخدام سيتيح لهم الوصول إلى رموز التوثيق الخاصة بالرسائل النصية القصيرة SMS والتي سيقوم البنك بإرسالها لتوثيق للمعاملات المالية.
• هناك العديد من الطرق التي يستخدمها المحتالون للحصول على معلوماتك الشخصية. قد يقوم المحتالون بإرسال بريد إلكتروني بعملية تسمى "التصيّد الاحتيالي - Phishing” أو بإستعمال بعض تقنيات الإحتيال عبر الرسائل النصيّة القصيرة SMS للحصول على رقم الهوية الإماراتية / رقم التأشيرة أو رقم جواز السفر، أو الاسم القانوني وتاريخ الميلاد والعنوان وأرقام الهواتف المتحركة المسجلة لدى البنك. وبشكل آخر، قد يتمكن المحتالون من جمع بياناتك من مواقع الإنترنت العامة أو من خلال حساباتك على الشبكات التواصل الاجتماعية. وبعدها، سيقوم المحتالون بالإتصال بمزود الخدمة نيابة عنك لإعادة تنشيط بطاقة الهاتف المتحرك الـ SIM الجديدة مدعين فقدان أو تلف بطاقة الهاتف المتحرك SIM الأصلية.
• ونتيجة لهذه العملية، سيتم توجيه جميع المكالمات والرسائل النصية إلى رقم الهاتف المتحرك مع المحتال، بما في ذلك كلمات السر المستخدمة لمرة واحدة لتوثيق المعاملات المصرفية. وحين سيستلم المحتال كلمة السر المستخدمة لمرة واحدة والمرسلة عبر الـ SMS، سيحاول من خلالها الوصول إلى بيانات الاعتماد المصرفية الرقمية الخاصة بك ثم إجراء المعاملات المالية لصالحه.

كيفية اكتشاف عملية الإحتيال المحتملة وحماية نفسك منها؟

يمكنك حماية نفسك باتباع الخطوات التالية:

• لتجنب أي عملية إحتيال من نوع SIM SWAP، نحن نشجع، وبشدة، على استخدام ميزة "سمارت باس – Smart Pass” المتاحة من خلال المنصات المصرفية عبر الإنترنت وتطبيق الهاتف المتحرك الخاصة بنا. باستخدامك لميزة "سمارت باس" سيمكنك توثيق المعاملات المصرفية المنفذة عبر الإنترنت / الهاتف المتحرك بشكل مستقل عن مزود خدمة الاتصالات المحلية أو الدولية. اضغط هنا لمعرفة المزيد عن ميزة "سمارت باس”.
• إذا تبيّن لك أنك لم تعد تتلقى المكالمات الهاتفية أو الرسائل النصية القصيرة SMS ولا تعرف سبب ذلك، قمّ فوراً بالتحقق مع مزود خدمة الإتصالات على هاتفك المتحرك.
• لا تشارك كلمات المرور الخاصة بالخدمات المصرفية عبر الانترنت / عبر تطبيق الهاتف المتحرك، أو أي بيانات اعتماد شخصية أخرى مع أي شخص. تذكر دائماً أن بنك الإمارات دبي الوطني لن يطلب منك أبداً أن ترسل له بيانات الاعتماد المصرفية الخاصة بك ومعلوماتك الشخصية عن طريق الرسائل النصية القصيرة SMS أو من خلال البريد الإلكتروني، ويرجو منك عدم الرد على رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة التي تطلب منك القيام بذلك.
• لا تقم أيضاً بتثبيت التطبيقات من مصادر غير معروفة على هاتفك المتحرك أو البرامج الغير موثوقة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يرجى أيضاً التأكد من أنك تستخدم برنامج مكافحة فيروسات موثوق لحماية أجهزتك من الفيروسات وملفات الإختراق المحتملة.
• نحن سنرسل لك التفاصيل الخاصة بجميع العمليات التي تقوم بها عبر الرسائل النصية القصيرة SMS أو عبر البريد الإلكتروني، لذلك نرجو منك أن تبقى منتبهاً وأن تراقب وتدقق جميع المعاملات المالية الخاصة بك.
• وفي حال شعرت بوجود أي عملية احتيال أو لفت نظرك أي معاملة مشبوهة، قمّ فوراً بالإتصال بنا على الفور على +971 600 54 00 00، وكتدبير وقائي، قمّ على الفور بتغيير كلمة المرور الخاصة بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت / عبر تطبيق الهاتف المتحرك، وأيضاً كلمة المرور الخاصة بالبريد الإلكتروني ورقم الهاتف المتحرك المسجلين لدى البنك.
• نرجو منك الإمتناع عن نشر بياناتك الشخصية مثل رقم هاتفك المتحرك، تاريخ ميلادك أو أي تفاصيل قمت بتقديمها لمؤسسات مالية كان الهدف منها القيام بعملية التحقق وذلك على أي من منصات وسائل التواصل الاجتماعي.
• حاول استخدام عنوان بريد إلكتروني مختلف لمعاملاتك المالية عن عنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه في حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي

يسمى البرنامج الذي تستخدمه للمشاهدة والبحث في مواقع الإنترنت برنامج التصفح. تقوم برامج التصفح الحديثة بتحذيرك عندما تتصفح المواقع المزيفة وسيكون من الصعب على الفيروسات أن تخترقها.

