تنظم الأحكام والشروط التالية ("شروط الإستخدام") آلية إستخدام البطاقات الصادرة عن بنك الإمارات دبي الوطني بنظام المحفظة الرقمية ("المحفظة") على أجهزة العملاء المتوافقة من وقت لآخر.

تشكل شروط الإستخدام هذه إتفاق قانوني مُلزِم بين العميل وبنك الإمارات دبي الوطني (ش.م.ع.) ("البنك" أو "نحن") وينطبق على العميل و/أو أي شخص آخر يفوضه العميل لإستخدام البطاقات بنظام المحفظة. يتعين على العميل مراجعة شروط الإستخدام بعناية قبل إضافة أو إستخدام أي بطاقة بنظام المحفظة، ومن خلال قيامه بذلك، يوافق العميل على الالتزام بشروط الإستخدام. تتم قراءة شروط الإستخدام بالتزامن مع أحكام وشروط الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك الصادرة عن بنك الإمارات دبي الوطني وأحكام وشروط الخدمات المصرفية وخدمات الحساب لبنك الإمارات دبي الوطني وأحكام وشروط خدمة بنك الإمارات دبي الوطني "باي" وأحكام وشروط بطاقة الإئتمان. في حال عدم التوافق بين هذه الأحكام والشروط وشروط الإستخدام تكون شروط الإستخدام هذه هي السائدة.

• التعاريف
  • بطاقة تعني بطاقة الائتمان أو الخصم أو المدفوعة مسبقاً الصادرة عن بنك الإمارات دبي الوطني إلى العميل والتي لا تكون منتهية الصلاحية أو محجوبة أو معلقة أو ملغاة.
  • عميل أو أنت يعنى صاحب الحساب المصرفي المتعلق ببطاقة بنك الإمارات دبي الوطني أو صاحب حساب البطاقة الصادرة عن بنك الإمارات دبي الوطني.
  • جهاز يشمل ولكن دون حصر أي هاتف ذكي أو جهاز لوحي أو ساعة ذكية أو أي جهاز آخر متوافق للاستخدام مع نظام المحفظة والذي يقرر بنك الإمارات دبي الوطني أنه مؤهل لتسجيل بطاقات بنك الإمارات دبي الوطني ليتم إستخدامه في إطار نظام المحفظة.
  • المحفظة تعنى خدمة السداد عبر الهاتف المتحرك وخدمة المحفظة المتاحة عن طريق طرف ثالث والتي تمكن المستخدمين من سداد الدفعات باستخدام أجهزة معينة وبطاقات مسجلة على تلك الأجهزة.
  • رمز المرور يعني الرمز السري المطلوب لفتح أي جهاز، بما في ذلك كلمة مرور أو رمز مرور مُعرِف نمطي أو محدد للهوية (حيثما ينطبق)

   

• أحكام عامة
  • يكون العميل مسؤولا بشكل منفرد عن المحافظة على أمن وسلامة الجهاز وسرية غلق الجهاز ورمز التعريف الشخصي ورمز المرور وغيرها من وسائل الدخول إلى المحفظة أو بيانات إعتماد البطاقة أو أي معلومات شخصية او معلومات سداد أخرى بشأن أو من أجل الجهاز. لدى المشاركة في الجهاز و/أو وسائل الدخول إلى الجهاز مع أي شخص، قد يكون ذلك الشخص قادرا على إستخدام البطاقات والدخول إلى المعلومات الشخصية ومعلومات السداد المتوفرة في نظام المحفظة. ينبغي عليك الحفاظ على أمن وسلامة الجهاز وبيانات التعريف الشخصية بنفس حرصك على حماية أموالك النقدية أو شيكاتك أو بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بك، وغيرها من أرقام التعريف الشخصية وكلمات المرور.
  • إن اتفاقية الشروط والحساب التي تنظم بطاقتك لا تتغير عند إضافة بطاقتك إلى المحفظة. تتيح لك المحفظة ببساطة طريقة أخرى لإجراء عملياتك الشرائية باستخدام البطاقة. إن أي فوائد أو رسوم أو تكاليف مطبقة على بطاقتك ستكون مطبقة أيضاً عندما تستخدم المحفظة للوصول إلى بطاقتك. قد يقوم مزود خدمة المحفظة وأطراف ثالثة أخرى مثل شركات الاتصالات اللاسلكية أو مزودي خدمة البيانات بفرض رسوم على النحو المحدد من قبلهم.

