طرح بنك الإمارات دبي الوطني خطته الاستباقية من المرونة والاستمرارية للأعمال ، والتي تتوافق مع توجيهات حكومة الإمارات والمبادئ التوجيهية العالمية.

لا شيء أكثر أهمية من صحتك وسلامتك ، والحاجة إلى حماية الأشخاص الأكثر ضعفاً في المجتمع. لقد اتخذنا عددًا من الإجراءات الاحترازية بما في ذلك ، على سبيل المثال:

لموظفينا:

• تقسيم العمليات ، حيثما ينطبق ذلك ، عبر مجموعة بنك الإمارات دبي الوطني للتأكد من وجود مساحة كافية بين موظفينا وأن الفرق لا تعمل معًا من نفس الموقع. تم تنفيذ ذلك لضمان عدم انقطاع الخدمة لعملائنا.
• يُسمح للزملاء المعرضين لخطر أكبر ، أي (النساء الحوامل ، والنساء اللواتي لديهن أطفال صغار ، والموظفون ذوي الإعاقة ، وكبار الموظفين ، والموظفين الذين يعانون من حالات طبية موجودة مسبقًا) بالعمل من المنزل. لقد قمنا بشراء معدات إضافية لضمان مراعاة سلامة موظفينا دون أي انقطاع لاستمرارية العمل.
• بالإضافة إلى ذلك ، تم توفير المرونة للآباء والأمهات العاملين الذين لديهم أطفال في ظل ظروف إغلاق المدارس ودور الحضانة.
• تركيب معقمات حول مباني مجموعة بنك الإمارات دبي الوطني ، عند دخول ومغادرة المبنى ، على مداخل كل قسم وفي المصاعد.
• قمنا بتركيب آلات المسح الحراري في مكاتبنا الرئيسية. وقد تم اتخاذ هذه التدابير كخطوة وقائية بحتة لضمان صحة ورفاهية موظفينا.
• لا نشجع التنقّل الداخلي للاجتماعات بين المكاتب ولكن نشجع الموظفين بقوة على الاستفادة من التكنولوجيا المقدمة وإجراء الاجتماعات بشكل افتراضي.
• سيتم تشجيع التوجه القوي نحو التدريب الرقمي وعبر الإنترنت حيث سيتم تعليق التدريب في الفصول الدراسية. سيتم كذلك تجريب الدورات التدريبية المباشرة عبر الإنترنت من خلال التكنولوجيا الحديثة.
• لقد نصحنا بشدة بعدم التجمعات الكبيرة الداخلية أو الخارجية.
• لقد أنشأنا موقعًا مصغرًا لضمان استمرار بقاء موظفينا على اطلاع بالتطورات الأخيرة بالإضافة إلى إنشاء خط ساخن للموظفين لطرح أي مشكلات أو مخاوف قد يواجهونها.

لعملائنا:

• لقد اتخذنا تدابير احترازية عبر شبكة فروعنا ، وأجهزة الصراف الآلي ومواقع اجهزة الإيداع النقدي ، بما في ذلك بروتوكولات التنظيف العميق والتعقيم الإضافية. بالإضافة إلى ذلك ، بدأنا في التدريب على إرشادات السلامة والمسافة الاجتماعية وممارسات النظافة الوقائية لجميع موظفي الخطوط الأمامية لدينا.
• بينما تظل فروعنا في جميع أنحاء البلاد مفتوحة لراحة عملائنا ، فقد أمضينا سنوات في بناء بنية تحتية رقمية قوية لمساعدة العملاء على إدارة احتياجاتهم المصرفية من أي مكان ومتى احتاجوا.
• تبقى منصاتنا الرقمية تعمل بكامل طاقتها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ونحن نشجع العملاء على الوصول إلى تطبيقاتهم المصرفية عبر الهاتف المتحرك وعبر الإنترنت لمعاملاتهم اليومية بامان من منزلهم.
• بالإضافة إلى ذلك ، أنشأ بنك الإمارات دبي الوطني محتوى فيديو جذابًا على منصاته الاجتماعية لتعليم العملاء وتشجيعهم على حلوله المصرفية والدفع بميزة " عدم التلامس ".

تبقى فروعنا في جميع أنحاء البلاد مفتوحة لراحة عملائنا.

لقد اتخذنا تدابير احترازية عبر شبكة فروعنا ، وأجهزة الصراف الآلي ومواقع أجهزة الإيداع النقدي ، بما في ذلك بروتوكولات التنظيف العميق والتعقيم الإضافية. بالإضافة إلى ذلك ، بدأنا في التدريب على إرشادات السلامة والمسافة الاجتماعية وممارسات النظافة الوقائية لجميع موظفي الخطوط الأمامية لدينا.

ومع ذلك ، فإننا نحثك على زيارة فروعنا فقط عند الضرورة القصوى. ستساعدك منصاتنا المصرفية الرقمية في تنفيذ المعاملات اليومية مثل إجراء التحويلات أو تحويل الأموال أو دفع الفواتير بسهولة. إذا كنت لم تستخدم قنواتنا المصرفية الرقمية بعد ، فيمكنك تحميل تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك أو الاشتراك في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت بسهولة.

يمكنك أيضًا التقدم بطلب للحصول على منتجات جديدة ، إذا لزم الأمر ، من خلال منصاتنا المصرفية الرقمية أو عبر موقعنا: www.emiratesnbd.com.

يمكن الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا في جميع الأوقات على 600 540000 وتواصل أجهزة الصراف الآلي وأجهزة الإيداع النقدي العمل كالمعتاد لراحتك.

في بنك الإمارات دبي الوطني ، أمضينا سنوات في بناء بنية تحتية رقمية قوية لمساعدة العملاء على إدارة احتياجاتهم المصرفية أينما كانوا ومتى احتاجوا.

للعملاء الأفراد ، ستساعدك منصاتنا المصرفية الرقمية في إجراء المعاملات اليومية مثل إجراء التحويلات أو تحويل الأموال أو دفع الفواتير بشكل ملائم بأمان من منزلك. إذا كنت لم تستخدم قنواتنا المصرفية الرقمية بعد ، فيمكنك تحميل تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك أو الاشتراك في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت بسهولة.

يمكن لعملائنا من الخدمات المصرفية للأعمال والشركات إجراء المعاملات اليومية وكذلك المتطلبات المتعلقة بالتجارة عبر منصاتنا المصرفية عبر الإنترنت بما في ذلك سمارت بيزنس و سمارت تريد. إذا كنت لم تشترك بعد في هذه المنصات ، فيمكنك التواصل مع مدير العلاقات الخاص بك أو زيارة أي من مراكز الخدمات المصرفية للأعمال لدينا للتسجيل.

