رؤيتنا

في بنك الإمارات دبي الوطني، لا ندخر جهداً من أجل توفير بيئة عمل تشعر فيها الكوادر الوظيفية لدينا بأهميتها، وذلك من خلال إشراكهم الفعلي في منظومة صنع القرار لدينا، وإعلاء شأنهم، وتحفيزهم. فنحن نوقن بأن مسألة إيلاء أهمية خاصة، وأولوية قصوى، لمشاركة الموظفين في منظومة صنع القرار لدينا، من شأنها أن تُحدث أثراً إيجابياً بالغاً يمتد أثره إلى عملائنا، والمجتمعات التي نعمل فيها، على حد سواء.

الالتزام تجاه عملائنا

ندرك تماماً بأن موظفينا، الذين يحظون بميزة الانخراط في منظومة صنع القرار لدينا، يتحلون عادة بسمات استثنائية في علاقاتهم مع العملاء. فعندما يتلقى أعضاء فريق العمل لدينا الدعم اللازم والتقدير، يزداد حماسهم، ولا يدخرون جهداً من أجل تقديم أفضل الخدمات لعملائنا. ومن خلال الاستثمار في عملية إشراك موظفينا في منظومة اتخاذ القرار لدينا، نضمن حصول عملائنا على أعلى مستوى من الخدمة والرعاية.

  • تدريب يتمحور حول خدمة العملاء: يخضع موظفونا عادة إلى دورات تدريبية مستمرة، وذلك بغية الارتقاء بأسلوبهم، ونهجهم المتبع في خدمة العملاء. وعبر ترسيخ ثقافة المعرفة في صفوف فريق العمل لدينا، ورفده بالأدوات اللازمة، نضمن قدرتهم على تقديم الدعم المنشود في هذا الإطار، وتوطيد أواصر المودة مع مختلف الفئات من عملائنا.
  • موظفون يتحلون بالقدرات اللازمة: نُمَكِّن موظفينا من اتخاذ زمام المبادرة، واتخاذ القرارات، التي تعود بالنفع الكبير على عملائنا. ولعل هذه الثقة، والاستقلالية من شأنها أن تُمَكِّن أعضاء فريقنا من الاستجابة السريعة، والفاعلة لمختلف احتياجات العملاء، مما يُسهم في بناء علاقات إيجابية ودائمة.
  • الملاحظات والتحسينات: نثمن عالياً الملاحظات المقدمة من قبل فريق العمل لدينا، وعملائنا، على حد سواء. ومن خلال تعزيز مفهوم التواصل المفتوح، نحث الخطى على الارتقاء بمستوى خدماتنا، وعملياتنا كافة، لما لذلك من أهمية خاصة في ضمان تلبية توقعات عملائنا على النحو الأمثل، وتقديم كل ما من شأنه أن يرقى إلى ما هو أعلى من مستوى توقعاتهم

انضموا إلينا في رحلتنا الماتعة نحو مستقبل مالي يزهو بأرقى معايير الشمولية، والإنصاف، ومبدأ تكافؤ الفرص.

شكرا على ردك! 

ما مدى رضاك عن تجربتك المصرفية معنا؟

يهمنا كثيراً معرفة رأيك عن تجربتك معنا

1 = ضعيف, 10 = ممتاز