   

• إضافة وإلغاء بطاقة بنك الإمارات دبي الوطني

  يمكنك إضافة بطاقاتك من بنك الإمارات دبي الوطني إلى المحفظة عن طريق اتباع تعليمات مزود المحفظة. إن بطاقات بنك الإمارات دبي الوطني التي نشير إليها هي وحدها فقط المؤهلة ليتم إضافتها إلى المحفظة. في حال لم يكن أداء بطاقتك أو حسابك جيداً، فلن تكون البطاقة مؤهلة للتسجيل في المحفظة. عند إضافة بطاقة إلى المحفظة، فإن المحفظة ستتيح لك استخدام البطاقة لإجراء المعاملات في المواقع التي تكون فيها المحفظة مقبولة. قد لا تكون المحفظة مقبولة في جميع الأماكن التي تقبل التعامل ببطاقتك.

  ينبغي عليك الاتصال بمزود خدمات المحفظة للتعرف على كيفية إزالة بطاقتك من المحفظة. يمكننا أيضاً حجب بطاقتك في المحفظة في أي وقت.

• الخصوصية، الأمن ومسؤوليتك القانونية
  • لن نكون مسؤولين عن أي خسارة تتكبدها باستخدامك لنظام المحفظة، إلا إذا كان السبب المباشر لها هو الإهمال الجسيم و/أو سوء التصرف المتعمد من قبلنا.
  • في حال خرق سرية الجهاز أو رمز المرور، تكون مسؤولا بشكل كامل ومنفرد وتتحمل كافة الرسوم والتكاليف والخسائر والأضرار مهما تكن الناشئة عن مثل ذلك الخرق. في حال قيامك بالكشف عن رمز المرور عن قصد أو غير قصد، يتعين عليك تعويض البنك عن أي عملية سداد غير مصرح بها أو رسوم أو تكاليف أو خسائر وأي معاملة تأثرت بسبب مثل ذلك الخرق.
  • ينبغي عليك القيام على الفور بإبلاغنا إذا ما جرى إختراق رمز المرور أو جرى الكشف عنه لشخص أو كيان آخر. يتعين عليك أن تطالبنا بحجب البطاقة بسبب مثل ذلك الكشف أو الخرق وتقوم بتعويضنا عن أي خسارة أو ضرر أو رسم أو نفقة نتكبدها بسبب مثل ذلك الخرق.
  • في حال الإحتيال أو فقدان أو سرقة الجهاز، تكون ملزما فوراً بإبلاغنا عن مثل ذلك الفقدان أو السرقة، إضافة إلى أطراف آخرين مثل مزود خدمة الإتصالات وغيره. تأسيسا على مثل ذلك الإبلاغ، سنقوم بترتيب حجب كافة معاملات المحفظة لبطاقاتك. سيكون بإمكانك مواصلة استخدام البطاقة البلاستيكية العادية لجميع تلك البطاقات المسجلة. تقوم بموجبه بتعويض البنك عن أية مطالبات أو تكاليف أو رسوم أو خسائر تقع بخصوص أية معاملات تأثرت بإستخدام جهاز العميل قبل إبلاغ العميل للبنك بالإحتيال أو الفقدان أو السرقة أو الطلب من البنك بحجب البطاقة.
  • نحتفظ، حسب تقديرنا المطلق، بحق رفض السماح بأي معاملة في حال ارتيابنا بأن هناك خرق لشروط الإستخدام أو وقوع إحتيال أو نشاط غير قانوني.
  • عند إضافة بطاقتك لنظام المحفظة، نقوم بتجميع معلومات معينة منك للتحقق من هويتك، من أجل تمكينك من إستخدام البطاقة وتسهيل الإشتراك في نظام المحفظة.
  • نقوم كذلك بطلب معلومات حساب معينة تتعلق بكل بطاقة تقوم بإختيارها للإستخدام مع نظام المحفظة، بما في ذلك بيانات أحدث معاملة، لكن ليس كامل رقم حساب البطاقة.. توافق كذلك أنه يجوز لنا ان نقوم بشكل دوري بتجميع وإستخدام بيانات فنية ومعلومات ذات صلة، بما في ذلك لكن دون تحديد، معلومات فنية عن جهازك لتسهيل تحديثات خدماتنا. ويجوز لنا إستخدام هذه المعلومات لتحسين منتجاتنا أو تقديم خدمات أو تقنيات لك طالما كانت بالشكل الذي لا يحدد بشكل شخصي هويتك.
  • قد تستلم إشعارات من نظام المحفظة توضح نشاط حساب البطاقة. في حال كنت لا ترغب باستلام الإشعارات، يمكن إغلاقها ضمن إعدادات إشعارات الجهاز أو إعدادات تطبيق نظام المحفظة.
  • في حال كان لديك أي تساؤلات أو نزاعات أو شكاوى حول المحفظة، يرجى الاتصال بمزود خدمة المحفظة باستخدام المعلومات المقدمة لك عن طريق المورد. إذا كان لديك أي تساؤلات أو نزاعات أو شكاوى حول البطاقة، يمكنك الاتصال بنا فوراً باستخدام الرقم المطبوع على الجزء الخلفي من البطاقة.
  • يجب أن تتعاون مع البنك في أي وجميع التحقيقات والعمل على استخدام أي إجراءات ذات صلة بمكافحة الاحتيال أو غيرها حسب ما يرد من قبلنا.
  • تتحمل وحدك المسؤولية الكاملة عن حماية بطاقاتك ومعاملات المحفظة وأي معلومات أخرى على جهازك في حالة فقدان أو بيع الجهاز إلى أي طرف ثالث أو شخص آخر.