سنواصل اتباع توجيهات حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة والمبادئ التوجيهية لمنظمة الصحة العالمية ، ونتخذ جميع التدابير لحماية موظفينا وعملائنا.

يمكنك تحويل الأموال بسهولة عن طريق (تحويل من حساب إلى حساب ، والتحويلات التلغرافية) من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك.

بالإضافة إلى ذلك , لديك خيار تحويل الأموال على الفور إلى البلدان التالية باستخدام خدمة دايركت ريميت عبر الإنترنت أو تطبيق الهاتف المتحرك:

• الهند
• باكستان
• سريلانكا
• الفلبين
• المملكة المتحدة
• مصر

يرجى إضافة المستفيدين مسبقاً لأنه يجب الانتظار لمدة 24 ساعة لإجراء التحويل بعد إضافة المستفيد

استخدم خدمة بنك الإمارات دبي الوطني مي باي " MePay " لتحويل الأموال إلى أي حسابات عبر رقم الهاتف المتحرك في دولة الإمارات العربية المتحدة حتى لو لم يكن المستفيد من عملاء بنك الإمارات دبي الوطني. اضغط هنا للمزيد من التفاصيل.

يمكن للعملاء غير الأفراد (الخدمات المصرفية للأعمال والشركات) تحويل الأموال بسهولة عبر "سمارت بيزنس".

قم بإيداع النقود بسهولة في أجهزة الإيداع النقدي الموجودة في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة. لمواقع أجهزة الإيداع النقدي ، اضغط هنا.

يسمح بإيداع العملات المعدنية فقط في أجهزة الإيداع النقدي المخصصة. إن مواقع هذه الأجهزة مذكورة أدناه:

• فرع ديرة
• فرع جميرا الوصل
• فرع القصيص
• فرع شارع البنوك
• فرع سوق الينابيع
• فرع برج خليفة
• فرع دبي فستيفال سيتي

يرجى ملاحظة: لا يسمح بإيداع مبلغ 5 دراهم إلا في أجهزة الإيداع النقدي لإيداعات نقدية بقيمة كبيرة.

يمكنك حتى القيام بإيداعات نقدية كبيرة عبر أجهزة الإيداع في المواقع المذكورة أدناه:

• فرع المرقبات
• فرع القصيص
• فرع السوق
• فرع القوز
• فرع الشارقة الرئيسي
• فرع عجمان

يمكنك سحب النقود بسهولة من أجهزة الصراف الآلي. والمبالغ التي تزيد قيمتها عن 15000 درهم يتم سحبها في الفروع.

يمكنك أيضاً استخدام أجهزة الصراف الآلي الخاصة بنا لسحب النقود بأستخدام هويتك الإماراتية

يمكنك إيداع الشيكات الخاصة بك بشكل آمن في أجهزة الإيداع النقدي في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة. لمواقع أجهزة الإيداع النقدي, اضغط هنا.

يرجى ملاحظة أنه ستتم اجراءات الشيك الخاص بك في يوم العمل التالي.

قم بتسوية مدفوعات بطاقتك الإئتمانية من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك أو جهاز الصراف الآلي / جهاز الإيداع النقدي على الفور.

تستطيع تحميل عملاتك الأجنبية على البطاقة عن طريق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك أو أجهزة الإيداع النقدي (بالدرهم الإماراتي فقط)

حالياً, صرف العملات الأجنبية غير متوفر في الفروع. ومع ذلك, يمكنك استخدام بطاقتنا غلوبال كاش لعمليات الشراء المتعلقة بالعملات الأجنبية. يمكنك التقدم بطلب للحصول على بطاقة غلوبال كاش عبر الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك.

قم بتحديث الهوية الإماراتية أو جواز السفر الخاص بك على الفور من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت و أجهزة الصراف الآلي والموقع الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني على EIDAProfileUpdate@EmiratesNBD.com

قم بتحديث رقم هاتفك المتحرك المسجل أو بريدك الإلكتروني على الفور عبر أجهزة الصراف الآلي ببطاقة السحب الخاصة بك.

سيتمكن العملاء غير الأفراد فقط من تحديث تفاصيلهم في الفروع.

يمكنك طلب دفتر شيكات جديد من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك أو خدمة الدردشة المصرفية عبر تطبيق "واتساب" أو جهاز الصراف الآلي. سنقوم بتسليمه لك في غضون 3 أيام عمل.

سيتمكن العملاء غير الأفراد (الخدمات المصرفية للأعمال والشركات) من طلب دفتر شيكات جديد عبر "سمارت بيزنس" أو في الفروع.

يمكنك طلب رصيد حسابك أو كشوفات الحساب الإلكترونية على الفور من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر الهاتف المتحرك. سيتم ختم البيانات المصدق عليها من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وإرسالها إليك عبر البريد السريع في غضون 5 أيام عمل.

سيتمكن العملاء غير الأفراد (الخدمات المصرفية للأعمال والشركات) من طلب كشف حساب عبر "سمارت بيزنس" أو في الفروع.

إذا لم يتم إرسال أموالك أو إيداعها في الحساب عند السحب النقدي ، اتصل على 600 54 0000.

يرجى الحفاظ على إيصال المعاملة الخاصة بك لسهولة الرجوع إليها. وفي حالة عدم توفر الإيصال، أخبرنا بموقع الجهاز المحدد. يمكنك التحقق من موقع أجهزة الصراف الآلي بدقة من خلال تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك. سنقوم بالرد عليك في غضون 5 أيام عمل.

إذا لم يتم إرسال أموالك أو إيداعها في الحساب عند الإيداع النقدي في جهاز الصراف الآلي / جهاز الإيداع النقدي, فاتصل على 600 54 0000.

يرجى الحفاظ على إيصال المعاملة الخاصة بك لسهولة الرجوع إليها. وفي حالة عدم توفر الإيصال، أخبرنا بموقع الجهاز المحدد. يمكنك التحقق من موقع أجهزة الصراف الآلي بدقة من خلال تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك. سنقوم بالرد عليك في غضون 5 أيام عمل.

يمكنك طلب بطاقة إضافية عبر تطبيق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك.

