مساعد الشؤون القانونية والتنظيمية (XLaw)

International flags representing the Middle East and Africa region

XLaw

تحويل دعم الاستفسارات القانونية باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي

نستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لوضع المعرفة القانونية الموثوقة مباشرة في متناول موظفي الخط الأمامي، مما يساعدهم على خدمة العملاء بثقة وسرعة

الأثر بلمحة سريعة

زمن استجابة متوسط 3.7 ثوانٍ

متاح على مدار الساعة بالإنجليزية والعربية

يدعم أكثر من 1,000 موظف من موظفي الخط الأمامي عبر 75فرعًا

الفرصة

يعمل فريق الخط الأمامي يوميًا على دعم المتعاملين والإجابة عن استفسارات قد تتعلق بالمتطلبات القانونية أو السياسات الداخلية أو الإجراءات التنظيمية. ويُعد الوصول إلى التوجيه الصحيح بسرعة أمرًا أساسيًا لتقديم تجربة متعاملين متسقة.

في السابق، كانت الإجابة عن الاستفسارات القانونية الروتينية تتطلب غالبًا البحث في العديد من السياسات والإجراءات والمواد المرجعية، أو تصعيد الاستفسار للمراجعة اليدوية. وقد تستغرق هذه العملية من يوم إلى ثلاثة أيام، بحسب مدى تعقيد الطلب، مما يؤدي إلى إبطاء التفاعل مع المتعاملين.

أردنا أن نجعل الوصول إلى المعرفة القانونية الموثوقة أسهل، لتمكين فريق الخط الأمامي من خدمة المتعاملين بشكل أسرع وأكثر ثقة..

منهجنا

XLaw هو مساعد قانوني آمن ومدعوم بالذكاء الاصطناعي التوليدي، يتيح لفريق الخط الأمامي الوصول الفوري إلى الإرشادات القانونية المتعلقة بالاستفسارات الروتينية. ويمكن للموظفين طرح الأسئلة باللغة الطبيعية، بالإنجليزية أو العربية، والحصول على إجابات مستندة إلى محتوى قانوني معتمد وسياسات وإجراءات داخلية وأسئلة شائعة ونماذج، وذلك من خلال واجهة محادثة واحدة بدلًا من البحث في مصادر متعددة أو انتظار الرد.

يجمع XLaw بين قدرات متقدمة لمعالجة اللغة الطبيعية وحوكمة قوية، تشمل مستودعات معرفة معتمدة، وضوابط وصول قائمة على الأدوار، والترجمة، واسترجاع النماذج والمستندات، وآليات ملاحظات المستخدمين، وإمكانية التدقيق، وإجراءات حماية آلية. ويتوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مع إدارة محكمة للمحتوى، وضوابط وصول قائمة على الأدوار، وإمكانات التدقيق، وضمانات الخصوصية، وأدوات التحليل للمساعدة في تقديم المعلومات بأمان واتساق.

الخطوة التالية

XLaw ليس مجرد روبوت محادثة، بل يوضح كيف يمكن تطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي بمسؤولية داخل البنك، بالاستناد إلى حوكمة قوية، ومصادر معرفة خاضعة للرقابة، وضوابط وصول آمنة، وملاحظات مستمرة من المستخدمين.

ومع استمرار تطور المنصة، سيعمل بنك الإمارات دبي الوطني على توسيع قدراتها ومصادر المعرفة المعتمدة، مما يسهّل على فريق الخط الأمامي الوصول إلى المعلومات التي يحتاجون إليها لدعم المتعاملين بكفاءة واتساق وثقة.