• الأسئلة والأجوبة الشائعة – التحسينات المقدّمة على خدمة "مي باي mePay" من بنك الإمارات دبي الوطني كيف يمكنني تحويل النقود إلى أي رقم هاتف إماراتي مع خدمة mePay من خلال تطبيق الخدمات المصرفية عبر تطبيق الهاتف المتحرّك؟

  تتيح خدمة "مي باي" من بنك الإمارات دبي الوطني للعملاء تحويل النقود إلى أي رقم هاتف متحرّك إماراتي حتى ولو كان المستفيد ليس عميلاً في بنك الإمارات دبي الوطني. للاستفادة من هذه الخدمة، توجّه إلى قائمة الحوالات واضغط على "عملية جديدة من خدمة "مي باي" " ضمن قائمة خدمة "مي باي بنك الإمارات دبي الوطني"، ثم اضغط على "إلى صرّاف آلي" واتبع الإرشادات الظاهرة على الشاشة.

  

  

• كيف أقوم بتحويل النقود إلى أي رقم هاتف إماراتي مع خدمة

  على العملاء اتّباع الخطوات التالية في جهاز الصرّاف الآلي لتنفيد تحويل باستخدام خدمة "مي باي":

  • أدخل بطاقة الخصم واختر قائمة التحويلات على شاشة جهاز الصرّاف الآلي
  • انقر على "مي باي" من بنك الإمارات دبي الوطني – إلى رقم هاتف متحرّك
  • اختر الحساب الذي تريد التحويل منه
  • أدخل رقم المستفيد
  • اختر التحويل إلى حساب أو التحويل إلى جهاز صرّاف آلي
  • اختر المبلغ
  • راجع تفاصيل المعاملة وقمّ بتأكيدها
  • انتهت المعاملة

  Ifإذا كان المستفيد أحد عملاء بنك الإمارات دبي الوطني وقام بالتسجيل في خدمة مي باي، فسيكون لدى العميل حرية الاختيار بين التحويل إلى الحساب أو التحويل إلى صرّاف آلي. عدا ذلك فإن خيار التحويل إلى صرّاف آلي هو الخيار الوحيد المتاح.

  

• كيف يمكن تنفيذ عملية سحب نقدي بدون بطاقة (Cardless Withdrawal) من خلال تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرّك؟

  يمكن للعملاء إجراء معاملة سحب نقدي من دون بطاقة (سحب نقدي ذاتي) ببساطة تامة من خلال تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرّك من بنك الإمارات دبي الوطني. للبدء بالمعاملة، على العميل الانتقال إلى التحويلات في القائمة الرئيسية واختيار خيار "السحب النقدي بدون بطاقة" ضمن قائمة خدمة "مي باي" ثم إتّباع الخطوات الظاهرة على الشاشة.

  

  

• ما هو الوقت المتاح أمام المستفيد لإكمال عملية السحب بدون بطاقة عبر جهاز الصرّاف الآلي؟

  بغض النظر عن القناة التي تمّت عملية الطلب منها (تطبيق الهاتف المتحرّك أو الصرّاف الآلي)، فبعد أن يقوم المرسل بإكمال المعاملة، سيستلم المستفيد رسالة نصية قصيرة SMS تحوي رمز تعريف شخصي ليتمكن من خلاله بسحب النقود من أي جهاز صرّاف آلي تابع لبنك الإمارات دبي الوطني.

  في حال إجراء المعاملة إلى طرف ثالث، فستنتهي صلاحية رمز التعريف الشخصي خلال 24 ساعة. أما في حال السحب النقدي الذاتي، فستنتهي صلاحية رمز التعريف الشخصي بعد ساعة واحدة.

• كيف يمكن للمستفيد أن يقوم بسحب الأموال من جهاز الصراف الآلي ATM؟

  يمكن للمستفيد سحب المبلغ النقدي من أجهزة الصراف الآلي التابعة لبنك الإمارات دبي الوطني من خلال إختيار خيار "السحب بدون البطاقة" الموجود على الشاشة الرئيسية ثم إتباع الخطوات التالية:

  • في الخطوة الأولى، يدخل العميل رقم الهاتف المتحرك الخاص به ثم يقوم بالضغط على زر "تأكيد".
  • إذا لم يكن المستفيد من عملية السحب من عملاء بنك الإمارات دبي الوطني، فسيطلب منه إدخال بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة به ليتم التحقق من هويته.
  • يدخل العميل المبلغ مراد سحبه ثم يقوم بالضغط على زر "تأكيد"
  • وأخيراً، سيدخل العميل رمز التوثيق المؤلف من 5 أرقام والذي تمّ إرساله من قبل البنك إلى رقم الهاتف المتحرك الخاص به ثم يقوم بالضغط على زر "تأكيد"