بقدر الإمكان ، نوصي بأن تفكر في بدائل للنقد ، والتي لا تتطلب منك لمس شاشة الصراف الآلي أو استخدام قلم لملء قسيمة الإيداع. يمكنك استخدام ميزة الدفع "بلا تلامس"بقدر الإمكان ، نوصي بأن تفكر في بدائل للنقد ، والتي لا تتطلب منك لمس شاشة الصراف الآلي أو استخدام قلم لملء قسيمة الإيداع. يمكنك استخدام ميزة الدفع "بلا تلامس" للمشتريات في المتاجر ، واستخدام تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك للتحويلات عبر الإنترنت أو مي باي " "mePay" للدفع النقدي. يقدم بنك الإمارات دبي الوطني مجموعة من العروض التي يمكن أن تدعمك للعمل بدون نقد ومع ذلك يمكنك الوصول إلى أموالك دون انقطاع لتلبية الاحتياجات اليومية. في حالة احتياجك لزيارة الفرع أو استخدام جهاز الصراف الآلي ، يرجى اتباع معايير النظافة مثل غسل يديك بالماء والصابون أو معقم لليدين بمجرد الانتهاء من معاملتك.

بقدر الإمكان ، نوصي بأن تفكر في بدائل للنقد ، والتي لا تتطلب منك لمس شاشة الصراف الآلي أو استخدام قلم لملء قسيمة الإيداع. يمكنك استخدام ميزة الدفع "بلا تلامس"بقدرخزائن الإيداع الآمنة في الفروع التي يتم إغلاقها مؤقتًا ستكون متاحة لك يومين في الأسبوع (الأحد والأربعاء) من الساعة 8 صباحًا إلى 12 ظهرًا. اضغط هنا للحصول على قائمة الفروع المفتوحة والمغلقة مؤقتًا

الرسوم المصرفية لا تزال سارية. لن يتاح سوى رد جزء البنك المركزي على رسوم السحب النقدي التي تتم باستخدام بطاقات السحب الآلي على أجهزة الصراف الآلي التابعة لبنك الإمارات دبي الوطني في الإمارات العربية المتحدة. الخصم من البنك المركزي قابل للتطبيق حتى 15 سبتمبر 2020.

مع بطاقات بنك الإمارات دبي الوطني الائتمانية، تتمتع بحرية تحويل معاملاتك إلى أقساط شهرية سهلة وبأسعار معقولة.

• في الفترة من 1 أبريل 2020 إلى 30 سبتمبر 2020 ، ستتمكن من تحويل رسوم التعليم وكذلك مشتريات البقالة المدفوعة ببطاقتك الائتمانية إلى خطط تقسيط بدون فوائد لمدة 6 أشهر. سيتم التنازل عن رسوم المعاملة لمرة واحدة البالغة 49 درهمًا المطبقة على هذا التحويل.
• جميع المعاملات التي تزيد عن 1,000 درهم ستكون مؤهلة لهذا التحويل. هذا متاح بسهولة عبر ثلاث قنوات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك، الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وعبر مركز الاتصال.
• سيتم النظر في جميع معاملات البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية والتعليم والبقالة كما هو محدد بواسطة رمز فئة التاجر بواسطة فيزا أو ماستركارد.
• بالإضافة إلى هذا العرض الخاص على الرسوم المدرسية ومحلات البقالة ، يمكنك أيضًا التمتّع بمجموعة واسعة من الأقساط بدون فوائد في أكثر من 2000 منفذ شريك في دولة الإمارات العربية المتحدة. يرجى الضغط هنا للمزيد من التفاصيل.
• نحن نقدم خطط منخفضة الفائدة ورائعة للأقساط لفترات أعلى تصل إلى 48 شهرًا على جميع مشتريات التجزئة بقيمة 750 درهم وما فوق. لتقديمالطلب، يرجى تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو مركز الاتصال.

للمزيد من التفاصيل حول عروض خطة الأقساط المختلفة لدينا ، يرجى الضغط هنا

للبدء في استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت يرجى زيارة الموقع الإلكتروني الرسمي لبنك الإمارات دبي الوطني ثم الضغط على خيار "دخول العملاء - Customer Login" ثم الضغط على خيار "التسجيل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر تطبيق الهاتف المتحرك " Register for Online/Mobile Banking”. سيكون لديك خياران للتسجيل:

• التسجيل من خلال الحساب: إذاإخترت التسجيل من خلال هذا الخيار فسيتم طلب رقم حسابك ورقم بطاقة الخصم.
• التسجيل باستخدام بطاقة الائتمان: إذا قمت بتحديد هذا الخيار فستحتاج إلى إدخال رقم بطاقة الائتمان وتاريخ الميلاد.

بمجرد اكتمال العملية المذكورة أعلاه، ستستلم رمز توثيق بشكل رسالة نصية قصيرة SMS مرسل إلى رقم هاتفك المتحرك المسجل لدينا.

يرجى إدخال هذا الرمز في الحقول المحددة على شاشة الخاصة بالتسجيل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. الآن، سيمكنك إختيار اسم المستخدم المفضل لديك ثم الضغط على زر "تأكيد - Confirm" للمتابعة. سوف يطلب منك بعدها اختيار الأسئلة السرية وتحديد الإجابات لكل منها، وبعد ذلك سيمكنك تعيين كلمة المرور الخاصة بك. هذا هو كل ما سيتطلبه الأمر.

يمكنك الآن تسجيل الدخول مباشرة إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر تطبيق الهاتف المتحرك وذلك باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور التي حددتها.

في حال أردت إعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت، فيرجى الضغط على خيار "نسيت كلمة المرور - Forgot Password" في صفحة تسجيل الدخول وحدد "إعادة الضبط - Reset".

سيمكنك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك إما عن طريق اختيار "إعادة الضبط من خلال الحساب - Reset with Account" أو من خلال "الإسترداد باستخدام بطاقة الائتمان - Reset with Credit Card".

• إذا قمت بإختيار خيار "إعادة الضبط من خلال الحساب"، فسيتم طلب رقم حسابك ورقم بطاقة الخصم.
• أما إذا قمت بإختيار "الاسترداد باستخدام بطاقة الائتمان"، فستحتاج إلى إدخال رقم بطاقة الائتمان وتاريخ الميلاد.

