إستبيان تجربة الإنضمام - الخدمات المصرفية للأعمال

اضغط هنا لبدء الاستبيان

الاسم *

انتقل إلى السؤال التالي

وكيل الخدمات *

انتقل إلى السؤال التالي

الهاتف المتحرك *

انتقل إلى السؤال التالي

رقم تعريف العميل (CIF) *

انتقل إلى السؤال التالي

تاريخ فتح رقم تعريف العميل (CIF) *

انتقل إلى السؤال التالي

1. كيف تقيمون تجربة فتح حساب لكم في بنك الإمارات دبي الوطني عموماً؟ *
(يرجى تحديد التقييم على المقياس المدرّج من 0 -10، باعتبار أن الرقم 0 يعني ضعيف والرقم 10 يعني ممتاز)

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

1أ. ما هو سبب إعطاء درجة منخفضة؟*

الموظفين لم يكن على دراية عدم الاحتراف نقص الدعم من الموظفين سلوك غير ودي للموظفين أسباب أخرى

انتقل إلى السؤال التالي

الرجاء التحديد

انتقل إلى السؤال التالي

2. كيف تقيمون تجربتكم فيما يتعلق بالوقت المستغرق لإنجاز الخدمات التالية؟*
(يرجى تحديد التقييم على المقياس المدرّج من 0 -10، باعتبار أن الرقم 0 يعني ضعيف والرقم 10 يعني ممتاز.)

2أ. إصدار رقم الحساب

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Please share your reason for dissatisfaction.

انتقل إلى السؤال التالي

2ب. توصيل دفتر الشيكات

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
لا يوجد

Please share your reason for dissatisfaction.

انتقل إلى السؤال التالي

3. بناءً على تجربتك الأخيرة كم من المرجح لك أن توصي زملائك وأصدقائك بفتح حساب لدى بنك الإمارات دبي الوطني؟ *
(يرجى الإشارة لذلك على المقياس المدرج من 0-10 باعتبار أن الرقم 0 يعني "لن أوصي بذلك إطلاقاً" والرقم 10 يعني "سأوصي بذلك بالتأكيد")

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

3أ. ما هو سبب إعطاء هذه التوصية النتيجة؟ *

انتقل إلى السؤال التالي

4. ما هي الأسباب التي جعلتك تختار بنك الإمارات دبي الوطني؟ (يمكن قبول اجابات متعددة)*

شبكة واسعة من الفروع / أجهزة الصراف الآلي مدير علاقات العملاء مراكز الخدمات المصرفية المميزة حلول الثروات المخصصة لدينا أسعار جذابة والمزايا القيمة للمنتجات الأخرى أسباب أخرى

انتقل إلى السؤال التالي

أية أمور أخرى ( الرجاء التحديد)

انتقل إلى السؤال التالي

5. كيف تقيمون تجربتكم من حيث سهولة إعداد الخدمات التالية؟*
(يرجى تحديد التقييم على المقياس المدرّج من 0 -10، باعتبار أن الرقم 0 يعني صعبة للغاية والرقم 10 سهلة للغاية)

5أ. التسجيل في الخدمة المصرفية عبر الإنترنت

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
لا يوجد

Please share your reason for dissatisfaction.

انتقل إلى السؤال التالي

5ب. تحميل تطبيق الخدمة المصرفية عن طريق الهاتف المتحرك.

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
لا يوجد

Please share your reason for dissatisfaction.

انتقل إلى السؤال التالي

6. هل تلقيت في الأيام العشرة الأخيرة مكالمة رسمية من مدير علاقات العملاء في الخدمات المصرفية للأعمال أو من أحد وكلاء الخدمة؟

نعم
لا

7. كيف تقيمون مستوى رضاكم عن جودة المكالمات؟*
(يرجى تحديد التقييم على المقياس المدرّج من 0 -10، باعتبار أن الرقم 0 يعني غير راض للغاية والرقم 10 راض تماماً)

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
لا يوجد

Please share your reason for dissatisfaction.

انتقل إلى السؤال التالي

8. ما مدى رضاك عن موظف العلاقات في بنك الإمارات دبي الوطني الذي ساعدك على فتح حسابك؟ *
(يرجى التقييم على مقياس من 0 إلى 10 ، حيث 0 تعني "ضعيف" و 10 تعني "ممتاز")

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Please share your reason for dissatisfaction.

انتقل إلى السؤال التالي

9. من فضلك إقرأ العبارات التالية، وضع علامة على كل ما ينطبق عليك*

كان لدي حساب مصرفي مع بنك آخر في دولة الإمارات لكن أغلقته حالياً أتعامل مع عدة بنوك في دولة الإمارات هذا هو أول حساب مصرفي فتحته في دولة الإمارات

10. هل يمكن أن تخبرنا مع أي بنك أغلقت حسابك؟

بنك ابوظبي التجاري
بنك ابوظبي الوطني
إتش إس بي سي
بنك الخليج الأول
المشرق
بنك أبوظبي الأول
آخر

10. هل يمكن أن تخبرنا مع أي بنوك أخرى تتعامل معه في دولة الإمارات؟

بنك ابوظبي التجاري
بنك ابوظبي الوطني
إتش إس بي سي
بنك الخليج الأول
المشرق
بنك أبوظبي الأول
آخر

الرجاء التحديد

إنهاء الإستبيان

هل ترغب في المساعدة؟