  

للمزيد اضغط هنا

• الأسئلة والأجوبة الشائعة – التحسينات المقدّمة على خدمة "مي باي mePay" من بنك الإمارات دبي الوطني كيف يمكنني تحويل النقود إلى أي رقم هاتف إماراتي مع خدمة mePay من خلال تطبيق الخدمات المصرفية عبر تطبيق الهاتف المتحرّك؟

  تتيح خدمة "مي باي" من بنك الإمارات دبي الوطني للعملاء تحويل النقود إلى أي رقم هاتف متحرّك إماراتي حتى ولو كان المستفيد ليس عميلاً في بنك الإمارات دبي الوطني. للاستفادة من هذه الخدمة، توجّه إلى قائمة الحوالات واضغط على "عملية جديدة من خدمة "مي باي" " ضمن قائمة خدمة "مي باي بنك الإمارات دبي الوطني"، ثم اضغط على "إلى صرّاف آلي" واتبع الإرشادات الظاهرة على الشاشة.

  

  

• كيف أقوم بتحويل النقود إلى أي رقم هاتف إماراتي مع خدمة

  على العملاء اتّباع الخطوات التالية في جهاز الصرّاف الآلي لتنفيد تحويل باستخدام خدمة "مي باي":

  • أدخل بطاقة الخصم واختر قائمة التحويلات على شاشة جهاز الصرّاف الآلي
  • انقر على "مي باي" من بنك الإمارات دبي الوطني – إلى رقم هاتف متحرّك
  • اختر الحساب الذي تريد التحويل منه
  • أدخل رقم المستفيد
  • اختر التحويل إلى حساب أو التحويل إلى جهاز صرّاف آلي
  • اختر المبلغ
  • راجع تفاصيل المعاملة وقمّ بتأكيدها
  • انتهت المعاملة

  Ifإذا كان المستفيد أحد عملاء بنك الإمارات دبي الوطني وقام بالتسجيل في خدمة مي باي، فسيكون لدى العميل حرية الاختيار بين التحويل إلى الحساب أو التحويل إلى صرّاف آلي. عدا ذلك فإن خيار التحويل إلى صرّاف آلي هو الخيار الوحيد المتاح.

  

• كيف يمكن تنفيذ عملية سحب نقدي بدون بطاقة (Cardless Withdrawal) من خلال تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرّك؟

  يمكن للعملاء إجراء معاملة سحب نقدي من دون بطاقة (سحب نقدي ذاتي) ببساطة تامة من خلال تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرّك من بنك الإمارات دبي الوطني. للبدء بالمعاملة، على العميل الانتقال إلى التحويلات في القائمة الرئيسية واختيار خيار "السحب النقدي بدون بطاقة" ضمن قائمة خدمة "مي باي" ثم إتّباع الخطوات الظاهرة على الشاشة.

  

  

• ما هو الوقت المتاح أمام المستفيد لإكمال عملية السحب بدون بطاقة عبر جهاز الصرّاف الآلي؟

  بغض النظر عن القناة التي تمّت عملية الطلب منها (تطبيق الهاتف المتحرّك أو الصرّاف الآلي)، فبعد أن يقوم المرسل بإكمال المعاملة، سيستلم المستفيد رسالة نصية قصيرة SMS تحوي رمز تعريف شخصي ليتمكن من خلاله بسحب النقود من أي جهاز صرّاف آلي تابع لبنك الإمارات دبي الوطني.

  في حال إجراء المعاملة إلى طرف ثالث، فستنتهي صلاحية رمز التعريف الشخصي خلال 24 ساعة. أما في حال السحب النقدي الذاتي، فستنتهي صلاحية رمز التعريف الشخصي بعد ساعة واحدة.

• كيف يمكن للمستفيد أن يقوم بسحب الأموال من جهاز الصراف الآلي ATM؟

  يمكن للمستفيد سحب المبلغ النقدي من أجهزة الصراف الآلي التابعة لبنك الإمارات دبي الوطني من خلال إختيار خيار "السحب بدون البطاقة" الموجود على الشاشة الرئيسية ثم إتباع الخطوات التالية:

  • في الخطوة الأولى، يدخل العميل رقم الهاتف المتحرك الخاص به ثم يقوم بالضغط على زر "تأكيد".
  • إذا لم يكن المستفيد من عملية السحب من عملاء بنك الإمارات دبي الوطني، فسيطلب منه إدخال بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة به ليتم التحقق من هويته.
  • يدخل العميل المبلغ مراد سحبه ثم يقوم بالضغط على زر "تأكيد"
  • وأخيراً، سيدخل العميل رمز التوثيق المؤلف من 5 أرقام والذي تمّ إرساله من قبل البنك إلى رقم الهاتف المتحرك الخاص به ثم يقوم بالضغط على زر "تأكيد"