بعد الإنتهاء من هذه الخطوة، سوف تتلقى رمز توثيق مرسل بشكل رسالة نصية قصيرة SMS إلى رقم هاتفك المتحرك المسجل لدينا. يرجى إدخال هذا الرمز في الحقول المحددة على شاشة الخاصة بالتسجيل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. في وقت لاحق، سوف تحتاج إلى إدخال اسم المستخدم الحالي الخاص بك والضغط على زر "تأكيد - Confirm" للمضي قدماً وتحديد كلمة المرور الجديدة الخاصة بك. لقد تمّ الآن إعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك وسيمكنك الآن تسجيل الدخول مباشرة إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر تطبيق الهاتف المتحرك.

في صفحة تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، يرجى الضغط على خيار "التسجيل / نسيت اسم المرور - Forgot User Name" وحدد خيار "استرداد - Retrieve".

سيمكنك إما استرداد اسم المستخدم الخاص بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت عن طريق اختيار "الاسترداد من خلال الحساب - Retrieve with account" أو "الاسترداد باستخدام بطاقة الائتمان".

• إذا قمت بإختيار "الاسترداد من خلال الحساب"، فسيتم طلب رقم حسابك ورقم بطاقة الخصم.
• أما إذا قمت بتحديد "الاسترداد مع بطاقة الائتمان"، فستحتاج إلى إدخال رقم بطاقة الائتمان وتاريخ الميلاد.

بعد الإنتهاء من هذه الخطوة، سوف تتلقى رمز توثيق مرسل بشكل رسالة نصية قصيرة SMS إلى رقم هاتفك المتحرك المسجل لدينا. يرجى إدخال هذا الرمز في الحقول المحددة على شاشة الخاصة بالتسجيل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. وبعد الإجابة عن الأسئلة السرية، سيتم إظهار اسم المستخدم على الشاشة. سيمكنك الآن تسجيل الدخول مباشرة إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر تطبيق الهاتف المتحرك.

يتم تحديث جميع المعلومات المتعلقة بموقع الخدمات المصرفية عبر الإنترنت بشكل مباشر باستثناء ما يلي:

• تأخير لمدة24 ساعة، وهي المدة اللآزمة لإظهار بطاقة الائتمان الخاصة بك في قسم البطاقات بعد أن تمّ إضافتها من خلال الإعدادات داخل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
• تأخير لمدة24 ساعة، وهي مدة اللآزمة لتقييد المعاملات الخاصة ببطاقة الائتمان في كشف الحساب.

يتم عرض صفحة لوحة التحكم بمجرد أن تقوم بتسجيل الدخول إلى حساب الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الخاص بك. سيمكنك أيضاً الوصول إلى هذه الصفحة في أي وقت وذلك عن طريق الضغط على صورة ملفك الشخصي في القائمة الرئيسية.

لقد سعينا بكل جهدنا أن تكون قادراً على رؤية وضعك المالي العام والمنتجات الخاصة بك والظاهرة في صفحة لوحة التحكم من خلال نظرة سريعة خاطفة. ننوه هنا أنه سيكون لديك خيار تعديل وتصميم محتويات صفحة التحكم بالشكل الذي يناسب متطلباتك، ليمكنك بالتالي تتبع ما هو مهم بالنسبة لك.

يمكنك على صفحة لوحة التحكم هذه الإطلاع على:

• عمليات الإنفاق
• قيمة الإدخار
• عمليات وصفقات الإستثمار

وسيمكنك من خلال هذه الصفحات استعراض الرصيد المتاح والدفعات القادمة، الرصيد في حسابات التوفير وملف محفظة الاستثمار على التوالي.

عند تسجيل دخولك الأول، سنطلب منك تحديد فترة للميزانية مع تحديد الحساب المفضل لديك، وسيعمل شريط التحكم بالأموال (Money bar) في صفحة لوحة التحكم وفقاً لهذه الاختيارات.

إن رمز النجمة المتواجدة بجوار اسم الحساب يعني أن هذا هو الحساب المفضل لديك. بالنظر إلى جدول الدفعات والتحويلات مقارنة مع الأرصدة الشهرية، سنقوم بعرض رصيدك المتوفر والمعاملات القادمة وقيمة الإنفاق الآمن، وهو المبلغ الذي سيمكنك إنفاقه بأمان بعد إجراء الدفعات القادمة.

يمكنك تبديل شكل العرض لتتمكن بالتالي من الإطلاع على المخطط الرسومي (البياني) لسجل الرصيد وذلك للأشهر الستة الماضية.

ومن خلال تصفح القائمة بإتجاه الأسفل، سوف تكون قادراً على مشاهدة جميع التفاصيل بشكل كامل (ما يسمى بالإستعراض الكامل والشامل 360 درجة). سيظهر لك هذا الإستعراض تفاصيل 'ما تملك- What I Own' جنباً إلى جنب مع المنتجات المصرفية الجديدة الممكن أن تتقدم بطلب الحصول عليها.

ضمن خيار "المعاملات الأخيرة - Recent Transactions"، والمتواجد في أسفل الصفحة، سيتم إظهار آخر 5 معاملات تم تنفيذها من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر تطبيق الهاتف المتحرك، وإذا قمت بالضغط على زر "رؤية جميع المعاملات، فسيتم عرض كشف الحساب الخاص بك.

المزايا ذات الطابع الشخصي

• إمكانية إختيار الحساب/البطاقات المفضلة مع توفير ميزة الإنفاق الآمن
• إمكانية إختيار الملف الشخصي / صورة الخلفية
• إمكانية إعطاء تسميات للمنتجات

الخدمات المتعلقة بالبطاقة

• إظهار بطاقة الخصم
• ميزة تحويل الرصيد (بطاقة الائتمان)
• تغيير رقم التعريف الشخصي PIN
• تفعيل البطاقة
• القيام بحظر / إلغاء الحظر على البطاقة

الخدمات الجديدة الإضافية

• الحصول على رسالة المديونية /عدم المديونية
• الجدار الخاص (الشكل الشخصي للصفحات)
• محفظة الاستثمار
• قائمة المستفيدين
• طلب قرض شخصي تمّت الموافقة عليه مسبقاً
• إنشاء هدف خاص بحساب التوفير
• متجر رقمي

تمكنك ميزة "الجدار خاص - Private Wall" من التواصل معنا من خلال إرسال الرسائل التي تخصّ أي موضوع يهمك. سيتم إرسال الإجابات من قبل فريق الدعم الخاص بنا على نفس الشاشة.