إذا كنت ممن يقومون بتحديث جهاز الكمبيوتر الخاص بهم بشكل منتظم، فمن المحتمل أنك تستخدم بالفعل أحدث إصدار من برامج التصفح Microsoft Internet Explorer / Google Chrome / Mozilla Firefox (على أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام ويندوز - Windows) أو برنامج Safari (على أجهزة الماك - Mac). من الجيد أن تقوم بتنزيل وتثبيت برنامج تصفح محدّث، ولمعلوماتك هناك العديد منها لتختار من بينها وجميعها مجانية.

يمكنك التحقق إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك يعمل بنظام ويندوز Windows محدث أو لا من خلال الذهاب إلى "مركز الإجراءات - Action Center” في نظام التشغيل Windows 7. أما بالنسبة لنظام التشغيل من نسخة Windows 10 ، فستجد روابط التحديث والأمان في قائمة "الإعدادات – Settings”في نظام Windows.

• يستغل المجرمون الذين يصنعون الفيروسات الأخطاء وأماكن الخلل في برمجيات البرامج كي يقوموا بالوصول إلى أجهزة الكمبيوتر الأخرى.
• لذلك تعمل شركات البرامج على إصلاح هذه الأخطاء وتوفيرها للمستخدمين من خلال تحديثات مجانية قابلة للتنزيل، لذلك سيكون من الجيد أن تقوم بتثبيت التحديثات الخاصة بالبرنامج بمجرد توفرها.
• كن حذرًا من رسائل البريد الإلكتروني المزيفة التي تطلب القيام بعملية التحديث للبرامج. استخدم برنامج التحديث المصاحب للكمبيوتر الخاص بك ولا تضغط على الروابط المدرجة في رسائل البريد الإلكتروني.
• بالإضافة إلى برامج النظام الخاصة بالكمبيوتر، فإن عملية التحديث يجب أن تطال البرامج الأخرى المتواجدة في الكومبيوتر. وهذا يشمل برنامج تصفح الإنترنت والتطبيقات التي تستخدمها. ستتحقق معظم البرامج الحديثة من التحديثات بشكل تلقائي، ويفضل هنا أن تقوم بتثبيت هذه التحديثات حالما تصبح متوفرة.

ما هو اسم والدتك قبل الزواج؟ ما هو اسم أول المدرسة التي ذهبت إليها؟ ما هو اسم المقرر الذي كنت تفضله في المدرسة؟ ماهو عنوانك؟ عيد الميلاد؟ رقم الهاتف؟

كل هذه المعلومات مفيدة للأشخاص الذين يرغبون في سرقة هويتك أو في الوصول إلى حسابك المصرفي عبر الإنترنت. بالطبع أنت لن تعطي هذه المعلومات إلى شخص غريب تقابله في الشارع، ولكن إذا كنت تستخدم مواقع شبكات التواصل الاجتماعي، مثل فيسبوك Facebook، أو تويتر Twitter، أو ماي سبيس MySpace، فسيكون من المحتمل أنك بالفعل تفرط في مشاركة بعض بياناتك الشخصية.

قد ترغب جدياً في التفكير بعناية في المعلومات التي تضعها في ملفاتك الشخصية على مواقع مثل هذه. سيكون من الجيد أيضًا أن تقوم بالتحقق من إعدادات الخصوصية في كل موقع تستخدمه للتأكد من أنك تشارك معلوماتك الشخصية مع الأشخاص الذين تثق بهم فقط.

يرجى التذكر أيضاً أنه سيتوجب عليك إتخاذ جميع الاحتياطات المعقولة للحفاظ على بياناتك آمنة ومنع أي استخدام غير مصرح به لأي بطاقات أو أي تفاصيل أمنية. إذا كانت أي معلومات تشكل جزءًا من تفاصيل الأمان الخاصة بك، فيجب عليك بالتالي التأكد من عدم الإفصاح عنها لأي شخص آخر - راجع الشروط والأحكام المطبقة على حسابك (حساباتك) لمزيد من التفاصيل.

الفيروسات هي إحدى الطرق التي يقومون بذلك من خلالها، ولكنهم يستخدمون أيضًا مستندات حسابك الورقية التي تحتوي على تفاصيل شخصية، مثل الإيصالات وكشوفات الحساب المصرفية.

يستخدم المحتالون العديد من الطرق مثل البحث في صناديق القمامة للحصول على هذه المستندات.