  

• هل توجد حدود للتحويل إلى جهاز صرّاف آلي؟

  نعم، بالنسبة للمرسل، الحدّ الأدنى هو 100 درهم والحدّ الأقصى هو 1,000 درهم لكل معاملة. كما أن الحد اليومي هو 2,000 درهم والحدّ الشهري هو 10,000 درهم. أما بالنسبة للمستفيد، فالحدّ اليومي هو 1,000 درهم والحدّ الشهري هو 5,000 درهم.

• ما هي خدمة “مي باي” للسحب النقدي بدون بطاقة؟

  تمكّن خدمة “مي باي” للسحب النقدي بدون بطاقة العملاء من سحب المال من دون تواجد البطاقة الفعلي عند أجهزة الصراف الآلي من بنك الإمارات دبي الوطني وأيضاً من تحويل الأموال إلى أي رقم هاتف متحرك محلي في الإمارات العربية المتحدة ليتم سحبها من أجهزة الصراف الآلي التابعة لبنك الإمارات دبي الوطني باستخدام خدمة “مي باي”.

• هل هذه طريقة آمنة لتحويل الأموال؟

  نعم، فلدى عملية تحويل الأموال عن طريق استخدام خدمة السحب النقدي بدون بطاقة نفس مستوى الأمان المقدّم على خدمة "مي باي-mePay” الحالية. للقيام بعملية السحب النقدي، يجب على المستفيد أن يقوم بإدخال قيمة المبلغ، رقم الهاتف المتحرك والرقم السري الذي تم إرساله له / لها على رقم الهاتف المتحرك الخاص به.

• هل سيمكن لأي شخص الإستفادة من خدمة السحب النقدي بدون بطاقة؟

  يمكن لأي عميل لدى بنك الإمارات دبي الوطني القيام بعملية السحب النقدي بدون بطاقة وذلك من خلال تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك ومن خلال أجهزة الصراف الآلي التابعة لبنك الإمارات دبي الوطني (المرسل فقط). يمكن للمستفيد أن يكون أو لا يكون عميلاً لبنك الإمارات دبي الوطني.

• ما هي الاختلافات بين خدمة السحب النقدي بدون بطاقة وخدمات تحويل الأموال الموجودة حالياً لدى بنك الإمارات دبي الوطني؟

  تمكن خدمة السحب النقدي بدون بطاقة العملاء من تحويل الأموال إلى أي رقم هاتف متحرك في الإمارات العربية المتحدة ليمكن سحبها بعد ذلك من أي جهاز صراف آلي تابع لبنك الإمارات دبي الوطني، وكذلك تمكن المستفيد من سحب مبالغ نقدية من أي جهاز صراف آلي تابع لبنك الإمارات دبي الوطني من دون استخدام بطاقة الفعلية.

• هل يمكن للعملاء إجراء عملية تحويل إلى حساب مصرفي لعميل ليس لبنك الإمارات دبي الوطني؟

  لا، فإذا كان المستفيد هو ليس عميلاً لبنك الإمارات دبي الوطني، فسيمكنه / فسيمكنها فقط سحب النقود من أجهزة الصراف الآلي التابعة لبنك الإمارات دبي الوطني.

• هل يمكن للعملاء تحويل الأموال إلى أجهزة الصراف الآلي من بطاقات الائتمان الخاصة بهم؟

  لا، لأن بطاقات الائتمان غير مؤهلة لهذه العملية وسيمكن تنفيذ العملية من الحسابات فقط.

• كيفية تنفيذ عملية سحب نقدي ذاتي من تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك الخاص ببنك الإمارات دبي الوطني؟
  • سجّل الدخول إلى تطبيق الهاتف المتحرّك من بنك الإمارات دبي الوطني على نظام IOS أو Android.
  • اختر قائمة "التحويلات"
  • اضغط على "السحب بدون بطاقة" ضمن خدمة “مي باي” من بنك الإمارات دبي الوطني"
  • اختر الحساب الذي تودّ سحب النقود منه
  • أدخل قيمة المبلغ المراد
  • راجع التفاصيل وقم بتأكيدها

   