يمكنك من خلال هذا المتجر الرقمي الوصول إلى مجموعة متنوعة من المنتجات التي تتضمن الحسابات، البطاقات، القروض، المنتجات الاستثمارية والطلبات المصرفية، كما سيمكنك إستعراض العروض التي سنوصي بها لك وذلك وفقاً للإحتياجات الخاصة بك.

سيكون من الممكن أيضاً أن تقوم بتتبع وعرض طلبات المنتجات الخاصة بك وطلبات الخدمة المقدّمة من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وعبر تطبيق الهاتف المتحرك وذلك من خلال صفحة تتبع الطلبات. ستتمكن أيضاً من تحميل مستندات طلب القرض الشخصي الخاص بك، وذلك بغض النظر عن قناة التي يتم فيها تقديم الطلب. سيتم إدراج طلباتك مع الطلبات التي بدأ العمل بها خلال الـ 30 يوم سابقة في هذه الصفحة.

هناك مجموعة واسعة من الخدمات المتاحة من خلال الخدمات

المصرفية عبر الإنترنت وجميعها مصممة لتحسين تجربتك المصرفية عبر الإنترنت. فيما يلي الخدمات والعمليات المتوفرة.

الإشتراك وتسجيل الدخول

• تسجيل الدخول
• نسيت إسم المستخدم
• نسيت كلمة المرور
• نسيت الأسئلة السرية
• استرداد اسم المستخدم الخاصة بالخدمات المصرفية
• الإشتراك في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت / تطبيق الهاتف المتحرك
• الإشتراك
  • من خلال الحساب وبطاقة الخصم
  • من خلال بطاقة الائتمان
• متابعة الإشتراك
  • إكمال عملية التسجيل التي إبتدأت من فرع / مركز الاتصال / جهاز الصراف الآلي

لوحة التحكم

• إختيار الحساب المفضل، شريط التحكم بالأموال (Money Bar)
• الإنفاق، التوفير، الإستثمار
• الإستعراض الشامل
• العمليات المنفذة مؤخراً

أموري المالية

• الحسابات (جميع الحسابات، الحساب الجاري، حسابات الادخار والودائع)
• الحساب المفضل (شريط التحكم بالأموال، المخطط البياني لتاريخ الرصيد)
• المعاملات القادمة (للحساب المفضل)
• تفاصيل الحساب
• الإطلاع والحصول على كشف الحساب
• خدمات إضافية (دفتر شيكات، تأكيد الرصيد، كشف حساب موثق، خيارات التجديد، شيك عند الطلب، شيك مديري، تنزيل كشف الحساب الإلكتروني، إغلاق حساب وديعة)
• مراجعة العمليات المنفذة مؤخراً
  • القروض (جميع القروض، القرض الشخصي، قرض السيارات، قرض السكن)
• شريط رصيد القرض
• خدمات القروض (خدمة إعادة تعبئة القرض، الدفعة المتأخرة، رسالة براءة ذمة، التسوية المبكرة، التسوية الجزئية، تأجيل القسط)
• كشف حساب القرض
• تفاصيل القرض
  • بطاقات (جميع البطاقات، بطاقات الائتمان، بطاقات الخصم، البطاقات المدفوعة مسبقاً)
• شريط رصيد البطاقة
• خدمات بطاقة (خطة الدفع بالتقسيط IPP، تحويل الرصيد، القرض على البطاقة، السلفة النقدية، إعادة التعبئة، التحميل، التحويل من محفظة إلى محفظة، تغيير رقم التعريف الشخصي PIN، حظر بطاقة، إلغاء حظر بطاقة، تفعيل البطاقة)
• كشف حساب البطاقة
• العمليات المنفذة مؤخراً
• معلومات البطاقة
• نقاط المكافآت
  • الإستثمار
• ملخص عن المحفظة الإستثمارية
• تصنيف الأصول

الدفعات والتحويل

• الدفعات
  • الدفعات الجديدة
  • اتصالات
  • الخدمات العامة
  • بطاقات الائتمان
  • هيئة الطرق والمواصلات RTA
  • الغرامات
  • العقارات
  • خطوط الطيران
  • الدفعات الأخرى
  • التعليمات الدائمة
• التحويلات
  • تحويلات جديدة
  • بين الحسابات الخاصة بك
  • إلى حسابات أخرى في بنك الإمارات دبي الوطني
  • إلى حسابات في الإمارات الإسلامي
  • التحويلات المحلية
  • التحويلات الدولية
  • تحويل ديريكت ريميت إلى الهند، الفيليبين، باكستان، سريلانكا، مصر والمملكة المتحدة
  • تحويل ويسترن يونيون
  • تحويل مباشر إلى لبنان
  • التعليمات الدائمة
  • قائمة المستفيدين
  • التحويل للمستفيدين
  • الدفع للمستفيدين

الإستشارة عبر الإنترنت

• الأسئلة الشائعة
• العمليات المنفذة مؤخراً
• ميزة "جدار خاص"
• مركز التنبيهات

الإعدادات

• ملفي الشخصي
• المعلومات الشخصية
• الباقات المصرفية
• اكمال الملف الشخصي
• صورة الملف الشخصي / تحديث صورة الخلفية
• ضبط الإعدادات
• الحساب والبطاقة المفضلان
• ربط الحسابات والبطاقات
• كشف الحساب الإلكتروني / الإستشارة الإلكترونية
• الخدمات المصرفية الاجتماعية
• خدماتي
• إعدادات الإمان
• كلمة السر والأسئلة السرية
• الحدود الخاصة بي

المتجر الرقمي

• العروض والحملات الترويجية
• التقدّم بطلب الحصول على المنتجات
• الحسابات الجارية
• حسابات التوفير والودائع
• البطاقات
• القروض وعمليات السحب على المكشوف
• الاستثمارات
• التأمين
• تتبع حالة الطلبات
• طلبات البنك
• طلبات البطاقات
• طلبات القروض
• طلبات الحسابات
• الطلبات العامة

سيمكنك من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت القيام بتعديل معلوماتك الشخصية وتفاصيل الاتصال الخاصة بك وذلك من خلال إختيار علامة التبويب "إعدادات الملف الشخصي - Profile Settings" المتواجدة ضمن خيار "الإعدادات - Settings”. يرجى أخذ العلم أنك لن تستطيع القيام بتغيير رقم الهاتف المتحرك وتغيير عنوان البريد الإلكتروني المسجلان لدى البنك. وإضافة إلى ما سبق، سيمكنك أيضاً تحديث المستندات الخاصة بك من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

يرجى تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، ثم إختيار خيار "الإعدادات - Settings" ثم تحديد خيار "إعدادات الأمان - Security Settings".