   

• تعليق وتغيير وإنهاء المحفظة

  يمكننا إنهاء وتغيير شروط الاستخدام هذه أو إضافة أو حذف أي من البنود في شروط الاستخدام هذه في أي وقت. وسوف نرسل لك إشعاراً بذلك إذا لزم الأمر بموجب القانون. لا يمكنك تغيير هذه الشروط، ولكن يمكنك شروط الاستخدام هذه في أي وقت عن طريق إزالة جميع البطاقات من المحفظة.

  يقبل العميل ويدرك بأنه تقع على عاتقه/عاتقها مسؤولية ويفهم قراءة شروط الاستخدام المحدثة على الموقع الإلكتروني للبنك، ولا يحق له تقديم أي دعوى ضد البنك بسبب عدم إرسال إشعار له / لها أو الموافقة على التغييرات التي أدخلت على شروط الاستخدام من قبل البنك.

• مسؤولية البنك

  إن بنك الإمارات دبي الوطني ليس المزود للمحفظة، ونحن لسنا مسؤولين عن توفير خدمة المحفظة لك. نحن مسؤولون فقط عن توفير المعلومات بشكل آمن إلى مزود المحفظة لاتاحة استخدام البطاقة في المحفظة. نحن لسنا مسؤولين عن أي فشل في المحفظة أو عدم القدرة على استخدام المحفظة لأي معاملة. نحن لسنا مسؤولين عن أداء أو عدم أداء مزود المحفظة أو أي أطراف أخرى بشأن أي اتفاقية تبرمها مع مزود خدمة المحفظة أو علاقات الأطراف الأخرى ذات الصلة التي قد تؤثر على استخدامك للمحفظة.