يجب أن تتخذ إحتياطات بسيطة للحفاظ على بياناتك آمنة وهذا سيستوجب منك التخلص من هذه المستندات بأمان، مثل تمزيقها قبل رميها في صندوق القمامة.

وهناك العديد من الطرق لكسب الأموال عبر الإنترنت:

• القيام بسرقة كلمات المرور الخاصة بك والتفاصيل المصرفية من خلال الفيروسات، رسائل البريد الإلكتروني المزورة ومواقع الإنترنت المزيفة
• الإحتيال عليك كي تقوم بتزويدهم بمعلومات أمنية
• إرسال رسائل بريد إلكترونية مؤذية (Spam) تحت غطاء إظهار عروض ومنتجات وهمية
• الوصول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك واستخدامه لمهاجمة أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالأشخاص الآخرين
• استخدم الفيروسات لعرض إعلانات غير مرغوب فيها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك

نحن نأخذ على محمل الجد مسؤولية توفير الأمن وحماية الخصوصية لك عندما تستخدم خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت. إن حماية نفسك وأموالك تتطلب القليل من الخبرة مع استخدام البرنامج المناسب.

عندما يتعلق الأمر بحماية نفسك وأموالك على الإنترنت، كن حذرًا من عروض الصفقات السخيفة.

قد يحاول المجرمون التواصل معك من خلال رسائل البريد الإلكتروني، أو عبر مواقع الإنترنت التي تستخدمها، أو عبر الرسائل النصية القصيرة SMS أو حتى عبر الهاتف. لذلك، من المفيد هنا أن تكون دائماً على حذر لأنها هذه المحاولات قد تكون أحياناً مقنعة تماماً وقريبة للحقيقة كثيراً.

فيما يلي بعض العلامات التحذيرية:

• وعود كبيرة: "لقد ربحت اليانصيب"
• تهديدات كبيرة: "لقد تم اختراق حسابك"
• شعور زائف بضرورة الرد: "عليك إتخاذ قرارك الآن أو سوف يفوت الأوان"
• السرية الغير الضرورية: "لا تخبر أحداً"
• أن لا يكون هناك أي سبب واضح لهم للإتصال بك. فمثلاً: هل قمت حتى بشراء تذكرة يانصيب لتربح اليانصيب أصلاً؟
• "فرص العمل" التي تنطوي على إبقاء أو تلقي الأموال من الغرباء

إذا بدا أحد المرفقات داخل بريد إلكتروني مريبًا، فلا تفتحه. لا تقم بتثبيت أي برنامج إلا إذا كان مصدره موقع إنترنت تثق به. وإذا كان لديك أي شك بهذا الخصوص، فيستحسن أن تأخذ كامل وقتك.

إذا كنت تشك في وجود مشكلة في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، فسيمكنك دائماً التحدث إلينا أولاً.

وقد يصادف أنك تستخدمه للدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وللتسوق عبر الإنترنت.

فعلى سبيل المثال، قد يرسل لك المجرمون بريدًا إلكترونيًا بحيث يبدو تماماً أنه من طرفنا وقد يحتوي على رابط إلى موقع إنترنت يبدو كهذا. وعند محاولة تسجيل الدخول، سيمكنهم سرقة كلمة المرور الخاصة بك. قد يطلبوا منك القيام بإجراء مكالمة هاتفية أو الرد عن طريق البريد الإلكتروني.

بعد ما ذكرناه سابقاً، قد ترغب في التفكير والقيام بـ:

• إعداد واستخدام رمز التعريف الشخصي PIN على هاتفك المتحرك
• ضبط إعدادات الهاتف المتحرك بحيث يتم قفله تلقائيًا إذا لم يتم إعادة إستخدامه خلال مدة خمس أو عشر دقائق
• عدم القيام بحفظ كلمات المرور أو غيرها من المعلومات الحساسة على هاتفك بطريقة يمكن أن يفهمها أي شخص آخر
• عدم حفظ رقم هاتف منزلك وعنوانه تحت اسم "المنزل" في قائمة جهات الاتصال (فأنت بالطبع لا تريد أن يتمكن سارق الهاتف من معرفة عنوانك وأن يكون قادرًا على التحقق مما إذا كنت في المنزل أو لا)
• التنبه والحذر من رسائل البريد الصوتي والرسائل النصية المزورة والإحتيالية
• عدم الضغط على الروابط في الرسائل النصية قبل التحقق من مرسليها لأن هذا قد يكون محفوفاً بالمخاطر - كن دائماً على حذر

إذا فقدت هاتفك، قم مباشرة بإبلاغ مزود الخدمة على هاتفك المتحرك بالسرقة. قم بتدوين رقم الـ IMEI الخاص بهاتفك المتحرك (اطلب #06#* للحصول عليه)، لأن تتقديمه لشركة مزود الخدمة سيسهل عملية تعطيل الهاتف المسروق.