سيمكنك تغيير الحد اليومي الخاص بحسابك أو ببطاقتك الائتمانية، وسيمكنك أيضاً تغيير الحد الخاص بمستخدم واحد أو أكثر من المستخدمين المرتبطين بملفك الشخصي.

يرجى تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ثم إختيار خيار "الدفع والتحويل - Pay & Transfer" ثم الضغط على "قائمة المستفيدين - Beneficiary Book". سيمكنك بعدها القيام بإضافة أو حذف أي مستفيد ثم تنفيذ أي نوع من أنواع التحويلات أو المدفوعات.

سيمكنك أيضاً إختيار إضافة المستفيد إلى قائمة المستفيدين بعد الإنتهاء من عملية الدفع أو عملية التحويل لإستخدامه في عمليات تحويل مستقبلية.

يرجى تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ثم إختيار خيار "أموري المالية - My Finances". سوف تكون قادراً على مشاهدة جميع أرصدة حساباتك وبطاقاتك الائتمانية. وفي حال أردت مشاهدة تفاصيل إضافية وكشوفات الحساب، فسيمكنك ببساطة إختيار الحساب أو بطاقة الائتمان ثم الضغط على خيار "كشف الحساب - Statement".

سوف تكون قادراً على عرض وإسترداد كشوف الحساب المحدّثة الخاصة بك بشكل فوري وآني وذلك بعد إجراء أي معاملة باستخدام بطاقة الخصم أو بعد إتمام أي عملية تحويل أو دفع. وبالطبع، ستكون كشوفات بطاقة الائتمان المحدّثة متاحة للمشاهدة فقط بعد مضي مدة 24 ساعة من زمن إجراء أية معاملات باستخدام بطاقة الائتمان.

للقيام بذلك، يرجى تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ثم اختر "الدفع والتحويل - Pay & Transfer" وبعدها اضغط على خيار "التحويلات - Transfers". سوف تكون بعدها قادراً على تحديد نوع التحويل، الحساب الذي تريد الدفع منه والمستفيد لاستكمال عملية التحويل الخاصة بك.

للقيام بذلك، يرجى تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ثم الضغط على خيار "الدفع والتحويل - Pay & Transfer". سوف تكون بعدها قادراً على تحديد الجهة التي تريد القيام بالدفع لها، الحساب الذي تريد الدفع منه أو بطاقة الائتمان والمستفيد لتتمكن بالتالي من استكمال عملية التحويل الخاصة بك.

لتحويل مشتريات بطاقات الائتمان إلى خطة التقسيط، ستحتاج إلى استعراض كشف حساب بطاقة الائتمان الخاصة عبر الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ثم القيام بالبحث عن المعاملة التي قمت بها والتي ترغب بتحويلها إلى أقساط. بجانب هذه المعاملة، سوف ترى الرابط الذي يقول "تحويل إلى التقسيط خطة الدفع؟ - Convert to Installment Payment Plan". عند الضغط على هذا الرابط، سيطلب منك تحديد فترة التقسيط التي ترغبها لتحويل مبلغ الشراء إلى دفعات. سيتم تلقائياً إنشاء سعر الفائدة، مبلغ القسط الشهري والمبلغ الإجمالي المستحق قبل عملية التأكيد. سيتم خصم الدفعة الأولى من حسابك في نهاية الشهر نفسه الذي تمّ فيه طلب الحصول على هذه الخدمة.

لاستبدال نقاط بطاقة الائتمان الخاصة بك من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، يرجى إختيار "أموري المالية - My Finances" ثم اضغط على خيار "البطاقات - Cards". سيتوجب عليك بعدها إختيار بطاقة ائتمان، ثم التصفح للأسفل لمشاهدة رصيدك من النقاط المتوفرة على البطاقة المختارة ثم القيام بعملية الإستبدال.

لن تتمكن بعد الآن من مشاهدة بطاقتك الائتمانية من الإمارات الإسلامي على منصة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. ومع ذلك، سيظل بإمكانك الدفع لصالح بطاقتك الائتمانية من الإمارات الإسلامي من خلال إضافتها كمستفيد.

نحن نحثك على حماية المعلومات الخاصة بك في جميع الأوقات سواء كان ذلك عند استخدام الإنترنت أو خلال قيامك بالعمليات المصرفية الإعتيادية وذلك عن طريق اتباع هذه النصائح البسيطة:

قمّ بحماية كلمة المرور الخاصة بك والمعلومات الشخصية.

• لا تستخدم كلمات المرور التي يسهل تخمينها، على سبيل المثال: كلمات المرور التي تحوي اسمك، تاريخ ميلادك، رقم (أرقام) الهاتف وما إلى ذلك.
• استخدام مزيج من الحروف الكبيرة والصغيرة وقمّ بإضافة الأرقام أيضاً.
• لا تشارك كلمة المرور الخاصة بك مع أي شخص ولا تستخدم نفس كلمة المرور لمواقع مختلفة.
• قمّ بتغيير كلمة المرور الخاصة بك من وقت إلى آخر وتجنّب كتابتها على الورق.
• قمّ دائماً بتسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت عن طريق موقعنا الرسمي ذو العنوان التالي: www.emiratesnbd.com/ar وليس من خلال أي روابط أخرى.
• تجنب تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من مقاهي الإنترنت أو المكتبات أو المواقع العامة.
• أغلق نافذة المتصفح التي استخدمتها لتسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت دائماً بعد تسجيل خروجك منها.
• هام: لن يقوم أي موظف في بنك الإمارات دبي الوطني بالطلب منك تقديم كلمة المرور الخاصة بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت. وإذا طلب شخص ما ذلك، فهو بالتأكيد لا يمثل البنك ويجب عدم تقديم كلمة المرور تحت أي ظرف من الظروف

قمّ بحماية جهاز الكمبيوتر ووصلة الإنترنت:

• لا تشارك جهاز الكمبيوتر الخاص بك مطلقاً.
• استخدم عند إنشاء كلمة المرور باللغة الإنكليزية مجموعة من الأحرف الكبيرة والصغيرة بالإضافة إلى الأرقام.
• استخدم كلمة مرور للدخول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك وذلك لمنع الدخول غير المصرح به إلى المعلومات الخاصة بك.
• كنّ حذراً من فتح رسائل البريد الإلكتروني من مصادر غير جديرة بالثقة، وخاصة إذا كانت تحتوي على مرفقات.
• لا ترسل أي رد على رسائل البريد الإلكتروني التي تطلب الحصول على معلوماتك الشخصية. قد تبدو هذه الرسائل وكأنها مرسلة من صديق موثوق به أو من جهة عمل ما، ولكنها مصممة لخداعك في الكشف عن معلومات شخصية حساسة.
• استخدام البرامج الشخصية التي توفّر الجدار الأمني (Firewall) والبرمجيات المضادة للفيروسات.
• تجنب تحميل البرامج مثل برامج screen savers، برامج واجهات سطح المكتب (desktop themes)، الألعاب وغيرها من البرامج التي لها طابع تنفيذي من المواقع الغامضة أو التي ليس لها هوية. قد تحتوي هذه البرامج على فيروسات تدعى بـ "حصان طروادة - Trojan" والتي من شأنها أن تمكّن قراصنة الإنترنت من مراقبة أو التحكم بجهاز الكمبيوتر الخاص بك.
• قمّ بتعطيل كافة الخدمات غير الضرورية التي تعمل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
• تحقق دائماً من أن موقع البنك هو الموقع الرسمي لبنك الإمارات دبي الوطني.
• لا تترك جهاز الكومبيوتر بعد تسجيل دخولك إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت بدون مراقبة في أي وقت.
• قبل أن تقوم بتسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، قمّ بالتأكد من إغلاق كافة الصفحات الأخرى التي تستخدم الإنترنت. نحن نوصي بعدم فتح أي برنامج تصفح آخر في نفس الوقت بينما تقوم بعملياتك المصرفية باستخدام خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت.

يرجى الإتصال بمكتب خدمة مساعدة العملاء الخاص بنا على +97143160316 في حال كنت تتلقى رسائل إحتيال عبر البريد الإلكتروني أو في حال كنت بحاجة إلى أي مساعدة في استخدام خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت.

الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك من بنك الإمارات دبي الوطني هي تطبيق يمكن تحميله على جهازك ويتوافق مع كل من الأجهزة التي تعمل بنظام "آي أو إس" من أبل (آي فون و آي باد)، والأجهزة التي تعمل بنظام أندرويد. يوفر لك هذا التطبيق إمكانية القيام بالخدمات المصرفية بشكل مماثل للخدمات المصرفية عبر الإنترنت ويدعم اللغتين العربية والإنجليزية.

الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك من بنك الإمارات دبي الوطني هي تطبيق يمكن تحميله على جهازك ويتوافق مع كل من الأجهزة التي تعمل بنظام "آي أو إس" من أبل (آي فون و آي باد)، والأجهزة التي تعمل بنظام أندرويد. يوفر لك هذا التطبيق إمكانية القيام بالخدمات المصرفية بشكل مماثل للخدمات المصرفية عبر الإنترنت ويدعم اللغتين العربية والإنجليزية.

يمكنك تحميل هذا التطبيق على أي من الأجهزة التي تمّ دعمها وذلك من متجر التطبيقات الموافق:

• أبل آي تيونز "أبستور – App Store"
• متجر "جوجل بلاي – Google Play”

إن تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك من بنك الإمارات دبي الوطني هو تطبيق مجاني.

للقيام بذلك ستحتاج إلى أن يكون لديك اسم مستخدم فعّال لدى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من بنك الإمارات دبي الوطني، هاتف متحرك ذكي (هاتف يعمل بنظام "آي أو إس" من أبل (آي فون و آي باد) أو الهواتف التي تعمل بنظام أندرويد)، ويجب أن يكون يتوفر لديك اتصال بالإنترنت إما عن طريق الواي فاي أو عن طريق خدمة الإتصال بالجيل الثالث 3G مع خدمات البيانات. سيمكنك بعد ذلك تحميل تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك من بنك الإمارات دبي الوطني على هاتفك المتحرك والتمتّع براحة تنفيذ الخدمات المصرفية معنا.

يتمتّع تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك من بنك الإمارات دبي الوطني بالأمان وسيوفّر لك وسيلة أكثر راحة وسرعة لتنفيذ العمليات المصرفية من خلال هاتفك المتحرك ومن أي مكان أيضاً. يمكن الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك من بنك الإمارات دبي الوطني من خلال إستخدام اسم مستخدم وكلمة المرور مسجلين في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. يرجى العلم أنه لن يتم تخزين اسم المستخدم وكلمة المرور على الهاتف المتحرك. وفي حال تمّ إدخال كلمة السر الخاصة بك بشكل غير صحيح لـ 3 مرات فسيتم إيقاف عمل التطبيق. يرجى أخذ العلم بأنه سيتم تسجيل خروجك من التطبيق تلقائياً في حال لم يتم تنفيذ أي عملية خلال مدة 10 دقائق.

نعم، وكل ما ستحتاج إليه هو إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بالخدمات المصرفية عبر الانترنت.

يمكنك حظر عملية الدخول إلى تطبيق بنك الإمارات دبي الوطني عن طريق الإتصال بمركز خدمة العملاء على 00971 600 54 0000 ثم طلب حظر اسم المستخدم الخاص بك والذي تستخدمه للدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الانترنت أو عبر الهاتف المتحرك، ومن المستحسن في هذه الحالة أيضاً أن تقوم بإعادة ضبط وتغيير كلمة المرور الخاصة بك.

تتضمن الخدمات المتوفرة الحسابات، البطاقات، الإستفسارات عن القروض، كشوفات الحساب والمعاملات المتعلقة بالمنتجات

التحويلات مثل:

• التحويلات بين الحسابات التابعة لنفس العميل
• التحويلات لحسابات أخرى تابعة لبنك الإمارات دبي الوطني
• التحويلات لحسابات أخرى في مصرف الإمارات الإسلامي
• التحويلات المصرفية المحلية (داخل الإمارات العربية المتحدة)
• التحويلات المصرفية الدولية
• تحويلات ويسترن يونيون
• تحويلات “دايريكت ريمت”: إلى الهند، الفيليبين، باكستان، سريلانكا ومصر
• تحويلات "دايركت ريمت تو موبايل" والذي تؤهلك للقيام بتحويل الأموال إلى إي رقم هاتف صادر في الهند خلال ثواني

الدفعات لـ:

• شركات الاتصالات: شركة دو، وخدمة OSN وشركة اتصالات
• تسديد فواتير الخدمات والمرافق العامة: هيئة كهرباء ومياه دبي DEWA، سيوا SEWA، الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء FEWA، المؤسسات العقابية والإصلاحية، شركة أبوظبي للتوزيع ADDC، شركة العين للتوزيع AADC، و إيميكول EMICOOL
• سالك
• نول
• بطاقات الائتمان
• الغرامات الخاصة بهيئة الطرق والمواصلات وبشرطة دبي
• الخطوط الجوية: خطوط فلاي دبي والعربية للطيران
• شركة إعمار العقارية
• التبرعات
• فتح حساب فوري: حساب جاري، حساب توفير، وديعة ثابتة
• مستحقات بطاقة الائتمان / قرض الشخصي الطلبات مثل: دفتر شيكات، كشف حساب مصدق ، رسالة عدم مديونية
• الحصول على تذكرة انتظار الدور
• إعدادات الأمان: حظر/إلغاء الحظر على البطاقات

سوف تكون قادراً على إستعراض قائمة جميع المستفيدين الخاصة بك لعمليات التحويل والدفعات.

سيمكنك التمتع بهذه الخدمة طالما أنت على اتصال بشبكة الواي فاي أو إذا كنت مشتركاً في خدمة بيانات التجوال عن طريق مزود خدمة الإتصال. إن خدمات بيانات التجوال هي خدمات مدفوعة وقد تؤدي إلى تكاليف إضافية على فواتير الهاتف.

يمكنك الإتصال على 00971 600 54 0000 وإختيار الخيار رقم 5 الخاص بأي استفسارات أو معلومات أخرى.

هذه الخدمة متاحة فقط لعملاء بنك الإمارات دبي الوطني الذين يستخدمون تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك من بنك الإمارات دبي الوطني.

لا يوجد أي تغيير على النظام الحصول على التذاكر المتواجد حالياً والمستخدم في الفروع. ولكن بدلاً من الحصول على تذكرة إنتظار الدور بعد الوصول إلى الفرع، سيمكن للعملاء مع هذه الخدمة الآن الحصول على تذكرة إنتظار الدور قبل أن يصلوا إلى الفرع. لن يكون هناك أي تذاكر ورقية مقدمة للعميل من خلال هذه الخدمة لأنه سيتم حفظ نسخة من تذكرة الإنتظار بشكل صورة في هواتفهم المتحركة.

يمكن للعملاء الحصول على تذكرة واحدة فقط في كل مرة، وبعد الإنتهاء من الإعلان عن رقم التذكرة سيمكن الحصول على واحدة أخرى بعد ذلك.

سيتم إعلامك أنه قد حان دورك من خلال إرسال رسالة نصية قصيرة SMS إليك، وكذلك عندما تنتهي صلاحيتها.

قبل اختيار نوع الخدمة، سيمكنك الاطلاع على عدد العملاء الذين ينتظرون دورهم في الفرع. وبعد إصدارك للتذكرة، سيمكنك مشاهدة عدد العملاء الذين ينتظرون دورهم لتلك الخدمة بالتحديد. فعلى سبيل المثال، إذا كان هناك 10 عملاء ينتظرون دورهم. وقمت بإصدار تذكرة لخدمة "شباك الصراف – العملاء الأفراد"، فسيتم عرض عدد العملاء الذين ينتظرون دورهم لهذه الخدمة فقط، وعلى سبيل المثال: إذا كان هناك 5 أشخاص في خط إنتظار خدمة "شباك الصراف - الأفراد" فسيظهر على التذكرة عبارة "هناك 5 عملاء في انتظار الخدمة المحددة ".

يمكن القيام بذلك، لأنه سيتم حفظ تذكرة إنتظار الدور على هاتفك المتحرك بشكل ملف صورة. يمكنك أيضا الإشتراك في ميزة أن يتم كتابة اسمك على التذكرة في حال تمّ إصدارها من خلال تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك، وهذا يختلف عن نظام إصدار التذاكر في الفرع والذي سيقوم فقط بذكر رقم التذكرة.

يمكن للعملاء الحاليين الذين لديهم حسابات نشطة فقط مع بنك الإمارات دبي الوطني القيام بفتح حساب من خلال الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك.

يمكن للعميل فتح حساب جديد في غضون 30 ثانية.

يمكن للعملاء فتح حساب جاري جديد، حساب توفير وحساب وديعة وذلك من خلال هذه الطريقة.

يمكنك الإطلاع على أسعار الفائدة الخاصة بالحساب عن طريق الضغط على خيار "اضغط هنا لمشاهدة أسعار الفائدة" أو من خلال زيارة الموقع www.emiratesnbd.com

يمكنك القيام بحظر بطاقة ائتمان بشكل مؤقت من خلال تطبيق الهاتف المتحرك. سيتوجب عليك فقط أن تقوم بتحديد الخيار "الحظر المؤقت" من شاشة حظر بطاقة الائتمان من التطبيق كسبب لحظر البطاقة.

إذا تم وضع بطاقتك الائتمانية في حالة الحظر المؤقّت من قبل فريق مكافحة الإحتيال من بنك الإمارات دبي الوطني، فلن يمكنك القيام بإلغاء هذا الحظر من خلال تطبيق الهاتف المتحرك وذلك لأسباب أمنية.

يمكنك القيام بإلغاء حظر على بطاقة الائتمان الخاصة بك والتي قمت سابقاً بتطبيق الحظر المؤقت عليها. يرجى أخذ العلم بأنه إذا تمّ حظر البطاقة بسبب كونها قد فُقدت / سُرقة / تُلفت، أو تمّ حظرها مؤقتاً من قبل البنك، فلن تتمكن من إلغاء الحظر على بطاقتك.

يمكن للعملاء حظر / إلغاء حظر بطاقة الائتمان الخاصة بهم في غضون 20 ثانية. وإذا قام العميل بإلغاء الحظر على بطاقته من خلال تطبيق الهاتف المتحرك، فسيتم إلغاء حظر بطاقة الائتمان خلال ساعة واحدة.

يمكنك التقدم بطلب الحصول على بطاقة بديلة فقط إذا تمّ حظر بطاقتك الائتمانية من خلال تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك.

إن عملية حظر / إلغاء حظر بطاقات الائتمان هي عملية مجانية. أما لطلبات الإستبدال، فسيتم فرض رسم على العميل وذلك إعتماداً على الفئة التي يندرج ضمنها، وعلى الشروط والأحكام الخاصة ببطاقة الائتمان الخاصة به.