• المراسلات

  توافق على إستلام رسائل إلكترونية وإفصاحات من قبلنا فيما يتعلق ببطاقتك والمحفظة. توافق على أنه بإمكاننا الاتصال بك عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو أي عنوان بريدي آخر أو عن طريق الهاتف المتحرك الذي تزودنا به فيما يتعلق بالحساب. وقد يتضمن عناوين اتصال من الشركات التي تزاول مهام عملها نيابة عنك لخدمة الحسابات. توافق على تحديث معلومات الاتصال الخاصة بك والمسجلة لدينا بمجرد أن يتم تتغييرها.

• إتفاقيات ودعم الطرف الثالث

  تكون شروط الإستخدام هذه فقط بين البنك والعميل. قد يكون لخدمات طرف ثالث بما في ذلك الناقل اللاسلكي وغيرها من التطبيقات أو المواقع الإلكترونية المدمجة في نظام المحفظة إتفاقيات طرف ثالث خاصة بها. قد تخضع لإتفاقيات الطرف الثالث تلك عندما تقوم بتزويد الأطراف الثالثة تلك بمعلومات شخصية من أجل إستخدام خدماتهم أو زيارة تطبيقاتهم أو مواقعهم الإلكترونية أو كما يكون بخلاف ذلك محكوماً بموجب الظروف الراهنة. لن نكون مسؤولين عن أمن أو دقة أو صحة أو ملاءمة أو أي عنصر آخر من محتوى أو عمل المنتجات أو الخدمات من أي طرف ثالث.

  تقع على عاتقك مسؤولية قراءة وفهم أية إتفاقيات طرف ثالث قبل إضافة أو إستخدام البطاقة من خلال نظام المحفظة.

  لن نكون مسؤولين عن ولا نوفر أي دعم أو مساعدة لأي جهاز طرف ثالث أو برنامج أو منتجات أو خدمات أخرى إذا كان هناك أي أمور أو أسئلة بشأن منتج أو خدمة طرف ثالث، بما في ذلك أمور تخص تشغيل الجهاز، يرجى الإتصال بالطرف الثالث المعني وفقا لإجراءات ذلك الطرف الثالث بالنسبة لدعم ومساعدة العملاء.

• الرخصة

  إن العرض الإفتراضي للبطاقة مُرخص بإستخدامه من قبل العميل فقط بموجب شروط الإستخدام. يحتفظ البنك بكافة حقوق الغير الممنوحة بشكل صريح للعميل.

  يتم منحك ترخيصاً غير حصري وغير قابل للترخيص من الباطن وغير قابل للتحويل وشخصي ومحدد لتركيب وإستخدام رموز وغيرها من معلومات الإعتماد المرتبطة بالبطاقة وذلك للقيام بعمليات سداد بالجهاز فقط وفقا لشروط الإستخدام. يكون الترخيص محدد الإستخدام على أي جهاز تمتلكه أو تتحكم به وكما هو مصرح به بموجب أي إتفاقيات طرف ثالث معمول بها.

  يتعين عليك عدم تأجير أو إستئجار أو إقراض أو بيع أو إعادة توزيع أو الترخيص من الباطن أي حق لإستخدام أي بيانات إعتماد بطاقة في نظام المحفظة.

  توافق بموجبه أن العرض الإفتراضي للبطاقة في نظام المقاصة أو معلومات الإعتماد قد يتم تحديثها أو تحسينها دون إشعار لك. يجوز لنا في أي وقت، وفق تقديرنا الوحيد وبدون إشعار مسبق، توسيع أو تقليل أو تعليق البطاقة أو أي عمولة معاملات مسموح بها بإستخدام البطاقة مع نظام المحفظة.

  تُحكم شروط الإستخدام بموجب القوانين الإتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة كما يكون معمول بها في إمارة دبي وتخضع لمحاكم دبي.

  تم تحرير شروط الإستخدام بنص ثنائي اللغة (العربية / الإنجليزية)، ومع ذلك إذا كان هناك أي تعارض بين النص العربي والنص الإنجليزي، يسود النص العربي.