"الإمارات دبي الوطني" البنك الأول عالمياً في مجال تقديم الخدمات المصرفية للعملاء ذوي الإعاقة السمعية

2 دقيقة | 13 أبريل 2017

أعلن "بنك الإمارات دبي الوطني"، البنك الرائد في منطقة الشرق الأوسط، عن كونه أول بنك حول العالم يقوم بتطبيق الاستخدام التجريبي لتقنية "كين ترانس" التي تعزز التواصل مع ذوي الإعاقة السمعية والأشخاص الذين يستخدمون لغة الإشارة.

توظيف تقنية "كين ترانس" لترجمة لغة الإشارة إلى نصوص وكلمات مسموعة بهدف تعزيز التواصل مع ذوي الإعاقة السمعية
فرع الجميرا أول فروع البنك التي ستعتمد هذه التقنية لتعزيز تواصل موظفي البنك مع ذوي الإعاقة السمعية

دبي، الإمارات العربية المتحدة؛ 13 أبريل 2017: أعلن "بنك الإمارات دبي الوطني"، البنك الرائد في منطقة الشرق الأوسط، عن كونه أول بنك حول العالم يقوم بتطبيق الاستخدام التجريبي لتقنية "كين ترانس" التي تعزز التواصل مع ذوي الإعاقة السمعية والأشخاص الذين يستخدمون لغة الإشارة. ويأتي التزام "بنك الإمارات دبي الوطني" بدعم الأفراد من ذوي الإعاقة انسجاماً مع مبادرة "مجتمعي مكان للجميع" التي أطلقها سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، بهدف تحويل دبي إلى مدينة صديقة للأشخاص ذوي الإعاقة بحلول عام 2020.

وبعد خضوع تقنية "كين ترانس" لـ اختبار تجريبي والاطلاع على أسئلة ومقترحات موظفي الخدمة والعملاء ذوي الإعاقة السمعية في فرع الجميرا، سيطرح البنك هذه التقنية الثورية في مجموعة منتقاة من فروعه في الدولة خلال العام الجاري. ويجري البنك حالياً اختبارات لأتمتة لغة الإشارة العربية ولغة الإشارة الأمريكية في فرع أبراج الإمارات.

ويستطيع العملاء ممن يعانون إعاقة في النطق أو السمع التواصل باستخدام لغة الإشارة التي ستتحول مباشرة إلى نصوص يتم عرضها على الشاشة لموظفي خدمة العملاء. وسيتم عرض استجابة موظف الخدمة أيضاً بشكل نصي على الشاشة بما يضمن استكمال عملية التواصل بين الطرفين. وستعزز هذه التقنية المبتكرة قدرة العملاء ذوي إعاقة في النطق والسمع للتواصل مع موظفي البنك بلغة الإشارة التي يتقنونها بشكل طبيعي. كما سيتمكن موظفو البنك من فهم متطلباتهم وتلبية احتياجاتهم بفاعلية أكبر.

وفي إطار تعليقه حول هذه التجربة، قال حسام السيد، المسؤول الرئيسي للموارد البشرية للمجموعة في "بنك الإمارات دبي الوطني: "يواصل البنك استكشاف السبل الأفضل لتعزيز الخدمات التي يقدمها إلى الأفراد ذوي الإعاقة وتعزيز اندماجهم واستقلاليتهم المالية. وستفسح الشراكة مع ’كين ترانس‘ المجال أمامنا لتوفير تجربة مصرفية فاعلة لذوي الإعاقة ممن يتواصلون بلغة الإشارة، وذلك من خلال تقنية مبتكرة تترجم هذه اللغة وتسهّل التواصل مع العملاء الذين يعانون إعاقة في النطق أو السمع".

من جانبه، قال أحمد المرزوقي، نائب رئيس تنفيذي أول، مدير عام الخدمات المصرفية للأفراد في بنك الإمارات دبي الوطني: "من خلال اعتماده تقنية ’كين ترانس‘، سيصبح بنك الإمارات دبي الوطني أول بنك يستخدم هذه التقنية الثورية في العالم بما يعزز مكانته الرائدة على صعيد الفروع المصرفية الصديقة للأفراد ذوي الإعاقة. ونتطلع من خلال هذه التقنية للمضي قدماً نحو تحقيق الإندماج المالي لذوي الإعاقة، ومواصلة طرح الحلول التي تعود بالفائدة على عملائنا وموظفينا في آن معاً".

وينسجم إعلان "بنك الإمارات دبي الوطني" حول هذه التقنية مع جهوده المتواصلة لتحقيق تطوير مستدام على المدى البعيد، ودمج الأفراد ذوي الإعاقة في المجتمع، وذلك تحت شعار برنامج الدعم الرائد للمنصّة الشاملة "معاً بلا حدود" #TogetherLImitless. ويستند البنك في ذلك إلى أبحاثه التي انطلقت في مايو 2016 والمتخصصة بدراسة العادات المالية للأفراد ذوي الإعاقة. ويدير البنك حالياً 9 فروع صديقة للأشخاص ذوي الإعاقة، حيث توفر سهولة أكبر في تنقلاتهم فضلاً عن تزويدها بأبواب منزلقة، وأجهزة صراف آلي وكاونترات منخفضة الارتفاع لكتابة الشيكات، إضافةً إلى المواقف المخصصة لسياراتهم، ومؤشرات أرضية تلامسية، كما يحظى هؤلاء العملاء بالأولوية في منطقة انتظار منفصلة. وفي وقت سابق من هذا العام، بدأ البنك أيضاً بتوزيع أوراق نقدية مزوّدة بخاصية "بريل" لعملائه ذوي الإعاقة البصرية.

More تطبيق