• كيفية القيام بعملية تحويل إلى أي رقم هاتف متحرك محلي في الإمارات العربية المتحدة ليتم سحبها من أجهزة الصراف الآلي؟
  • سجّل الدخول إلى تطبيق الهاتف المتحرّك من بنك الإمارات دبي الوطني على نظام IOS أو Android.
  • انتقل إلى قائمة خدمة “مي باي” من بنك الإمارات دبي الوطني"
  • اختر "تحويل مي باي جديد"
  • اضغط على "إلى صرّاف آلي"
  • اختر رقم الهاتف المتحرك الخاص بصديقك من قائمة جهات الاتّصال أو قم بإدخاله.
  • أدخل قيمة المبلغ المراد واضغط على زر "المتابعة"
  • استعرض وراجع التفاصيل
  • سيطلب منك بعدها إدخال رقم التعريف الشخصي الخاص بـ "سمارت باس" أو رمز التوثيق المرسل إليك على شكل رسالة نصية قصيرة SMS.
  • لقد تم تنفيذ معاملتك.

   

• هل من الممكن إلغاء عملية تحويل للأموال بعد الإنتهاء من المعاملة؟

  نعم، فإذا كانت العملية ضمن قائمة انتظار، فسيمكن للعملاء إلغاء العملية من خلال تطبيق الهاتف المتحرك. يمكن الوصول إلى هذه الخاصية الموجودة ضمن خيار "مشاهدة/إدارة عمليات خدمة مي باي" والمدرجة تحت قسم "خدمة “مي باي” من بنك الإمارات دبي الوطني".

• كيفية القيام بعملية السحب النقدي من أجهزة الصراف الآلي من دون استخدام البطاقة؟

  اتجه إلى جهاز صراف آلي تابع لبنك الإمارات دبي الوطني واتبع الخطوات التالية:

  • اختر خيار "السحب النقدي من دون بطاقة" من على شاشة الصراف الآلي.
  • اختر اللغة
  • أدخل رقم هاتفك المتحرك
  • إذا لم تكن من عملاء بنك الإمارات دبي الوطني، قمّ بإدخال بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك
  • أدخل قيمة المبلغ
  • أدخل الرقم التعريف الشخصي الخاص بك والذي تمّ إرساله إلى رقم الهاتف المتحرك الخاصة بك لإتمام العملية
  • راجع تفاصيل العملية وقمّ بتأكيدها
  • استلم النقود الخاصة بك

   

• هل يمكن أن تتمّ عملية السحب النقدي من أي جهاز صراف آلي تابع لبنك الإمارات دبي الوطني؟

  نعم، إن كل أجهزة الصراف الآلي التابعة لبنك الإمارات دبي الوطني مؤهلة لتنفيذ هذه العملية.

• حتى متى سيكون رقم التعريف الشخصي PIN الخاص بهذه العملية صالح للإستخدام؟

  ستنتهي صلاحية رقم التعريف الشخصي الخاص بعملية السحب النقدي الذاتي بعد 1 ساعة. ومن أجل عملية التحويل إلى جهاز الصراف الآلي فستنتهي بعد 24 ساعة.

• هل إدخال رقم التعريف الشخصي PIN الخاص بعملية السحب النقدي بدون بطاقة هو أمر إلزامي؟ وماذا سيحدث إذا قام المستفيد بإدخال رقم التعريف الشخصي بشكل خاطئ لمرتين متتاليتين؟

  نعم، يجب على العملاء إدخال رقم التعريف الشخصي من أجل سحب المال من الصراف الآلي. واذا إذا قام المستفيد بإدخال رقم التعريف الشخصي بشكل خاطئ لمرتين متتاليتين فسيتم إلغاء العملية تلقائياً.

• ما هي القيمة الأدنى والأعلى لعملية السحب النقدي الذاتي؟

  إن قيمة حد الأدنى لهذه العملية هي 100 درهم، والحد الأعلى هي 10,000 لجميع العملاء.

• هل هناك حد أدنى/أقصى لقيمة المبلغ المحوّل إلى أجهزة الصراف الآلي؟

  إن قيمة حد الأدنى لهذه العملية هي 100 درهم. بالنسبة للمرسل، فستكون قيمة الحد اليومي هي 2,000 درهم، وسيكون الحد الشهري هو 10,000 درهم، والحد الأقصى لكل معاملة هو 1,000 درهم. أما بالنسبة للمستفيد، فسيكون الحد اليومي هو 1,000 درهم والحد الشهري هو 5,000 درهم.

• ماذا لو قام العميل بتحديث رقم الهاتف المتحرك، فهل ستكون خدمة السحب النقدي بدون بطاقة متوفرة بشكل مباشر؟

  ينبغي على العميل الانتظار لمدة 24 ساعة للبدء باستخدام خدمة السحب النقدي بدون بطاقة مرة أخرى.